Velociraptor Lava-Jato - Administração - Allison Cavalcanti Azevêdo.pdf

Unidade: Palmeira - Campus: Campina Grande/PB.
Curso: Administração de Empresas.
Disciplina: Prática Profissional II.
Professor (a): Suênya Freire do Monte Santos.
VELOCIRAPTOR LAVA-JATO
LAVAGEM E HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA
ALLISON CAVALCANTI AZEVÊDO
BISMARCK PEREIRA DE MENDONÇA
Campina Grande-PB
Novembro/2018

ALLISON CAVALCANTI AZEVÊDO
BISMARCK PEREIRA DE MENDONÇA
VELOCIRAPTOR LAVA-JATO
LAVAGEM E HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA
Projeto apresentado na disciplina de Prática Profissional II
para a conclusão do Curso de Bacharel em Administração
de empresas da Faculdade Maurício de Nassau, ministrada
pela Prof.ª Suênya Freire do Monte Santos.
Orientador(a): Suênya Freire do Monte Santos
Campina Grande-PB
Novembro/2018

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURAS
Figura 1 - Estrutura Analítica do Projeto da Velociraptor Lava-Jato ........................................ 19
Figura 2 - Símbolo, logotipo e logomarca da Velociraptor Lava-Jato ...................................... 30
Figura 3 - Cartela digitalizada para clientes cadastrado na Velociraptor Lava-Jato ................. 33
Figura 4 - Primeira propaganda da Velociraptor Lava-Jato ...................................................... 33
Figura 5 - Banners da Velociraptor Lava-Jato ........................................................................... 34
Figura 6 - Banners da Velociraptor Lava-Jato ........................................................................... 34
Figura 7 - Localização da Velociraptor Lava-Jato .................................................................... 35
QUADROS
Quadro 1 - Análise ambiental da Velociraptor Lava-Jato ......................................................... 20
Quadro 2 - Análise de mercado da Velociraptor Lava-Jato ...................................................... 21
Quadro 3 - Cronograma da Velociraptor Lava-Jato .................................................................. 22
Quadro 4 - Horário de funcionamento da Velociraptor Lava-Jato ............................................ 26
Quadro 5 - Plano de ação de Velociraptor Lava-Jato ................................................................ 27
Quadro 6 - Plano de gerenciamento de comunicação da Velociraptor Lava-Jato ..................... 29
Quadro 7 - Principais tipos de serviços da Velociraptor Lava-Jato .......................................... 31
Quadro 8 - Plano de gerenciamento de riscos da Velociraptor Lava-Jato ................................. 36
Quadro 9 - Plano de gerenciamento de aquisições da Velociraptor Lava-Jato ......................... 37
TABELAS
Tabela 1 - Previsão Orçamentária da Velociraptor Lava-Jato ................................................... 23
Tabela 2 - Receitas e Despesas da Velociraptor Lava-Jato ....................................................... 24
Tabela 3 - Tabela de preços de serviços da Velociraptor Lava-Jato ......................................... 32

SUMÁRIO
1. INICIAÇÃO ...................................................................................................................... 06
1.1 Termo de abertura e Declaração preliminar de escopo ................................................ 06
1.1.1 Objetivos do projeto ...................................................................................................... 06
1.1.2 Cenário Geral ................................................................................................................. 06
1.1.3 Premissas Gerais ............................................................................................................ 07
1.1.4 Resultados Esperados .................................................................................................... 08
1.1.5 Limites ........................................................................................................................... 08
1.1.6 Restrições ....................................................................................................................... 08
1.2 Partes Interessadas .............................................................................................................. 08
1.2.1 Clientes .......................................................................................................................... 09
1.2.2 Fornecedores .................................................................................................................. 09
1.2.3 Governo ......................................................................................................................... 10
2. PLANEJAMENTO .......................................................................................................... 11
2.1 Atividades .......................................................................................................................... 11
2.1.1 Formalização ................................................................................................................. 11
2.1.1.1 Contrato Social ............................................................................................................ 11
2.1.1.2 Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) ......................................................... 12
2.1.1.3 Alvará .......................................................................................................................... 12
2.1.1.3.1 Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB) .................................................. 12
2.1.1.3.2 Alvará da Vigilância Sanitária .................................................................................. 13
2.1.2 Infraestrutura .................................................................................................................. 13
2.1.2.1 Instalações Físicas ....................................................................................................... 13
2.1.2.1.1 Aquisição de Imóvel ................................................................................................. 14
2.1.2.1.2 Reforma do Local do Empreendimento .................................................................... 14
2.1.2.1.3 Supervisão das Instalações físicos ............................................................................ 14
2.1.2.2 Máquinas e Equipamentos ........................................................................................... 15
2.1.2.2.1 Levantamento dos Fornecedores ............................................................................... 15
2.1.2.2.2 Pesquisa de Preços e Orçamento ............................................................................... 15
2.1.2.2.3 Instalações ................................................................................................................. 16
2.1.3 Tecnologia da Informação (TI) ...................................................................................... 16
2.1.3.1 Contratação de Software ............................................................................................. 16
2.1.3.2 Contratação de Empresas desenvolvedores ................................................................. 16
2.1.4 Recursos Humanos (RH) ............................................................................................... 17
2.1.4.1 Recrutamento e Seleção .............................................................................................. 17
2.1.4.2 Treinamento e Fardamento .......................................................................................... 17
2.1.5 Marketing Empresarial .................................................................................................. 18
2.1.5.1 Criação de Logomarca ................................................................................................. 18
2.1.5.2 Divulgação da Empresa ............................................................................................... 18
2.2 Estrutura Analítica do Projeto (EAP) ................................................................................. 19
2.3 Analise Ambiental .............................................................................................................. 19

2.4 Análise de Mercado ............................................................................................................ 21
2.5 Cronograma do Projeto ...................................................................................................... 22
2.6 Previsão Orçamentária ....................................................................................................... 22
2.7 Análise de Viabilidade Financeira ...................................................................................... 23
2.7.1 Receitas e Despesas ....................................................................................................... 23
2.7.2 Break Even ..................................................................................................................... 24
2.7.3 Capital de Giro ............................................................................................................... 24
2.7.4 Payback .......................................................................................................................... 25
2.7.5 VPL (Valor presente Líquido) ....................................................................................... 25
3. PLANO DE RECURSOS HUMANOS ........................................................................... 25
3.1 Plano de Ação .................................................................................................................... 27
4. PLANO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO .......................................... 28
5. PLANO DE MARKETING ............................................................................................. 29
5.1 Definição da Marca .......................................................................................................... 30
6. DEFINIÇÕES DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING ............................................ 30
6.1 Produtos .............................................................................................................................. 31
6.2 Preço ................................................................................................................................... 31
6.3 Promoção ............................................................................................................................ 32
6.4 Praça ................................................................................................................................... 34
7. PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS ........................................................... 35
8. PLANO DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES ............................................... 36
9. PLANO DE GERENCIAMENTO DE GARANTIAS .................................................. 37
10. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ................................................................................ 39

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1. INICIAÇÃO
1.1 Termo de abertura e Declaração preliminar de escopo
Nome do projeto:
Velociraptor Lava-Jato a “Lavagem e Higienização Automotiva”.
Gerentes de projetos:
Allison Cavalcanti Azevêdo.
Bismarck Pereira de Mendonça.
E-mails:
adm.allyson_azevedo@hotmail.com
bismarckmendonca67@gmail.com
Data de Início: 01/Jul/2018. Data de Término: 30/Set/2018.
1.1.1 Objetivos do projeto
A Implantação de um novo empreendimento campinense no ramo de prestação de
serviços a “Velociraptor Lava-Jato a Lavagem e higienização automotiva” que será aberta
na Av. Pref. Severino Bezerra Cabral, próximo ao giradouro que dá acesso a entrada leste
da cidade de Campina Grande/PB, no bairro do Catolé e que tem por objetivo oferecer ao
cliente melhores produtos ou serviços diferenciados com alto valor agregado em lavagens
de automóveis na região Nordeste, com excelência e qualidade no atendimento ao público
e principalmente respeitando e preservando o meio ambiente.
1.1.2 Cenário geral
Tendo em vista a crise econômica vivenciada no Brasil desde de 2014 até os dias
atuais, mesmo em meio a escassez do nível de produção enfrentada em 2014, tratando-se
do setor automobilístico a Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores
(Anfavea) confirmou que o setor teve boa retomada e deverá crescer em média de 11,7%
nas vendas até o final deste ano. Em 2018, com a estimativa de crescimento em alta pela
retomada da economia, principalmente na fabricação de novos automóveis, faz garantir a
demanda na prestação de serviços para os lava-jatos.
A Velociraptor Lava-Jato a “lavagem e higienização automotiva”, tornar-se o novo
empreendimento campinense em prestação de serviços na cidade de Campina Grande/PB,
que trabalha com serviços de limpeza em automóveis e terá produtos disponibilizados em
vários serviços como lavagem, limpeza e higienização de automóveis de pequeno, médio

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e grande porte. O crescimento dos principais setores da economia como as prestadoras de
serviços dos lava-jatos que estão associados principalmente pelo crescimento de frotas de
automóveis nas concessionárias e distribuidores que revendem com preços de fábrica que
cabe no bolso do consumidor. Porém, a compra de um veículo representa muito mais do
que trazer uma solução para o problema de deslocamento, mas também, o surgimento de
novas prestadoras de serviços que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado.
Entretanto, em relação a concorrência neste setor de prestação de serviços da Lava-
Jato automotiva é relativamente baixo na cidade de Campina Grande/PB. Podemos dizer
que de acordo com os dados da pesquisa do Denatran realizada em 2018, pelo estudo de
frotas de veículos nos municípios, o estado da Paraíba possui em média de 570.258 motos
e 512.196 automóveis. De acordo com as informações comparando a média dos veículos
que circulam na cidade e a média da população campinense de 410.332 habitantes, pode-
se dizer que a demanda pelo serviço é baixa pelo fato de possuir menos de 30 lava-rápidos
que não conseguem atender a grande demanda de frotas de automóveis na cidade.
Em razão disto, o local escolhido para a implementação deste empreendimento de
lava-rápido automotiva foi o bairro do Catolé, por já ter história de comércios de diversos
segmentos em diversas áreas como: Concessionárias de automóveis, Terminal Rodoviário
de Passageiros Argemiro de Figueiredo, Parque da Criança, Partage Shopping, Shopping
Luíza Motta, Centro comercial e empresarial, Hipermercados, Restaurantes, Hemocentro,
Hotéis, Igrejas, Bares e o Trecho da BR-230 na entrada da cidade de Campina Grande/PB
que tem atraindo grande fluxo de pessoas diariamente com diversos interesses.
Por tanto, o novo empreendimento da Lava-jato automotivo no Catolé, funcionará
em horário comercial, de segunda a sábado das 08h00 às 18h00 e também aos domingo e
feriados das 08h00 às 12h00 com horário integral. Oferecendo aos clientes uma prestação
de serviços voltada para alta qualidade aliado ao preço e atendimento personalizado com
serviços diferenciados aos clientes como: Revitalização da pintura, impermeabilização de
vidros, remoção de manchas, proteção de estofados contra a umidade e limpeza completa
da parte interna do automóvel.
1.1.3 Premissas gerais
▪ Formalização.
▪ Infraestrutura.
▪ Tecnologia de Informação (TI).

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▪ Recursos Humanos (RH).
▪ Marketing Empresarial.
1.1.4 Resultados Esperados
▪ Fidelização de clientes.
▪ Melhoria no posicionamento de mercado.
▪ Otimizar o setor de atendimento aos clientes.
▪ Aumento da qualidade dos produtos e serviços.
▪ Reduzir o tempo de espera pela prestação de serviços.
1.1.5 Limites
▪ Não prestamos serviços de busca e entrega de veículo em residência.
▪ Não haverá prestação de serviço sem o agendamento com hora marcada.
▪ Não oferece serviço de lavagem com jato a vapor e toalhas de microfibra.
▪ Nos domingos e feriados serão reduzidos alguns serviços prestados aos clientes.
1.1.6 Restrições
▪ O orçamento do projeto é de R$ 28.000,00.
▪ O projeto deve ser implantado num prazo de duração de 3 meses.
▪ Deverão ser respeitadas as legislações de uso e ocupação do solo.
▪ Todos os integrantes da equipe deveram estar regulamentados via CLT.
▪ O projeto de reforma deverá ser conduzido com estabelecimento em funcionamento.
1.2 Partes Interessadas
Tratando-se desta seção de forma resumida, que serão descritas detalhadamente as
principais partes interessadas (Stakeholders) no projeto da Velociraptor Lava-Jato e o que
podem contribuir positivamente para o resultado final deste projeto. Os Stakeholders da
lava-jato são todas as pessoas e organizações que possuem algum interesse nos processos
e nos resultados finais da empresa e sendo elas as partes interessadas nesse projeto são os
gerentes do projeto, clientes, fornecedores e governo.

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1.2.1 Clientes
O principal interessado neste novo empreendimento da lava-rápido automotivo são
os próprios clientes pelo fato desta prestadora de serviços ter despertado, principalmente,
com diversos tipos de serviços prestados com o intuito de satisfazer a necessidade, desejo
e expectativa do consumidor. E quando tratamos de abrir este empreendimento no mundo
dos negócios, foi importante salientar que a satisfação do cliente é resultado do serviço e
sem clientes não gera lucratividade para lava-jato, então o nosso principal foco será abrir
uma prestadora de serviços que podem atender a todas as necessidades com diversos tipos
de serviços que faça o cliente ter a fidelização com nosso empreendimento como serviços
tradicionais como lavagem, polimento, cristalização e oferecendo serviços diferenciados
como a troca de óleo, insulfilm, higienização de ar, borracharia e entre outros.
Esse estabelecimento empresarial será organizado numa localidade onde há grande
fluxos de pessoas aglomeradas em Campina Grande/PB, com ponto que proporcionam a
melhor visibilidade do serviço e oferecendo ao cliente um local confortável e climatizado
com poltrona, rede WI-FI aberta, atendimento sem longa demora, onde possa tomar café
e assistir às programações da TV, enquanto aguardam a conclusão do serviço. A empresa
terá uma grande área de infraestrutura para os carros e motos dos clientes, passarão pelos
processos de lavagem, limpeza, polimento, cristalização e encerramento com serviços que
custará em média entre 15,00 R$, 80,00 R$ e 200,00 R$.
1.2.2 Fornecedores
Outro importantíssimo interessado neste lava-rápido na cidade são os fornecedores
pelos quais são os responsáveis para fornecer os componentes ou serviços necessários ao
projeto como máquinas, equipamentos e produtos de limpeza. Entretanto, os fornecedores
da lava-rápido devem ter como prioridade a satisfação dos nossos clientes, devem investir
na qualidade dos produtos desde do processo da matéria-prima até o processo do produto
acabado que traz aos nossos clientes uma grande confiança e principalmente a fidelização
pela marca fornecida pela nossa empresa.
Na Velociraptor Lava-Jato, terá grandes fornecedores de máquinas e equipamentos
que devem respeitar o prazo de entrega dos produtos e havendo sempre boa comunicação
com a diretoria e o setor gerencial da empresa e recebendo mensalmente os representantes
das diversas marcas e distribuidores que devem fornecer produtos e serviços ao lava-jato.

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Deste modo, a lava-rápido criou o cadastro com mais de um fornecedor por produto, para
evitar o risco de desabastecimento e a dependência de uma única empresa. Seguem abaixo
os principais fornecedores da Velociraptor Lava-Jato:
▪ SC Johnson: A Family Company - Linha Grand Prix.
▪ O.V.D. Importadora e Distribuidora Ltda - Linha Vonder.
▪ Motomil Indústria e Comércio Ltda - Linha de Compressor de ar.
▪ Spartan do Brasil - Comercial e Industrial Ltda - Linha de Produtos químicos.
▪ Pollux Distribuidora e Transporte Ltda - Linha de Produtos para Lava-Rápido.
▪ Jedal Revendedor Indústria e Comércio Ltda - Linha de Materiais de Limpeza.
▪ Grabe Bombas e Equipamentos Industriais Ltda - Linha de Bombas industriais.
▪ Ceccato DMR Indústria Mecânica Ltda - Linha de equipamentos para Lavagem.
▪ Maxbrill Ind. e C. de Produtos de Limpeza Ltda - Linha de Materiais de limpeza.
▪ Domis Ind. e Com. de Produtos de Limpeza Ltda - Linha de Materiais de limpeza.
1.2.3 Governo
Dentro dos interessados no novo empreendimento que será desenvolvida na cidade
de Campina Grande/PB, a Velociraptor Lava-jato, não podemos deixar de citar o Governo
pelo fato deste lava-rápido ter um papel fundamental para o Município, que será a geração
de tributos, impostos, taxas e contribuições para os cofres público a serem arrecadados e
trazendo alguns benefícios como a geração de novos empregos formais para a sociedade,
aumento na renda das famílias dos trabalhadores e além dos projetos sociais, por exemplo,
a campanha para novos jovens atuantes no mercado de trabalho e campanha para reduzir
os desperdícios de água e sustentabilidade no nosso lar.
De acordo com a Lei nº 9.439/2010, que obriga postos de combustíveis, lava-jatos,
transportadoras, empresas de transportes e locadoras a instalar um sistema de tratamento
e reutilização da água usada na lavagem dos veículos. Portanto, o sistema de tratamento
de água dessa prestadora de serviços será utilizado numa caixa de separação de água, óleo
e resíduos em material plástico durável com proteção UV e impermeável (PEAD). Nesse
caso, existem muitas outras leis federais aplicáveis para este tipo de serviço como a lei nº.
6.938 se refere a política nacional do meio ambiente (PNMA), a lei nº 9.605 sobre sanções
penais e administrativas derivadas de condutas e das atividades lesivas ao meio ambiente
e a lei nº 12.305 que se refere o que institui a política nacional de resíduos sólidos.

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2. PLANEJAMENTO
Para que o empreendimento obtenha sucesso e credibilidade com o novo negócio,
é fundamental e necessário fazer as etapas do planejamento do negócio, que será útil para
potencializar o sucesso do empreendimento. Deste modo, um planejamento vai demostrar
se esse negócio é viável ou não, considerando-se que seja posto em prática à execução do
projeto, faz-se necessário efetuar todo o planejamento com intuito de alcançar o objetivo
principal do empreendimento. Um planejamento determina que o negócio desenvolva seu
conjunto de atividades de maneira disciplinada e visando atingir os seus objetivos.
2.1 Atividades
Tratando-se sobre o planejamento do projeto e das etapas propostas pelo plano de
abertura do empreendimento, o planejamento da Velociraptor Lava-Jato será subdividido
em níveis e em cinco atividades: Formalização, Infraestrutura, Tecnologia da Informação,
Recursos Humanos e Marketing. Seguem os tópicos abaixo os passos a serem seguidos.
2.1.1 Formalização
Para dar início aos primeiros passos para o funcionamento deste empreendimento
na cidade de Campina Grande/PB, é essencial que a empresa esteja legalmente registrada
na Junta Comercial do Estado da Paraíba (JUCEP), para que possa exercer a função a que
se propôs sem impedimentos. A formalização é um caminho para empresa existir, ou seja,
um procedimento de registro do empreendimento perante aos órgãos públicos com a Junta
Comercial, Receita Federal, Prefeitura e outros órgãos responsáveis pelo o licenciamento,
nos quais são responsáveis pela legalização desse empreendimento.
2.1.1.1 Contrato Social
Tratando-se da formalização do novo empreendimento, é necessário que os sócios
assumem e assinam os documentos que indica o surgimento da sociedade empreendedora
e seja a lava-rápido de pequeno, médio ou grande porte. O objetivo do contrato social é a
formalização da sociedade empresarial, junto com CNPJ e seguindo outros critérios como

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constar os dados do negócio, quem são os sócios da lava-jato, qual o endereço da empresa,
quais os deveres de cada sócio com o empreendimento, qual o ramo de atuação e que tipo
de empresa será, como a Velociraptor Lava-Jato que terá um contrato social de sociedade
empresária limitada (LTDA) de prestadora de serviços em Campina Grande/PB.
2.1.1.2 Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ)
Após a conclusão do contrato social deste novo empreendimento, é obrigatório que
a sociedade empresarial tenha em mão o número único que identifica a empresa, o CNPJ,
ou seja, o Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) que é um cadastro de todas as
pessoas jurídicas e arranjos jurídicos sem a personalidade jurídica que são obrigadas a se
inscrever antes de iniciar as atividades comerciais. Nesta ocasião, para finalizar esta etapa
do processo de formalização do empreendimento, a Velociraptor Lava-Jato foi necessária
tirar o CNPJ, feito exclusivamente pela internet pelo site da Receita Federal.
2.1.1.3 Alvará
Para concluir a formalização deste novo empreendimento, a Velociraptor lava-jato,
após o Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), é indispensável que o proprietário
e sócio tenham em mãos o Alvará de funcionamento da empresa, ou seja, qualquer pessoa
que pretenda abrir um empreendimento precisa solicitar ao órgão competente o alvará de
funcionamento, que é um documento que autorizam o proprietário e sócio de praticarem
determinado ato ou prestação de serviços. Dentre outras, deve pedir autorização do órgão
ambiental da cidade de Campina Grande/PB, protocolar o alvará de vistoria do corpo de
bombeiros (AVCB) e o pedido de alvará da Vigilância Sanitária na prefeitura.
2.1.1.3.1 Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB)
De acordo com a legislação de segurança contra incêndio e pânico, a Velociraptor
Lava-Jato, obteve o certificado de aprovação de vistoria do corpo de bombeiro através da
assessoria na obtenção e processo de regularização junto ao Corpo de Bombeiros e Militar
da Paraíba (CBMPB) na emissão do AVCD. Portanto, o AVCD é um documento emitido
pelo Corpo de Bombeiros e Militar da Paraíba que confirma a aprovação das medidas de
prevenção de combate contra incêndios e desastres ambientais dentro do estabelecimento.

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Diante disto, a fim de facilitar e agilizar o processo para regularização de edificação junto
ao corpo de bombeiros militar da Paraíba (CBMPB), a Velociraptor lava-jato seguiu com
procedimento por meio do acesso ao site “bombeiros.pb.gov.br” e onde o estabelecimento
está cumprindo com as normas de segurança contra incêndio e pânico e aptos a funcionar.
2.1.1.3.2 Alvará da Vigilância Sanitária
De acordo com as normas e fiscalização da Gerência de Vigilância Sanitária (GVS)
do município de Campina Grande/PB, a Velociraptor Lava-Jato, obteve o alvará sanitário
através do cadastro na vigilância sanitária, CNAE e exige o preenchimento de formulários
específicos e envio dos documentos da lava-jato. Portanto, o alvará da vigilância sanitária
é o documento emitido pelo departamento de vigilância sanitária da secretaria municipal
de saúde após a análise das condições higiênico-sanitárias dos estabelecimentos, veículos
e equipamentos que mantenham atividades relacionadas à saúde dos cidadãos.
2.1.2 Infraestrutura
Trataremos nesta seção de forma resumida, qual a importância e os elementos que
compõem a infraestrutura deste empreendimento. A infraestrutura é um conjunto de todos
os elementos considerados necessários para que a lava-rápido possa funcionar, ou seja, as
atividades se desenvolvem efetivamente como possibilitar na produção de bens e serviços.
Neste caso, a prestadora de serviços será construída em piso de concreto e com paredes
revestidas de material de limpeza e manutenção e possuir instalação elétrica e hidráulica
que permitam o funcionamento das lavadoras. Portanto, pode-se dizer que a infraestrutura
do empreendimento, subdivide-se em: Instalações físicas, Máquinas e Equipamentos.
2.1.2.1 Instalações físicas
Sobre as instalações físicas da lava-rápido, foram pensadas para atender a todos os
requisitos e destacando principais atividades para realização das instalações físicas como:
locação do imóvel comercial, definições do layout, fazer as reformas no local da prestação
de serviços, decoração, design, supervisão das instalações físicas e entre outras. Portanto,
as instalações físicas são adequadas para o pleno desenvolvimento das atividades da lava-
rápido, que traz uma grande importância para o empreendimento como um ambiente bem

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organizado, limpeza e claridade que fazem diferença na hora da escolha do cliente. Para
que o lava-jato tenha como diferencial como atender os veículos pequeno e grandes portes
foi construído uma estrutura que contará com espaço para instalação dos equipamentos.
2.1.2.1.1 Aquisição de Imóvel
Toda a infraestrutura do empreendimento deve ser planejada e projetada desde do
começo até o fim da obra propriamente dita em relação as instalações físicas da lava-jato.
Em relação a Velociraptor Lava-jato, não será diferente a respeito da aquisição do imóvel,
visto que, podemos descrever que a aquisição do imóvel onde funcionará a prestação de
serviços que será cumprido com todas as formalidades legais. Portanto, será adquirido o
imóvel por meio da linha de financiamento da Caixa Econômica Federal e usando o FGTS
dos sócios como parte do pagamento das parcelas.
2.1.2.1.2 Reforma do Local do Empreendimento
Após todo o complexo e demorado processo de escolha adequado para a realização
das atividades do novo empreendimento campinense, é necessário negociar com locatário
um melhor preço para ambas as partes e em seguinte fazer algumas reformas cabíveis no
local, como reformar as estruturas físicas do ponto comercial, instalações sanitárias para
os clientes e funcionários, fazer a pintura personalizada e decorativas nas paredes da lava-
jato e modernizar as instalações elétricas onde será realizado a prestação de serviços, área
de espera de veículos e construir uma área para guarda todos os equipamentos. O terreno
que estabelece numa área mínimo de 350m², onde possuir área de secagem da carroceria
e limpeza de anteriores, caixas d’água e sala de máquinas e vestiário.
2.1.2.1.3 Supervisão das Instalações físicos
Após a conclusão do processo de aquisição do imóvel onde funcionará a lava-jato
e com a finalização das reformas realizadas na área interno e externo do empreendimento,
e são extremamente importantes fazer a supervisão das instalações físicas da Velociraptor
Lava-jato para identificar se há inadimplência e se oferecem riscos e perigos aos clientes.
Neste caso, a lava-rápido passará pelo profissional responsável por supervisionar tarefas
de caráter técnico sobre o projeto, produção e aperfeiçoamento das instalações.

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2.1.2.2 Máquinas e Equipamentos
Referindo-se às máquinas e equipamentos do novo empreendimento campinense,
a Velociraptor Lava-Jato, podemos destacar os principais produtos e marcas de máquinas
e equipamentos necessários para a empresa, fazer um levantamento de fornecedores, fazer
pesquisa de preços e orçamentos, compra dos produtos, acompanhamento da entrega dos
produtos comprados, instalações e supervisão do funcionamento do material instalado. O
setor de máquinas e equipamentos tem o papel fundamental no desenvolvimento da lava-
rápido que ajuda a manter cada parte da operação com a mais alta eficiência.
2.1.2.2.1 Levantamento dos Fornecedores
Toda a infraestrutura do empreendimento deve ser planejada e projetada desde do
início das obras até a sua conclusão. Contudo, não poderia deixar de mencionar no projeto
um levantamento dos fornecedores, pelos quais são essenciais para o desenvolvimento da
lava-jato com as marcas e produtos conhecidos no mercado. Porém, os fornecedores são
aqueles que fornecem produtos, insumo e serviços aos consumidores da lava-rápido e que
através dos fornecedores é que tudo começa numa grande parceria crucial para o negócio.
Nesse caso, a Velociraptor Lava-jato, contará com alguns principais fornecedores
de produtos de limpeza, máquinas e equipamentos como a AS.C. Johnson & Son, O.V.D.
importadora e distribuidora Ltda, Motomil indústria e comércio em navegantes, Spartan
do Brasil produtos químicos Ltda, Pollux Distribuidora e Transporte Ltda, Grabe Bombas
e Equipamentos Industriais Ltda e entre outras.
2.1.2.2.2 Pesquisa de Preços e Orçamento
Deve ser estabelecer o procedimento padronizado para a realização de pesquisa de
preços para identificar boas oportunidades de negócios com empresas que trabalhem com
produtos de qualidade e que possa satisfazer as necessidades dos clientes no atendimento
durante a prestação de serviço. Desta forma, o empreendimento passará pelo processo de
pesquisa de orçamento, onde pelo qual será feito a cotação de preços, para saber em qual
empresa faremos uma negociação e onde ambas as partes haverá lucratividade. Portanto,
antes de celebrar qualquer contrato, decorrente de procedimento licitatório e contratação
direta, a lava-rápido deve apurar o valor estimado da contratação.

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2.1.2.2.3 Instalações
Para finalizar todo o processo de infraestrutura do empreendimento, a Velociraptor
Lava-Jato, não poderia deixar de mencionar a importância das instalações das máquinas
e equipamentos no ambiente onde será realizado a prestação de serviços aos clientes. As
instalações de equipamentos onde os funcionários utilizam no ambiente de trabalho como
equipamento de proteção individual (EPI), lavadoras de média e alta pressão do modelo
profissional, compressor de ar, gerador de espuma, aspiradores de pó profissional, caixa
de ferramentas, panos, baldes, rodos, esponjas, móveis e utensílios, etc.
2.1.3 Tecnologia da informação (TI)
Tratando-se de novas soluções para atender as expectativas e suprir a demanda por
completo na prestação de serviços, a tecnologia da informação tem sido fundamental para
atrair clientes. Este empreendimento não poderá ter bons índices de resultados positivos
e lucrativos se não ouve a tecnologia em seu favor como utilizar a Big data na prospecção
de novos clientes, instalar uma impressão 3D para ajudar no marketing, contratação e uso
de serviços em Cloud e SaaS e uso de redes sociais. Por outro lado, a lava-rápido investe
na contratação de software e contratação de empresas desenvolvedores que têm uma visão
mais ampla das finanças, custos, contratos e cumprimento das exigências legais.
2.1.3.1 Contratação de Software
Nessa situação, foi decidido em investir na contratação de softwares e serviços de
desenvolvimento e manutenção de sistemas na lava-rápido, foi extremamente importante
que trouxe diversas vantagens como: Redução de custos para a empresa, maior segurança
dos dados, retenção de clientes, eficiência no atendimento aos clientes, maior mobilidade
na gestão, melhor controle financeiro e otimização do software à realidade da empresa.
2.1.3.2 Contratação de empresas desenvolvedores
Portanto, a tecnologia da informação estar em todos os setores do empreendimento
facilitando assim no atendimento aos clientes, satisfazendo as necessidades e auxiliando
principalmente no resultado. Logo, em maioria das organizações que tem contratação de

17
software e empresa desenvolvedora tem trazido resultados satisfatórios aos sócios. Assim
sendo, contratar uma empresa de desenvolvimento de software trouxe para a lava-rápido
algumas vantagens e benefícios como: Entregas no prazo acordado, segurança financeira,
com orçamento previamente definido e sem extrapolar o previsto e qualidade do produto,
com muitos testes antes da liberação do produto para usuários finais.
2.1.4 Recursos Humanos (RH)
O departamento de Recursos Humanos deste empreendimento é o responsável por
gerenciar princípios estratégicos e com técnicas que contribui para atrair, manter, motivar,
treinar e desenvolver o patrimônio humano na organização e garantindo que a empresa e
funcionários atinjam os objetivos. Diante disso, pode-se afirmar que este empreendimento
campinense, a Velociraptor Lava-jato, precisa-se de três funcionários trabalhando, isto é,
enquanto o proprietário e sócio cuidam do atendimento ao cliente, o manobrista manobrar
os veículos para o pátio, um funcionário lava e outro dá o acabamento no serviço.
2.1.4.1 Recrutamento e Seleção
Entretanto, a respeito das etapas do processo de recrutamento, seleção, treinamento
e desenvolvimento de funcionários desta lava-jato, pode-se dizer, que são extremamente
importantes para alcançar o sucesso. Mesmo sendo muito raro, os cursos específicos para
funcionários de uma lava-rápido, aqui o requisito para esta vaga de funcionário é através
das experiências anteriores e pela obrigatoriedade de ter o ensino fundamental completo,
experiência de 1 ano na função e ter conhecimento em mecânica de automóveis.
2.1.4.2 Treinamento e Fardamento
Por isso, o treinamento de funcionários da Velociraptor Lava-jato não é tão exigido
pelo fato de quer na etapa anterior de recrutamento e seleção, um requisito para a vaga de
funcionário é ter algumas experiências anteriores, ou seja, o funcionário vem qualificado,
habilitado, capacitado através da experiência e fazendo com que não haja necessidade de
fazer treinamento e sim deve incentivar o funcionário a se autodesenvolver naquela tarefa
que lhe for confiado. Sendo assim, a lava-jato tem que se destacar dos demais concorrente,
com isto, o fardamento serve para identificação dos funcionários da empresa e por manter

18
a padronização dentro do ambiente de trabalho. Portanto, foi elaborado e confeccionado
o fardamento personalizado com o símbolo e logotipo da Velociraptor Lava-Jato com as
cores azul e preto que representam a cor desta prestadora de serviços automotivo.
2.1.5 Marketing Empresarial
Para finalizar todo esse processo de planejamento da nova montagem da Lava-Jato
em Campina Grande/PB, esse novo projeto de empreendimento foi necessário investir na
questão do Marketing da empresa. Porém, o marketing é o conjunto de todas as atividades
que visam entender as propostas que envolvem os objetivos de impulsionar o crescimento
para essa lava-rápido. Pois, o marketing utilizado pela Velociraptor Lava-Jato é essencial
que traz para a empresa, um grande fluxo de demanda na prestação de serviços.
2.1.5.1 Criação de Logomarca
Por se tratar de uma empresa que trabalha com prestação de serviço, foi repensando
uma figura ou desenho que possa demostrar de forma clara ao cliente como um automóvel
sendo passando pelos processos de lavagem e limpeza dando a sociedade a representação
dos serviços da lava-rápido. Sobre o logotipo da empresa, foi realizada de forma simples,
apenas utilizando o nome da empresa e apenas aumentando a letra inicial “V” com cor da
fonte verde, representando sustentabilidade.
Diante disto, foi repensado num nome onde possa demostrar aos clientes algo que
represente velocidade na prestação de serviços e por se localizar no estado da Paraíba em
homenagem ao vale dos Dinossauro, onde os sócios definiram o nome da fantasia como
Velociraptor Lava-Jato dando a impressão ao cliente a respeito da qualidade do serviço.
2.1.5.2 Divulgação da Empresa
Para esta prestação de serviços de lava-jato na cidade, será divulgado os serviços
por meio da internet, blogs, sites, propagandas de rádio e TV, panfletagens e rede sociais
como o Facebook, WhatsApp, Youtube, Twitter e Messenger. O marketing boca-a-boca é
um dos mais eficiente de nossa lava-rápido e ainda fazemos parcerias com algumas outras
empresas na região de Campina Grande/PB e intermunicipal que prestam alguns serviços
automotivos como oficinas mecânicas que possam atrair novos clientes.

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2.2 Estrutura Analítica do Projeto (EAP)
A respeito da estrutura analítica do projeto ou EAP da Velociraptor lava-jato será
representado de forma gráfica e subdivididas em níveis e cinco atividades: Formalização,
Infraestrutura, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos e Marketing. Dessa forma,
o objetivo do EAP da lava-rápido é identificar todos os elementos terminais que contém
no projeto como produtos, serviços e resultados esperados no empreendimento. Assim, o
EAP deste projeto serve como base para a maior parte do planejamento e do processo de
subdivisão do trabalho da empresa. Como mostra a Figura 1, a seguir:
Figura 1 - Estrutura Analítica do Projeto da Velociraptor Lava-Jato
Fonte: Criação própria, 2018
2.3 Análise Ambiental
Nesta seção, trataremos a questão da Análise Ambiental do novo empreendimento,
a Velociraptor lava-jato, através da análise SWOT e sua influência no ambiente interno e
externo da organização. A análise do ambiente da lava-rápido tem o objetivo de promover
Velociraptor
Lava Jato
2.1.1
Formalização
2.1.1.1 Contrato
Social
2.1.1.2 CNPJ
2.1.1.3 Alvará
2.1.1.3.1
AVCB
2.1.1.3.2 Alvará
da Vigilância
Sanitária
2.1.2
Infraestrutura
2.1.2.1
Instalações
físicas
2.1.2.1.1
Aquisição de
Imóvel
2.1.2.1.2
Reforma em
local comercial
2.1.2.1.3
Supervisão das
Inst. físicos
2.1.2.2
Máquinas e
Equipamentos
2.1.2.2.1
Levantamento
de fornecedores
2.1.2.2.2
Pesquisa de P. e
Orçamento
2.1.2.2.3
Instalações
2.1.3
Tecnologias da
Informação
2.1.3.1
Contratação de
software
2.1.3.2 Cont. de
empresa
desenvolvedora
2.1.4 Recursos
Humanos
2.1.4.1
Recrutamento e
Seleção
2.1.4.2
Treinamento e
Fardamento
2.1.5 Marketing
Empresarial
2.1.5.1 Criação
de Logomarca
2.1.5.2
Divulgação da
Empresa

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informações e monitorar o ambiente organizacional para identificar as Forças (strengths),
Fraquezas (weaknesses), Oportunidades (opportunities) e Ameaças (threats) em situações
presentes e futuras. Em relação a situação que se encontra a lava-rápido perante a análise
ambiental foi utilizada a matriz SWOT, uma ferramenta útil para fazer a análise de cenário
a partir da verificação dos fatores interno e externo que afetam no cumprimento da missão
da empresa e dar segurança para a tomada de decisão. Como mostra o Quadro 1, a seguir:
Quadro 1 - Análise Ambiental da Velociraptor Lava-Jato
Análise dos Ambientes
Externo x Interno
Oportunidades (Opportunities) Ameaças (Threats)
▪ Mercado com poucos
concorrentes.
▪ Evolução no mercado
automobilístico.
▪ Aumento da oferta por serviços
de limpeza.
▪ Concessionárias registram
aumento nas vendas.
▪ Alteração em algum tributo.
▪ Mudanças na política
econômica do governo.
▪ Crise econômica no Brasil.
▪ Questões político e social.
▪ Aumento dos impostos e
regulamentação.
▪ Possibilidade do aumento da
concorrência.
▪ Novas tecnologias no ambiente
de negócios.
▪ Aumento de preços pelos
fornecedores.
▪ Escassez dos recursos hídricos.
Forças
(Strengths)
▪ Preço competitivo no mercado.
▪ Marca notoriamente conhecida.
▪ Rapidez na prestação de serviços.
▪ Inovação e conhecimento de
mercado.
▪ Qualidade do atendimento aos
clientes.
▪ Funcionários conhecem bem os
produtos.
Potencializar
✓ Padronizar e personalizar os
serviços de acordo com a
demanda dos clientes.
✓ Buscar novos clientes e canais
para a venda de serviços.
✓ Investimento em propaganda e
marketing da lava-rápido.
Monitorar
✓ Aumentar a produtividade dos
serviços e atendendo melhor as
necessidades dos clientes.
✓ Estar atento às tendências de
mercado e o surgimento de
novas inovações tecnológicas.
✓ Monitorar a concorrência.
Fraquezas
(Weaknesses)
▪ Instabilidade no fornecimento de
máquinas e equipamentos.
▪ Falta de espaço para expandir a
estrutura física da lava-rápido.
▪ Falta de fidelização dos clientes.
▪ Custos elevados de mão de obra.
▪ Serviços semelhantes com a
concorrência.
▪ Matéria prima escassa.
▪ Comunicação deficiente.
Minimizar/Melhorar
✓ Conseguir um financiamento do
BNDES, para aquisição de novos
máquinas e equipamentos.
✓ Adquirir equipamentos mais
modernos, ampliando o volume
de produção de serviços.
✓ Utilização de ferramentas com o
potencial tecnológico.
Eliminar
✓ Eliminar a desorganização da
estrutura física da lava-jato.
✓ Eliminar todas as deficiências
em propagandas e publicidades
dos serviços da lava-rápido.
✓ Evitar novos investimentos em
contratação de colaboradores e
fornecedores de equipamentos.
Entretanto, em relação ao ambiente interno da lava-rápido deve conhecer os pontos
fortes e fracos, que são definidos como características da empresa, seja de forma tangível
ou intangível e que devem ser maximizadas e minimizadas. Desta forma, conforme indica
o Quadro 1 acima, que demonstra a combinação destes dois ambientes (interno e externo)
e das suas variáveis (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). Em relação ao ambiente
externo, a mesma deve conhecer detalhadamente as oportunidades e ameaças que podem

21
afetar e influenciar de forma positiva ou negativa externa atualmente e futuramente. Mas,
no Quadro 1, está representado a combinação destes dois ambientes e suas variáveis que
se descreve o aproveitamento máximo das oportunidades e minimizando os impactos das
ameaças detectadas e ajudando a identificar os efeitos que podem ter nos negócios.
2.4 Análise de Mercado
Para ser bem-sucedido neste ramo de prestação de serviço, não basta apenas ter as
características empreendedoras, mas indispensavelmente por meio da análise de mercado
que visa obter maiores informações e mais detalhadas acerca dos clientes, fornecedores e
concorrentes da lava-jato. Através de processo de formulação estratégica, a Velociraptor
Lava-Jato estabelece a sua missão, visão e valores organizacionais, analisando o ambiente
externo e interno, e elaborando estratégias para o mercado.
Por isso, a estratégia de posicionamento desta lava-jato, é necessária para se obter
vantagens competitivas sustentável e que algumas estratégias podem ser adequadas, tais
como, sobrevivência (desinvestimentos, liquidação e redução), manutenção (estabilidade,
especialização e nicho), crescimento (inovação, joint venture e expansão dos negócios) e
desenvolvimento (financeiro e investimentos). A combinação de estratégias deve ser feita
de forma que aproveite todas as oportunidades, Como mostra o Quadro 2, a seguir:
Quadro 2 - Análise de Mercado da Velociraptor Lava-Jato
Sobrevivência
(Cenário pessimista)
✓ Desinvestimentos.
✓ Liquidação de negócio.
✓ Redução de custos operacionais.
✓ Redução do quadro de funcionários.
✓ Cortes administrativos (Ex: Treinamentos).
Manutenção
(Cenário realista)
✓ Estratégia de especialização.
✓ Manter a estratégia da empresa.
✓ Estratégia de nicho de mercado.
✓ Manutenção baseada no tempo (MBT).
✓ Estratégia de estabilidade da lava-rápido.
Crescimento
(Cenário otimista)
✓ Estratégia de Inovação.
✓ Estratégia de Joint Venture.
✓ Estratégia de Expansão dos negócios.
✓ Parcerias com fornecedores e clientes.
✓ Criatividade e modificação na lava-jato.
Desenvolvimento
(Cenário mais otimista)
✓ Desenvolvimento Financeiro.
✓ Diversificação de Investimentos.
✓ Desenvolvimento de Estabilidade.
✓ Desenvolvimento de Novos produtos.
✓ Desenvolvimento na Prestação de serviços.
✓ Desenvolvimento no Mercado Campinense.

22
2.5 Cronograma do Projeto
Nesta seção, descrevem-se o cronograma do empreendimento que será seguido por
dentro do prazo de três meses, no qual a data de início das obras, oficialmente, no dia 01
de Julho de 2018 e com data prevista para o término das obras, no dia 30 de setembro de
2018, no qual as atividades presentes no estabelecimento serão seguidas até a conclusão
da apresentação e implantação do projeto. Como mostra o Quadro 3, a seguir:
Quadro 3 - Cronograma da Velociraptor Lava-Jato
Cronograma da Velociraptor Lava-Jato
Data de Início: 01.Jul.2018 - Data de Inauguração: 30.Set.2018
Meses Julho Agosto Setembro
Semanas 1ª 2ª 3ª 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª
Atividades Subatividades - - - - - - - - - - - -
Formalização
Contrato Social x x
CNPJ x x
Alvará x x
Infraestrutura
Instalações físicas x x
Aquisição de Imóvel x x
Reforma de L. comercial x x
Supervisão das Instalações x x
Máquinas e Equipamentos x x
Lev. de fornecedores x x
Pesquisa de preço x x
Instalações x x
Tecnologias da
informação (TI)
Contratação de software x x
Cont. E. desenvolvedora x x
Recursos
Humanos (RH)
Recrutamento e Seleção x x
Treinamento x x
Fardamento x x
Marketing
Empresarial
Criação de Logomarca x x
Divulgação da Empresa x x x
2.6 Previsão Orçamentária
O investimento inicial depende muito da escolha do empresário e sócio sobre tipo
de prestação de serviços que será implantado na localidade. A Previsão orçamentária de
custos e gastos com a Velociraptor Lava-Jato será realizada de acordo com planejamento
e cronograma de abertura do projeto empresarial. De acordo com o planejamento, onde o
maior custo desde empreendimento será para máquinas, equipamentos e contratações de
empresas desenvolvedoras de software. Como mostra na Tabela 1, a seguir:

23
Tabela 1 - Previsão Orçamentária da Velociraptor Lava-Jato
Previsão Orçamentária da Velociraptor Lava-Jato
Início do projeto: 01 de Julho de 2018.
Término do projeto: 30 de Setembro de 2018.
Meses Julho Agosto Setembro
Atividades Subatividades - - -
Contrato social 400,00 R$ 00,00 R$ 00,00 R$
Formalização CNPJ 300,00 R$ 00,00 R$ 00,00 R$
Alvará 600,00 R$ 00,00 R$ 00,00 R$
Aquisição de imóvel 800,00 R$ 00,00 R$ 00,00 R$
Infraestrutura Reforma em L. comercial 3.500,00 R$ 00,00 R$ 00,00 R$
Máquinas e Equipamentos 5.000,00 R$ 00,00 R$ 00,00 R$
Recrutamento e seleção 00,00 R$ 150,00 R$ 00,00 R$
Rec. Humanos Treinamento 00,00 R$ 100,00 R$ 00,00 R$
Fardamento 00,00 R$ 85,00 R$ 00,00 R$
Tec. da Informação Contratação de software 00,00 R$ 160,00 R$ 00,00 R$
Cont. emp. desenvolvedora 00,00 R$ 00,00 R$ 240,00 R$
Marketing Criação da logomarca 00,00 R$ 00,00 R$ 1.200,00 R$
Divulgação da loja 00,00 R$ 00,00 R$ 450,00 R$
Valores das despesas mensais 10.600,00 R$ 495,00 R$ 1.890,00 R$
Valor total da despesa trimestral 12.985,00 R$ (Doze mil novecentos e oitenta e cinco reais)
2.7 Análise de Viabilidade Financeira
No ambiente altamente competitivo, cercado por riscos e incertezas, estar cercado
de informação que pode fazer a diferença entre o sucesso ou fracasso do empreendimento.
Diante disso, a análise de viabilidade financeira da Velociraptor Lava-Jato, buscar avaliar
a aplicabilidade do negócio e obtendo uma projeção do desempenho da lava-jato, perante
ao mercado, dando ao empresário e sócios uma maior segurança nos investimentos. Nesse
contexto, o empreendimento necessita de uma profunda analise de viabilidade através das
seguintes etapas: Receitas e despesas, Break even, Capital de giro, Payback e VPL.
2.7.1 Receitas e Despesas
O presente trabalho consiste na realização de uma análise de viabilidade financeira
do novo empreendimento campinense, onde contém todos os valores das movimentações
financeiras, desde do início das obras do projeto até a sua conclusão, que serão divulgadas
informações sobre a previsão e arrecadações de receitas e despesas de forma detalhada da
Velociraptor Lava-Jato. Para colocar esta lava-rápido para funcionar, o empresário e sócio

24
devem manter todo o controle financeiro e contábil atualizado e contendo as informações.
Como mostra na Tabela 2, a seguir:
Tabela 2 - Receitas e Despesas da Velociraptor Lava-Jato
2.7.2 Break Even
Diante disso, o ponto de equilíbrio financeiro (Break Even) da Velociraptor Lava-
jato fornece informações fundamentais para manter a prestadora de serviços prosperando,
através dos cálculos podemos observar se a empresa atingiu o ponto de equilíbrio e se não
teve lucro nem prejuízo. Nesta ocasião, a lava-rápido utilizará ponto de equilíbrio contábil
(PEC), como mostra abaixo, a projeção no primeiro mês da lava-rápido.
Ponto de Equilíbrio Contábil (PEC) = X
Custo e Despesas fixas (CDF) = 16.950,00 R$
Preço de Venda (PV) = 60,00 R$
Custo e Despesas variáveis (CDV) = 40,00 R$
Formula: PEC =
𝐶𝐷𝐹
𝑃𝑉−𝐶𝐷𝑉
PEC =
16.950,00
60,00 − 40,00
→ PEC = 847.50 Unid.
2.7.3 Capital de Giro
Nesta ocasião, foram investidos neste novo empreendimento por parte dos sócios
num capital inicial de uma lava-jato no valor de 28.000,00 R$, onde 20.000,00 R$ foram
gastos com despesas nas compras de máquinas e equipamentos. Portanto, o capital de giro
desta lava-jato é influenciado pelo volume das vendas de serviços automotivos e que será
Receitas da Velociraptor Lava-Jato Despesas da Velociraptor Lava-Jato
Descrição Valor Total (R$) Descrição Valor Total (R$)
Capital de giro R$ 8.000,00 Aluguel do Imóvel R$ 800,00
Capital inicial de Inv. R$ 20.000,00 Assessoria contábil R$ 700,00
Total das receitas R$ 28.000,00 Public. da empresa R$ 200,00
Salários e encargos R$ 2.500,00
Máq. e Equipamentos R$ 5.000,00
Produtos de limpeza R$ 600,00
Energia elétrica R$ 500,00
Água R$ 700,00
Retirada pró-labore R$ 2.000,00
Demais despesas R$ 1.500,00
Impostos R$ 2.450,00
Total das despesas R$ 16.950,00

25
usado para financiar a continuidade das atividades da empresa e despesas administrativas
e operacionais. Como mostra abaixo, o cálculo do capital de giro da empresa:
CGL = AC – PC → CGL = 28.000,00 - 20.000,00 → GCL = 8.000,00 R$
2.7.4 Payback
Neste caso, com o método payback permite analisar o período de tempo necessário
para que o novo empreendimento, a Velociraptor Lava-Jato, recupere o valor inicialmente
investido e garantindo o capital investido de forma satisfatória. Por isso, foi efetuado uma
análise no projeto de investimento pelo payback, como mostra no cálculo abaixo:
Payback =
Investimento inicial
ganho do período
→ Payback =
20.000,00 R$
8.000,00 R$
→ Payback = 2 anos e 5 meses
2.7.5 VPL (Valor presente Líquido)
Em tal caso, uma das métricas mais importantes para efetuar o cálculo para análise
de viabilidade financeira da Velociraptor Lava-Jato, é VPL, que tem o objetivo de calcular
o valor presente e futuros descontados da lava-jato. Por isso, foi efetuado um cálculo do
valor do projeto presente com investimento inicial de R$ 20.000,00, mesmo projeto gerou
retorna fluxos de caixa anuais aos valores de R$ 10.000,00 nos cinco meses seguintes e
considerando a Taxa de 10% ao mês. Como mostra no cálculo abaixo:
VPL = - Investimento Inicial +
𝐹𝑐1
(1+𝑖)1 +
𝐹𝑐1
(1+𝑖)2 + ... +
𝐹𝑐𝑛
(1+𝑖)𝑛
20.000,00 = 10.000,00
(1+0,10)16−10.000,00
VPL = R$ 17.907,87
3. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
O plano de Recursos humanos será elaborado pelo empreendimento e gerenciado
do início ao fim do projeto e que tem considerável influência dentro da organização. Em
virtude do cenário econômico atual vivenciado pelo mundo dos negócios, o plano de RH
tem ajudado na escolha de bons funcionários capacitados e com habilidades para exercer

26
o cargo estabelecido pela empresa e trazendo mais produtividade e eficiência nos serviços
prestados para a sociedade com o objetivo de proporcionar satisfação aos clientes.
Em relação ao plano de recursos humanos da Velociraptor Lava-Jato, tratando-se
da questão dos funcionários, não exigem diploma universitário ou cursos específicos para
ser funcionário desta lava-jato. Neste caso, os funcionários da empresa trabalham com os
proprietários através da seguinte situação: Enquanto os proprietários do negócio cuidam
do atendimento aos clientes, um manobrista recepcionar e manobrar os veículos no pátio
da empresa, um funcionário faz a lavagem e limpeza do carro e outro dá o encerramento
ou cristalização e polimento no automóvel. Desta maneira, o quadro de horários deve ser
afixado pela prestadora de serviço e definido os horários de trabalho dos seus funcionários
que corresponde ao horário comercial. Como mostra o Quadro 4, a seguir:
Quadro 4 - Horário de funcionamento da Velociraptor Lava-Jato
Quadro de horário de funcionamento da Velociraptor Lava-Jato
Horários Dom. Seg. Ter. Qua. Qui. Sex. Sáb.
06h-08h Fechado Fechado Fechado Fechado Fechado Fechado Fechado
08h-10h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto
10h-12h Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto
12h-14h Fechado Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto Aberto
18h-20h Fechado Fechado Fechado Fechado Fechado Fechado Fechado
A) Horário comercial
Manobrista (A/B):
Funcionário A:
Funcionário B:
B) Horário aos domingos
Manobrista (A/B):
Funcionário A:
Funcionário B:
Entrada: 08h00min
Entrada: 08h15min
Entrada: 08h30min
Entrada: 08h00min
Entrada: 08h00min
Entrada: Sem expediente
Intervalo: 10h00 às 11h30
Intervalo: Sem expediente
Saída: 17h30min
Saída: 17h45min
Saída: 18h00min
Saída: 12h00min
Saída: 12h00min
Saída: Sem expediente
Dessa forma, a divisão de trabalho dos funcionários da Velociraptor Lava-Jato foi
essencial para atingir os níveis de eficiência produtiva na prestação de serviços. Portanto,
será feito o mapeamento de competências e controle das tarefas dos funcionários que se
torna uma incrível ferramenta na gestão da lava-jato que saberá distribuir bem as tarefas
de cada funcionário e evitando falhas no atendimento aos clientes. Desta maneira, atribuir
dupla função para os funcionários operacionais como manobristas e lavadores de carros
e motos, que numa situação como esta, o funcionário que exerce a função de manobrista,

27
sendo que nos intervalos de um dos lavadores de carros, este manobrista é enquadrado na
função de lavador de carros e motos substituto, que ajudará na lavagem de veículos e que
receberá o adicional normativo de dupla função de 30% sobre a remuneração.
3.1 Plano de Ação
Entretanto, o plano de ação (5WH2) da Velociraptor Lava-Jato tem o objetivo de
alcançar grandes resultados, atingir e cumprir as metas e objetivos com efetividade. Nessa
perspectiva, a elaboração do plano de ação da lava-rápido é a maneira de separar as etapas
da elaboração da execução, obtendo as informações mais detalhado de todas as atividades
da empresa com intuito de atingir os seus objetivos. O plano de ação é a melhor forma de
concretizar este projeto e também contém as seguintes informações: etapas, justificativas,
locais, tempo, atribuições, métodos e custos. Como mostra o Quadro 5, a seguir:
Quadro 5 - Plano de Ação de Velociraptor Lava-Jato
Plano de Ação (5W2H) - Velociraptor Lava-Jato
5W 2H
What
(Etapas)
Why
(Justificativas)
Where
(Locais)
When
(Tempo)
Who
(Atribuições)
How
(Métodos)
How Much
(Custos)
Formalização
Para que a
entidade possa
usufruir de
benefícios,
empréstimos e
financiamentos.
Empresa
Contratada
01.Jul.2018 a
14.Jul.2018
Contador Documentação R$ 1.300,00
Infraestrutura
Para poder
apresentar os
seus serviços ao
mercado
consumidor.
Campina
Grande/PB
08.Jul.2018 a
11.Ago.2018
Empresário e
sócio
Instalação física R$ 9.300,00
T.I
Para aplicar na
empresa para
garantir o
melhor
desempenho da
organização.
Empresa
Contratada
05.Ago.2018 a
25.Ago.2018
Empresa
desenvolvedora
de software
Contratação de
agência
especializada
R$ 335,00
R.H
Escolher os
perfis adequados
para os serviços
e depois para
contratar e
treinar e manter.
Empresa
Contratada
19.Ago.2018 a
08.Set.2018
Consultoria de
Rec. Humanos
Através de
currículos
enviados
R$ 400,00
Marketing
Para aumentar
as vendas dos
serviços da
empresa e atrair.
Empresa
Contratada
02.Set.2018 a
22.Set.2018
Agência de
marketing
digital
Contratação de
agência
especializada
R$ 1.650,00

28
4. PLANO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO
O Plano de gerenciamento de comunicação deste empreendimento, descreve todos
os processos de comunicação da Velociraptor Lava-Jato, que serão gerenciadas desde das
partes interessadas (Proprietário da empresa, fornecedores, colaboradores e funcionários)
até o encerramento do projeto. Em se tratando do processo de comunicação no ambiente
interno da empresa nos dias atuais, é importante e imprescindível que haja comunicação
entre as pessoas e departamentos, principalmente quando se trata do empreendimento que
busca a estabilidade financeira e planejamento estratégico no mundo dos negócios.
Desta forma, esta prestadora de serviços utilizará ferramentas de comunicação para
obter êxito em suas atividades, tais como:
1) Reunião sobre maneiras e estratégias para atrair clientes.
Objetivo/Metodologia: Informar sobre metas.
Responsável: Proprietário e sócio.
Envolvidos: Funcionários e colaboradores.
Duração: 2 horas mensalmente.
Local: Ambiente reservado.
2) Reunião sobre o relatório de resultado mensal
Objetivo/Metodologia: Mostrar desempenho de resultado e montar planos de ação para
o desenvolvimento e melhoria da execução de atividades.
Responsável: Proprietário e sócio.
Envolvidos: Funcionários e colaboradores.
Duração: 4 horas mensalmente.
Local: Ambiente reservado.
3) Redes sociais, comunicação e tecnologia.
Objetivo/Metodologia: Utilizar algumas das ferramentas de modo interativa e melhorar
a comunicação entre a empresa, funcionários e clientes.
Responsável: Proprietário.
Envolvidos: Sócio.
Duração: Continua.
Local: Facebook, WhatsApp, Youtube, Twitter, Messenger, E-mail e Instagram.

29
O processo de gerenciamento de comunicação da Lava-Jato será realizado através
das técnicas e ferramentas utilizados no ambiente como os documentos impressos, quadro
de avisos, correio eletrônico, reuniões e contratos. Será criado um manual das principais
informações da lava-rápido contendo o cronograma, departamentos e partes interessadas.
Os funcionários podem fazer reclamações ou dar sugestões sobre a atividade da empresa
e as reuniões serão realizadas mensalmente com atas de reuniões e onde constará o local,
dias, objetivos e metodologia da reunião de trabalho, responsáveis, envolvidos, durações,
horários e participantes. Como mostra o Quadro 6, a seguir:
Quadro 6 - Plano de Gerenciamento de Comunicação da Velociraptor Lava-Jato
Plano de Gerenciamento de Comunicação da Velociraptor Lava-Jato
Cronograma de Comunicação
Atividades/Ferramentas Datas Horas Responsáveis
* Quadro de escalas dos funcionários
(Ex: Informar horários, folgas, avisos, etc.).
10.Ago.2018 02 Horas
O gerente deverá informar a
todos os respectivos horários.
* Reunião sobre maneiras e estratégias para
atrair novos clientes para lava-rápido.
(Ex: motivar a treinar os funcionários)
13.Ago.2018 02 Horas
O gerente será responsável por
repassar todas as informações.
* Quadro de avisos
(Ex: Aniversariantes do mês e treinamentos).
10.Ago.2018 à
10.Set.2018
02 Horas
O gerente será responsável por
repassar todas as informações.
* Reunião de resultado mensal
(Ex: Desempenho, sugestões, críticas, equipe
e análises de indicadores).
28.Ago.2018 à
01.Set.2018
04 Horas
O gerente informará o índice
dos resultados obtidos no mês e
traçando novas estratégicas.
* E-mails e currículos de uso interno.
05.Set.2018 à
30.Set.2018
12 Horas
Proporcionar a troca de
informações de forma mais ágil.
* Total de Informações ---------------- 22 Horas --------------------------------
5. PLANO DE MARKETING
O plano de Marketing dessa empresa de prestação de serviços, é descrever todo o
planejamento das ações de marketing da Velociraptor Lava-Jato e buscando alcançar seus
objetivos no mercado campinense. O plano de marketing é indispensável e eficiente para
a lava-rápido, pois, é colocar todo um processo de planejamento das ações de marketing
da empresa em prática, possibilitando o aumento de vendas, captação de clientes e outros
posicionamentos de mercado. Diante disto, o plano de marketing desta lava-rápido estar
voltado para a qualidade e marca da empresa, definindo o símbolo, logotipo e logomarca,
além das estratégias dos produtos e serviços oferecidos pela prestadora de serviços.

30
5.1 Definição da Marca
Tratando-se da definição da marca do empreendimento da Velociraptor Lava-Jato,
foi realizado uma pesquisa entre os sócios na região de Campina Grande/PB, para definir
qual seria a nova identidade da empresa e como será conhecida na região da Borborema.
Portanto, definindo as questões do símbolo, logotipo e logomarca que possa transmitir ao
mercado campinense e aos clientes, um posicionamento de marca, deixando claro para os
clientes o que a empresa pode oferecer e as vantagens do negócio sobre os concorrentes.
Por se tratar de uma empresa que trabalha com prestação de serviço, foi repensando
uma figura ou desenho que possa demostrar de forma clara ao cliente como um automóvel
sendo passando pelos processos de lavagem e limpeza dando a sociedade a representação
dos serviços da lava-rápido. Sobre o logotipo da empresa, foi realizada de forma simples,
apenas utilizando o nome da empresa e apenas aumentando a letra inicial “V” com cor da
fonte verde, representando a sustentabilidade. Como mostra a Figura 2, a seguir:
ELOCIRAPTOR LAVA-JATO
Lavagem e Higienização automotiva
Figura 2 - Símbolo, logotipo e logomarca da Velociraptor Lava-Jato
6. DEFINIÇÕES DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A elaboração das estratégias de marketing da Velociraptor lava-jato, foi desenhado
para atingir os objetivos do marketing da empresa e traçando as estratégias de forma que
possa englobar técnicas e maneiras de atingir os objetivos e metas da lava-jato, seguindo
as diretrizes ratificadas e documentadas no planejamento estratégico da empresa. Diante
disto, o composto de marketing desta prestadora de serviços foi primordial para difundir
a imagem da lava-rápido, atrair e conquistar novos clientes e vender mais. As estratégicas
de marketing foram divididas em quadro componentes:

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6.1 Produtos
Tratando-se de fornecimento dos serviços oferecidos pela Velociraptor Lava-Jato,
serão divididas em nove modalidades de serviços como: Lavagem, limpeza, enceramento,
polimento, cristalização, vitrificação, revitalização, hidratação e impermeabilização, que
fazem parte dos serviços oferecidos aos clientes. Como mostra no Quadro 7, a seguir
Quadro 7 - Principais tipos de serviços da Velociraptor Lava-Jato
Velociraptor Lava-Jato
Tipos Principais de Serviços
Modalidades Modalidades Modalidades
Lavagem Limpeza Enceramento
1. Lavagem manual.
2. Lavagem de motor.
3. Lavagem por baixo.
4. Lavagem automática.
5. Lavagem self-service.
Descrição: Remoção de sujeira com
o uso de água.
1. Limpeza ecológica.
2. Limpeza de motor.
3. Limpeza delivery.
4. Higienização de interior.
5. Higienização de ar-condicionado.
Descrição: Processo equivalente à
lavagem, porém, sem o uso de água
como recurso predominante.
1. Enceramento de Pintura.
Descrição: Processo de proteção da
lataria do carro e moto através da
aplicação de cera pastosa e líquida.
Polimento Cristalização Vitrificação
1. Polimento de pintura.
2. Polimento de vidros e faróis.
Descrição: Processo de imperfeições
no veículo com o objetivo de reativar
o brilho original.
1. Cristalização de pintura.
2. Cristalização de vidros.
Descrição: Processo de proteção
da superfície do veículo através da
aplicação de resinas.
1. Vitrificação de pintura.
de pintura de qualidade e tecnologia,
realizado com resinas a base do
composto químico Polissilazano.
Revitalização Hidratação Impermeabilização
1. Revitalização de pintura.
2. Revitalização de plásticos.
Descrição: É a combinação dos 4
processos que são limpeza, correção,
descontaminação e proteção.
1. Hidratação de couro.
Descrição: Processo de correção e
proteção dos objetos no interior do
veículo.
1. Impermeabilização de estofados.
através da aplicação de resinas
acrílicas sobre a superfície do objeto.
6.2 Preço
Tratando-se da tabela de preços dos serviços cobrado pela Velociraptor Lava-Jato,
foi feito uma pesquisa por parte dos sócios da empresa a respeito dos preços no mercado
comparando os valores cobrado pelos demais concorrentes e somando todas as despesas
e custos dos serviços para depois finalizar a definição de cada serviços que será cobrado
em cada serviços. Como mostra a Tabela 3, a seguir:

32
Tabela 3 - Tabela de preços de serviços da Velociraptor Lava-Jato
Velociraptor Lava Jato
Tabela de Preços de Serviços
Modo de Lavagem Pequeno Médio Grande
Lavagem manual 25,00 R$ 30,00 R$ 35,00 R$
Lavagem de motor 20,00 R$ 20,00 R$ 20,00 R$
Lavagem de Chassis 30,00 R$ 35,00 R$ 40,00 R$
Lavagem automática 35,00 R$ 40,00 R$ 45,00 R$
Lavagem self-service 15,00 R$ 20,00 R$ 25,00 R$
Limpeza ecológica 35,00 R$ 45,00 R$ 55,00 R$
Limpeza de motor 30,00 R$ 30,00 R$ 30,00 R$
Limpeza delivery 25,00 R$ 30,00 R$ 35,00 R$
Higienização de interior 40,00 R$ 45,00 R$ 50,00 R$
Higienização de ar-condicionado 40,00 R$ 50,00 R$ 60,00 R$
Enceramento de pintura 160,00 R$ 170,00 R$ 180,00 R$
Polimento de pintura 270,00 R$ 280,00 R$ 290,00 R$
Polimento de vidros e faróis 270,00 R$ 280,00 R$ 290,00 R$
Cristalização de pintura 270,00 R$ 280,00 R$ 290,00 R$
Cristalização de vidros 270,00 R$ 280,00 R$ 290,00 R$
Vitrificação de pintura 300,00 R$ 350,00 R$ 400,00 R$
Revitalização de pintura 200,00 R$ 220,00 R$ 240,00 R$
Revitalização de plásticos 180,00 R$ 200,00 R$ 220,00 R$
Hidratação de couro 40,00 R$ (Por cadeira) 50,00 R$ (Por cadeira) 60,00 R$ (Por cadeira)
Impermeabilização de estofados 50,00 R$ (Por cadeira) 60,00 R$ (Por cadeira) 70,00 R$ (Por cadeira)
Forma de Pagamento
1. Dinheiro: Ganha 10% de desconto.
2. Cartão: Crédito (em até 3x sem juros) e Débito.
Horário de Funcionamento
- Segunda a sábado das 08h00 às 18h00.
- Domingos e feriados das 08h00 às 12h00.
Aceitamos os seguintes cartões de crédito e débito
6.3 Promoção
A respeito da promoção dos serviços prestados aos clientes da lava-jato, podemos
citar que a diversos tipos de promoções na Velociraptor Lava-Jato para fidelizar os nossos
clientes neste novo empreendimento na cidade de Campina Grande/PB. Todavia, a dois
tipos de promoções para os nossos clientes, primeiro é para aqueles clientes que não são
cadastrados no programa de clientes da Velociraptor Lava-Jato, que fazendo três tipos de
serviços na lava-rápido ele ganha 20% de desconto no valor total.
Já no segundo é para aqueles clientes que são cadastrados no programa de clientes
da Velociraptor lava-jato, que eles receberão uma cartela digitalizada ou impresso que os

33
clientes que obterem todos os nove modalidades de serviços oferecidos pela lava-jato no
período de um ano, ele ganha como brinde de dois serviços grátis e terá 25% de descontos
sobre o valor do total do serviço. Porém, os clientes serão premiados independente de ser
cadastrado ou não no sistema de clientes da Velociraptor Lava-Jato, numa promoção dos
feriados nacionais, onde se o cliente usa um serviço adicional ou fazer indicação do lava-
rápido para os amigos ele ganha 30% de desconto. Como mostra a Figura 3, a seguir:
Figura 3 - Cartela digitalizada para clientes cadastrado na Velociraptor Lava-Jato
A propaganda é a principal forma de comunicação da nova prestadora de serviço,
a Velociraptor Lava-Jato, para atrair e conquistar novos clientes. Portanto, a lava-rápido
começou a fazer propaganda de inúmeras formas, como publicidade na internet, postando
fotos dos serviços nas redes sociais, propaganda na mídia local, estimulando o marketing
boca-a-boca, criando campanhas e anúncios. Como mostra a Figura 4, a seguir:
Figura 4 - Primeira propaganda da Velociraptor Lava-Jato
Precisando lavar seu automóvel mais falta tempo?
Venha cadastrar seu automóvel em nossa lava-rápido
e confira os nossos serviços e promoções:
Lavagem - Limpeza - Enceramento
Polimento - Cristalização - Vitrificação
Revitalização - Hidratação - Impermeabilização
E-mail: Velociraptor_lavajato@hotmail.com
Contatos: (83) 3344-5280 e (83) 9 9986-8422
Local: Av. Pref. Severino Bezerra Cabral, 1052, Catolé - Campina Grande-PB.
Horários: Segunda a sábado das 08h00 às 18h00 e aos domingos das 08h00 às 12h00.
L L E P C
V R H I

34
Os banners da lava-rápido trazem um ótimo resultado para novo empreendimento,
porque reforçam a identidade visual mais atraente e funcional na Velociraptor Lava-Jato,
aumentando a exposição, visibilidade e atraindo a atenção das pessoas, fazendo com que
elas deem o primeiro passo rumo a prestadora de serviços e garantindo a venda e gerando
a fidelização por parte dos clientes. Como mostra as Figuras 5 e 6, a seguir:
Promoção - Lavagem de automóveis
................................ Pequeno: R$ 30,00
.................................. Médio: R$ 35,00
................................. Grande: R$ 40,00
..................................... Moto: R$ 20,00
OBS: Se o cliente usa um serviço adicional ou
fazer indicação do lava-rápido para amigos
ele ganha 30% de desconto.
Contatos: (83) 3344-5280 e (83) 9 9986-8422
Figura 5 - Banners da Velociraptor Lava-Jato
Figura 6 - Banners da Velociraptor Lava-Jato
6.4 Praça
O local escolhido pelos proprietários para a implantação deste empreendimento da
lava-jato automotivo, foi no bairro do Catolé, por já ter história de comércios em diversos
segmentos em diversas áreas como: Concessionárias de automóveis, Terminal rodoviário
de Passageiros Argemiro de Figueiredo, Partage Shopping, Shopping Luíza Motta, Hotéis
Parque da Criança, Centro comercial e empresarial, Hemocentro, Igrejas, Hipermercado,
Bares, Restaurantes e trecho da BR-230 na entrada leste da cidade de Campina Grande/PB
que tem atraindo grande fluxo de pessoas diariamente com diversos interesses.
A importância da localização da lava-rápido em uma região privilegiada e com um
grande tráfego de pedestres no bairro do Catolé em Campina Grande/PB, por isso, tornou-
se um grande negócio para a Velociraptor Lava-Jato. Ao buscar um local para a instalação
Serviços diferenciados de lava-rápido
Pequeno Médio Grande Moto
Enceramento de Pintura ........................ R$ 160,00
Polimento de Vidros e Faróis ................ R$ 270,00
Cristalização de Vidros ......................... R$ 270,00
Vitrificação de Pintura .......................... R$ 300,00
Revitalização de Pintura ....................... R$ 200,00
Hidratação de Couro ............................. R$ 40,00
Impermeabilização de Estofados ........... R$ 50,00
Local: Av. Pref. Severino Bezerra Cabral, 1052,
Catolé - Campina Grande-PB.
Contatos: (83) 3344-5280 e (83) 9 9986-8422

35
do novo empreendimento na cidade, foi algo crucial para o negócio, onde ouve um estudo
de mercado e projeção de demanda antes de tomar qualquer decisão e buscando equilíbrio
entre receita e despesa de um prazo compatível com a vida útil. Portanto, após uma série
de pesquisa, chegamos assim uma decisão a respeito do local que será implantado na Av.
Pref. Severino Bezerra Cabral, 1052, Catolé. Como mostra a Figura 7, a seguir:
Figura 7 - Localização da Velociraptor Lava-Jato
Fonte: Google Maps, 2018
7. PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS
A complexidade crescente do desenvolvimento econômico tem gerado novos tipos
de centrais de negócios e que fazem muitas empresas ter buscado soluções cada vez mais
em pratica para garantir o sucesso do empreendimento. Porém, o plano de gerenciamento
de riscos, descreve de forma detalhada como o gerenciamento de risco será estruturado e
executado dentro deste empreendimento campinense.
Tratando-se do plano de riscos da Velociraptor Lava-Jato, para gerenciar todos os
riscos deste projeto é necessário e indispensável que haja um plano de gerenciamento de
riscos, descrevendo detalhadamente as etapas do processo que serão executadas desde da
identificação até a conclusão do plano de resposta e monitoramento de riscos. Porém, este
empreendimento campinense apresenta três tipos riscos que possam afetar diretamente e
indiretamente na prestação de serviços a sociedade como: falta de abastecimento de água,
concorrentes e novos entrantes, falta de fornecedores de produtos de limpeza, máquinas
e equipamentos. Como mostra o Quadro 8, a seguir:
Velociraptor
Lava-Jato

36
Quadro 8 - Plano de gerenciamento de riscos da Velociraptor Lava-Jato
Plano de gerenciamento de riscos da Velociraptor Lava Jato
Risco 1 ▪ Falta de fornecedores de produtos de limpeza, máquinas e equipamentos.
Tipo de risco ▪ Interno.
Probabilidade de Ocorrência (%) ▪ Média (30% a 50%).
Impacto ▪ Alto devido à necessidade dos materiais no processo aplicável aos serviços.
Respostas ao risco ▪ Necessidade no aumento dos pedidos de produtos de limpeza e outros.
Monitoramento do risco ▪ Contagem periódica do material necessário no processo aplicável aos serviços.
Risco 2 ▪ Concorrentes e novos entrantes.
Tipo de risco ▪ Externo.
Probabilidade de Ocorrência (%) ▪ 50%.
Impacto ▪ Gerar diversos impactos e afetando os resultados financeiros na empresa.
Respostas ao risco ▪ Desenvolver estratégia de melhoramento.
Monitoramento do risco
▪ Utilizar a análise de SWOT para reavaliar as práticas e estratégicas para
melhoramento e aplicar a análise para conhecer o cliente e realizar feedback.
Risco 3 ▪ Falta de abastecimento de água em Campina Grande/PB.
Tipo de risco ▪ Externo.
Probabilidade de Ocorrência (%) ▪ Média (60% a 80%)
Impacto
▪ Falha na prestação do serviço por falta de água, trazendo uma interrupção em
alguns serviços fornecidos pela lava-rápido a sociedade.
Respostas ao risco
▪ Investir e implantar o projeto de uma lava-jato sustentável para reaproveita
mais de 80% de água e usar máquinas que transferem alta pressão à água.
Monitoramento do risco
▪ Será feito uma nova medida para reaproveitamento da água como coletar toda
a água utilizada na lavagem e transferir para os reservatórios da lava-jato para
ser adicionado o produto biodegradável e depois ser reaproveitado na lavagem.
8. PLANO DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES
O plano de gerenciamento de aquisições deste empreendimento descreve de forma
detalhada como serão executados todos os processos de aquisições que serão gerenciadas
dentro da lava-rápido, desde do desenvolvimento da documentação da compra do produto
até o encerramento do contrato com a empresa fornecedora. Portanto, a Velociraptor lava-
jato tem o seu plano de gerenciamento de aquisições com objetivo de identificar todos as
necessidades básicas do projeto para melhorar o funcionamento da prestação de serviços
aos clientes. Neste plano, tem como objetivo de informar como serão feitas as aquisições

37
da lava-jato e explicando os critérios dos produtos, inicialização, planejamento, execução,
monitoramento e encerramento. Como mostra o Quadro 9, a seguir:
Quadro 9 - Plano de Gerenciamento de aquisições da Velociraptor Lava-Jato
Plano de gerenciamento de aquisições da Velociraptor Lava-Jato
Produtos Inicialização Planejamento Execução Monitoramento Encerramento
Computadores
Busca de
Fornecedores com
melhores preços e
com qualidade
Verificar a marca,
preços, prazo de
pagamento e prazo
de entrega
Efetuar a compra
em empresa
especializada
Acompanhar os
prazos de entrega
Receber o pedido e
verificar qualidade
Hardware e
Software
Busca por empresa
de desenvolvimento
Verificar a melhor
empresa com preço
acessível
Efetuar a compra
junto ao
desenvolvedor
Acompanhar a
instalação do
sistema
Verificar qualidade
do sistema instalado
Kits de utensílios
para lava-rápido
Busca de
Fornecedores com
preços acessíveis
Negociação do
Preço
Realizar o pedido
com a empresa
especializada
Acompanhar os
prazos de entrega
Receber o pedido e
verificar qualidade
Produtos de
limpeza para
lava-rápido
Buscar
Fornecedores com
preços acessíveis
Verificar a marca,
preços, prazo de
pagamento e prazo
de entrega
Realizar o pedido
com a empresa
especializada
Acompanhar os
prazos de entrega
Recebimento e
verificação de
qualidade
Fardamento
Busca de
Fornecedores com
melhores preços e
com qualidade
Verificar a marca,
preços, prazo de
pagamento e prazo
de entrega
Realizar o pedido
em empresa
especializada
Fiscalizar qualidade
e quantidade dos
produtos
Receber o pedido e
verificar qualidade
Telefone e
Impressora
Buscar
Fornecedores com
preços acessíveis
Verificar a marca,
preços, prazo de
pagamento e prazo
de entrega
Realizar o pedido
com a empresa
especializada
Acompanhar os
prazos de entrega
Receber o pedido e
verificar qualidade
9. PLANO DE GERENCIAMENTO DE GARANTIAS
O plano de gerenciamento de garantias de qualidade da lava-rápido tem o objetivo
de descrever como foi efetuado todos os processos de controle e garantia da prestação de
serviços da Velociraptor Lava-jato, ou seja, todas as informações necessárias para realizar
as atividades de garantia da qualidade do projeto perante a sociedade. Consequentemente,
o plano de garantia da qualidade foi elaborado entre os sócios da empresa com a finalidade
de fazer mensalmente a implementação de auditoria interna dentro da empresa e revisões
programadas que ajudará a verificar se o processo está sendo executada corretamente, dar
forma como foi definido nos diversos planos deste novo empreendimento.

38
Tratando-se do plano de gerenciamento de garantias deste novo empreendimento,
para que os processos sejam padronizados e com 100% de reaproveitamento dos serviços
prestados a sociedade de forma adequada, foi utilizado diversas ferramentas da qualidade
como a Análise SWOT (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças), brainstorming, ciclo
PDCA e fluxograma com objetivo de ser utilizado para aperfeiçoar as etapas de produção,
reduzir problemas e melhorar estratégias. Portanto, foi dada as garantias como:
✓ Atendimento diferenciado ao cliente.
✓ Melhor reaproveitamento dos recursos hídricos.
✓ Ferramentas e padrões da qualidade relevantes ao projeto.
✓ Utilização de produtos, máquinas e equipamentos de marcas confiáveis.

39
10. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
PORTAL LAVA-RÁPIDO. Tipos Principais de Serviços. Disponível em:
<http://lavarapido.com.br/descricao-servicos.php> Acesso em 26 de setembro de 2018.
GONÇALVES, Vinícius. Como montar uma lava jato de sucesso [Estudo de caso
incluso]. Disponível em: <http://novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-
um-lava-jato/> Acesso em 26 de setembro de 2018.
RODRIGUES, Lino. Vendas de carros disparam e reforçam retomada da economia.
Disponível em:
<https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2018/02/07/internas_economia,936368/
vendas-de-carros-disparam-e-reforcam-retomada-da-economia.shtml> Acesso em 28 de
setembro de 2018.
OLIVEIRA, Geovanio. Em 89% dos municípios da Paraíba há mais motos que
carros, aponta pesquisa. Disponível em:
<http://radiogabriela.com.br/index.php/2018/07/03/em-89-dos-municipios-da-paraiba-
ha-mais-motos-que-carros-aponta-pesquisa/> Acesso em 28 de setembro de 2018.

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