Relatório autodesenvolvimento AVA

1.090 visualizações

Publicada em

Relatório autodesenvolvimento

Publicada em: Marketing
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.090
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
2
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Relatório autodesenvolvimento AVA

  1. 1. Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Atividade de Autodesenvolvimento Anhanguera Educacional 2014 Para satisfazer as necessidades de seus clientes, a empresa modificou sua atuação em vários setores. Em redes sociais foi feito um reestruturamento para que pudessem entrar em sintonia com o mercado atual. Dessa maneira foi dividida uma equipe para atuar em duas áreas para atuar com o marketing direto da empresa. Um grupo atua no posicionamento da marca nas redes sociais e dessa maneira poder criar uma maior valorização da marca. O outro
  2. 2. grupo ficou com a parte de atendimento direto, tirando dúvidas e lidando com reclamações dos clientes, o que é muito comum hoje em dia, pois virou um canal onde facilmente a informação é espalhada e a empresa deve sempre ter um monitoramento para manter a satisfação e não perder possíveis clientes. Com essa atuação do setor de marketing a empresa esta propícia a atender todas as situações de relacionamento com o cliente. O jovem comprador de hoje em dia prefere ter um atendimento online e se possível pelas redes sociais, em que esse tipo de atendimento costuma ocorrer de maneira mais rápida e com melhor resultado, já que a reclamação está esposta para todas as pessoas que acessam as redes sociais da empresa. Monitorando sempre as redes, se consegue uma satisfação maior, atendendo as necessidades e exigências do mercado atual. Com isso a empresa mantém um ótimo relacionamento, pois está presente nas redes sociais, sendo até um diferencial superando os concorrentes que talvez nem tenham esse relacionamento com seus clientes. A empresa alterou seu método de atendimento aos clientes, se utilizando de um novo software CIC em que ela tem um controle maior sobre as vendas, gerando uma maior produtividade de seus funcionários e diminuíndo o tempo médio para atendimento. Usando um outro sistema estruturado nas linhas de telefone da empresa, ela pode separar ligações que sejam para informações simples e são direcionadas para o auto-atendimento, em que os clientes podem ralizar pagamento, acompanhar seu pedido sem que haja a necessidade de falar com um atendente, gerando uma maior produtividade deles, uma vez que as ligações que chegam são em sua maioria para compra de produtos. Atualmente a empresa vem tendo um grande crescimento e se tornou referência em vendas de materiais esportivos online. Parte desse sucesso se deve a presença constante nas redes sociais para divulgar sua marca, mas principalmente para o contato direto com o cliente, verificando suas reclamações e sugestões para a empresa. Outra parte vem de sua estrutura de atendimento, em que o cliente não necessita tirar o foco do vendedor para saber como anda seu pedido ou realizar pagamentos, assim gerando mais vendas e junto com treinamentos e sistemas implantados visando a melhor produtividade a empresa pode se manter forte no mercado, mantendo neu nível
  3. 3. de satisfação alto e crescendo cada vez mais. Referências Bibiográficas https://docs.google.com/file/d/0B1lfOtr2UH-EVjZIeVpmV0xJeGs/edit?pli=1 acessado dia 28/09/2014 às 18:00

×