O documento descreve a evolução do monitoramento de redes sociais pelas marcas, desde o início do social listening até o comportamento de marca social atual. Começa explicando as etapas de 2007-2011, 2010-2016 e 2016 em diante, e como as marcas passaram de apenas monitorar o que os usuários falam sobre elas para também interagir e monitorar os concorrentes. Depois apresenta um caso prático de como a cervejaria Das Bier usou insights de redes sociais para lançar com sucesso um novo produto.
7. MARCASREDES SOCIAISUSUÁRIOS
Usuários falam DAS marcas nas redes sociais
Usuários falam COM e PARA as marcas nas redes sociais
Marcas monitoram e interagem com os usuários
que falam DELAS e PARA elas nas Redes Sociais
Social
Listening
Social
CRM
SAC
20
38. DESAFIO
Desenvolver uma nova
cerveja levando em
consideração o
comportamento do
consumidor, tendências
do mercado e
movimentos dos
principais competidores
e benchmarking da
marca.
39. INSIGHT
Foram 30 dias entre o
insight e o lançamento
de um novo produto
que levou em
consideração
evidências
informacionais,
criatividade e senso de
oportunidade - lançar
no FBC 2017.
40.
41.
42.
43.
44. ESTRATÉGIA
Assim, nasceu uma cerveja com
ID Das Bier, no padrão de
rotulagem, compondo o MIX de
produtos da marca, porém com
assinatura da cheff Nana. Uma
receita planejada de acordo
com as referências por ela
compartilhada. Nasce a cerveja
com a mensagem: “Feita para
harmonizar com hambúrguer”!
45.
46. REPERCUSSÃO
A Das Bier usou a Plataforma da
Zeeng para obter as evidências
informacionais necessárias e criar
uma estratégia que gerasse alto
engajamento do consumidor e
atraísse os holofotes organicamente
para o lançamento da empresa.