DIRIJO O SITE
VOCÊ PODE ME ENCONTRAR AQUI:           E AQUI:    SHANDLENIM@GMAIL.COM    ANIMAL.MKT@GMAIL.COM
SOCIAIS
O QUE SÃO?PARA QUE SERVEM? É POSSÍVEL TIRAR    PROVEITO?
DE USUÁRIOS    DE INTERNET    NO BRASIL    FONTE: IBOPEMILHÕES
DOS USUÁRIOSPRESENTES EM COMUNIDADES VIRTUAIS             FONTE: COMSCORE
SÓ NO FACEBOOKMAIS DE50 MILHÕES   FONTE: SOCIALBAKERS
E NO TWITTERCERCA DE30 MILHÕES   FONTE: COMSCORE
TEMPO MENSAL         NO FACEBOOK  MÉDIA MUNDIAL: 6,3 HORASMÉDIA BRASILEIRA: 8 HORAS         FONTE: COMSCORE
TEMPO MENSAL                NO FACEBOOK   O QUE EQUIVALE A DIZER QUE SEUS      CLIENTES ESTÃO NA INTERNET    15 MINUTOS   ...
DOS DOMICÍLIOS           !                     45%                      possui                        animais             ...
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MÍDIAS SOCIAIS:
4   FATOS QUE VÃO GIRAR    SUA CABEÇA
14%1    apenasdas pessoas  confia emPUBLICIDADETRADICIONAL    FONTE: NAPA CONSULTING GROUP
2 masdas pessoas  confia em RECOMENDAÇÕES               78%DE OUTRAS PESSOASFONTE: NIELSEN GLOBAL TRUST IN ADVERTISING SUR...
CRESCIMENTO DE USUÁRIOS3   NO FACEBOOK    JUNHO 2011 – JUNHO 2012
4     66%dos brasileiros    compartilha opiniões sobre    COMPRAS     em redes sociais             FONTE: E.LIFE
BOMBAestamos diante do próximo passo    da propaganda boca-a-boca
redes sociais para nós:
cada uma delas exige e possui um público
cada uma delas exige                     e possui um público!   é melhor monitorar bem duas redes    DO QUE NÃO MONITORAR ...
O MUNDO É SEU CLIENTE
8   MIRAGENS    das redes sociais
1    não são    INSTANTÂNEAS
2    não são substituto para seu    TELEFONE
3    não são    AUTOMÁTICAS
4    nem    GRÁTIS
“30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem dePESSOAS QUE NUNCA TIVERAM CONTATO COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO.” ...
!                se você não monitorar a rede social               ISSO É POTENCIALIZADO  “30% do boca-a-boca negativo de ...
!    numa rede social, o processo acaba sendo    MAIS DIVULGADO DO QUE O PROBLEMA    portanto busque a satisfação do clien...
5    não são    CONSTANTES
6    não    VALE TUDO
SEUS CLIENTES   GERALMENTENÃO SABEM        DIFERENCIARO PROFISSIONAL   DO INDIVÍDUO
t
CASE: LOCAWEB
CASE: VISOU
CASE: HOSPITAL DE OLINDA
7    redes sociais não são    PALANQUE
8    não são    INFORMERCIAIS
mas o que são então as  REDES SOCIAIS?
são um!   RELACIONAMENTO    para seus clientes
são uma!   VITRINE    para sua empresa
são um!   PONTO DE ENCONTRO    para clientes e equipe
são!   BOA VIZINHANÇA    para colegas e parceiros da classe
são!   EDUCAÇÃO AO CLIENTE    para esclarecer dúvidas comuns
se você não fizer parte da vida do cliente e o educar pela internet, o                  DR.        FARÁ ISSO POR VOCÊ COM ...
!   NÃO FAÇA ISSO
!   FAÇA ISSO
* por enquanto
*DEIXE-NOS SABER EM ANIMALMARKETING.COM.BR
AGRADECIMENTOS   ESPECIAIS:   ANCLIVEPA - DF
PALESTRAS E                ANIMAL.MKT@GMAIL.COMTREINAMENTOS   IN-COMPANY
Redes Sociais para Clínicas Veterinárias
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Palestra ministrada pelo Médico Veterinário Shand Lenim para a Anclivepa - DF no dia 04/12/12 sobre a importância das redes sociais na clínica e suas miragens!

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  1. 1. DIRIJO O SITE
  2. 2. VOCÊ PODE ME ENCONTRAR AQUI: E AQUI: SHANDLENIM@GMAIL.COM ANIMAL.MKT@GMAIL.COM
  3. 3. SOCIAIS
  4. 4. O QUE SÃO?PARA QUE SERVEM? É POSSÍVEL TIRAR PROVEITO?
  5. 5. DE USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL FONTE: IBOPEMILHÕES
  6. 6. DOS USUÁRIOSPRESENTES EM COMUNIDADES VIRTUAIS FONTE: COMSCORE
  7. 7. SÓ NO FACEBOOKMAIS DE50 MILHÕES FONTE: SOCIALBAKERS
  8. 8. E NO TWITTERCERCA DE30 MILHÕES FONTE: COMSCORE
  9. 9. TEMPO MENSAL NO FACEBOOK MÉDIA MUNDIAL: 6,3 HORASMÉDIA BRASILEIRA: 8 HORAS FONTE: COMSCORE
  10. 10. TEMPO MENSAL NO FACEBOOK O QUE EQUIVALE A DIZER QUE SEUS CLIENTES ESTÃO NA INTERNET 15 MINUTOS POR DIA, MÉDIA MUNDIAL: 6,3 HORAS TODO DIAMÉDIA BRASILEIRA: 8 HORAS FONTE: COMSCORE
  11. 11. DOS DOMICÍLIOS ! 45% possui animais de estimação FONTE: SINDAN! 33% dos domicílios em 2012 (NO DF 58%) FONTE: FGV
  12. 12. ! goste você ou não VOCÊ VAI APARECER NELAS
  13. 13. ! são um coquetel virtual ONDE NÃO VALE SER CHATO
  14. 14. MÍDIAS SOCIAIS:
  15. 15. 4 FATOS QUE VÃO GIRAR SUA CABEÇA
  16. 16. 14%1 apenasdas pessoas confia emPUBLICIDADETRADICIONAL FONTE: NAPA CONSULTING GROUP
  17. 17. 2 masdas pessoas confia em RECOMENDAÇÕES 78%DE OUTRAS PESSOASFONTE: NIELSEN GLOBAL TRUST IN ADVERTISING SURVEY
  18. 18. CRESCIMENTO DE USUÁRIOS3 NO FACEBOOK JUNHO 2011 – JUNHO 2012
  19. 19. 4 66%dos brasileiros compartilha opiniões sobre COMPRAS em redes sociais FONTE: E.LIFE
  20. 20. BOMBAestamos diante do próximo passo da propaganda boca-a-boca
  21. 21. redes sociais para nós:
  22. 22. cada uma delas exige e possui um público
  23. 23. cada uma delas exige e possui um público! é melhor monitorar bem duas redes DO QUE NÃO MONITORAR DEZ
  24. 24. O MUNDO É SEU CLIENTE
  25. 25. 8 MIRAGENS das redes sociais
  26. 26. 1 não são INSTANTÂNEAS
  27. 27. 2 não são substituto para seu TELEFONE
  28. 28. 3 não são AUTOMÁTICAS
  29. 29. 4 nem GRÁTIS
  30. 30. “30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem dePESSOAS QUE NUNCA TIVERAM CONTATO COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO.” ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of Mouth Marketing.
  31. 31. ! se você não monitorar a rede social ISSO É POTENCIALIZADO “30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem dePESSOAS QUE NUNCA TIVERAM CONTATO COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO.” ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of Mouth Marketing.
  32. 32. ! numa rede social, o processo acaba sendo MAIS DIVULGADO DO QUE O PROBLEMA portanto busque a satisfação do cliente!
  33. 33. 5 não são CONSTANTES
  34. 34. 6 não VALE TUDO
  35. 35. SEUS CLIENTES GERALMENTENÃO SABEM DIFERENCIARO PROFISSIONAL DO INDIVÍDUO
  36. 36. t
  37. 37. CASE: LOCAWEB
  38. 38. CASE: VISOU
  39. 39. CASE: HOSPITAL DE OLINDA
  40. 40. 7 redes sociais não são PALANQUE
  41. 41. 8 não são INFORMERCIAIS
  42. 42. mas o que são então as REDES SOCIAIS?
  43. 43. são um! RELACIONAMENTO para seus clientes
  44. 44. são uma! VITRINE para sua empresa
  45. 45. são um! PONTO DE ENCONTRO para clientes e equipe
  46. 46. são! BOA VIZINHANÇA para colegas e parceiros da classe
  47. 47. são! EDUCAÇÃO AO CLIENTE para esclarecer dúvidas comuns
  48. 48. se você não fizer parte da vida do cliente e o educar pela internet, o DR. FARÁ ISSO POR VOCÊ COM MUITO PRAZER
  49. 49. ! NÃO FAÇA ISSO
  50. 50. ! FAÇA ISSO
  51. 51. * por enquanto
  52. 52. *DEIXE-NOS SABER EM ANIMALMARKETING.COM.BR
  53. 53. AGRADECIMENTOS ESPECIAIS: ANCLIVEPA - DF
  54. 54. PALESTRAS E ANIMAL.MKT@GMAIL.COMTREINAMENTOS IN-COMPANY

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