O documento discute o potencial das mídias sociais para empresas, destacando que: 1) As pessoas confiam mais em recomendações de outras pessoas do que em publicidade tradicional; 2) As mídias sociais permitem novas formas de propaganda boca-a-boca; 3) É importante monitorar as mídias sociais para gerenciar a reputação da marca.
13. TEMPO MENSAL
NO FACEBOOK
MÉDIA MUNDIAL: 6,3 HORAS
MÉDIA BRASILEIRA: 8 HORAS
FONTE: COMSCORE
14. TEMPO MENSAL
NO FACEBOOK
O QUE EQUIVALE A DIZER QUE SEUS
CLIENTES ESTÃO NA INTERNET
15 MINUTOS
POR DIA,
MÉDIA MUNDIAL: 6,3 HORAS
TODO DIA
MÉDIA BRASILEIRA: 8 HORAS
FONTE: COMSCORE
15. DOS DOMICÍLIOS !
45%
possui
animais
de estimação
FONTE: SINDAN
! 33% dos domicílios em 2012
(NO DF 58%)
FONTE: FGV
40. “30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem de
PESSOAS QUE NUNCA TIVERAM CONTATO COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO.”
ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of
Mouth Marketing.
41. !
se você não monitorar a rede social
ISSO É POTENCIALIZADO
“30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem de
PESSOAS QUE NUNCA TIVERAM CONTATO COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO.”
ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of
Mouth Marketing.
42.
43. !
numa rede social, o processo acaba sendo
MAIS DIVULGADO DO QUE O PROBLEMA
portanto busque a satisfação do cliente!