Para cumprir sua missão de ser a melhor solução em multisserviços via cabo, era indispensável o engajamento do público interno, trazendo pela primeira vez em sua comunicação a mensagem de forma experiencial, dado o perfil jovem de seu público interno. Assim, buscamos enfatizar a capacidade da NET de inovar, destacando que só a NET antecipa aos clientes vivências que o restante do mercado ainda não proporciona.

1. Santo
de
Casa
Endomarketing

2. Case
NET
Posicionamento
Interno

3. Descrição
do
Mercado,
Cliente
e
Problema
Desde
o
ano
de
2011,
grandes
desa7ios
confrontaram
a
NET
Serviços.
Maior
empresa
em
serviços
de
telecomunicações
e
entretenimento
via
cabo
da
América
Latina,
detinha
já
liderança
com
50%
do
mercado
de
TV
por
assinatura
no
Brasil,
presente
em
mais
de
100
cidades,
investimento
de
R$
1
bilhão
por
ano
e
15,5
mil
colaboradores
diretos
e
15
mil
indiretos.
No
entanto,
passou
a
enfrentar
o
avanço
dos
concorrentes
do
setor
e
a
crescente
demanda
por
qualidade
e
inovação
dos
seus
clientes.

4. Quais
eram
os
objetivos
do
cliente?

5. Para
cumprir
sua
missão
de
ser
a
melhor
solução
em
multisserviços
via
cabo,
era
indispensável
o
engajamento
do
público
interno,
trazendo
pela
primeira
vez
em
sua
comunicação
a
mensagem
de
forma
experiencial,
dado
o
per7il
jovem
de
seu
público
interno.
Assim,
buscamos
enfatizar
a
capacidade
da
NET
de
inovar,
destacando
que
só
a
NET
antecipa
aos
clientes
vivências
que
o
restante
do
mercado
ainda
não
proporciona.

6. Fazer
Acontecer
Direcionar,
posicionar
e
traduzir
estratégias

7. Preparar
os
colaboradores
para
o
novo
posicionamento
da
marca
foi
o
norteador
da
principal
campanha
de
endomarketing
da
NET
de
2011
a
2013.

8. Pela
primeira
vez,
a
empresa
adotou
uma
estratégia
de
comunicação
integrada,
traduzindo
o
posicionamento
externo
'Para
os
NETS,
é
Agora'
para
o
dia
a
dia
dos
colaboradores.
A
proposta
central
da
campanha
interna
partiu
da
premissa
de
que
este
conceito
do
marketing
só
se
materializa
pela
capacidade,
atitude
e
poder
de
realizar
dos
colaboradores.
Ou
seja
que
FAZER
ACONTECER,
PARA
OS
NETS,
É
AGORA!

9. O
Fazer
Acontecer
norteou
as
ações
de
endomarketing
da
NET
a
partir
daí
e
direcionou
as
demais
campanhas,
fazendo-­‐se
presente
em
todos
os
discursos
da
comunicação
interna.
Com
uma
linguagem
simples,
dinâmica
e
clara,
priorizou
a
concentração
de
ações
junto
aos
colaboradores,
como
forma
de
obter
maior
retenção
de
atenção
quanto
à
mensagem,
reduzindo
ações
e
peças,
todas
porém
de
grande
visibilidade.

10. Mas
como
a
campanha
deveria
ser
experencial,
por
força
do
perQil
jovem
e
com
propensão
ao
desaQio,
a
idealizamos
em
três
fases
distintas.

11. A
Primeira
Fase
apresentou
os
seguintes
atributos
que
compunham
valores-­‐pilares
estratégicos:
Superação,
Integridade,
Liderança,
Inovação
e
Pessoas.

12. Cartaz
Composto
gradativo
teaser
para
lançamento
do
conceito.

13. Anúncio
revista
interna
lançamento
do
conceito.

14. Camisetas
para
públicos
gestores.
Peças
de
Ambientação
para
as
unidades.

15. Na
Segunda
Fase,
estes
atributos
foram
vinculados
a
nova
estratégia
através
da
qual
a
NET
buscaria
se
relacionar,
interagir
com
o
público
externo.
Para
isso,
abriu-­‐se
um
canal
interativo
compondo
um
espaço
de
troca
colaborador-­‐empresa,
por
meio
da
qual
a
NET
passou
a
trabalhar
seu
conceito
tornando
o
colaborador
um
exemplo
de
como
para
um
NET
é
agora.

16. Convite
interativo
para
acesso
ao
hotsite.

17. Acesso
ao
hotsite
com
cadastro
de
cada
colaborador.

18. Hotsite
em
mosaico
para
composição
de
abas/menu
con7irme
faseamento.

19. Em
uma
Terceira
Fase,
as
características
agregadas
aos
colaboradores
foram
relacionadas
diretamente
com
os
Produtos/
Serviços
e
Soluções
da
NET.

20. Anúncio
e
Cartaz
para
concurso
interno.
Carta
de
convocação
gestores.

21. Anúncio
trabalhando
produto
especí7ico
da
NET.

22. Matérias
na
Revista
Ligado
na
NET
trabalhando
conceito
ligado
aos
colaboradores.

23. Hotsite
FAZER
ACONTECER

24. Principal
canal
de
contato
do
público
interno
com
a
campanha,
foi
criado
para
divulgar
e
concentrar
as
ações
relacionadas
ao
novo
posicionamento
interno
da
NET,
tendo
como
conteúdo:
Peças
da
campanha
interna
e
externa
Aba
com
os
produtos
NET
Seção
com
vídeos
motivacionais
(histórias
de
superação,
trabalho
em
equipe,
etc)
e
dicas
de
boas
práticas.
Também
através
do
hotsite
foram
realizados
os
concursos
culturais
da
campanha.

25. Hotsite
em
mosaico
para
composição
de
abas/menu
con7irme
faseamento.

26. Hotsite
exemplo
conteúdo
das
abas
a
partir
do
menu
mosaico
inicial.

27. Concurso
Cultural
DESEJOS

28. Ponto
alto
de
toda
a
campanha,
um
concurso
foi
criado
para
convidar
os
colaboradores
a
produzirem
peças
de
divulgação
dos
Novos
Pacotes
de
TV
a
Cabo
da
NET.
Além
de
criar
sua
própria
versão
de
propaganda
dos
produtos
da
empresa,
o
colaborador
deveria
ainda
indicar
um
desejo
que
gostaria
de
realizar
e
o
nome
de
um
acompanhante.
A
divulgação
interna
foi
feita
por
meio
de
vídeos
que
tiveram
a
participação
de
colaboradores,
no
clima
“stand
up
a
cabo”,
re7letindo
o
início
de
uma
comunicação
audiovisual
alinhada
ao
negócio.
Através
de
votação
foram
de7inidos
os
20
melhores
anúncios
e
apontou
os
oito
premiados,
que
tiveram
seus
desejos
realizados.

30. Divulgação
dos
Vencedores
Foi
feita
diretamente
aos
colaboradores
premiados
por
seus
gestores
em
um
dia
de
expediente
normal
nas
unidades.
Mas
não
foi
um
simples
anúncio.
Materializando
o
conceito
“Para
os
NETS,
é
Agora”,
os
vencedores
foram
convocados
a
realizarem
imediatamente
seus
desejos.
Tudo
foi
registrado
em
um
vídeo
posteriormente
disponibilizado
aos
15,5
mil
colaboradores.
A
iniciativa
do
Concurso
dos
Desejos
impactou
toda
a
empresa.

31. Resultados

32. Ao
longo
de
toda
a
campanha,
quase
8
mil
visitas
foram
registradas
no
hotsite
somente
no
dia
de
sua
publicação.
Em
seus
primeiros
40
dias
no
ar,
recebeu
170
mil
visitas
(34,3
mil
visitantes
únicos).

33. 14.935
votos
dos
colaboradores.
O
concurso
cultural
DESEJOS
registrou

34. ASSISTA
AO
VIDEO

35. Isso
teve
um
impacto
direto
nos
resultados
da
empresa!
Somente
no
segundo
semestre
de
2013,
o
acréscimo
de
novos
domicílios
com
produtos
NET
foi
47%
superior
ao
do
primeiro
trimestre
do
ano.
O
conceito
da
campanha
foi
mantido
como
norteador
das
ações
de
endomarketing
da
NET
e
se
tornou
um
posicionamento
interno
e
um
discurso
fundamental
para
a
conquista
dos
novos
objetivos
da
NET.