O documento discute o ecossistema de plataformas de redes sociais na internet e no ambiente corporativo. As principais informações são: 1) Existem diversas plataformas de redes sociais corporativas que oferecem funcionalidades como perfil de usuário, atividades, grupos, mensagens e colaboração em documentos e projetos. 2) As plataformas variam em escopo, desde soluções generalistas até aquelas focadas em determinadas necessidades como documentação, projetos e tomada de decisão. 3) Implement

2. O ecossistema de plataformas de
REDES SOCIAIS de internet

3. O ecossistema de plataformas de
REDES SOCIAIS de internet
 The Conversation Prism
v3.0 - Brian Solis and
JESS3 partnered to
launch The
Conversation Prism, a
graphic which maps out
the social media
landscape. As social
media continues to
grow and evolve,
platforms appear,
disappear

4. Facebook | THE CONNECTOR
 “Conectar e compartilhar o que quiser com quem é
importante em sua vida”
 Filme “The Social Network”
 Person of the Year da TIME
 Jantar com Obama, Jobs, Ellison e Schmidt

5. Facebook | Alguns NÚMEROS
 Aportes totalizam US$ 2,34 bilhões (até 03/2011)
 Quase 700M de usuários ativos, 50% faz login diário
 Em média, usuário tem 130 amigos, é fã de 80 páginas
e cria 90 itens de conteúdo/mês
 São gastos 700B de minutos/mês no Facebook
 +1B de objetos (páginas, grupos, eventos, etc.)
 35B de itens de conteúdo(links, notícias, fotos, etc.)
 70% dos usuários não são dos EUA
 70 idiomas disponíveis; 300K usuários auxiliaram
 20M de aplicativos instalados/dia
 300M de interações/mês em web sites externos

6. Coca-Cola | +29 milhões de fãs

7. Disney | +24,8 milhões de fãs

8. Starbucks | +22,6 milhões de fãs

9. TOP Marcas no Facebook Brasil (socialbakers)

10. O Cenário das Plataformas
Corporativas de Software Social

11. Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
 História presente
em diversas
culturas
 Percepção própria
de como seria o
elefante
 Todos tem "certeza"
da sua verdade

12. Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
 Realidade é muito mais complexa do que a nossa
capacidade de investigá-la
 Não existe uma verdade absoluta apesar de todos os
estudos, teorias e pesquisas
 Diversas condições do mundo real e problemas
concretos nos quais podemos aplicar as plataformas de
software social

13. Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
 Plataformas de redes sociais
 Não só no Marketing, Publicidade, Comunicação
 Plataformas de colaboração e
redes sociais corporativas
 Enterprise 2.0, Inovação aberta, CRM 2.0, Gestão do
Conhecimento, Plataformas de colaboração, Intranet 2.0, Wiki,
Etc.
 Tendências que devem estar no radar das Empresas 2.0
 Artigo: parte I e II

14. Commodities Funcionais das Redes
sociais corporativas

15. Gartner - Trends in Social Software and
Externally Facing Social Software
Redes abertas X Corporativas

16. Commodities Funcionais das Redes sociais
corporativas
 Autenticação de Usuários | Identidade digital/Social
Sign-In (SSI)
 Compartilhamento em Outras Redes
 Perfil do Usuário | Profile
 Perfil do Usuário | Dashboard Social
 Templates de Projetos e documentos
 Feed de Atividades | Activity Streams
 Algoritmo de Recomendações de conteúdo/usuários
 Atualização de Status| Micro-blogging
 Grupos de Contatos
 Really Simple Syndication RSS 2.0

17. Commodities Funcionais das Redes sociais
corporativas
 Operações FOLLOW / Relacionamentos
 Central de Mensagens
 Monitoramento Básico das Mídias Sociais abertas
 Pesquisa de Opinião | Enquetes
 Funcionalidade Blog (Usuários e Projetos)
 Funcionalidade Wiki
 Unidade Organizacional | Diretórios
 Disponibilizar um Servidor de Chat

18. O Cenário das Plataformas
Corporativas de Software Social

19. Muitos Produtos; Muitos Produtos Diferentes
Ecossistema de Plataformas
Corporativas de
Software Social e Colaboração

20. As diversidade de Perspectivas do
Software “Social”

21. 3 Segmentos de Mercado do Software “Social”

22. Atividades Comuns: Internas e Externas

23. Gartner Inc. Technology Research Hype Cycle:
Evolução de Tecnologias Emergentes

24. Gartner Inc. Technology Research
Hype Cycle for Social Software (08/2010)

25. O Cenário das Soluções Corporativas
de Software Social

26. Magic Quadrant for Social Software in the
Workplace (10/2010)
 Open Text  Microsoft
 Atlassian  Jive
 IBM
 Saba  Telligent
 Ektron  Socialtext
 Novell  SucessFactors
 Igloo  Drupal
 Liferay  NewsGator
 Traction  Huddle
 Xwiki  bluekiwi
 Twiki
 Realcom US
 EPiServer

27. Jive - Social Business Software that drives
breakthroughs in revenue, cost, and innovation
 Jive: Solução “Social” corporativa peso-pesado e de
“amplo espectro” funcional

28. IBM Social Software for Business - Lotus
Connections
 Lotus: Blogs, Communities, Social Everywhere, Files, Social,
Profiles, Wikis, Social Analytics, Activities, Bookmarks, Forums

29. SharePoint – Plataforma de Colaboração
Corporativa
 “Compartilhar informações e gerenciar documentos que
ajudam na tomada de melhores decisões”

30. Telligent - Social Software | Community
Software for the Enterprise
 “Adding business value by increasing efficiency and
driving revenue through collaboration”

31. Socialtext - Business Collaboration with
Enterprise Social Networking
 Socialtext “Activity Streams Drive Enterprise 2.0 Discovery and
Productivity”

32. Socialtext - Business Collaboration with
Enterprise Social Networking
 Socialtext: Gratuito para 50 funcionários

33. SuccessFactors - Business Execution Software
 “Inciting your business to get the right work done at
the right time”

34. Drupal - Open Source CMS
 Drupal: Gerenciamento de Comunidades de colaboração
com funcionalidades sociais

35. NewsGator - SharePoint 2010 Enterprise Social
Computing
 NewsGator: Utiliza o SharePoint como plataforma para sua solução
corporativa de Software Social

36. Huddle - Project management software,
collaboration software & file storage
 Huddle: Posicionam-se como alternativa mais fácil e
barata para o SharePoint da Microsoft

37. blueKiwi - Software + Social Business = Success
 “Build Your Communities and Turn Conversations Into
Business Actions”

38. OpenText - Enterprise Content Management
 “OpenText offers a comprehensive portfolio of
enterprise content management (ECM)”

39. Confluence - Enterprise Collaboration and Wiki
 Confluence: Conceito de Intranet Social. Gerenciamento de
projetos é atendido com o módulo JIRA

40. Saba - Live Enterprise Business Networking
 “Unified platform for powering real-time collaboration across the
enterprise”

41. Traction Software - Social Software Meets
Project Management
 “Bringing the resources a company has to help people make the
best decisions and improving the quality of their collective work”

42. Liferay - Enterprise open source portal and
collaboration software - Social Office
 “Liferay Social Office can revolutionize the way your team works
without forcing you to change”

43. IGLOO - Social Software for Business
 “Take back control. The power to change the way you work”

44. Outros fornecedores significativos de
Plataformas Sociais Corporativas

45. Outros fornecedores significativos de
Plataformas Sociais Corporativas
 Chatter - Salesforce.com Integration
 Mindtouch - Social Documentation
 PBWorks - Agency Collaboration
 Qontext - Contextual Integration
 SAP StreamWork - Decision Making
 Socialcast - Embeddable Microblogging
 tibbr - Universal Inbox
 Yakabod - Secure Sharing
 Yammer - Freemium Social
 Alfresco - Open Source Enterprise Content Management System
 Box.net - Online file sharing, content management, collaboration
 Cornerstone OnDemand - Learning & Performance Management
 Moxie Software - Enterprise Social Software Platform

46. Chatter da Salesforce | Rede Social Corporativa
 Chatter da Salesforce é uma Rede Social Corporativa
 Gratuita, basta um e-mail corporativo

47. MindTouch - Open Source Enterprise
Documentation Platform
 MindTouch: Plataforma corporativa de Documentação e
Colaboração

48. Pbworks - Online Collaboration
 Pbworks: plataforma de colaboração com gerenciamento
simplificado de tarefas

49. Qontext - a Social Collaboration Platform
 Qontext: plataforma social de colaboração corporativa

50. SAP® StreamWork – People and Information in
Collaborative Decision-Making
 StreamWork: Plataforma social com ênfase ao processo
colaborativo de tomada de decisão
SAP® StreamWork

51. SocialCast - Enterprise Social Networking
Software, Enterprise Microblogging
 SocialCast: plano básico é gratuito e permite criação de grupos,
importação de atividades de outras plataformas

52. Tibbr da Tibco - Social Collaboration Platform
 Tibbr: plataforma de colaboração corporativa. Não oferece plano
gratuito.

53. Yakabod – Secure Knowledge Sharing Systems
 Yakabod: plataforma de colaboração e gerenciamento de conteúdo
com recursos básicos de gerenciamento de projetos

54. Yammer - Private Enterprise Social Network
 Yammer: plataforma de micro-blogging corporativa. O plano
gratuito não permite a nomeação de administradores

55. Plataformas Sociais no contexto do
Gerenciamento de Projetos

56. Magic Quadrant for IT Project and Portfolio
Management (06/2010)
 Planisware  Planview
 SAP  CA
 HP
 Compuware
 Oracle
 Microsoft
 EPM Live  Instantis
 Augeo  PowerSteering
 Automation Centre  Daptiv
 Clarizen  AtTask (*)
 Cardinis  Innotas
 Invision  Serena
 One2Team  BMC
 Onepoint  Sciforma
 Tenrox
 Genius
 Atlantic
 VCSOnline
 Project.net (*)
 Project Objects

57. @task - TeamHome and Stream™
 Announcing @task Stream, the World's First Social
Project Management Platform
 The Social Project Manager

58. Clarizen – Work Management Software
 Social Media in Project Management 1, 2, 3, 4
 Walk the Walk of Project Collaboration 1, 2

59. Genius Project Management Software
 “We’re all going to work more closely with our
stakeholders, thanks to social media collaboration”

60. Daptiv - Project Management Software That Is
Essential To Streamline Communication
 Daptiv Forecasts Top Predictions for PPM in 2011:
Social software and enterprise collaboration collide

61. Project.net - Project Management Software
with Built-in Social Media
 “combines the power of social networking technologies
with traditional project management”

62. SAP PPM: Maximize the Value, Balance, And
Strategic Alignment of Your Portfolio
 So how does IBM’s SAP Alliance team partner with SAP
Community Network in social media?

63. Microsoft Project | Project Professional 2010 |
Project 2010 Server
 “Social computing is optimizing teams performance
adding a dimension of unstructured collaboration”

64. Plataformas Corporativas de
Software Social | Made in Brazil

65. NOUS | Por que Colaboração?
 Porque COLABORAÇÃO é a principal ferramenta de
promoção de aprendizagem nas organizações

66. NOUS | Proposta
 Conectar pessoas diretamente aos propósitos da
organização num ambiente colaborativo capaz de
organizar, integrar e reter seus conhecimentos
 Apoiar a concepção e o desenvolvimento de idéias e
projetos nas fases que antecedem a decisão de fazer
 Aumentar a produtividade em geral ao aumentar as
chances de fazer as coisas certas e fazer certo as coisas
– “Havendo olhos suficientes todos os erros são óbvios”

67. NOUS | Execução Colaborativa

68. Plataformas Corporativas de
Software Social | Made in Brazil

69. Artia | Social network for your projects

70. Artia | Social network for your projects
 Gestão de tempo individual
 Colaboração
 Gestão de projetos
 Gestão de processos
 Planejamento estratégico
 Planejamento de áreas – produto, TI, RH, etc.
 Indicadores de negócio e de gestão
 Planejamento individual de curto, médio e longo prazos
 Gestão de Metas

71. Artia | Social network for your projects
 “O Artia ajuda na definição e
execução da sua estratégia,
dos seus projetos e na
administração do seu tempo.
Fácil de usar, não requer
treinamento ou projetos de
implantação, não exige
esforço de administração e
pode ser acessado de
qualquer lugar em qualquer
momento, sem custo inicial”

72. “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa

73. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 Premissas
 Patrocínio executivo para seu projeto piloto
 Um bom “sponsor” garante grande parte do sucesso
 Seleção dos grupos que irão gerar maior buzz sobre o sucesso
do piloto em sua empresa
 Planejamento
 1. Entrevistar usuários-chave das unidades de negócio e de TI
 Levantamento de requisitos
 Podem não saber “o que querem” da plataforma
 Estruturar um questionário com as perguntas
 Respostas irão ajudar a direcionar o planejamento, design,
lançamento, políticas de uso, etc.

74. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 Perguntas para usuários de negócios
 Contribuição geral para a estratégia do negócio da empresa
 Quantas pessoas usarão a plataforma?
 Onde eles estão localizados fisicamente? Interface que usam?
 Qual é a sua percepção e preocupação com uma RSC?
 Existem diferenças culturais ou de idioma no grupo?
 Peça que o usuário descreva como seu grupo usará a RSC
 Como se obtém as informações, hoje, sem a RSC?
 O que pretendem fazer na RSC para melhorar o processo?
 Indicadores da RSC serão usados para medir sucesso de adoção?
 Nomear facilitadores do grupo que irão auxiliar os demais a
incorporar o uso da RSC na sua rotina de trabalho

75. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 Perguntas para TI (que precisa avaliar se a solução se
encaixa dentro do cenário de tecnologia da empresa)
 Quais os objetivos globais para a RSC no quesito tecnologia?
 Que outras componentes existentes (intranet, ferramentas de
colaboração e/ou gestão de conhecimento a RSC complementa,
reduz ou substitui?
 Qual a regra para autenticação de usuários internos/parceiros?
 Sistemas de negócio com os quais a RSC deve se integrar para
validar o sucesso do piloto? São realmente “necessários”?
 O piloto RSC estará sujeito a quais processos de governança?
 Administração da RSC durante o piloto? Treinamento
necessário?

76. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 2. Priorizar os objetivos e definir o escopo
 Após a obtenção dos dados, é hora de priorizar
 É este um piloto de tecnologia, ou de usabilidade, utilidade
para o nosso negócio?
 É mais difícil fazer as duas coisas. E se não é útil para o
negócio, não precisamos da prova de tecnologia, right?
 Dica: prove que é útil para usuários de negócios antes de
mergulhar mais profundamente nas necessidades de tecnologia
 Deixe para depois a integração com outros sistemas, etc.

77. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 3. Definir critérios de sucesso para o piloto
 Indicadores obtidos na Etapa 1
 Depoimentos de que a comunicação está mais eficaz com
menor fluxo de e-mails?
 Aumento significativo nas postagens do microblog, número
de colaborações na produção de documentos, etc.
 Dica: o piloto não é o momento para tentar provar todo o
impacto nos negócios da empresa: concentre-se em justificar a
utilidade para usuários de negócios em primeiro lugar
 Em um piloto de 1-2 meses fica difícil comprovar uma
diminuição no ciclo de vendas da sua empresa, mas, pode obter
indícios de que as pessoas estão sendo acessadas com maior
rapidez, frequência e colaborando de forma mais eficaz
 Encoraje o "Feedback” em todos os pontos de contato

78. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 4. Determinar o cronograma do projeto-piloto
 Pré-lançamento e planejamento do desenvolvimento
 Não subestime o esforço necessário para entrevistar os
participantes, determinar critérios de sucesso, etc.
 Ativar o piloto – qual será o tempo de duração? Quanto tempo
de uso é necessário para viabilizar a coleta das métricas?
 Depende também da cultura e maturidade da empresa, do
desempenho dos facilitadores e do gerente da comunidade
 Mais planejamento costuma derivar pilotos mais cursos
 Análise Pós-piloto
 Tempo para coleta e análise dos dados?
 Pesquisas junto as usuários finais e usuários chave
 Elaboração de relatórios para os patrocinadores executivos

79. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 5. Definir papéis e responsabilidades
 Os dois principais papéis para definir são o gerente de
comunidade e o administrador do sistema
 As funções adicionais incluem:
 Os facilitadores de cada grupo de negócios participante
 Responsáveis pelo contato direto com o fornecedor para
responder às perguntas da equipe de negócio e técnica
 Identificar e delegar poder aos “evangelizadores” do piloto
que difundem o uso e aceleram a identificação e o
mapeamento de novos casos de negócio para o piloto

80. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
 6. Definir a data da decisão Go/No-Go
e próximos passos
 Uma vez avaliados os indicadores de sucesso ou fracasso, o que
vem a seguir?
 Será necessário testar com mais grupos?
 O piloto encerrou e o projeto está cancelado? (Espero que não)
 Cuidado: um piloto bem sucedido pode perder o “momento” se
houver muita demora nesta fase
 Use a força do “patrocinador” do projeto
 Se o piloto foi bem-sucedido, esteja preparado para expandir

81. http://facebook.com/vocimo
http://twitter.com/vocimo
http://vocimo.com

82. Nurturing curiosity & inspiring the pursuit of
discovery

83. A Vocimo | Fator [VOC]

84. A Vocimo | Fator [VOC]
 Voz e o Valor dos C´s
 Coletivo Conectado, Clientes, Consumidores, Colaboradores,
Comunidades, Contribuintes, Cidadãos, Conteúdo, …)
 Momento de transformação da comunicação
 As regras mudaram: autenticidade é obrigatória
 Fator [VOC] tem influência sobre o mercado
 Fundamental ouvir, participar, aprender e inovar com as
conversações onde elas realmente ocorrem
 Reconhecer e delegar poder aos representantes [VOC] que
querem ouvir a história da sua Marca direto da fonte e
participar da inovação e melhoria dos seus produtos e serviços
 Gerar relacionamentos de longo prazo, autênticos e baseados
na confiança

85. A Vocimo | A Equipe
 Deise Prochnow (deise@vocimo.com @deisepms)
 Administradora com pós-graduação em Marketing pela FGV
 Especialização em Gestão pela Fundação Dom Cabral
 20 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing e Gestão
 Gerente de Suporte à Clientes da Datasul (Atual TOTVS)
 Integrante do Comitê Executivo e Sócia do Drimio
 Salomão Casas Neto (salomao@vocimo.com @scasas)
 Administrador com pós-graduação em Marketing pela FGV
 Pós graduado em Controladoria e Finanças e MBA em e-Business pelo INPG
 15 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing, Novos negócios,
Inovação, Mobile e Internet
 Gerente de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS)
 Diretor Executivo e Sócio do Drimio
 Ricardo Francisco Prochnow (ricardo@vocimo.com @ricardoprochnow)
 Formado em Ciências da Computação pela FURB
 Certificações internacionais PMI/PMP e ITIL/EXIN
 20 anos de atividades profissionais relacionadas à Tecnologia da Informação e internet
 Analista de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS)
 Diretor de Produto e Sócio do Drimio

86. http://facebook.com/vocimo
http://twitter.com/vocimo
http://vocimo.com