O documento apresenta Cezar Cavalcanti, sócio de uma consultoria de branding, e discute design de relacionamento, focando em como projetar melhores interações entre serviços e usuários para construir relações significativas com as marcas ao longo do tempo.
2. Quem sou eu?
Cezar Cavalcanti
Sócio, Estrategista de Marca e Design da com
foco em Inovação da Orbe Consultoria.
Designer de Formação com um MBA Branding
nas Faculdades Rio Branco - SP
Experiência com diversos projetos de
Construção de Marcas, com passagem pela
consultoria GAD’Lippincott.
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23. O propósito de Servir
Para que serve isso?
Vender Café?
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24. O propósito de Servir
Para que serve isso?
Vender Café?
14
25. O propósito de Servir
Para que serve isso?
Vender Café?
Ser o terceiro ponto entre
sua casa e seu trabalho :)
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26. O propósito de Servir
Para que serve isso?
Vender Café?
Ser o terceiro ponto entre
sua casa e seu trabalho :)
Vender Experiência
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27. O propósito de Servir
Para que serve isso?
Vender Café?
Ser o terceiro ponto entre
sua casa e seu trabalho :)
Vender Experiência
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28. O propósito de Servir
Para que serve isso?
Vender Café?
Ser o terceiro ponto entre
sua casa e seu trabalho :)
Vender Experiência
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29. Serviço
- É uma performance
- Imaterial
- Intangível
- Depende de Cada Interação
- É imprevisível
- Podem e vão ocorrer erros ao
longo da jornada
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30. Design Serviço
Construir ou melhorar a interação das
pessoas com os Serviços buscando inovação
através do pensamento do Design
31. Mais o que é Design?
Artesanato
Produtos com muito Significado
Revolução Industrial
Produtos mais eficientes e com
menos significado
36. O designer se torna
embelezador de ídeias
Marketing + P&D
(Negócio)
Design
Mercado
(Produtos ruins e bonitos)
37. O mundo complica e modelo
de pensamento não responde
Pensamento Analítico
Pensamento Intuitivo
Confiabilidade
Validez
DT
Pensamento Abdutivo
Lógica do que poderia ser
47. Ideação: Serviço
Ecologia de Serviço
Um mapa contendo tudo que
participa ou interfere no serviço,
contendo:
Quem, Como, Onde, Porque, O que
usam o serviço.
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48. Ideação: Serviço
Jornadas de Usuário
Representar as interações dos usuários com os
pontos de contato em ordem de decorrência.
Afim de observar dificuldades e oportunidade.
- Motorista, Executivo, Assessor
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64. Histórias podem ser
roterizadas
1. Mensagem
2. Conflito
3. Personagens
4. Plot
- Estratégia da Marca
- Que Problema isso Resolve?
- Quem são os Atores do Processo?
- O funcionando do Serviço
67. O que?
Entender a relação entre as pessoas e os
serviços, visando desenhar junto com os
usuários melhores relações, novos
caminhos, criando soluções centradas
nas pessoas e orientadas pela marca.
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75. Design de Relacionamento
Pensar além de cada interação, desenhando a
funcionalidade e estética do tipo de relação
que uma marca tem com seus diferentes
públicos e como isso pode evoluir.