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O propósito de Servir
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O propósito de Servir
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15
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Construir ou melhorar a interação das
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Designer como
Engenheiro + Artesão
Designer como
Engenheiro + Artesão
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Designer como
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entende de Pessoas
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embelezador de ídeias
Marketing + P&D

(Negócio)

Design

Mercado
(Produtos ruins e bonitos)
O mundo complica e modelo
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DT
Pensamento Abdutivo
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O design aparece como uma
nova forma de pensar
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24
Rentável
para o Negócio

Tecnologicamente
possível
Inovação

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25
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desde o começo
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(Negócio)
Abordagem do
Design Thinking

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Abordagem do
Design Thinking

Implantação
Ideação: Serviço

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participa ou interfere no serviço,
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30
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31
32
33
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Projetar melhores interações
com pontos de contato,
melhores experiências.
35
Serviço
Marca
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38
Servir é Atuar
Atores / Improvisação
Interações

Palco

Linha de Visibilidade

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Roteiro / Processos
Atuar é é Atuar
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Atores / Improvisação
Interações

Palco

Linha de Visibilidade

BackStage
Roteiro / Processos
Produtos
40
Podem ser serviços
41
Serviços podem se
tornar Relações

42
Serviços podem se
tornar Relações

42
Cada relação é a
construção de uma
história com a marca
Justin Gignac

Gostamos
de Histórias
Histórias podem ser
roterizadas
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2. Conflito
3. Personagens
4. Plot
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- Estratégia da Marca
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De uma estratégia para uma história
Design de
Relacionamento

Além de desenhar a interação,
desenhar a evolução da relação.
O que?
Entender a relação entre as pessoas e os
serviços, visando desenhar junto com os
usuários melhores relações, novos
caminhos, criando soluções centradas
nas pessoas e orientadas pela marca.

48
Como?
Design de Serviços
+
BrandStory
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Interações mais
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Oportunidades de gerar
contatos mais relevantes
BrandStory
Estágios, Acontecimentos
BrandStory
Estágios, Acontecimentos
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Estágios, Acontecimentos
Prever a situação e
Improvisar
Prever a situação e
Improvisar

Se adaptar a como as
pessoas usam!
Design de Relacionamento
Pensar além de cada interação, desenhando a
funcionalidade e estética do tipo de relação
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públicos e como isso pode evoluir.
Obrigado!
#seenvolvamais
Cezar Cavalcanti
ccavalcanti@orbeplan.com.br
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