O documento descreve os principais pontos sobre a Visão Corporativa e a tecnologia da empresa ServiceNow. A empresa tem raízes no ITIL e no serviço de atendimento, com sede em San Diego e escritórios globais. Sua plataforma única oferece gerenciamento de serviços integrado e implementações rápidas com retorno rápido.

1. 23 e 24/agosto
São Paulo/SP

2. Visão Corporativa

3. Criador da TI 3.0
Tem raízes no ITIL e service desk
Sede San Diego; Escritórios Globais
Fundada para Simplificar a TI
Dobra a quantidade de clientes e a
sua receita anualmente.
Motivada pelo sucesso de seus
clientes

4. Nossa Tecnologia
Plataforma única Inspired by:
modular, funcionalidade de gerência de serviços integrada nativamente
SaaS Verdadeiro
Arquitetada, desenvolvida e operada como SaaS
Baseada em Padrões ITIL V3
Suporta processos ITIL V3 nativamente e é extremamente customizável
Implementações Rápidas
Implementações rápidas com rápido e comprovado retorno
Upgrades Automáticos
Preserva investimentos e customizações
50+ Integrações pré­existentes
Integrações seguras com Web Services SOAP & WSDL
Segurança Redundante/SLA
SAS 70 Type II Compliant, Disponibilidade de 99.97%

5. Click para o vídeo

7. Experiência na sua indústria
Farmacêutica Tecnologia Serviços Financeiros
Serviços Financeiros
Varejo Serviços de TI Educação Superior

8. Experiência na sua indústria
Indústria Entretenimento Saúde
Governo Utilities e Energia Transportes
NELO

9. IT está mudando. Dramaticamente
IT 1.0 IT 2.0 IT 3.0
Tecnologia Pre­internet Tecnologia da Internet Tecnologia Cloud/social
­ Foco em Ferramentas ­ Foco em processos ­ Foco em pessoas

10. A evolução da TI
TI 1.0 TI 2.0 TI 3.0
PRE­INTERNET INTERNET CLOUD & SOCIAL
TECHNOLOGIA PROCESSO PESSOAS
COMUNICAÇÃO Baseada em Papel Baseada em email Colaborativa,
Relacionamentos múltiplos
TECNOLOGIA Mainframe & client/server Client/server & browser Entregue como Serviço
PESSOAS Um obstáculo Aprendendo de TI Inspirando TI
TI & NEGÓCIOS Separados Alinhados Inseparáveis
PROCESSOS Isolados Habilitando Envolventes

11. Controle do CIO
Experiência Qualidade de
dos Clientes Aplicativos
Automação das Operações
Plataforma como Serviço
Gerenciamento do nível de serviço workflow relatórios melhores práticas ITIL apl. de negócios apl. customizadas

12. Custos previsíveis com TCO Menor
Implementação
inicial
upgrade upgrade
Manutenção
$
Ano1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6
Implementação Custos
com taxa fixa previsíveis
Service­now.com software Legado

13. Rápida Inovação focada no Cliente
Fall 2009 Spring 2010 Winter 2011
• Relatórios com Pivot • Gerencia de Portfólio de • IT 3.0
Table Serviços
• Social IT – Live & chat
• Gerencia de Projetos e
• Suporte centrado em • ODBC Driver
Portfólio
conhecimento • Normalização do CMDB
• Gerencia de custos de TI
• Linha do tempo gráfica • Gerencia de Técnicos de • Powershell RBA Pack
Campo • Governance/Compliance
• Apl. de RH e Facilities
Maio Setembro Janeiro Junho Outubro Fevereiro
2009 2009 2010 2010 2010 2011
Spring 2009 Winter 2010 Fall 2010
• Sistema de Gestão de • Reset automático de • Ciclo de Vida de
Conteúdo senha Desenvolvimento de
• Monitoramento de Software
• Plugins de Melhores
Performance do Service • Automação de Força de
Práticas
Vendas
• CIO dashboard Now
• Orquestração de Processos
• Track de celulares em de TI
ambientes DHCP • Templates de Ger. Conteúdo

14. Trabalhando com os especialistas
Disponibilidade Escalabilidade Segurança
Sempre disponível Arquitetado para as Confiável do usuário até o
grandes empresas Data Center
Disponibilidade comprovada de Escalabilidade Massiva comprovada VPN tunneling
99.97%
Database e Aplicativos dedicados
HTTPS/SSL/TLS
Upgrades Automáticos Arquitetado para escalar
horizontalmente Segurança baseada em Perfis
Site de Disaster Recover
Integrado
Geograficamente Separados Segurança Contextual
Desenvolvimento Orgânico, sem
Datacenters SAS 70 Type II aquisições Senhas e dados encriptados
Desenhado para transações
baseadas em Web Segurança física do Data center

15. A nova aposta segura

16. Nossa liderança é a sua vantagem
• Caminho para a transformação da era da TI 3.0
• Ficar mais ágil para ter mais controle
• Levar o seu pessoal para a máxima eficiência
• Aumentar a transparência mostrando o valor de TI
• Reduzir custos e focar nas coisas que melhoram o
negócio
• Mais de seis anos de experiência com SaaS nos
ambientes mais complexos se traduz no seu sucesso
• As empresas mais inovadoras e as mais estruturadas
confiam na Service­now.com

17. Obrigado

18. demo now research us request info
www.service­now.com/demo www.service­now.com info@service­now.com

19. clientes Em produção Nos últimos seis
meses
Clientes entre as Clientes entre as
empresas empresas Global
Fortune 2,000 2,000

20. Mudando as regras
SaaS Puro Menor TCO
• Nasceu na Internet • Nada para comprar ou manter, Zero custo para
• Completamente hospedada e gerenciada integrar módulos
por especialistas • Sem custos de manutenção
• Upgrades Automáticos
Rápido Time to value
Simples e Consistente • 100% de implementações bem sucedidas
• Moderna e Intuitiva usabilidade • Permite que você disponibilize novos aplicativos de
• Desenvolvimento orgânico sem aquisições acordo com seu próprio cronograma
• Plataforma e código base únicos • Seis anos com mais de 400 referências
Completa Flexibilidade Seguro e confiável
• Construída Baseada em ITIL • Redundância SAS 70 Type II
• Customizada sem codificação, permite • Encriptação, baseada em perfis, VPN tunneling
novos aplicativos • Base de dados e aplicativos dedicados

21. O que os clientes estão dizendo...
“A análise financeira, visão e interface de usuário. Service­now
Video / Media coverage saltou a frente de todos os outros.”
“Vimos um aumento em nossa resolução na primeira chamada de
PDF / Presentation
500%.”
“É poderoso, flexível e nos ajuda a fazer todos os processos
Video
loucos de negócios que nós desenhamos. É incrivelmente rico em
funcionalidades.”
“Service­now.com simplesmente funciona. Em uma semana estava
no ar e rodando. Com Service­now.com Eu vi inovação e
funcionalidades que Eu não esperava.”
“Você precisa de treinamento para usar isso[iPhone]? É assim que
vai ser [com Service­now.com].”
PDF / Webinar

22. Por quê essas questões são difíceis?
O que eu tenho? Quanto isso custa? Trabalho nas coisas corretas?
“mantendo as
luzes acessas”
Crescimento
Como está a performance? Transparência ao negócio? Gerando a inovação?

23. Único ao Service Now.com
Simples e consistente Flexível Seguro
Menor custo total Fácil de Integrar Em produção rapidamente

24. Desafia o “status quo”
Tecnologia Legada que impede o desenvolvimento
Upgrades caros e que demandam muitos recursos
Informação é difícil de analisar e pouco confiável
Alto custo de manutenção; recursos especializados
“Nova” força de trabalho conhece tecnologia

25. Uma nova forma que funciona