Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital para o sector do Alojamento

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Tendências da utilização das Tecnologias de Marketing e Comunicação Digital no sector do Alojamento - Apresentação no Workshop de Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital na Universidade de Aveiro, no âmbito do Projeto do Alojamento do Futuro

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Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital para o sector do Alojamento

  1. 1. TECNOLOGIAS NO MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL HELENA DIAS Marketing & Communication Manager hdias@ubiwhere.com
  2. 2. OS PLAYERS DO MERCADO VIAJANTE (PROCURA) – Os consumidores querem valor:  Mais rápido | Mais barato | Melhor – Forças disruptivas  Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização HOTELEIROS (OFERTA) • As empresas querem lucro:  Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos • Forças Disruptivas  Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes CANAIS (MARKETING) • Os Marketers querem:  Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas • Ponte entre a Oferta e a Procura  AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos
  3. 3. O NOVO TURISTA
  4. 4. O NOVO TURISTA  Nível cultural acima da média / exigente;  Nível formação média / alta e superior;  Sensível às culturas locais;  Procura experiências autênticas;  Viaja em grupo;  Prefere itinerários flexíveis;  Avalia os produtos turísticos previamente;  Consumidor “verde”;  Utilizador das novas TIC.
  5. 5. Fonte: Tripadvisor Survey (2012) SURPRESA! Os turistas utilizam Internet! Turistas de Lazer • 83% planeia as suas viagens online • 63% afirma que os motores de pesquisa são a fonte primária para recolher informação sobre o destino Turistas de Negócios • 76% dos turistas de negócio planeiam as suas viagens online • 69% afirma direcionar a sua pesquisa diretamente para websites de Hotéis 56% dos turistas afirmam que o planeamento da sua viagem se inicia com uma pesquisa na Web
  6. 6. Fonte: The 2012 Traveler, Google/Ipsos MediaCT (August 2012) Os turistas consideram os dispositivos móveis uma boa companhia em viagem Planeamen to da viagem 52% pesquisou restaurantes 46% leu sobre o destino 45% leu os comentários de outros turistas 42% reservou ou pesquisou alojamento online 34% reservou ou pesquisou voos online Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
  7. 7. Durante a viagem 23% utiliza para classificarem os hotéis, restaurantes e atrações que visitaram 38% publica nas redes sociais para manter amigos e familiares atualizados 47% utilizou os dispositivos moveis internacional mente 75% utilizou os dispositivos GPS 59% utilizou o GPS no seu dipositivo móvel Os turistas consideram os dispositivos móveis uma boa companhia em viagem Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
  8. 8. NOVAS TECNOLOGIAS AO SERVIÇO DO TURISMO
  9. 9. Web 2.0/3.0 • Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor); • Classificação/Perceção da satisfação dos clientes através de Sentiment Analysis. Reservas online • Hotelaria (ex. booking.com); • Voos; • Rent-a-car. ANTES DA VIAGEM
  10. 10. Experiências Turísticas mais ricas • Experiências interativas (mesas multi-toque, outras superfícies); • Guias Móveis; • Realidade Aumentada / Realidade Virtual; Location-based Services (LBS) • Guias móveis; • Notificações; • Sistemas de Recomendações. DURANTE A VIAGEM
  11. 11. Sistemas de Recomendação • Data Mining, Filtering, Clustering; • Web Semântica; • Contextualização de utilizadores e de serviços (context- aware). Soluções integradas (ex. Pervasive Tourism) • Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada • Interação Gestual (sem toque/touchless); • Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to-1); • Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista). DURANTE A VIAGEM
  12. 12. O NOVO TURISTA TECNOLOGIA Interação com múltiplos dispositivos: • O poder do Mobile – Uma companhia constante; • Telefone (Voz) continua a ser importante; • Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais. Integração com as Redes Sociais: • Extensa Preferência & Comportamento Personalizados; • Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente Direcionados; • Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos Interesses.
  13. 13. Em vez de recorrem ao modelo do “desktop” para pesquisarem por e reservarem voos, hotéis e actividades com meses de antecedência…
  14. 14. … Os turistas têm a possibilidade de…
  15. 15. Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto Os turistas têm a possibilidade de… Os turistas têm a possibilidade de…
  16. 16. Requisitar um taxi/shuttle para o hotel Os turistas têm a possibilidade de…
  17. 17. Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi mostra-lhes os amigos mais próximos Os turistas têm a possibilidade de…
  18. 18. Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através do GetYourGuide Os turistas têm a possibilidade de…
  19. 19. E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço. Os turistas têm a possibilidade de… Os turistas têm a possibilidade de…
  20. 20. … Tudo isto de forma simples e imediata – e a partir do seu dispositivo móvel!
  21. 21. E quanto mais perto a tecnologia chega de criar mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar para esta tecnologia como uma ferramenta de marketing.
  22. 22. DESTINOS E HOTELARIA
  23. 23. PERVASIVE TOURISM
  24. 24. GUIA TURÍSTICO OUTDOOR
  25. 25. GUIA TURÍSTICO OUTDOOR  Permite uma experiência multimédia;  O visitante pode seguir rotas temáticas definidas ou criar os seus próprios percursos;  Permite a exportação de informações gerais e estatísticas sobre o comportamento dos visitantes;  Suporte multilíngue;  Possíveis aplicações:  Turismo de uma cidade/região;  Nichos turísticos específicos. Criação e desenvolvimento de rotas e percursos turísticos liguem as principais atrações turísticas Divulgação e criação de eventos gastronómicos e culturais Incentivar o consumo de bens e serviços da região Promoção de Eventos e Feiras da indústria Permite a divulgação e produção de produtos turísticos de nichos específicos Promoção das rotas turísticas
  26. 26. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS
  27. 27. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO)  A aplicação móvel “Sitio de Morais” oferece uma experiência divertida, lúdica e interativa aos turistas do município;  A aplicação encontra-se disponível para sistemas Android;  Leitor de QR Codes;  Todos os conteúdos da aplicação encontram- se disponíveis em:  Português;  Inglês;  Espanhol;  Opção de configuração: Conteúdo cientifico ou não cientifico.
  28. 28. Mapas  Rotas Turísticas;  Restaurantes;  Alojamento;  Serviços. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO)
  29. 29. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO) Rotas Turísticas:  Diferentes tipos de rotas;  Rotas predefinidas;  Percursos pedestres;  Visualização das rotas e dos pontos turísticos no mapa. Pontos de Interesse Turístico:  Imagens do ponto de interesse;  Descrição do ponto de interesse;  Contactos;  Horários;  Preço;  Website;  Coordenadas GPS.
  30. 30. GUIA TURÍSTICO INDOOR
  31. 31. GUIA TURÍSTICO INDOOR  Reconhecimento automático de objetos:  O utilizador sabe sempre onde está e o que é que o rodeia;  Mapas interativos;  Realidade aumentada;  Partilha em redes sociais;  Registo das preferências dos utilizadores;  Suporte multilíngue;  Possíveis aplicações:  Alojamento turístico;  Museus;  Monumentos;  Eventos e exposições. Atender às necessidades do cliente – permitindo a criação de uma relação de confiança com este. Recurso adicional para gerar receitas e aumentar a notoriedade da marca Melhorar o atendimento e cliente Vantagem competitiva e diferenciadora face à concorrência Novo canal de comunicação que permite comunicar com o público-alvo, antes, durante e depois da viagem Melhorar a implementação de estratégia de marketing
  32. 32. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA
  33. 33. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA  A aplicação móvel “Circuitos pelo Património Industrial de S. J da Madeira” oferece uma experiência divertida, lúdica e interativa aos turistas do município;  Disponível para sistemas iOS (iPhone, iPad e iPod);  Todos os conteúdos da aplicação encontram-se disponíveis em:  Português;  Inglês;  Francês;  Espanhol.
  34. 34. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA Informações sobre os pontos de interesse • Uma descrição pormenorizada dos locais a visitar, apoiada em conteúdos multimédia em vários formatos: • Textos; • Áudio; • Imagens; • Vídeos.
  35. 35. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA Mapas com Pontos de Interesse • Na zona “Mapa”, é possível encontrar todos os pontos de interesse que fazem parte da aplicação: • CFPIC; • Cortadoria Nacional de Pêlo; • CTCP; • Evereste; • FEPSA; • Heliotextil; • Helsar; • Museu da Chapelaria; • Viarco.
  36. 36. Pormenores da visita  Dentro dos pontos de interesse, estão identificadas todas as principais áreas disponíveis aos visitantes;  A aplicação oferece diversos conteúdos interativos dentro de cada secção. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA
  37. 37. Rotas turísticas  Estão definidas algumas rotas principais para visitar os pontos de interesse;  O turista pode também criar as suas rotas personalizadas com todos os pontos de interesse disponíveis. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA
  38. 38. Identificação de objetos  Espalhados pelos locais a visitar, encontram-se QR-Codes que podem ser lidos pela aplicação móvel;  Após a leitura, são apresentados todos os conteúdos relacionados com a seção onde o visitante se encontra. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA
  39. 39. Conteúdos adaptados a todos • Todos os conteúdos estão disponíveis nos formatos de: • Texto; • Áudio; • Vídeo (com Língua Gestual). TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA
  40. 40. SOLUÇÕES INTERATIVA BASEADA EM RECONHECIMENTO DE GESTOS 41
  41. 41. SOLUÇÃO INTERATIVA BASEADA EM RECONHECIMENTO DE GESTOS  Reconhecimento de gestos e objetos;  Conteúdo interativo personalizado;  Possíveis aplicações:  Galeria de imagens;  Apresentações empresariais;  Cronologias interativas;  Jogos. Proporciona uma experiência inovadora Aumenta a interatividade Promoção dos recursos e eventos da entidade Promoção de outros pontos de interesse
  42. 42. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS 43
  43. 43. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO) MENU PRINCIPAL Cronologia Interativa | Curiosidades | Jogos
  44. 44. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO) CRONOLOGIA INTERATIVA A máquina do tempo permite a consulta de informação de cada um dos períodos de tempos geológicos com base nos gestos do utilizador
  45. 45. CURIOSIDADES Com base no reconhecimento de gestos, a personagem na figura imita os gestos do utilizador, ou seja, o visitante tem a oportunidade de se colocar na pele desta personagem típica da região. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO)
  46. 46. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS (UNESCO) JOGOS Jogo com perguntas sobre a região, as suas tradições entre outros.
  47. 47. CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA
  48. 48. CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA  Criação de pacotes de visita pré- pagos;  Efetuar reservas e pagamentos;  Oferecer descontos e ofertas especiais ao utilizador;  Identificação automática do utilizador;  Produz relatórios estatísticos;  Criação de perfis do utilizador, com base nas estatísticas produzidas;  Apoia na definição de uma estratégia de Marketing e Comunicação;  Pode ser integrado nos guias para dispositivos móveis. Aumentar a fidelização do cliente e captar novos clientes Apoiar na definição de uma estratégia de marketing Gerar dados do comportamento/trans ações do consumidor com input para as atividades e inteligência de mercado Eliminar a necessidade de investimento em hardware Eliminar a necessidade de “mais um cartão” na carteira do cliente Fácil acesso e utilização para o utilizador
  49. 49. CIDADE DE AVEIRO 50
  50. 50. CIDADE DE AVEIRO
  51. 51. CIDADE DE AVEIRO
  52. 52. CIDADE DE AVEIRO
  53. 53. CIDADE DE AVEIRO
  54. 54. CIDADE DE AVEIRO
  55. 55. HOTELARIA 56
  56. 56. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
  57. 57. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente
  58. 58. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente
  59. 59. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente
  60. 60. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
  61. 61. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
  62. 62. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
  63. 63. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
  64. 64. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
  65. 65. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
  66. 66. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
  67. 67. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
  68. 68. Loews Hotels – Reserve com o Twitter
  69. 69. Loews Hotels – Reserve com o Twitter Para reservar basta simplesmente usar a hashtag #BookLoews num Tweet para @Loews_Hotels e manifestar interesse. Em seguida, o consumidor será contactado pela Loews no Twitter.
  70. 70. The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem durante a estada
  71. 71. Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o check-in • Kiosks electrónicos; • iPads; • Balcões tradicionais.
  72. 72. Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas Através da aplicação, o cliente pode pedir para a temperatura da sala ser ajustada, café ou que o almoço seja servido mais cedo.
  73. 73. Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual • Botão ADA (Americans With Disabilities Act) que permite que as pessoas com incapacidades acedam à informação; • Informação sobre voos; • Informação de transportes; • Guia turístico (eventos, POI, entre outros); • Os hóspedes podem enviar as informações directamente para o seu telemóvel.
  74. 74. O FUTURO? Em 2012, a Google anunciou os seus planos de criar o que muitos consideraram ser o próximo passo lógico de evolução dos dispositivos móveis – uns óculos interativos
  75. 75. O FUTURO?
  76. 76. O FUTURO? Mapas
  77. 77. O FUTURO? Realidade Aumentada
  78. 78. O FUTURO? Informações em tempo real
  79. 79. O FUTURO? Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para oferecer um serviço mais personalizado
  80. 80. O FUTURO? ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas
  81. 81. TECNOLOGIAS NO MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL HELENA DIAS Marketing & Communication Manager hdias@ubiwhere.com

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