O documento discute o uso de mídias sociais para promover negócios. Ele fornece exemplos de como políticos e marcas usaram as mídias sociais com sucesso e problemas, e oferece conselhos como monitorar feedback, ser transparente, capacitar funcionários e não tentar manipular comentários.
14. “Ser proprietário de restaurante em São
Paulo não é algo fácil. Aliás, ser
proprietário de qualquer estabelecimento
é difícil quando se tem um grande
compromisso com a qualidade (dos
produtos e do atendimento) e,
principalmente, com o cliente.
Nesse meio, erros não são tão bem-vindos,
mas acontecem. Um restaurante que
depende de funcionários, máquinas,
programas e softwares com certeza está
passível de erros."
15. “Infelizmente, no mundo digital, as
pessoas costumam reproduzir
informações sem questionarem a
veracidade das mesmas. Ocorreu que uma
série de pessoas começaram a reproduzir
a imagem da nota, acusando o Arábia de
roubar seus clientes e de sonegar
impostos por dar uma pré-conta ao invés
do cupom fiscal.”
44. Segundo ato… Twittando.
Humanização, transparência.
Humanização, falibilidade.
Humanização, proximidade.
(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)
46. Quarto ato… Ops.
“O astral dos moradores de rua está muito bom, acho
que é porque o frio deu uma trégua hoje.” – Gilberto
Kassab
(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)