Marcelo Marzola: O uso virtuoso de redes sociais no governo

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Marcelo Marzola: O uso virtuoso de redes sociais no governo

  1. 1. inovaDayMídias SociaisJulho 2011
  2. 2. Marcelo Marzola@marzolafacebook.com/marzolazola@predicta.net
  3. 3. Quem teve sucessoouviu, inovou, antecipou.
  4. 4. milhõesBrasileiros on-line 2011
  5. 5. Mas o que é que estámudando?
  6. 6. “Ser proprietário de restaurante em SãoPaulo não é algo fácil. Aliás, serproprietário de qualquer estabelecimentoé difícil quando se tem um grandecompromisso com a qualidade (dosprodutos e do atendimento) e,principalmente, com o cliente.Nesse meio, erros não são tão bem-vindos,mas acontecem. Um restaurante quedepende de funcionários, máquinas,programas e softwares com certeza estápassível de erros."
  7. 7. “Infelizmente, no mundo digital, aspessoas costumam reproduzirinformações sem questionarem averacidade das mesmas. Ocorreu que umasérie de pessoas começaram a reproduzira imagem da nota, acusando o Arábia deroubar seus clientes e de sonegarimpostos por dar uma pré-conta ao invésdo cupom fiscal.”
  8. 8. O Mundo está cheio degente esperta.
  9. 9. Einstein
  10. 10. Dick Vigarista
  11. 11. • The Zuck
  12. 12. • Imagem gmail (16 mil mensagens na caixa de entrada)
  13. 13. Estamos nos tornandoencontradores.
  14. 14. Baby iPad
  15. 15. Um plano para Mídias Sociais. Implementar Métricas Recursos Ferramentas EstratégiaEntender
  16. 16. Exemplos “dentro de casa”.
  17. 17. Gilberto Kassab no Twitter em 4 atos.
  18. 18. Primeiro ato… Entrando no Twitter. (fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)
  19. 19. Segundo ato… Twittando. Humanização, transparência. Humanização, falibilidade. Humanização, proximidade. (fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)
  20. 20. Terceiro ato… Crescendo. (fonte: O Estado de São Paulo)
  21. 21. Quarto ato… Ops.“O astral dos moradores de rua está muito bom, achoque é porque o frio deu uma trégua hoje.” – GilbertoKassab (fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)
  22. 22. desastres
  23. 23. Use mídia social parapromover seus produtos, masse o feedback não for bom,nunca tente manipulá-lo.
  24. 24. Rato KFC
  25. 25. Monitoramento de buzz éessencial, sobretudo paragrandes marcas. Em caso deproblemas, devolva na mesmamoeda.
  26. 26. Tiger
  27. 27. Você influencia, mas não temcontrole sobre a midia social.Se você quer controle total,use meios tradicionais.
  28. 28. Dominos
  29. 29. Seus funcionários tambémusam social media. Mostreo tamanho do impacto eeduque.
  30. 30. Se seu produto é ruim, aceiteo fato e siga adiante. Nuncaseja desonesto.
  31. 31. • Internet é meio.• Transparência… falhe.• “Encontradores”• Mudanças imediatas.• Não tente manipular feedback.
  32. 32. • Monitore buzz.• Devolva na mesma moeda.• Não seja um control-freak.• Capacite sua equipe.• Nunca seja desonesto.
  33. 33. Marcelo Marzola@marzolafacebook.com/marzolazola@predicta.net

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