O documento discute a inovação na empresa de serviços Ci&T, notando suas características organizacionais focadas em agilidade, a aplicação de princípios de Lean IT para eliminar desperdícios, e os desafios de gerenciar a inovação considerando fatores econômicos e de mercado.

1. A gestão da inovação considerando o mix
organizacional, econômico e mercadológico:
o caso do setor de serviços

2. Agenda
• O caso da Ci&T e onde ela está
inserida
• Características organizacionais
• Inovação no ambiente corporativo
• Resultados e estratégia
• Desafios de Gestão

3. Ci&T
Lean IT e
Agilidade nos
Negócios

4. Perfil corporativo
• Empresa CMMI-5 especializada em consultoria e
outsourcing de aplicações voltadas para agilidade nos
negócios
• Pioneira na aplicação dos conceitos de Lean IT na geração
de valor para seus clientes
• 15 anos de resultados 2009
1.000+ projetos de sucesso
50+ clientes globais
CAGR (2000-2009):
850+ profissionais 40%+
1995

5. Atuação global
“Ci&T is a symbol of
innovation in outsourcing”
- IAOP/Fortune Magazine

6. Competências

7. Agilidade nos negócios
Nosso desafio:
melhoria
simultânea de
custo, qualidade,
velocidade e
agilidade

8. Lean thinking em TI
Princípios Nossa visão
1 Entenda como o valor é
percebido pelo cliente.
Alinhe com o cliente o que é
valor e gerencie-o ao longo de
todo o ciclo.
2 Elimine desperdícios em
toda a cadeia de valor.
O que não gera valor, é
desperdício.
3 Estabeleça um fluxo contínuo
do início ao fim.
Quanto mais interrupções,
maior o desperdício. Redução do
work in progress.
4 Faça conforme demanda do
cliente, não gere estoque.
Decida o mais tarde possível e
entregue o mais rápido possível.
5 Busque a perfeição através Valorize o ambiente de inovação
de melhoria contínua. e um modelo de melhoria
contínua com o cliente.

9. Valor x Desperdício
Rarely or never
used: 64%
Fonte: Standish Group Study Reported at XP2002 by Jim Johnson, Chairman

10. Busca pela perfeição
através da inovação
• Eleita uma das 10 mais inovadoras do Brasil (GPTW +
FGV)
• Innovation Zone: ambiente voltado para colaboração e
inovação com foco no cliente
4.000+ contribuições mensais através de blogs, wikis,
twitter etc. com participação de 95% do staff
Rede de Inovadores com pesquisadores e laboratórios
com universidades
• MBA em parceria com a FGV

11. Influência do setor econômico
• Empresa de serviços
• Baseada em produtividade e conhecimento de
pessoas
• Commodity vs Diferenciação
• Outsourcing e insource
• Mercado com referências globais

12. Características Organizacionais
• Gestão construída
através de boards
• Abertura para fluxo de
informações
corporativas
• Absorção de diretivas
naturalmente ao longo
da pirâmide
organizacional

13. Comportamento da Cadeia de Valor Interna
• Funções organizacionais
padrão
• Não adoção da política do
cliente interno
• Premissa de ambiente
colaborativo entre áreas
• Alinhamento entre gestores de
forma localizada e em
conjunto

14. Comportamento da Cadeia de Valor Externa
• Dificuldade de alinhamento de negócio
com fornecedores em relação win2win
• Buyers têm necessidades não atendidas
devido a limitações do próprio modelo
de negócio
• Posicionamento estratégico de buyers
em mudança
• Relacionamento fortemente baseado em
SLAs e capacidade de entrega
• Perda generalizada do outsourcing como
realização de valor

15. É possível?
Benefits
Innovation
Metrics Partnership
Value
Delivery Differentials
Costs
Agility Knowledge
SLAs
Timesheet

16. Innovation Puzzle
Company
Innovation Market
S,A,V & E

17. O que estamos vendo
que
outros não vêm?

18. The sense of Innovation in Services
O mercado de Outsourcing em TI tem o maior
potencial em retorno de investimento
em inovação atualmente devido ao seu
posicionamento na
ponta da cadeia
de valor, e assim se
inserindo no core
business das
empresas no
mercado
nacional e global

19. Inovação = Idéia+...
confidencial

20. Inovação = Idéia+Processo+...

21. Inovação = Idéia+Processo+Resultado

22. Wave side effects

23. Estratégia Competitiva
Criação de vantagem competitiva em cada nicho
$
Competidor Competidor Competidor Competidor
Médio Diferenciado de Baixo-custo com vantagem
dual
Willingness to Pay Supplier opportunity cost

24. Estratégia Corporativa
• Que negócios a empresa deve estar, e como
gerenciar as diferentes áreas nesta atuação
• Conceitos de Estratégia Corporativa
• Gerenciamento de portfólio
• Re-estruturação de unidades de negócios
• Transferência de skills
• Compartilhamento de atividades

25. Economia de Produto
Venda
$ Total $
Custo
Total
Custo
Total
Venda
Total
Lucro Lucro
Total Total
horas horas
- Qualidade e confiança - Qualidade e confiança
de produto de produto
- Valor agregado diferenciado - Valor agregado não diferenciado
- custo marginal mais suave
devido ao menor risco

26. Integração Organizacional
Engajamento
Desenvolvedores
Diretores, Executivos
e Gestor de Área
Líderes e
Líderes e
Gerentes Gerentes
Desenvolvedores Diretores,
Executivos
Gestor de Área
Tempo

27. Obrigado!
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28. www.cit.com.br

29. confidencial www.cit.com.br

30. Obrigado!
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