O documento discute os 4 pilares das mídias sociais: conteúdo, relacionamento, monitoramento e tecnologia. Ele fornece dicas sobre gestão de conteúdo, como criar relacionamentos com consumidores nas redes sociais, ferramentas para monitoramento de mídia social e a importância da tecnologia para apoiar estratégias de mídia social.

1. Os 4 pilares das Mídias Sociais @dritaissun

2. Conteúdo Relacionamento Monitoramento Tecnologia

3. Conteúdo

5. Citações

6. Apresentações

7. Estudos de Caso

8. Infográficos

9. Blogs e Sites

10. VídeosComo Organizar? Em pautas no Excel ou Word, com a fonte e o texto final. O conteúdo deve ser relevante para o público e dentro do segmento, trazer alguma informação inédita ou um novo modo de pensar. Sempre validar a informação!

11. Conteúdo Passo-a-passo

12. Relacionamento

13. Relacionamento Relacionamento entre Marcas e Consumidores As pessoas não se relacionam com uma marca da mesma forma com que se relacionam com amigos. Antes de começar, defina: Onde criar pontos estratégicos de contato com seu público. Qual será a linguagem utilizada. Não seja intrusivo demais. Não seja frio demais. Não deixe as pessoas falando sozinhas. Responda somente o que foi perguntado. Não ignore as informações que as pessoas estão te dando. Assuma o erro. Nunca, nunca delete os posts dos consumidores.

14. Relacionamento Pontos de Relacionamento Comentários no post Mensagens no mural do usuário Mensagem privada Aba especial

15. Relacionamento Pontos de Relacionamento @Replies DirectMessages Twitter SAC

16. Relacionamento Formas de Tratamento Impessoal Fala em nome da empresa – terceira pessoa. Pessoal Demonstra que é uma pessoa falando em nome da empresa – primeira pessoa. Personificação Criação de um personagem para fazer o atendimento nas redes sociais.

17. Monitoramento

18. Monitoramento Acompanhamento de Resultados e de Comentários Monitore o que as pessoas estão comentando sobre a marca ou campanha nas redes sociais a todo momento. Pra que serve o monitoramento? Para analisar o desempenho do projeto Para obter informações importantes sobre seu público Para conseguir um feedback do consumidor Para reagir à crises com rapidez Para ficar de olho no que a concorrência está fazendo

20. Usuários ativos na página

21. Origens dos fãs

22. Perfil demográfico dos fãs

23. Visualizações de página

24. Visualizações de guias (abas)

25. Consumo de mídia (fotos e vídeos)

26. Evolução de comentários

27. Impressões de publicações na página

30. Influência da rede

31. Amplificação dos posts

32. Alcance realQuando usar: Para determinar a evolução do perfil e sua influência na rede.

34. Popularidade

35. Engajamento

36. Confiança – RTsQuando usar: Para determinar a evolução do perfil e sua influência na rede.

37. Monitoramento Ferramentas Twitter: Crescimento de Seguidores Comparativo entre até 3 perfis nos últimos 3 meses. Quando usar: Para analisar o desempenho do perfil e dos concorrentes em termos de crescimento de seguidores.

38. Monitoramento Ferramentas Twitter: Crescimento de Seguidores Relação entre seguidos e seguidores. Quando usar: Para verificar se o crescimento do perfil é orgânico ou depende que novas pessoas sejam seguidas.

39. Monitoramento Ferramentas Twitter: Alcance Alcance de hashtags ou assuntos. Quando usar: Para verificar o impacto de uma ação no Twitter. Muito bom para apresentar para clientes conservadores, que estão acostumados com impressões de anúncios.

40. Monitoramento Ferramentas Twitter: Busca de Perfis Ferramenta de busca de usuários no Twitter por palavras-chave na Bio. Quando usar: Para selecionar pessoas dentro do target para seguir.

42. Alcance dos posts

43. Links mais clicados

44. Mais completa: mostra o perfil demográfico dos seguidores, crescimento de seguidores e menções, engajamento e influência, entre outros.

46. Monitoramento Ferramentas Blog Ferramenta de busca em blogs. Quando usar: Para buscar por blogs que comentaram sobre determinado assunto.

47. Monitoramento Ferramentas Monitoramento e análise de buzz Busca em blogs, microblogs, redes sociais, vídeos, fotos, bookmarks, entre outros. Analisa a força, sentimento, paixão e o alcance da palavra-chave.

48. Monitoramento Ferramentas Monitoramento e análise de buzz

50. Visitas geradas ao site

51. Páginas visualizadas

52. Tempo de permanência no site

53. Taxa de rejeição

55. Tecnologia Tecnologia? Sim! Desenvolvimento de aplicativos Desenvolvimento de abas no Facebook Desenvolvimento de ferramentas de monitoramento e análise

56. Obrigada!