Oficina ministrada na Semana de Comunicação da Estácio de Sá - Vitória, sobre Conteúdo, Relacionamento e Monitoramento em Mídias Sociais.

2. Eu, por mim mesma
@dianapadua

3. C
R
M

4. C onteúdo
R
M

5. “O Conteúdo é Rei”
Créditos da imagem: http://www.sxc.hu/photo/1020098

6. Créditos da imagem: http://www.sxc.hu/photo/1020098
“O Conteúdo é Rei”
No meio de tanta informação, como mostrar que meu conteúdo é
bacana?

7. Sendo
RELEVANTE!

8. Na prática…
a. Defina e conheça seu público-alvo;
b. Que linguagem você irá usar?
c. Quais formatos são mais atraentes para o seu
público?
d. Onde você vai disponibilizar seu conteúdo?
e. Escreva para a web.
f. Seja objetivo.
g. Deixe seu público te ajudar com seu
conteúdo.
h. Atualize sempre e não abandone seus perfis.
i. Pense nos seus perfis como uma prestação de
serviços.
j. Aprenda e utilize técnicas de SEO.

9. Na prática…
a. Defina e conheça seu público-alvo;
b. Que linguagem você irá usar?
c. Quais formatos são mais atraentes para o seu
público?
d. Onde você vai disponibilizar seu conteúdo?
e. Escreva para a web.
f. Seja objetivo.
g. Deixe seu público te ajudar com seu
conteúdo.
h. Atualize sempre e não abandone seus perfis.
i. Pense nos seus perfis como uma prestação de
serviços.
j. Aprenda e utilize técnicas de SEO.

10. Qual dessas palavras é a mais procurada?
DIETA ou EMAGRECIMENTO?

11. Qual dessas palavras é a mais procurada?
DIETA ou EMAGRECIMENTO?

12. Qual dessas palavras é a mais procurada?
DIETA ou EMAGRECIMENTO?
Dica: duas ferramentas muito
legais para descobrir quais
palavras são mais relevantes são a
Google Keyword Tool e a Google
Insights for Search.

13. C onteúdo
R
M

14. C onteúdo
Relacionamento
M

15. O poder das Mídias Sociais

16. “Você está convidado,
mas é o nosso mundo!”
Exigência de uma transparência
cada vez maior!

17. “85% dos usuários de mídias
sociais acreditam que as empresas
deveriam ir além do que simplesmente
estar presentes em sites sociais:
elas deveriam também interagir
com seus clientes e consumidores.
Cone, Business in Social Media Study, 2008

18. Uma poderosa conversação
global começou. Através da
Internet, pessoas estão
descobrindo e inventando
novas maneiras de
compartilhar rapidamente
conhecimento relevante.
Como resultado, mercados
estão ficando mais espertos – e
mais espertos que a maioria
das empresas.

19. Falar e ouvir ao mesmo tempo…
Isso não funciona com tecnologia social!

20. As organizações irão parecer humanas apenas quando
empregarem seres humanos reais para falarem por elas.

21. Na prática…
a. Procure seu público nas Mídias
Sociais;
b. Entenda como funciona cada rede;
c. Crie os pontos de contato;
d. Interaja com os usuários, tanto
reativamente quanto proativamente;
e. Formas de interação: Resposta
Privada, Redirecionamento e
Resposta Pública.

22. Algumas dicas…
a. Identifique-se;
b. Peça licença para responder;
c. Responda o que foi perguntado ou não
responda;
d. Seja transparente. Fale sempre a verdade;
e. Não perca o timing do atendimento;
f. Comentários: moderar ou não moderar?
g. Religião, política e futebol: vai discutir?
h. Vai discutir?
i. Aceite críticas construtivas.

23. C onteúdo
Relacionamento
M

24. C onteúdo
Relacionamento
M onitoramento

25. Por que monitorar?
a.Responder;
b.Inovar;
c.Otimizar;
d.Aprender;
e.Localizar.

26. a. Google Reader e Google Alerts;
b. Twazzup;
c. Topsy;
d. BackType;
e. BackTweets;
f. FacebookSearch.eu;
g. Radian6;
h. Scup.

27. a. Aprenda a lógica de busca das diferentes redes;
b. Levante as palavras-chave:
• Palavras Institucionais (Ex.: FIAT)
• Produtos (Ex.: Uno, Mille, Siena, Stilo)
• Palavras de concorrentes (Ex.: Volkswagen, Bora, Fox, Ford, Focus)
• Palavras de mercado (Ex.: minivan, sedan)
• Outras palavras relacionadas à marca (eventos, patrocínios, etc.)

28. c. Defina a estratégia de monitoramento:
• Monitoramento de Marca;
• Monitoramento de Concorrência;
• Monitoramento de Setor;
• Monitoramento de Público.
d. Refina, monte e teste as palavras-chave:
Ex.: Mídia Social | Mídias Sociais | “Mídia Social” | “Mídias Sociais”
Ex2.: Suplicy Marta OR Martha OR Martaxa
Ex3.: Ford -Henry
e. Configure os monitoramentos na ferramenta. =)

29. f. Classificação (Positivo, Negativo e Neutro);
g. Categorização (Tags);
h. Análise propriamente dita;
i. Relatórios
• Valores das citações;
• Assuntos mais abordados;
• Associação de palavras;
• Comparações entre a marca e os concorrentes;
• Avaliação de campanhas;
• Perfis (Advogados, Detratores e Influenciadores);
• Destaques e Recomendações.

32. • Grupos de 3 a 5 pessoas: pensar em uma empresa para trabalhar;
• Criar uma conta-teste no Scup;
• Definir palavras-chave e cadastrar 4 buscas na ferramenta;
• Classificar e categorizar as menções;
• A partir do que vocês observaram, pensar as estratégias de
conteúdo e relacionamento;
– Identificar o público-alvo e definir: linguagem, redes a serem
trabalhadas, formatos (vídeo, áudio, texto…);
– A partir daqui, invente! Pense em ações legais para realizar! =)