O documento discute o potencial do Facebook para se tornar uma plataforma de comércio eletrônico (f-commerce), propondo que a rede social poderia intermediar pagamentos e transações entre usuários e empresas, permitindo compras, vendas e pesquisas de mercado dentro da própria plataforma.

1. Transações Comerciais e Pesquisas de Comportamento
Na Maior Rede Social do Mundo
Alexandre Henrique Souza
Outubro 2011

2. Índice
• f-commerce, o que é?
• f-commerce atualmente;
• f-commerce small business;
• f-commerce pessoa física (C2C);
• f-commerce pré-pago;
• f-busca;
• facegroup;
• face-to-face (MKT Research);

3. f-commerce, o que é?
• O Facebook é a principal rede social no mundo, e
a que mais cresce (Se fosse um país, seria o 3.o
maior do planeta – atrás apenas de China e Índia.
2 x a população dos EUA);
• Tende a se tornar padrão de uso (ex.: Windows,
Office, Google, GSM, USB);
• Vem substituindo ou aglutinando outras redes
como Orkut, MSN, Twitter, Youtube e Foursquare;
• f-commerce é toda transação comercial realizada
dentro do Facebook.

4. f-commerce atualmente
• Empresas usam o Facebook mais para
publicidade do que para vendas;
• Poucas transações comerciais realizadas dentro
do Facebook;
• O Facebook não fornece opções de
pagamento/recebimento de transações
comerciais;
• Poucos aplicativos disponíveis pra transações
comerciais, ainda não populares e com taxa de
administração cara para o pequeno varejo.(ex:
likestore)

5. Proposta de f-commerce
• O Facebook poderia intermediar os
pagamentos/recebimentos das transações
realizadas dentro do site (como
pagseguro, mercadopago, MoIP ou
pagamento digital);
• O Facebook poderia criar contas-correntes
vinculadas aos perfis dos usuários pessoas
físicas, ou às fan pages das pessoas jurídicas, e
poderia debitá-las ou creditá-las de acordo
com as transações comerciais.

6. f-commerce Small Business
• Apesar da popularização da internet, muitas
micro, pequenas e até médias empresas ainda
não têm seu site na internet. E mesmo muitas
das que usam esse recurso, o fazem apenas
com enfoque institucional, sem transações
comerciais;
• O f-commerce pode ser uma solução
barata, de fácil manuseio e customizada para
estes casos, e principalmente para
empreendedores na economia informal.

7. f-commerce Pessoa Física
• O Facebook pode ser uma alternativa mais
confiável e popular para sites C2C (consumer
to consumer) como e-bay ou mercado livre;
• Os usuários poderão negociar com seu grupo
de amigos, ou transacionar com TODOS os
usuários do Facebook. Os que
desejarem, podem optar pelo f-
commerce, como hoje na funcionalidade
“ASSINAR”.

8. f-commerce Pessoa Física
• No facebook, os usuários podem ter acesso a
mais informações sobre o vendedor ou o
comprador, gerando mais confiança na
negociação;
• O f-commerce pode ser um impulsionador do
“CORE” do facebook, gerando mais relações
sociais.

9. f-commerce Pré-pago
• Pra pessoas que não tem cartão de crédito, ou
conta em banco, o Facebook pode criar a
modalidade pré-pago;
• O usuário geraria um boleto no facebook, com
valores pré-fixados (10, 50, 100, 500 reais). Ao
pagar nos bancos ou correspondentes, esse valor
ficaria disponível pra compras no f-commerce (PJ
ou PF);
• Após a transação, o Facebook creditaria a
empresa ou o usuário vendedor.

10. f-commerce Pré-pago
• Além de uma comissão pela transação, o
Facebook poderia trabalhar financeiramente o
saldo-médio que os usuários deixariam em
suas contas;
• Imagine se cada usuário do facebook deixasse
$1 dólar de saldo-médio.

11. f-commerce Pré-pago
Transfere pelo
Estou sem celular pro meu
dinheiro. facebook
imagem retirada da internet

12. f-commerce Pré-pago
Sim, transfere pro
facebook da minha
filha.
Posso pagar pelo
facebook?
imagem retirada da internet

13. f-commerce Pré-pago
ACEITAMOS:
Pode se tornar
uma forma de pagamento
comum além do mundo
virtual

14. f-busca
• Com o aumento das transações comerciais
dentro do FB, o site poderia buscar dentro da
rede social, ofertas (PF ou PJ) de determinado
produto de interesse do usuário (ex. bondfaro,
buscapé, etc);
• Também poderia buscar o histórico de
reclamações e confiabilidade do vendedor (PF
ou PJ) (ex.: reclameaqui.com.br)

15. f-group
• A mesma lógica de COMPRAS COLETIVAS pode
funcionar no f-commerce;
• Grandes empresas (PJ), usuários Pessoas Físicas (PF),
empreendedores informais ou mesmo associações,
podem utilizar do f-group pra gerar volume maior nas
suas vendas, ou degustação de seus produtos e
serviços;
• Ao anunciar um produto no seu perfil ou fan page, o
próprio vendedor poderá sinalizar, se o preço unitário
poderá diminuir de acordo com a escala e em qual
proporção. Convidando ao cliente a compartilhar a
oferta com seus amigos.

16. face-to-face (MKT Research);
• Um grande desafio das empresas é conhecer
exatamente o perfil de cada um de seus
consumidores e seus hábitos de compras, pra que
se consiga relações individuais (cara-a-cara);
• O f-commerce terá esses dados disponíveis, basta
minerá-los e tratá-los da forma adequada;
• Outra forma das empresas conhecerem o perfil
dos atuais ou potenciais clientes é através da
funcionalidade “check-in”

17. face-to-face (MKT Research);
• O “check-in” é uma forma das empresas saberem
o tipo de pessoas que visitam sua empresa e
proximidades;
• Não seria interessante saber o perfil dos
frequentadores de eventos como Campus
Party, Barretos, Rock in Rio, Congressos e
Feiras, etc?
• Os perfis que frequentam determinado shopping
por dia e horário?
• Com a crescente popularização do FB e dos
smartphones com GPS, a amostra desse tipo de
pesquisa, se aproxima cada vez mais do universo
real.

18. face-to-face (MKT Research);
• O “check-in” poderá ser incentivado pelo
anunciante. O usuário poderá receber um
brinde ou um desconto ao fazê-lo;
• Ao fazer o “check-in” o usuário pode receber
um link com ofertas, promoções ou dicas úteis
(Ex. receitas em Supermercados, combinação
de vinhos em Restaurantes, dicas fashions nos
Shoppings), bem como um convite a “CURTIR”
a página do lugar.

19. f-commerce
• E vem muito mais por aí!!!
Moeda Única para Transações Mundiais

20. Contato
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