Workshop CRM Arié

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Workshop CRM Arié

  1. 1. Uma marca nas redes sociais REDES SOCIAISRedes Sociais UMA NOVA FORMA DE COMUNICAR Números eCuriosidades O NegócioMarcas no FB Roadmap CRM/FB
  2. 2. Uma marca nas redes sociais Comunicação – Meios TradicionaisRedes Sociais Números eCuriosidades Comunicação unidirecional O Negócio Difícil medir quem recepciona mensagem ROIMarcas no FB Custo elevado Roadmap Timmings demorados CRM/FB
  3. 3. Uma marca nas redes sociais O Presente e o Futuro – Redes SociaisRedes Sociais Números eCuriosidades Maior adesão O Negócio Nova forma de InteraçãoMarcas no FB Comunicação bidirecional Retorno imediato Roadmap Conhecimento da consumidora CRM/FB Rede Social = Comunidade Virtual
  4. 4. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais Números eCuriosidades 800.000.000 Mundial O Negócio 4.000.000 em PortugalMarcas no FB Roadmap CRM/FB 57% Mulheres Faixa etária Média de idade 35 a 44 anos 38 anos
  5. 5. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais 48% Números e acede ao FB ao 28%Curiosidades acordar Smartphone antes O Negócio de se levantarMarcas no FB Cada utilizador perde em média Roadmap 700 minutos por mês no FB CRM/FB Mais curiosidades
  6. 6. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais Maior potencial de Comunicação Multimédia Números eCuriosidades Ideal para Comunicação Empresarial O Negócio Controlo e medição de resultadosMarcas no FB Perfil completo do utilizador Interatividade – Diversas Aplicações Roadmap Acompanhamento diário CRM/FB
  7. 7. Uma marca nas redes sociais Marcas de luxo com melhores estratégias no FB:Redes Sociais Números e Burberry ClothingCuriosidades O Negócio 10.800.000 fãs!Marcas no FB 150.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
  8. 8. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais Gucci Números eCuriosidades O Negócio 1.6.700,000 fãs!Marcas no FB 2.170.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
  9. 9. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais Louis Vuitton Números eCuriosidades O Negócio 1.5.400,000 fãs!Marcas no FB 2.112.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
  10. 10. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais Chanel Números eCuriosidades O NegócioMarcas no FB 1.5.600.000 fãs! 2.95.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
  11. 11. Uma marca nas redes sociais Implementação de uma Página ProfissionalRedes Sociais Números eCuriosidades O NegócioMarcas no FB Roadmap CRM/FB
  12. 12. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais Definição da Estrutura da Página em conjunto com o Números e clienteCuriosidades Recolha de ficheiros necessários O Negócio (textos, imagens, vídeos, documentos…)Marcas no FB Abertura de uma página de testes visível apenas pelos Administradores Roadmap Desenvolvimentos e Aprovação da página Colocação da Página online CRM/FB
  13. 13. Uma marca nas redes sociaisRedes Sociais Páginas modelo “GOSTO” ou “LIKE” (Fan Pages) Números eCuriosidades Permitem a personalização da página como se de um site se tratasse O Negócio Não têm limite quanto ao nº de Fãs que nelas se podem registar livrementeMarcas no FB Liberdade a 100% nas áreas de programação e design gráfico Roadmap Permitem a instalação de aplicações para gerar Bases de Dados CRM/FB Os perfis pessoais não são indicados para Empresas porque implicam a “aceitação de amizade”, são limitadas a 5000 Amigos e não permitem qualquer personalização.
  14. 14. Uma marca nas redes sociais Integração do Facebook com o CRMRedes Sociais Números eCuriosidades Comunicação personalizada O Negócio Automatização das relaçõesMarcas no FB Redes Sociais – Canal sem limites Roadmap Conhecimento do Consumidor - Segmentação CRM/FB Comunicação Multicanal
  15. 15. Uma marca nas redes sociaisObrigada por participar!

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