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Foco no bom Cliente
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       0,07%               0,40%               2,5%    ...
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      bem (vender)


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Notebooks, Eletrodomésticos, Eletroportáteis, etc.)
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                 humana
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Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito
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Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

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Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

  1. 1. BackTest - TAM
  2. 2. GeNiS Gestão em Nível de Serviço Rapidez para Atender o Bom Cliente A Maioria é Boa Investimento em Marketing Desmistificando a Fraude na venda não presente com Cartão de Crédito
  3. 3. Alguns Clientes
  4. 4. Evolução ClearSale
  5. 5. Inovação ClearSale
  6. 6. Assertividade na detecção
  7. 7. Foco no bom Cliente
  8. 8. BAIXO RISCO MÉDIO RISCO ALTO RISCO CRÍTICOS 0,07% 0,40% 2,5% 22,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alta Taxa (85%) Liberação Automática
  9. 9. 1 • Foque no que você sabe fazer bem (vender) 2 3 4 5
  10. 10. Falsidade Ideológica Análise Score Manual mais propensos menos propensos
  11. 11. Back Teste • Cliente que só vende desktops e notebooks (R$ 2.000) • Fazia análise internamente • Na amostra enviou 40.700 pedidos, com 195 fraudes
  12. 12. 1 • Foque no que você sabe fazer bem (vender) 2 • Use uma ferramenta de detecção assertiva 3 4 5
  13. 13. Cliente de Magazine (Eletrônicos, Computadores, Notebooks, Eletrodomésticos, Eletroportáteis, etc.)
  14. 14. 1 • Foque no que você sabe fazer bem (vender) 2 • Use uma ferramenta de detecção assertiva 3 • Entregue rápido 4 5
  15. 15. Risco por Segmento
  16. 16. 1 • Foque no que você sabe fazer bem (vender) 2 • Use uma ferramenta de detecção assertiva 3 • Entregue rápido 4 • Trate seus clientes como você gostaria de ser tratado, a maioria é boa! 5
  17. 17. Cliente de Risco Médio usando A-ClearSale 30,0% 09.15 25,0% 20,0% 08.09 17% 15,0% 13% a mais de venda na primeira 10,0% semana 4% 10.14 10.18 10.15 0.17 1 10.22 10.23 5,0% 07.21 Garantida 10.19 ...com a transação 10.20 10.24 10.21 0,0% 07.01 07.06 07.11 07.16 07.21 07.26 07.31 08.14 08.19 08.24 08.29 09.10 09.17 09.22 09.27 10.09 10.16 10.21
  18. 18. 1 • Foque no que você sabe fazer bem (vender) 2 • Use uma ferramenta de detecção assertiva 3 • Entregue rápido 4 • Trate seus clientes como você gostaria de ser tratado, a maioria é boa! 5 • Cancelamentos não são somente vendas perdidas, são clientes perdidos
  19. 19. Risco por Segmento Cancelamento (fora fraudes evitadas) Brinquedos, Saúde e Beleza, Livros, CD, DVD, Cama, Mesa e Banho, etc. •1,0% Turismo, Eletrônicos, Eletrodomésticos, TV’s, Notebooks, •2,5% Vestuário, Móveis, Games, etc. Telecom, Jóias, Relógios, Medicamentos, Automotivo, •4,0% Serviços de Telefonia, etc.
  20. 20. Neurociência aplicada a assertividade humana Modelagem de comportamentos de falsidade ideológica Dra. Iris Lo-Buono Neurociência e Assertividade Humana H-ClearSale
  21. 21. Autenticação Humana Quais constituem PADRÕES DE FALSIDADE IDEOLÓGICA e quais são mais indicativas de uma venda lícita? Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa - muito prestativa /investigativa para se disfarçar - dócil/neutra - ríspida/ agressiva Qualidade da voz (timbre - Condiz com gênero -Não condiz masculino/feminino masculino ou feminino) masculino/feminino - um tenta passar pelo outro - alteração para mais jovem ou mais de idade - voz anasalada Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado Localização de outra voz (de - ausente/irrelevante - presente/cochichando onde está vindo) Duração do som/resposta - normal/contínuo - interrogativo/arrastado (hein,isso, oi) Disparo especial ( algo que o - nada ou pouco altera -indignação dissimulada analista diz que altera estado perante solicitação de dados - desliga o telefone mental do cliente)
  22. 22. Submodalidades Chave Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa - muito prestativa /investigativa para se disfarçar - dócil/neutra - ríspida/ agressiva Qualidade da voz (timbre - Condiz com gênero -Não condiz masculino/feminino masculino ou feminino) masculino/feminino - um tenta passar pelo outro - alteração para mais jovem ou mais de idade - voz anasalada Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado Localização de outra voz (de - ausente/irrelevante - presente/cochichando onde está vindo) Duração do som/resposta - normal/contínuo - interrogativo/arrastado (hein,isso, oi) Disparo especial ( algo que o - nada ou pouco altera -indignação dissimulada analista diz que altera estado perante solicitação de dados - desliga o telefone mental do cliente)
  23. 23. Modelagem pensamentos
  24. 24. Submodalidades Chave Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa - muito prestativa /investigativa para se disfarçar - dócil/neutra - ríspida/ agressiva Qualidade da voz (timbre - masculino/feminino - masculino/feminino masculino ou feminino) - um tenta passar pelo outro -- alteração para mais jovem ou alteração para mais jovem ou mais de idade mais de idade -- voz anasalada voz anasalada Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado Localização de outra voz (de - ausente/irrelevante - presente/cochichando onde está vindo) Duração do som/resposta - normal/contínuo - interrogativo/arrastado (hein,isso, oi) Disparo especial ( algo que o - nada ou pouco altera -indignação dissimulada analista diz que altera estado perante solicitação de dados - desliga o telefone mental do cliente)
  25. 25. Solução completa com garantia sob demanda A mesma excelência dos grandes para você que está começando !
  26. 26. Como funciona? Faixa de Risco Gratuita - Integrado ao admin da loja virtual do estabelecimento - Resposta da faixa de score para todos os pedidos do estabelecimento - Válido para todos os cartões e formas de pagamento. Valor por pedido: R$ 2,00, Clientes R$ 1,60 Contratação rápida e online através do endereço: www.clearsale.com.br/loja

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