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que Seus Clientes Não Irão
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SOBRE A WSI
Líder Mundial em Marketing Digital
Conhecimento Global. Resultados Locais.
• Fornece avançadas soluções em mar...
INTRODUÇÃO:
©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
É um mundo
barulhento
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O QUÃO BARULHENTO ELE É?
Usuários produzem cerca de
41 milhões de novas postagens e
54,1 milhões de novos comentários
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CALAR:
O que você está fazendo para
se diferenciar de
seus concorrentes
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3 ERROS QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS
COMETE EM MARKETING DIGITAL
… E AS TRÊS PRINCIPAIS TÁTICAS PARA CORRIGI-LOS!
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3 ERROS QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS
COMETE EM MARKETING DIGITAL
Website focado na empresa em vez de
ser focado no cliente.
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#1: Mantenha Seu Site Focado no
Seu CLIENTE!
“Por que os
clientes
deveriam
comprar da
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DICA #3: Tem que poder PROVAR (evite firula!)
Dicas Para Melhorar a Sua
Proposta de Valor
DICA #1: Ajuste sua proposta de ...
O Quão Eficaz é a Sua Proposta
de Valor?
ORIGINAL:
“… nós fornecemos serviços confiáveis…”
OTIMIZADO:
“Todas as nossas sol...
Proposta de Valor da WSI:
Exercício: Escreva algumas versões de sua proposta de valor!
EMPRESAS LOCAIS POTENCIALIZADAS POR...
#2: Entenda Quem São Seus Clientes e
o Que Eles Querem!
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• O que é uma persona do comprador?
• Perfis fictícios, porém criados a partir de dados
reais de seus clientes ideais ou j...
• Controle de Pragas – fazem
todos os tipos de serviços
• “Serviço Completo em
Controle de Pragas”
• Uma página sobre “Con...
Duas Potenciais Personas:
 45 anos aproximadamente
 Corretor de imóveis
 Valor do imóvel é de cerca de
R$360 mil
 Rend...
Outras Potenciais Personas :
 45 anos aproximadamente
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usina
 Preocupado com o desempenho
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Entender o ciclo de
compra de seus
clientes é
fundamental para a
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específico para
eles!
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Compreendendo o Ciclo de Compras
 Quer saber os tipos locais de cupins
e se manter informado sobre
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Marketing de Conteúdo de Sucesso
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para a criação de uma
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…Qual é a
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5 Sinais Que Indicam Que Sua Casa
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Defina sua Estratégia de Conteúdo
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Controle de Pestes
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Estudo de Caso
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Posts em Mídias Sociais
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Estudo de Caso
Resultados
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  • It’s a noisy world on the internet.
  • To Illustrate the Point:
    WordPress only (just one content management system)
    http://en.wordpress.com/stats/
    Use the chart “how many posts are being published”
  • Question: What are you doing to separate yourself from your competitors and get noticed by potential customers?
  • Website is company focused and not customer focused.
    Ex: Why Buy From Us?
    Question: Why would your customer care about buying from you?
    We’re going to take a look at why having a unique selling proposition is important
    Failing to understand who your customers are
    Clearly identifying who your customers are
    Thinking through your customer’s buying cycle
    Using targeted offers
    Assuming you can keep up without planning out their content efforts
  • 1st Section – “Why Buy From Us?”
    What is a Value Proposition?
    Answer: The primary reason why your ideal prospect should buy from you rather than you competitors.
    Can you clearly articulate the value proposition in your business?
    According to market research, most businesses fail miserably at this.
  • We teach entire classes just on this, but here are some tips to help you along the way:
    Compress your value proposition down into just 10 words
    Must answer the question – why would a prospect buy from you instead of someone else?
    It must be provable (no fluff or made up words)
  • It’s surpassing how many businesses don’t know exactly who their IDEAL customers are. They have some idea as to what the “average” customer looks like, but not necessarily their “ideal” customer.

    Note – this whole concept can be very complicated, but for the purposes of this webinar we’re going to focus on the basics that most business owners or marketing managers can reasonably implement.
  • What is a buyer persona?
    Fictional, but data-driven, profiles of your ideal or actual customer or customers.
    Gender
    Age
    Financial situation
    Motivation
  • Example:
    Pest Control – does all types of services
    “Full Service Pest Control”
    One page on “Pest Control” on their website and probably another general page on “Termite Control”
    They do particularly well in termite control when someone calls and asks for an inspection first.
  • Think Through the Buying Cycle Understanding their buying cycle is critical to creating content specific for them
  • Bob
    Needs to be knowledgeable about what type of termites are local to his area & to stay informed about seasonal termite issues
    Wants to know what to look for himself
    Is relationship driven so may use 1-2 termite control companies regularly
    A new listing or sale usually triggers a call to a termite company
    Kathy
    Seeing a bug in the house is cause for alarm
    Concern for the safety of her family
    Cautious about trying DIY due to concerns over chemical use
    Wants to make sure she’s not overreacting before calling for service so research is important
  • Pulling these concepts together is critical for creating a map or content plan is critical for success…
    For Bob & Kathy:
    What’s your USP?
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    For Bob & Kathy:
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    What’s your USP?
    Build Targeted Offers
  • Build Targeted Offers
    Bob
    Free Download: 5 Signs Your Home May Have Termites
    Free Termite Inspection
    Kathy
    Free Download: 5 Ways Pest Control Keeps Your Family Safe
    Free Termite Inspection
  • Create a content plan for the service to draw them in:
    Additions to the website for specific pages about:
    Termite inspections
    Special Service Offerings for Realtors
  • Define your Content Strategy:
    Specific content about termite inspections that is relevant to each:
  • Blog Posts specific to each:
    Bob – What homeowners need to know about buying a home with termite damage
    Kathy – Does green pest control actually work?
    Infographics
    Social Media Content
    Wrap it all up with a content schedule
  • http://www.fischerenv.com/green-pest-control-does-it-actually-work/
  • http://www.fischerenv.com/green-pest-control-does-it-actually-work/
  • http://www.fischerenv.com/free-infographic-termite-damage-in-louisiana/
  • http://www.fischerenv.com/green-pest-control-does-it-actually-work/
  • Example Content Schedule
  • Actionable list / To Dos
    Write out your USP
    Identify 3-5 Buyer Personas
    Brainstorm which types of offers would be most relevant to each one
    Create a list of 5-10 content ideas which are relevant to each buyer persona
    Finalize your own content schedule
  • Home Office will edit this
  • Home Office will edit this
  • Marketing de conteúdo

    1. 1. Táticas Essenciais para Geração de um Conteúdo que Seus Clientes Não Irão Ignorar Potencialize as “Personas” dos Compradores Nas Diferentes Etapas do Ciclo de Compras
    2. 2. SOBRE A WSI Líder Mundial em Marketing Digital Conhecimento Global. Resultados Locais. • Fornece avançadas soluções em marketing digital • Empresas de todos os tamanhos e segmentos • Maior rede de Consultores em todo o mundo • Atua internacionalmente em mais de 80 países • Soluções reconhecidamente bem-sucedidas • Sede Corporativa em Toronto, Canadá ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    3. 3. INTRODUÇÃO: ©2014 WSI. Todos os direitos reservados. É um mundo barulhento este da Internet…
    4. 4. O QUÃO BARULHENTO ELE É? Usuários produzem cerca de 41 milhões de novas postagens e 54,1 milhões de novos comentários por mês. [Fonte: WordPress] ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    5. 5. A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR: O que você está fazendo para se diferenciar de seus concorrentes para ser notado por possíveis clientes? ©2014 WSI. All rights reserved.
    6. 6. 3 ERROS QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS COMETE EM MARKETING DIGITAL … E AS TRÊS PRINCIPAIS TÁTICAS PARA CORRIGI-LOS! ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    7. 7. 3 ERROS QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS COMETE EM MARKETING DIGITAL Website focado na empresa em vez de ser focado no cliente. #1 Não conseguir entender quem seus clientes realmente são e o que querem. #2 Achar que você não precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo para se manter competitivo! #3 ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    8. 8. #1: Mantenha Seu Site Focado no Seu CLIENTE! “Por que os clientes deveriam comprar da gente?” (Conhecida como Proposta Exclusiva de Valor) ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    9. 9. DICA #3: Tem que poder PROVAR (evite firula!) Dicas Para Melhorar a Sua Proposta de Valor DICA #1: Ajuste sua proposta de valor a 10 palavras ou menos DICA #2: Responda a pergunta: por que um possível cliente compraria de você em vez de outra pessoa? ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    10. 10. O Quão Eficaz é a Sua Proposta de Valor? ORIGINAL: “… nós fornecemos serviços confiáveis…” OTIMIZADO: “Todas as nossas soluções contam com Garantias de Serviço de Nível com descontos em dinheiro por fraco desempenho: 1) 99,9% garantia de tempo de funcionamento 2) garantido o tempo de resposta 3) garantido tempo para reparo.” ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    11. 11. Proposta de Valor da WSI: Exercício: Escreva algumas versões de sua proposta de valor! EMPRESAS LOCAIS POTENCIALIZADAS POR UMA VISÃO MUNDIAL EXPERIENTES NA OBTENÇÃO DE RESULTADOS QUE VOCÊS IRÃO ADORAR ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    12. 12. #2: Entenda Quem São Seus Clientes e o Que Eles Querem! ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    13. 13. • O que é uma persona do comprador? • Perfis fictícios, porém criados a partir de dados reais de seus clientes ideais ou já existentes. • Sexo • Idade • Situação Financeira • Motivação Crie Uma Persona Para o Comprador ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    14. 14. • Controle de Pragas – fazem todos os tipos de serviços • “Serviço Completo em Controle de Pragas” • Uma página sobre “Controle de Pragas” no seu website e outra página geral sobre “Controle de Cupins” • Eles atuam muito bem no controle de cupins quando alguém liga e pede uma inspeção primeiro. Exemplo de Persona do Comprador: ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    15. 15. Duas Potenciais Personas:  45 anos aproximadamente  Corretor de imóveis  Valor do imóvel é de cerca de R$360 mil  Renda em torno de R$160 mil por ano  Precisa ter certeza de que as casas que seus clientes querem não têm cupins  35 anos aproximadamente  Mãe de família e dona de casa - mas a renda familiar é de cerca de R$200 mil por ano  Toma todas as decisões de compra  Valor do imóvel é de cerca de R$720 mil  Não gosta de nenhum inseto na casa BOBKATHY ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    16. 16. Outras Potenciais Personas :  45 anos aproximadamente  Gerente de unidade em uma usina  Preocupado com o desempenho do equipamento  Precisa manter as suas instalações em funcionamento 7 dias por semana  55 anos aproximadamente  Possui um único restaurante  Preocupada com a percepção do cliente e atenção negativa na mídia social  Necessidade de manter um restaurante livre de pragas EdSue ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    17. 17. Entender o ciclo de compra de seus clientes é fundamental para a criação de um conteúdo específico para eles! Compreendendo o Ciclo de Compras ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    18. 18. Compreendendo o Ciclo de Compras  Quer saber os tipos locais de cupins e se manter informado sobre questões sazonais  Quer saber o que deve observar  Pode usar 1-2 empresas de controle de cupins regularmente  Uma nova venda ou listagem de imóveis geralmente desencadeia uma ligação para uma empresa de cupins  Ver um inseto na casa é motivo para alarme  Preocupação com a segurança de sua família  Cautelosa em tentar usar soluções caseiras devido a preocupações sobre uso de produtos químicos  Quer ter certeza de que ela não está exagerando antes de chamar o técnico, por isso pesquisar é importante BOBKATHY ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    19. 19. #3: Planeje Uma Estratégia de Marketing de Conteúdo de Sucesso Unir estes conceitos é fundamental para a criação de uma estratégia de marketing de conteúdo bem-sucedida... ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    20. 20. Para Bob & Kathy… …Qual é a sua USP? ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    21. 21. Para Kathy… …What is your USP? O Serviço Mais Seguro do Mercado: Todos os nossos tratamentos fazem uso dos métodos tecnicamente mais avançados disponíveis. Garantimos um ambiente livre de pragas sem depender continuamente de pesticidas. Isto traz tranqüilidade para sua família, seus animais de estimação e suas plantas. …Qual é a sua USP? ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    22. 22. Para Bob… …Qual é a sua USP? A Melhor Garantia do Mercado: Quer se trate de nossa garantia renovável "Fim Definitivo de Cupins" ou nossa garantia de "Atendimento de Emergência em 4 Horas" ou nossa garantia "Dinheiro de volta se você não estiver satisfeito", suas necessidades são garantidas por escrito. ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    23. 23. Para Bob & Kathy… BOBKATHY …Qual é a sua USP? Crie Ofertas Direcionadas ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    24. 24. Crie Ofertas Direcionadas BOBKATHY “Baixe Grátis: 5 Sinais Que Indicam Que Sua Casa Pode Ter Cupins” "Inspeção Grátis de Cupins!" “Baixe Grátis: 5 Maneiras de Manter sua Família Segura com Controle de Pestes" "Inspeção Grátis de Cupins!" ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    25. 25. Para Bob & Kathy… BOBKATHY …Qual é a sua USP? Crie Ofertas Direcionadas Discuta Idéias de Conteúdos Relevantes para Atrair a Atenção Deles ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    26. 26. Para Bob & Kathy… BOBKATHY …Qual é a sua USP? Crie Ofertas Direcionadas Defina sua Estratégia de Conteúdo Discuta Idéias de Conteúdos Relevantes para Atrair a Atenção Deles ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    27. 27. Defina sua Estratégia de Conteúdo : BOBKATHY Controle de Pestes Realmente Funciona? Conteúdo Sobre Inspeção de Cupins Que Seja Relevante Para Ambos: BLOGS O Que os Proprietários Precisam Saber Sobre Comprar uma Casa com Danos Causados por Cupins INFOGRÁFICOS CONTEÚDO EM MÍDIA SOCIAL CRIAR UM CALENDÁRIO DE MARKETING DE CONTEÚDO! ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    28. 28. Estudo de Caso Blogs Relevantes ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    29. 29. Estudo de Caso Resultados de Buscas ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    30. 30. Estudo de Caso Infográficos Relevantes Posts em Mídias Sociais ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    31. 31. Estudo de Caso Resultados de Buscas ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    32. 32. Estudo de Caso ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    33. 33. Resumo: Tarefas a Fazer 1) Identifique sua proposta exclusiva de vendas 2) Crie 3-5 personas de compradores 3) Determine os tipos de ofertas relevantes para cada persona 4) Desenvolva uma lista com 5-10 ideias de conteúdos relevantes para cada persona 5) FINALIZE SUA PROGRAMAÇÃO DE CONTEÚDO ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    34. 34. ESCREVEMOS UM LIVRO SOBRE ISSO! • Obtenha o Seu! http://bit.ly/WSIDigitalMindsBook ©2014 WSI. Todos os direitos reservados.
    35. 35. OBRIGADO! ©2014 WSI. Todos os direitos reservados. • Profissional reconhecido pela sua visão estratégica de mercado e organizacional consolidada durante mais de 20 anos de experiência em empresas multinacionais líderes de segmento nos setores de vidro/cerâmica e automotivo. Os projetos desenvolvidos possuem um ponto em comum: foco em resultados de acordo com os objetivos do cliente, sejam eles de longo, médio ou curto prazo. • Uma detalhada análise das interações das variáveis do entorno que afetam o negócio do cliente permite propor soluções digitais alinhadas com as reais necessidades do seu negócio. E X P E R I Ê N C I A S A N T E R I O R E S • Guardian do Brasil Vidros Planos • General Motors do Brasil @ecosta2011 /http://br.linkedin.com/pub/evandro-costa/a/938/a62 /wsivalesul EVANDRO COSTA

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