Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Palestra tecnoturismo
Semelhante a Palestra tecnoturismo (13)
Palestra tecnoturismo
- 1. TECNOLOGIA
- 3. O tema dessa palestra é fruto de observação do que está ocorrendo no cenário dos negócios em todo o mundo. O que antes era claro agora está obscuro. O que antes era conhecido agora não vale mais! O que antes era restrito agora é abundante. O que antes era impossível agora é possível. O que antes era lento agora é rápido. Observações
- 5. Períodos da história em que profundas mudanças sociais e econômicas ocorrem, transformando a sociedade em caóJca e desorganizada antes de encontrar uma nova ordem que a recomponha. Estamos num Tesarac
- 6. Estamos num Tesarac Durante um Tesarac as coisas velhas vão morrendo ou se tornando irrelevantes e as novas ainda não as subsJtuem em todas as suas dimensões.
- 8. Assim como ocorreu com o markeJng, que era matéria de responsabilidade de um único departamento, hoje também se mulJplicam nas empresas as áreas que compram, decidem ou se uJlizam de tecnologia. A tecnologia também transbordou.
- 15. Alternamos momentos de euforia e depressão, de invesJmento e retração, gerando um comportamento empresarial bipolar, tomando decisões movidas pelo medo. O Medo assumiu o controle No atual cenário compeJJvo e complexo, o medo é um senJmento permanente e prevalente.
- 16. TECNOFOBIA
- 20. Cerca de US$ 3 trilhões desapareceram da economia por conta de invesMmentos no setor da internet e das telecomunicações. Podemos assegurar que pelo menos dois terços desse dinheiro foram colocados lá de forma esbaforida, movida pelo medo de ficar para trás.
- 22. A pressa é o grande mal do século. Tudo tem de ser rápido, acelerado, “pra ontem”. A tecnologia tem‐nos deixado mais e mais impacientes, intolerantes com a espera e com o ritmo natural das coisas. A pressa é parte integrante do markeJng da indústria da tecnologia, que ainda tem na obsolescência planejada e na desatualização perceptual seus grandes promotores. Pressa: o combusdvel do medo de ficar para trás
- 23. Ray Kurzweil, indicado por Bill Gates como o maior pensador em inteligência arMficial da atualidade, fala da evolução exponencial em que a velocidade de mudança, por ser contraintuiMva, é superior à nossa capacidade de imaginação. Conclusão: de nada adianta tentar reagir de forma imediata às mudanças. Pressa pra quê?
- 24. Na nova ordem econômica mundial que se aproxima, pior do que ficar para trás será acelerar sem nexo, no senJdo errado. A receita não é acelerar decisões, mas sim rever constantemente posições, quebrar paradigmas, para só depois acelerar. A pressa é inimiga da reflexão.
- 26. O Stress controlando suas Decisões Córtex pré-frontal Lóbulo Parietal Lóbulo Frontal Corteza Entorinal Hipocampo Lóbulo Temporal Lóbulo Occipital Cerebelo medo e agressividade raciocínio, memória e decisões AMYGDALA STRESS
- 27. A Neurociência e as Decisões Dois sistemas cerebrais interagindo com dois processos decisórios, levam a quatro diferentes formas de decisão. Racional/Cognitivo Emocional/Afetivo Controlado/Reflexivo Automático/Instintivo DEDUÇÃO GENERALIZAÇÃO REPETIÇÃO INTUIÇÃO
- 34. Por que os ingleses usavam esta medida? Porque as empresas inglesas que construíam os vagões eram as mesmas que construíam as carroças, antes das ferrovias, e se u M l i z a v a m d o s m e s m o s ferramentais das carroças. Por que esse número "mágico" foi uJlizado? Porque era esta a bitola das ferrovias inglesas e como as americanas foram construídas pelos ingleses, esta foi a medida uMlizada. Porque sempre foi assim...
- 35. Por que das medidas para as carroças? Porque a distância entre as rodas das carroças deveria servir para as estradas anJgas da Europa, que Mnham essa dimensão. E por que as estradas Jnham esta medida? Porque essas estradas foram abertas pelo anJgo Império Romano, quando de suas conquistas, e Mnham as medidas baseadas nas anJgas bigas romanas. Porque sempre foi assim...
- 36. E por que as medidas das bigas foram definidas assim? Porque foram feitas para acomodar dois traseiros de cavalos! O ônibus espacial americano, o Space Shunle, uMliza dois tanques de combusdvel sólido (SRB ‐ Solid Rocket Booster) que são fabricados pela Thiokol, em Utah... Porque sempre foi assim...
- 37. O s e n g e n h e i r o s q u e o s projetaram queriam fazê‐lo mais largo, porém, Mnham a limitação dos túneis das ferrovias por onde eles seriam transportados, os quais Mnham suas medidas baseadas na bitola da linha. Ou seja, a mais avançada engenharia mundial em design e tecnologia acaba sendo afetada pelo tamanho da bunda do cavalo da Roma anJga! Porque sempre foi assim...
- 39. The Sunset Law O Senado dos EUA obriga autarquias e enMdades financiadas pelo governo a comprovar, a cada 5 anos, a necessidade de sua existência. Recentemente, foi desaMvada uma enMdade responsável pela busca das razões do afundamento do Titanic. Sob a óMca da eficiência, estava 25% abaixo das despesas aprovadas. Do ponto de vista de relevância, já não Mnha o menor senJdo.
- 41. Antes de Darwin, as pessoas imaginavam que o mundo era como é. Que havia nascido assim e seria sempre assim. Eterno e imutável. Darwin trouxe a idéia de que as coisas e os fatos estão mudando sempre, sofrendo alterações constantes. E que só os mais adaptáveis têm futuro garanMdo.
- 42. Hoje, a coragem de rever certezas e quesJonar verdades é o que separa empresas e profissionais que têm futuro dos que jamais chegarão lá. A capacidade de visão e adaptação é o que divide os vitoriosos dos derrotados e os vencedores dos vencidos. Adaptabilidade é o nome do jogo.
- 46. 1) O cliente tem sempre razão O erro mais comum comeMdo pelas empresas é esperar que o consumidor lhes diga o que fazer, que lhes indique o caminho. O consumidor tem limitações criaJvas: sua opinião refleMrá sempre os problemas do processo, jamais a solução. ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ????
- 47. Fomos catequizados no senMdo de que as empresas devem ser client oriented, que tudo deve ser pesquisado e avaliado junto ao consumidor. 1) O cliente tem sempre razão Priorize o cliente, mas saiba que quem tem de encontrar a solução do problema é você.
- 49. Por mais que as empresas invistam em escutar os consumidores, eles conMnuam achando que não estão sendo ouvidos. 2) Pesquisas nos dão respostas Ainda usamos métodos e métricas que nem sempre conseguem retratar com exaMdão aquilo que realmente se passava em seus corações e mentes.
- 50. Com a evolução dos meios digitais, o consumidor já está falando o que pensa e o que sente sem sequer precisarmos perguntar. Tudo o que precisamos é querer ouvir. Mas ouvir com dedicação, com método, com discernimento, com ouvidos atentos e mentes estratégicas. 2) Pesquisas nos dão respostas
- 51. AnMgamente, as empresas compravam pesquisa para obter respostas, para se assegurar de suas teses, para garanMr decisões, para salvar a pele de seus dirigentes. O verdadeiro valor das pesquisas está em formular perguntas certas, trazer à tona grandes questões submersas, criJcar paradigmas e dar‐nos o cenário sobre o qual decidir, arriscando nossos emprego e reputação. 2) Pesquisas nos dão respostas
- 53. InvesMmos fortunas para construir e manter uma enorme malha de informações, acreditando que, quanto mais dados obMvermos sobre as pessoas, e mais específica for a mensagem, maior será o retorno de nossa ação. 3) Especificidade é o que importa em CRM. No entanto, esquecemos de um fator absolutamente fundamental no índice de resposta: a sincronicidade ou a capacidade de falar a coisa certa no momento mágico.
- 54. Pessoas não “são”; pessoas “estão”. E o consumo está muito mais ligado ao estar do que ao ser. Em vez de um banco de dados, devemos construir um banco de fatos. 3) Especificidade é o que importa em CRM. Fatos são dinâmicos e neurais; dados, estáMcos e lineares. O grande desafio dos processos de segmentação e da forma cada vez mais personalizada de comunicação é a conquista da sincronicidade.
- 55. Quando um hóspede viaja a trabalho, não deseja qualquer Mpo de imprevisto em sua estada. Previsibilidade é o que interessa. 3) Especificidade é o que importa em CRM. Quando o mesmo hóspede viaja a passeio, novas experiências e descobertas inesperadas são sempre desejáveis e valorizadas. Surpresas são bem‐vindas.
- 62. Entenda que inovação é muito mais uma questão de óJca do que de fibra óJca. 5) Não existe inovação sem tecnologia. Inovação, ao contrário do que parece, é simplicidade: é fazer de um jeito diferente aquilo que os outros fazem igual. É pensar sem preconceitos e agir com coragem.
- 63. Inovar nos serviços, no sistema de reservas, no quadro tarifário, no relacionamento com clientes... 5) Não existe inovação sem tecnologia. Inovação pode estar em tudo, mas principalmente dentro de cada um. É filosofia de trabalho, modo de vida, modelo de gestão e de relacionamento adaptado aos novos tempos.
- 64. Em seu livro O Efeito Medici, Frans Johansson apresenta o método de reversões de suposições, como um exercício eficiente para gerar ideias inovadoras. 5) Não existe inovação sem tecnologia. 1) Pense no seu negócio 2) Liste os conceitos tradicionalmente associadas a ele 3) Reverta radicalmente esses conceitos 4) Tente imaginar como fazê‐las terem senJdo, terem nexo
- 66. hotel sem cama?
- 71. TECNOLOGIA
- 72. USE SEM MEDO