Fbv 06

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Fbv 06

  1. 1. Comportamento doConsumidor Online eMarketing deRelacionamento VirtualAula #6: Monitorando ocomportamento online
  2. 2. André Lemos:Monitoramento comoobservação eacomulação deinformação para criarprevisões e construircenários.
  3. 3. Tarcísio Silva: coleta,armazenamento,classificação,categorização, adição deinformação e análise deinformações.
  4. 4. Monitoraro que?
  5. 5. InteraçõesConversaçõesCitações da marcaTemas relevantes
  6. 6. Por que monitorar://obter melhores insights sobreos consumidores//ganhar inteligência competitivamelhorar satisfação doconsumidor//desenvolver novos produtos eserviços//aumentar retorno
  7. 7. Monitorarpra que?
  8. 8. Identificar e avaliaratitudes, reações,reclamações, desejosem relação a marcas ouprodutos.
  9. 9. Aumentar oconhecimento sobre opúblico-alvo.
  10. 10. Produzir informaçõesque subsidiam oplanejamentoestratégico e tático deações de marketing.
  11. 11. Softwares demonitoramentodesenvolvidos paracoleta, armazenamento ecruzamento de dados.
  12. 12. Aspectos a monitorar://volume de menções//atribuição de sentimentos(negativo, positivo, neutro)//frequência de termos eassociações//temas//categorias de emissores//correlações com eventos//identificação de emissores-chave
  13. 13. Métricas deengajamento://relevância//popularidade//repercussão//influência
  14. 14. Etapas do monitoramento:1. Observar menções2. Planejar3. Selecionar ferramentas4. Classificar5. Categorizar6. Consolidar7. Interpretar e analisar8. Apresentar resultados
  15. 15. softwares parciaisnão permite adição de informação X softwares plenos permite adição de informação
  16. 16. Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare // www.slideshare.net/fontanella

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