PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS

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Trabalho Apresentado pelos alunos do 5º período de Turismo da Universidade Federal do Maranhão na disciplina Pesquisa de Mercado aplicada ao Turismo ministrada pelo Profº Anderson Miranda

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PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS

  1. 1.  Com a disputa cada vez mais acirrada para conquistar clientes, as operadoras de telefonia móvel, utilizam de diversos recursos tecnológicos, como, marketing, preço, produtos, e serviços que atrelados à qualidade vão se tornar o diferencial de cada uma delas. Mas será que realmente existe qualidade nesses serviços oferecidos por estas empresas?
  2. 2. A pesquisa se desenvolveu a partir da percepção do cliente com relação às vantagens em utilizar determinadas operadoras, como também suas principais reclamações, para que por fim fosse possível apontar algumas soluções.
  3. 3. O objetivo foi identificar quais são os principais problemas enfrentados pelos usuários de operadoras de telefonias móveis.
  4. 4.  Os dados apresentados na pesquisa foram recolhidos dentro da Universidade Federal do Maranhão, a partir de uma pesquisa quantitativa feita através de 60 questionários aplicados a estudantes universitários de vários cursos e pessoas que trabalham no local.
  5. 5. A pesquisa foi direcionada a usuários de aparelhos celulares de diferentes operadoras sendo estas: TIM, Oi, Vivo e Claro.
  6. 6.  Universo: Todos os usuários de aparelhos móveis Amostra: Estudantes da UFMA e funcionários.
  7. 7. A análise foi obtida através do questionário que apresenta informações sobre diversas características dos clientes, tais como seu perfil, tipo de uso da telefonia móvel, o que mais incomoda com relação à operadora, dentre outros.
  8. 8.  Vantagem das operadoras Dos 40 entrevistados, os clientes da TIM apontaram o baixo custo das tarifas de ligações e os clientes Oi a vantagem nos pacotes de bônus, os clientes Claro também apontaram o baixo custo das tarifas telefônicas e os clientes Vivo apontaram a cobertura, dizendo ser a melhor.
  9. 9. O presidente da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), João Rezende, oficializou nesta quarta-feira (18), em Brasília, a suspensão da venda de chips da TIM (19 Estados), Oi (cinco Estados) e Claro (três Estados). Com a decisão, as operadoras ficam proibidas a partir da zero hora de segunda-feira (23) de oferecer serviços de voz e dados para novos clientes. Caso descumpram a medida cautelar, podem ser multadas em R$ 200 mil por dia. 18 de agosto de 2012
  10. 10.  No mundo empresarial todo detalhe deve ser visto como importante, independente de sua área de atuação ou do tempo de existência de uma empresa, são os detalhes que conquistam os clientes. Valorização dos clientes, é essencial em qualquer empresa, entender e estudar os anseios da clientela em relação aos produtos oferecidos.
  11. 11.  Criaçãode Planos de acordo com o perfil dos consumidores Estratégias devem ser estudadas e implantadas de acordo com os perfis dos clientes, em uma das perguntas da entrevista com os clientes, vimos que 50% dos entrevistados usam determinada operadora por gostarem dos pacotes de bônus e serviços e outros 31% gostam do baixo custo das ligações.
  12. 12.  Como saber o perfil dos clientes: Aplicando questionários antes de qualquer venda. Investimento em torres de sinal: Agregar valores para solução do problema. O retorno é certo, pois a ligações dependem deste sinal. As operadores lucram em cima de ligações.
  13. 13. A globalização, que está implícita em tudo que vemos, induz a sociedade há um capitalismo frenético, onde precisamos ter cada vez mais para sermos felizes. A cada dia novos aparelhos eletrônicos são lançados, e isso faz com que o que antes era bom deixe de ser e se torne ultrapassado. Na telefonia não é diferente a cada dia saem mais aparelhos celulares um mais moderno que o outro, mas um fato interessante é que as operadoras não procuram renovar os conceitos, igual aos aparelhos que elas gerenciam.

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