Palestra ministrada no WordCampBH 2016, na UNI BH.

1. PESQUISAS COM USUÁRIOS,
o que desenvolvedores também precisam saber!

2. Graduado em Marketing, com
mais de 10 anos de experiência
em criação de produtos Web e
Mobile, aplicando conceitos,
ferramentas, técnicas e processos
de UCD e HCI.
UX / PRODUCT DESIGNER
DanielCoscarelli

3. Quem é o seu
usuário?

4. O que as pessoas
dizem?
O que as pessoas
fazem?
X

5. Você tem 10 dias pra
fazer esse projeto...
BORA, FAZ
LOGO ISSO AÍ!

6. Definição do
problema e dos
objetivos da
pesquisa
Desenvolvimento
do plano de
pesquisa
Análise dos dados
obtidos pela
pesquisa
Apresentação
dos resultados
1 2 3 4
PROCESSO
DE PESQUISA

7. • Pesquisa Exploratória
• Pesquisa Descritiva
• Pesquisa Causal
Definição do
problema e dos
objetivos da
pesquisa
1

8. Coleta de informações por:
• Dados primários
• Dados secundários
Desenvolvimento
do plano
de pesquisa
2

9. • Pesquisa por levantamento de informações:
Desenvolvimento
do plano
de pesquisa
2 • Pesquisa por observação:
 Entrevistas individuais e entrevistas em grupo
 Shadowing
• Etnografia e Netnografia
Abordagens de pesquisa
• Desk Research

10. Desenvolvimento
do plano
de pesquisa
2 • Elaboração de questionário para pesquisa quantitativa
 Tópicos ou perguntas totalmente abertas
 Perguntas em ordem lógica e sequêncial, recomenda-se a mínima utilização
de perguntas abertas
Questionários e roteiros
• Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa

11. • Processar e analisar os dados coletados
• Checar os dados extraídos dos questionários
• Tabular os resultados obtidos e calcular as médias
Análise dos dados
obtidos pela
pesquisa
3

12. • Opiniões e
percepções:
pesquisa quali.
• Dados e números:
pesquisa quanti.
Análise dos dados
obtidos pela
pesquisa
3

13. Apresentação
dos resultados
4
• Elabore relatórios com dados sobre a pesquisa
• Apresente a metodologia empregada
• Servirá como base para tomada de decisões

14. Apresentação
dos resultados
4

15. Apresentação
dos resultados
4

16. Apresentação
dos resultados
4

17. Se você criar um
caso de amor com
seus clientes, eles
próprios farão sua
publicidade.
“
”PHILIP KOTLER

18. Obrigado!
Dúvidas? Fique à vontade.
UX / Product Designer
www.danielcoscarelli.com.br
http://bit.ly/2agM9Bd