O documento descreve o desenvolvimento de uma ferramenta automatizada para gerenciar a melhoria contínua de serviços de tecnologia da informação, visando alinhar TI com os requisitos do negócio. O trabalho segue o modelo de melhoria proposto por Lima et al. e inclui a definição de requisitos, implementação e validação da ferramenta. A pesquisa se baseia em referências teóricas sobre gestão de TI e seus impactos nos resultados empresariais.

1. UMA FERRAMENTA AUTOMATIZADA PARA GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOB O PONTO DE VISTA DO NEGÓCIOProjeto de PesquisaIgor Pimentel da SilvaOrientador:Prof. Alberto Sampaio Lima

2. Introdução“Dois conceitos muito familiares aos altos executivos das empresas quando se trata de resultados para o negócio são valor e qualidade” (LIMA, 2010).O presente trabalho aborda o gerenciamento de serviços de TI, especificamente quanto à melhoria continua de serviços, um dos processos de gerenciamento de TI definidos no ITIL. incertezaimpacto no negócio não é aparente critérios subjetivosagregação de métricassem informação disponível para o nível estratégico

3. Objetivo geralDesenvolver uma ferramenta para automatizar o cálculo dos indicadores, mostrados, de forma teórica no modelo para melhoria contínua de serviços de tecnologia da informação sob o ponto de vista do negócio proposto por Lima etal (2010, 2011). Objetivos específicos Descrever o modelo a ser automatizado;

4. Definir os requisitos da ferramenta a ser desenvolvida;

5. Implementar a ferramenta;

6. Testar e Validar a ferramenta. Referêncial TeóricoGovernança de TI O principal objetivo da Governança de TI é alinhar TI aos requisitos do negócio (FERNANDES; ABREU, 2008).O guia de melhores práticas COBIT ... cria uma ponte entre o que a área operacional precisa executar e a visão que esses gerentes desejam ter para governar (FERNANDES; ABREU, 2008).O guia de melhores práticas ITIL Gerenciamento de Serviços de TI

7. Referêncial TeóricoO Estado da arte na pesquisa em BDIMA área de pesquisa denominada Business-driven IT management (BDIM) busca um alinhamento bem sucedido entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) através do entendimento do impacto da TI nos resultados do negócio e vice-versa (LIMA, 2010).

8. Plano de AçãoRevisão bibliográfica