O documento apresenta o Princípio 90/10 de Stephen Covey, que afirma que apenas 10% dos eventos da vida estão fora de nosso controle, enquanto 90% dependem de nossas reações. Um exemplo mostra como reagir de forma negativa ou positiva a um incidente aparentemente pequeno pode determinar como o resto do dia se desenrola. O princípio ensina que escolhendo reagir de forma construtiva e calma, podemos evitar que eventos menores estraguem nosso humor e bem-estar.