O documento discute soluções financeiras e comunicação para a geração Y, focando nos universitários brasileiros. Apresenta estatísticas sobre a população universitária, seu comportamento e relacionamento com bancos. Descreve produtos e serviços de um banco destinados a este público, como conta universitária, cartão de crédito, empréstimos e programas de fidelidade.

1. Soluções Financeiras e Comunicação para a Geração Y Set/2009

2. Agenda O Jovem no Brasil Comportamento Jovem O Jovem Universitário Relacionamento com Bancos Um exemplo de oferta Por que vale a pena investir?

3. População Jovens no Brasil Fonte: Inep, Censo da Educação, IBGE 3% 13% 62% estudam a noite 55% estudam no interior 56% são mulheres 75% privadas

4. Jovem Universitário 5 MM de universitários (2009) 24 Mil cursos São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais concentram quase a metade do potencial de universitários do Brasil (49,4%) Fonte: Inep, Censo da Educação, Norte 250.676 Nordeste 680.029 Sudeste 2.055.200 Sul 793.298 Centro Oeste 384.530 Região Universitários Brasil Brasil 4.163.733 % 2.073.628 7.173.409 9.871.632 3.214.581 1.739.068 24.072.318 Jovens entre 18 e 24 anos 6,0% 16,3% 49,4% 19,1% 9,2% 100% Evolução do Mercado Universitário

5. Comportamento Jovem forte relação com consumo, vaidade, tecnologia e voluntariado 63% da população entre 18 a 24 anos realiza compras em Shoppings Valorizam diversão, gostam de TV, internet e celular 41% freqüentam bares e 38% vai a danceterias 40% das compras da família no supermercado são influenciadas pelos filhos 53% diz ter como principal atividade de lazer o cinema 75% utilizam o microcomputador para entretenimento Mercado de roupas para adolescentes cresce 5% ao ano Representam 25% da venda de carros populares e 25% das vendas de celulares

6. Perfil Jovens Voluntariado A participação dos jovens em filantropia tem aumentado significativamente Mais de 8 milhões com idade entre 15 e 24 anos realizam alguma atividade voluntária Estima-se que outros 14 milhões estejam interessados em fazer esse tipo de trabalho, mas não sabem como começar

7. Comportamento Jovem forte relação com consumo, vaidade, tecnologia e voluntariado 60% usam método para modelar o corpo 11% tomam remédios para emagrecer 2,4% consomem anabolizantes 71% tem celular 46% tem computador em casa 92% acessam internet e destes 96% acessam e-mail regularmente 50% conhecem ou são usuários do Orkut e Blogs 15% estariam certamente dispostos a ser 25% menos inteligentes se pudessem ser 25% mais bonitos O termo “tecnologia” leva a olhares vagos e não a uma conversa animada. A verdade é que – eles nem a percebem.

8. Um novo vocabulário Fonte: Pesquisa MTV

9. A maioria das conversas on-line falam de ... Fofocas, reclamações, garotos/garotas que gostam, queixam-se dos pais Utilizam a rede para fazer a “lição de casa”… A maioria dos jovens está bem ciente do 'perigo dos estranhos' e realmente não vê muito sentido em relacionamentos on-line amplos São seus PAIS que estão mais propensos a se conectar a um website de namoro! Mas no fundo... ... Os jovens falam as mesmas coisas de gerações anteriores mas de um jeito diferente...

10. 85% dos brasileiros com 14-24 anos concordam com a afirmação: “a música é realmente importante para mim” 75% dos jovens brasileiros afirmam que assistiram algum show de música ao vivo em 2006. O computador é o principal dispositivo para ouvir música com mais freqüência 35% das pessoas utilizam seu PC 20% usam um iPod com a maior freqüência 18% usam rádio comum A música tornou-se uma parte integrante da experiência social “ É ótimo ouvir – e até melhor compartilhar” Música Mais importante do que nunca

11. “ Tudo é mais fácil” “ Você pode acessar on-line informação sobre qualquer assunto” “ Você pode conversar com quem quiser, quando quiser, de qualquer lugar” O que muda no mundo com a internet?

12. Fonte: Pesquisa MTV 10 Informações Importante sobre os jovens

13. 10 Informações Importante sobre os jovens

14. Têm, em média apenas uma conta bancária. No início do relacionamento: anseio por independência financeira e busca individualidade e necessidade de orientação financeira (“como eu uso o Banco?”). Perto da formatura sente que o mercado o “coloca a prova” e tem dúvidas sobre outros produtos e serviços financeiros (linhas de financiamento, investimentos, etc.) A maioria não comprova renda, ou então comprova renda baixa. Utilizam internet com mais freqüência que um cliente normal Jovem Universitário Relacionamento com Bancos

15. Jovem Universitário O que ele espera de um banco? Agilidade e eficiência no atendimento “ quem pode me ajudar? em qual canal?” Orientação Financeira “ tenho dúvidas a respeito dos produtos e serviços” Produtos e Serviços “ quero um produto simples, que eu entenda, acessível na internet, no telefone e no auto-atendimento” “ que benefícios eu tenho atrelados a este produto ou serviço?” Tarifas com Desconto “ quero um pacote do tamanho do meu bolso”

16. Alunos Conta Corrente com condições diferenciadas para os universitários e Santander Master. Processo de abertura simplificada, sem a obrigatoriedade de comprovação de renda ; Pacote de serviços com valor diferenciado : R$ 3,95 / mês; Isenção de 6 meses na cobrança do pacote de tarifas; Limite de crédito pré-aprovado no valor de R$ 300,00; Santander Master – 10 dias de utilização (alternados ou corridos) no cheque especial sem juros . Carteira Internacional do Estudante grátis . Conta Universitária

17. Alunos Santander FIT Cartão de crédito especialmente desenvolvido para o público universitário, com importantes diferenciais em relação aos produtos disponíveis no mercado. Benefícios Usou, Não Pagou! não tem anuidade e nem mensalidade. Basta realizar uma compra, saque ou pagar contas na função crédito do cartão todo mês para não pagar o Serviço de Manutenção de R$ 8,50. Envio de SMS - Quando usar o cartão, o cliente recebe um SMS com o subtotal da fatura e limite disponível. Escolha de layout Escolha de limite crédito Escolha da bandeira (Master Card ou Visa) Cartão de Crédito

18. Alunos Credi – Universidade Exclusivo para alunos Universitários, tem como objetivo oferecer recursos para atender as necessidades financeiras deste público, como matricula, compra de livros, computadores ou materiais escolares diversos, possibilitando a compra à vista para ter eventuais descontos, podendo pagar em até 24 parcelas fixas com vencimentos mensais. Também esta disponível para os clientes pessoa física ligados a Universidades, como professores e funcionários por exemplo, sendo que para este publico a liberação de recursos não necessita de destinação especifica. Benefícios Taxa de 2,15% a.m., uma das melhores do mercado; Carência de até 90 dias para o pagamento da 1ª parcela; Até 24 meses para pagar; Proteção Premiada: o Universitário ou cliente ligado a Universidade pode optar por contratar o seguro prestamista e ainda concorrer a prêmios mensais de R$ 10 mil durante 12 Meses. Empréstimos

19. Alunos Crédito Educação Continuada O Crédito Educação Continuada possibilita o financiamento de cursos de pós-graduação e MBA nacionais em Instituições de Ensino Superior conveniadas com o Banco. Suporte financeiro que o aluno precisa para aprimorar seus conhecimentos e investir em sua carreira. Benefícios Financiamento de até 100% do valor do curso; Até 36 meses para pagar; Até 90 dias para o pagamento da primeira parcela; Taxas de juros reduzidas: 1,95% a.m Débito das parcelas em conta corrente no dia que o aluno escolher. Empréstimos

20. Alunos SuperAuto Universitário SuperAuto UNIVERSITÁRIO é o financiamento de veículos desenhado exclusivamente para alunos, que não exige comprovação de renda no nome do estudante. CDC Protegido, pois possui Seguro Prestamista. Oferece até 12 meses gratuítos de serviço de Multi-Assistência 24hs para o veículo financiado pelo Santander e para a residência do Financiado. O proponente (universitário) não precisa comprovar renda; Taxas e prazos competitivos. Financiamentos de Veículos

21. Alunos Din Din Universitário Com apenas R$ 15,00 mensais o aluno concorre a prêmios no valor de: R$15 mil (prêmio semanal) R$75 mil (prêmio mensal) Capitalização

22. Cartão Universidade (TUI) Materiais de comunicação personalizados: Cartão postal - mídia diferenciada que faz parte do “jeito de ser” dos alunos.

23. Cartão Universidade (TUI) Cartazes: divulgação. Boas-Vindas: destaca os benefícios do Cartão Universidade.

24. CARTÕES PARCEIROS Jovem Universitário Benefícios não financeiros

25. Inovação Deve estar no DNA do negócio

26. ...porque investir? Universitário não é “duro”. Ele pode ser um cliente rentável e ele “está baixa renda”, mas com fortíssimo potencial de “média” ou “alta renda” Ele é crítico em relação ao que consome, geralmente reclama mais quando não gosta e com isso ajuda a empresa a melhorar seus produtos e serviços É usuário mais freqüente de novas tecnologias e com isso se torna um importante meio das empresas testarem novas abordagens (“laboratório”) Ter curso de graduação ajuda muito na carreira e conseqüentemente ascensão profissional. São sensíveis a algumas marcas e estabelecem relacionamentos “passionais”

27. Obrigado! DANIEL MITRAUD FONE: (11) 5538-6405 [email_address]