O documento discute a importância da arquitetura da informação e usabilidade em interfaces digitais. Ele apresenta um estudo de caso sobre o website da NRSYSTEM, avaliando como a organização e representação das informações impactam na usabilidade do site. O estudo utilizou técnicas preditivas, prospectivas e objetivas para analisar a facilidade de navegação, eficiência, satisfação do usuário e oportunidades de melhoria no site.

1. ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE
EM INTERFACES: ESTUDO DE CASO DO
WEBSITE DA NRSYSTEM
Rogério Fernandes da Costa (rogerio.costa@fmu.br)
Faculdades Metropolitanas Unidas
Informação e ambientes digitais:
organização e acesso
Seminário FESPSP “São Paulo: a cidade e os seus desafios”

2. AGENDA
INTRODUÇÃO
OBJETIVO DA PESQUISA
PROBLEMA DE PESQUISA
REVISÃO DA LITERATURA
TÉCNICAS ADOTADAS EM PROJETOS WEB
METODOLOGIA
CONSIDERAÇÕES FINAIS

3. INTRODUÇÃO
Dentre os diversos tipos de problemas que podem afetar a
usabilidade de uma aplicação web, muitos estão
relacionados à organização e acesso das informações.
Embora seja um tema relativamente recente, a organização
da informação na web vem ganhando cada vez mais força e
expressividade em virtude do aumento exponencial da
quantidade de informações disponíveis na Internet.

4. OBJETIVO DA PESQUISA
Partindo da premissa que um projeto de arquitetura
informacional bem elaborado permite uma interação mais
rápida e fácil entre o usuário e a informação, este estudo
teve como principal objetivo avaliar como a organização e
representações das informações do website da NRSYSTEM
impactam em sua usabilidade.

5. OBJETIVO DA PESQUISA
Para atender ao proposto, foi necessário estabelecer os
seguintes objetivos específicos:
1. Avaliar a facilidade de navegação do website;
2. Verificar a eficiência do website;
3. Identificar inconsistências do website;
4. Avaliar a facilidade de memorização;
5. Verificar a satisfação dos usuários;
6. Identificar oportunidades de melhoria do website.

6. PROBLEMA DE PESQUISA
Objetivando uma experiência de uso agradável e simples nos
processos de acesso, busca, recuperação e compreensão da
informação, quais técnicas são mais adequadas para projetos
de interface para internet?

7. REVISÃO DA LITERATURA
A facilidade de interação do usuário com o website depende
de quatro sistemas estruturados e interdependentes:
organização, navegação, rotulação e busca (ROSENFELD e
MORVILLE, 2002).
Ao analisarmos as características informacionais,
estruturais, navegacionais e visuais de uma forma integrada,
podemos definir como e onde ocorrerá a interação em um
website.

8. REVISÃO DA LITERATURA
Bevan (1995) define usabilidade como um termo técnico
usado para descrever a qualidade de uso de uma
interface.
Importante ressaltar que a falha de usabilidade mais
relatada por usuários de internet é a dificuldade em
encontrar informações na maioria dos websites.

9. REVISÃO DA LITERATURA
A navegabilidade pode ser traduzida na facilidade
proporcionada ao utilizador ao visitar um website.
Nielsen (2000) defende que uma interface de navegação
precisa incluir respostas para as seguintes questões: Onde
estou? Onde estive? Onde posso ir?

10. REVISÃO DA LITERATURA
No contexto da Internet, o termo acessibilidade
(accessibility) é usado para descrever problemas de
usabilidade encontrados por usuários com necessidades
especiais ou com limitações tecnológicas (PIMENTA et al.,
2002).

11. TÉCNICAS ADOTADAS EM PROJETOS WEB
Diferentes técnicas podem ser adotadas em projetos de
Interface para Internet.

12. METODOLOGIA
A metodologia adotada neste estudo seguiu o modelo
proposto por Cybis (2003), o autor classifica as técnicas de
usabilidade em três categorias:
1. Técnicas Prospectivas, que buscam a opinião do usuário;
2. Técnicas Preditivas ou diagnósticas, que buscam prever os
erros de projeto de interfaces sem a participação direta de
usuários; e
3. Técnicas Objetivas ou empíricas, que utilizam a observação
do usuário interagindo com o sistema.

13. TÉCNICAS PREDITIVAS/DIAGNÓSTICAS
Validação de Código

14. TÉCNICAS PREDITIVAS/DIAGNÓSTICAS
Teste de acessibilidade

15. TÉCNICAS PREDITIVAS/DIAGNÓSTICAS
Carregamento da página

16. TÉCNICAS PREDITIVAS/DIAGNÓSTICAS
Experiência do usuário

17. TÉCNICAS PROSPECTIVAS
O que pode ser testado?
• Conteúdo textual;
• Rótulos e descrições;
• Navegabilidade;
• Apresentação gráfica;
• Imagem ou vídeo;
• Formulário de contato ou cadastro.
Dica: Não se inicia um teste sem que exista um
questionamento a ser respondido!

18. TÉCNICAS PROSPECTIVAS
0
1
2
3
4
5
6
Logo que entro no site já sei o que
esta empresa faz
Este site tem uma apresentação
gráfica agradável e legível
Os recursos de navegação (menus,
ícones, links e botões) estão todos
claros e fáceis de localizar
Eu sempre sei em que página
estou e como chegar onde quero
chegar
Mesmo antes de clicar em um link
(ligação com outra página ) eu já
sei o destino dele
O conteúdo textual está claro e
consistente
Os títulos das páginas deste site
são muito intuitivos
O número de telefone e demais
informações sobre a empresa são
fáceis de serem localizadas
De um modo geral, considero
rápido o acesso às informações do
site
As orientações sobre
acessibilidade estão claras e fáceis
de serem localizadas
Concordo fortemente Concordo Não sei responder Discordo Discordo totalmente
Mensurando os resultados (contexto de uso)

19. TÉCNICAS OBJETIVAS/EMPÍRICAS
Possível falha de usabilidade: em relação aos botões na área de
destaque (página principal), apenas um participante “clicou” no
botão de direcionamento para a área de downloads...
É possível que o padrão estético adotado nos botões esteja
confundindo os usuários...

20. CONSIDERAÇÕES FINAIS
No que se refere à prioridade, organização e representação
das informações, um projeto de arquitetura informacional
web deve definir como diferentes grupos e níveis de
tratamento serão utilizados para a apresentação e o
compartilhamento eficiente de diferentes mídias e
informações. Uma arquitetura informacional bem elaborada
pode facilitar a contemplação dos requisitos de usabilidade,
minimizando a possibilidade de erros.
Os resultados do estudo indicaram que embora a
usabilidade tenha sido avaliada de forma positiva, existem
oportunidades de melhoria no website da NRSYSTEM.

21. Contribuição: a partir da lista de critérios apresentados
neste estudo, espera-se ampliar a compreensão sobre o
tema, viabilizando novas indagações sobre o levantamento
de requisitos em projetos de interface.
Limitações: por se tratar de um estudo de caso, os
resultados não podem ser generalizados, ou seja, os
resultados e conclusões aplicam-se somente ao website
estudado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

22. OBRIGADO!
Rogério Fernandes da Costa (rogerio.costa@fmu.br)
Faculdades Metropolitanas Unidas
Informação e ambientes digitais:
organização e acesso
Seminário FESPSP “São Paulo: a cidade e os seus desafios”