O documento descreve as principais atividades e responsabilidades de um secretário, incluindo verificar e-mails, organizar reuniões, gerenciar arquivos, receber pessoas, atender o telefone e delegar tarefas. As atividades diárias incluem revisar compromissos com o chefe, acompanhar pendências e encaminhar correspondência. Tratar todas as pessoas com cortesia é essencial para garantir um bom ambiente de trabalho.
Este documento fornece orientações sobre como criar uma loja virtual bem-sucedida. Ele discute tópicos como o que é e-commerce, estratégias para vendas on-line, ferramentas disponíveis para criar uma presença digital, como escolher uma plataforma para loja virtual, etapas para construir uma loja virtual do zero, formas de pagamento, métricas e análises importantes. O documento ressalta a importância de se preparar a empresa antes de lançar uma loja on-line, garantindo processos internos eficientes e
O documento fornece instruções sobre como criar uma loja virtual, incluindo definir o projeto, escolher entre uma loja virtual pronta ou criar a sua própria, e os passos para implementar uma loja virtual como mapear público-alvo, definir layout e processo de compra.
O documento fornece instruções passo-a-passo para criar uma loja virtual, incluindo escolher ferramentas online gratuitas ou pagas, planejar o conteúdo e estrutura do site, e dicas para manter o site atrativo e gerando vendas de forma contínua.
O documento discute como criar uma loja virtual em marketplaces, mencionando: (1) a ascensão do comércio eletrônico de livros e CDs e o mercado da China; (2) os principais tipos de marketplaces como a Amazon, marketplaces de varejistas e especializados; (3) fatores a serem considerados na escolha de um marketplace como o público-alvo, serviços, preços e reputação.
Com certeza você tem ou já teve alguma dúvida referente aos meios de pagamento para e-commerce. Com tantas formas e alternativas no mercado, fica mesmo difícil escolher qual é a melhor. Afinal, será que vale a pena oferecer todas elas? Como funcionam as taxas de cada uma?
Realmente, são muitas perguntas. Por esse motivo, neste artigo, vamos te ajudar a esclarecer suas dúvidas sobre esse importante ponto do e-commerce. Ao longo do conteúdo, você vai entender quais os principais meios de pagamento oferecidos aos clientes e as diferentes formas para integrá-los à sua loja virtual.
O documento fornece dicas sobre comunicação eficaz, incluindo evitar vícios de linguagem como gerundismo e uso excessivo de expressões compostas. Também discute a importância da leitura, da gramática correta e do planejamento para produzir textos claros.
Nesta aula serão discutidos temas sobre linguagem, níveis de linguagem e vícios comuns a todos nós. Veremos que os cuidados com esses elementos devem fazer parte do cotidiano de um profissional qualificado e que pretende se destacar no mercado de trabalho.
Nesta aula trataremos sobre a comunicação em público. Para tanto, trataremos sobre a fala como instrumento essencial na comunicação, como ainda, conheceremos aspectos de como falar de improviso e fazer uso do microfone de forma correta. Por fim, trataremos da apresentação em público – a hora do show.
Este documento fornece orientações sobre como criar uma loja virtual bem-sucedida. Ele discute tópicos como o que é e-commerce, estratégias para vendas on-line, ferramentas disponíveis para criar uma presença digital, como escolher uma plataforma para loja virtual, etapas para construir uma loja virtual do zero, formas de pagamento, métricas e análises importantes. O documento ressalta a importância de se preparar a empresa antes de lançar uma loja on-line, garantindo processos internos eficientes e
O documento fornece instruções sobre como criar uma loja virtual, incluindo definir o projeto, escolher entre uma loja virtual pronta ou criar a sua própria, e os passos para implementar uma loja virtual como mapear público-alvo, definir layout e processo de compra.
O documento fornece instruções passo-a-passo para criar uma loja virtual, incluindo escolher ferramentas online gratuitas ou pagas, planejar o conteúdo e estrutura do site, e dicas para manter o site atrativo e gerando vendas de forma contínua.
O documento discute como criar uma loja virtual em marketplaces, mencionando: (1) a ascensão do comércio eletrônico de livros e CDs e o mercado da China; (2) os principais tipos de marketplaces como a Amazon, marketplaces de varejistas e especializados; (3) fatores a serem considerados na escolha de um marketplace como o público-alvo, serviços, preços e reputação.
Com certeza você tem ou já teve alguma dúvida referente aos meios de pagamento para e-commerce. Com tantas formas e alternativas no mercado, fica mesmo difícil escolher qual é a melhor. Afinal, será que vale a pena oferecer todas elas? Como funcionam as taxas de cada uma?
Realmente, são muitas perguntas. Por esse motivo, neste artigo, vamos te ajudar a esclarecer suas dúvidas sobre esse importante ponto do e-commerce. Ao longo do conteúdo, você vai entender quais os principais meios de pagamento oferecidos aos clientes e as diferentes formas para integrá-los à sua loja virtual.
O documento fornece dicas sobre comunicação eficaz, incluindo evitar vícios de linguagem como gerundismo e uso excessivo de expressões compostas. Também discute a importância da leitura, da gramática correta e do planejamento para produzir textos claros.
Nesta aula serão discutidos temas sobre linguagem, níveis de linguagem e vícios comuns a todos nós. Veremos que os cuidados com esses elementos devem fazer parte do cotidiano de um profissional qualificado e que pretende se destacar no mercado de trabalho.
Nesta aula trataremos sobre a comunicação em público. Para tanto, trataremos sobre a fala como instrumento essencial na comunicação, como ainda, conheceremos aspectos de como falar de improviso e fazer uso do microfone de forma correta. Por fim, trataremos da apresentação em público – a hora do show.
O documento discute os conceitos-chave da comunicação, incluindo os requisitos para comunicação efetiva, os tipos de comunicação e erros comuns. Ele também fornece dicas para melhorar a comunicação.
nesta aula será possível compreender a importância da comunicação como uma ferramenta estratégica no clima organizacional. E como recurso de fixação de conteúdo, realizaremos uma atividade prática voltada para administração de sua empresa.
Nesta aula discutiremos sobre o modelo de liderança servidora, suas características e a importância desse tipo de líder no mercado de trabalho. Perceberemos que um líder servidor pode conduzir sua equipe para ações construtivas ou destrutivas, poderá agir em causa própria ou para o bem comum. Saber discernir um e outro através do estudo dos atributos da liderança será a grande contribuição desta aula. É uma lição de vida.
Neste capitulo trataremos sobre as características do líder, suas disposições e o perfil essencial para conduzir pessoas para o sucesso nos resultados. Veremos as principais dicas de como desenvolver o perfil de liderança, seja em nosso líderes, seja em nós mesmos. Você vai se surpreender.
Neste capitulo conheceremos a visão de diferentes autores sobre o exercer a liderança, apresentaremos os aspectos essenciais sobre liderar pessoas nas organizações, e ainda exercitaremos os conceitos de liderança no contexto da empresa administrada pelos grupos da sala.
O documento discute os diferentes estilos de liderança, incluindo líderes democráticos, engajados, agregadores, determinados e coercitivos. Não existe um único estilo de liderança eficaz, e os líderes precisam se adaptar às necessidades de sua equipe, conduzindo-os a alcançar resultados enquanto aproveitam as potencialidades de cada membro. Na próxima aula, o tópico será cuidados ao liderar.
Este documento discute os cuidados necessários para liderar com sucesso, incluindo estabelecer processos de aprendizagem, reconhecer a equipe, e servir como um bom exemplo. Também lista erros comuns de líderes, como não ouvir a equipe, não admitir erros e não ser transparente. O objetivo é ajudar líderes a motivarem suas equipes de forma ética e eficaz.
O documento discute a importância da atividade de compras para as empresas e os requisitos para ser um comprador. Ele explica que os compradores são responsáveis por adquirir materiais e serviços de acordo com as necessidades da produção, negociando com fornecedores para obter as melhores condições. Quanto maior o conhecimento do comprador sobre os processos produtivos da empresa, melhor seu desempenho na função.
(1) Um homem de sucesso é aquele que cria algo positivo a partir de situações difíceis. (2) David Brinkley sugere que um homem de sucesso é aquele que constrói algo com os recursos que tem, mesmo que limitados. (3) O sucesso vem de transformar obstáculos em oportunidades.
A frase resume a dificuldade de saber quais relacionamentos manter e quais encerrar em nossa vida. Oprah Winfrey destaca que aprender a distinguir entre "pontes a atravessar" e "pontes a queimar" é um dos maiores desafios da vida.
Veremos nessa aula de hoje que nos bastidores de toda estrutura de um estoque, existe um profissional que desempenha uma série de atividades para mantê-lo operando.
O documento discute a importância da codificação e classificação de materiais armazenados para permitir a gestão eficiente dos estoques por meio de sistemas de tecnologia da informação. É essencial codificar cada produto com informações como localização, datas e valores para permitir sua rápida identificação e busca. O sistema de código de barras revolucionou a codificação, permitindo a leitura digital automática dos produtos.
O documento discute a importância dos estoques para as empresas. Explica que estoques são elementos essenciais da logística e administração para armazenar materiais e gerar receita futura. Detalha que diferentes tipos de empresas como farmácias, postos de gasolina, hospitais e supermercados precisam manter estoques de itens como medicamentos, alimentos e combustíveis para funcionar.
O documento discute as técnicas para administração de estoques, incluindo métodos como custo específico, curva ABC, PEPS, UEPS e custo médio. Uma boa gestão de estoque é importante para manter as atividades produtivas, satisfazer os clientes e gerar lucros para a empresa.
Este documento discute o que é uma nota fiscal e sua importância para várias áreas de uma empresa, como contabilidade, finanças e estoque. Também lista diferentes tipos de notas fiscais eletrônicas e explica o que é sonegação fiscal e o DANFE.
Na aula hoje aprenderemos que existe uma série de tributos que são pagos por todos. Veremos que existe uma finalidade para este pagamento e também um sistema detalhado para arrecadação.
Você terá conhecimento sobre os principais impostos e taxas que um empreendedor esta submetido, e quais os benefícios que uma empresa possui ao manter sua situação fiscal em dia. Iremos conhecer os principais impostos calculados sobre a comercialização de produtos em nosso pais: o ICMS e o IPI.
Veremos como são estabelecidas suas alíquotas, como são calculados esses impostos e de que forma devem aparecer nas notas fiscais.
Este documento discute a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e), incluindo sua definição como um documento digital gerado e armazenado eletronicamente, os benefícios de sua emissão em formato digital e quem precisa emiti-la. Também resume os passos para emitir uma NFS-e corretamente.
Conheceremos nesta aula os códigos fiscais CFOP e o CST, aprenderemos também de que forma a escolha destes códigos interfere nos impostos pagos pelas empresas.
Teremos a disposição uma tabela contendo os códigos e suas diferenciações. Iremos perceber que, de acordo com a construção desses códigos, uma empresa pode pagar mais ou menos tributos.
Este documento resume uma aula sobre como descobrir ou confirmar as necessidades dos clientes. Ele discute a importância de fazer perguntas abertas e fechadas para entender as necessidades racionais e emocionais do cliente. Também destaca a distinção entre características, vantagens e benefícios do produto na apresentação para o cliente.
O documento descreve as cinco fases do processo de negociação: 1) conhecimento, 2) preparação mental, 3) abordagem, 4) levantamento de necessidades, 5) apresentação de proposta. Também discute superar objeções.
O documento discute os conceitos-chave da comunicação, incluindo os requisitos para comunicação efetiva, os tipos de comunicação e erros comuns. Ele também fornece dicas para melhorar a comunicação.
nesta aula será possível compreender a importância da comunicação como uma ferramenta estratégica no clima organizacional. E como recurso de fixação de conteúdo, realizaremos uma atividade prática voltada para administração de sua empresa.
Nesta aula discutiremos sobre o modelo de liderança servidora, suas características e a importância desse tipo de líder no mercado de trabalho. Perceberemos que um líder servidor pode conduzir sua equipe para ações construtivas ou destrutivas, poderá agir em causa própria ou para o bem comum. Saber discernir um e outro através do estudo dos atributos da liderança será a grande contribuição desta aula. É uma lição de vida.
Neste capitulo trataremos sobre as características do líder, suas disposições e o perfil essencial para conduzir pessoas para o sucesso nos resultados. Veremos as principais dicas de como desenvolver o perfil de liderança, seja em nosso líderes, seja em nós mesmos. Você vai se surpreender.
Neste capitulo conheceremos a visão de diferentes autores sobre o exercer a liderança, apresentaremos os aspectos essenciais sobre liderar pessoas nas organizações, e ainda exercitaremos os conceitos de liderança no contexto da empresa administrada pelos grupos da sala.
O documento discute os diferentes estilos de liderança, incluindo líderes democráticos, engajados, agregadores, determinados e coercitivos. Não existe um único estilo de liderança eficaz, e os líderes precisam se adaptar às necessidades de sua equipe, conduzindo-os a alcançar resultados enquanto aproveitam as potencialidades de cada membro. Na próxima aula, o tópico será cuidados ao liderar.
Este documento discute os cuidados necessários para liderar com sucesso, incluindo estabelecer processos de aprendizagem, reconhecer a equipe, e servir como um bom exemplo. Também lista erros comuns de líderes, como não ouvir a equipe, não admitir erros e não ser transparente. O objetivo é ajudar líderes a motivarem suas equipes de forma ética e eficaz.
O documento discute a importância da atividade de compras para as empresas e os requisitos para ser um comprador. Ele explica que os compradores são responsáveis por adquirir materiais e serviços de acordo com as necessidades da produção, negociando com fornecedores para obter as melhores condições. Quanto maior o conhecimento do comprador sobre os processos produtivos da empresa, melhor seu desempenho na função.
(1) Um homem de sucesso é aquele que cria algo positivo a partir de situações difíceis. (2) David Brinkley sugere que um homem de sucesso é aquele que constrói algo com os recursos que tem, mesmo que limitados. (3) O sucesso vem de transformar obstáculos em oportunidades.
A frase resume a dificuldade de saber quais relacionamentos manter e quais encerrar em nossa vida. Oprah Winfrey destaca que aprender a distinguir entre "pontes a atravessar" e "pontes a queimar" é um dos maiores desafios da vida.
Veremos nessa aula de hoje que nos bastidores de toda estrutura de um estoque, existe um profissional que desempenha uma série de atividades para mantê-lo operando.
O documento discute a importância da codificação e classificação de materiais armazenados para permitir a gestão eficiente dos estoques por meio de sistemas de tecnologia da informação. É essencial codificar cada produto com informações como localização, datas e valores para permitir sua rápida identificação e busca. O sistema de código de barras revolucionou a codificação, permitindo a leitura digital automática dos produtos.
O documento discute a importância dos estoques para as empresas. Explica que estoques são elementos essenciais da logística e administração para armazenar materiais e gerar receita futura. Detalha que diferentes tipos de empresas como farmácias, postos de gasolina, hospitais e supermercados precisam manter estoques de itens como medicamentos, alimentos e combustíveis para funcionar.
O documento discute as técnicas para administração de estoques, incluindo métodos como custo específico, curva ABC, PEPS, UEPS e custo médio. Uma boa gestão de estoque é importante para manter as atividades produtivas, satisfazer os clientes e gerar lucros para a empresa.
Este documento discute o que é uma nota fiscal e sua importância para várias áreas de uma empresa, como contabilidade, finanças e estoque. Também lista diferentes tipos de notas fiscais eletrônicas e explica o que é sonegação fiscal e o DANFE.
Na aula hoje aprenderemos que existe uma série de tributos que são pagos por todos. Veremos que existe uma finalidade para este pagamento e também um sistema detalhado para arrecadação.
Você terá conhecimento sobre os principais impostos e taxas que um empreendedor esta submetido, e quais os benefícios que uma empresa possui ao manter sua situação fiscal em dia. Iremos conhecer os principais impostos calculados sobre a comercialização de produtos em nosso pais: o ICMS e o IPI.
Veremos como são estabelecidas suas alíquotas, como são calculados esses impostos e de que forma devem aparecer nas notas fiscais.
Este documento discute a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e), incluindo sua definição como um documento digital gerado e armazenado eletronicamente, os benefícios de sua emissão em formato digital e quem precisa emiti-la. Também resume os passos para emitir uma NFS-e corretamente.
Conheceremos nesta aula os códigos fiscais CFOP e o CST, aprenderemos também de que forma a escolha destes códigos interfere nos impostos pagos pelas empresas.
Teremos a disposição uma tabela contendo os códigos e suas diferenciações. Iremos perceber que, de acordo com a construção desses códigos, uma empresa pode pagar mais ou menos tributos.
Este documento resume uma aula sobre como descobrir ou confirmar as necessidades dos clientes. Ele discute a importância de fazer perguntas abertas e fechadas para entender as necessidades racionais e emocionais do cliente. Também destaca a distinção entre características, vantagens e benefícios do produto na apresentação para o cliente.
O documento descreve as cinco fases do processo de negociação: 1) conhecimento, 2) preparação mental, 3) abordagem, 4) levantamento de necessidades, 5) apresentação de proposta. Também discute superar objeções.
10. Importante!
O secretário deve estar por dentro das
pendências que se relacionem ao trabalho
de seu chefe. Cabe ao secretário lembrá-
lo de alguma tarefa que ficou suspensa,
tanto de sua parte como de todos os
setores possivelmente envolvidos.
12. Organizandoreuniões
a) Providenciar e checar materiais
b) Confirmar a participação das
pessoas envolvidas
c) Serviço de café e água
d) Depois da reunião
14. Recepçãodepessoas
• Indicar um lugar para sentar, se for o
caso de espera.
• Oferecer café e/ou água.
• Dar atenção àquilo que for preciso.
15. Importante!
Tratar as pessoas com cortesia é uma
norma que garante o bom convívio. Ser
gentil, oferecer café, água e uma revista
(se houver uma longa espera pela frente)
são gestos que fazem a pessoa se sentir
bem e ter uma boa imagem da empresa.
18. O que você estudou:
• Atividades diárias da rotina do
secretário.
Notas do Editor
Ninguém é uma ilha. Dependemos uns dos outros para realizar nossos objetivos pessoais e profissionais. Quando vemos uma casa arrumada, uma escola eficiente, um trabalho produtivo, sabemos que por trás daquele resultado existe uma organização. Quando chefes de Estado, empresários, executivos tomam decisões ou lideram reuniões, seu desempenho depende de gente que, nos “bastidores”, organiza tudo. A função do secretário é particularmente importante no mundo do trabalho. Dele depende a organização e o bom funcionamento de muita coisa.
Pense na quantidade de rotinas e serviços que um profissional desses deve gerenciar. Mesmo em pequenas organizações, o secretário pode vir a cuidar de uma série de coisas diferentes. Este estudo vai tratar das coisas que o secretário faz no seu dia a dia nas organizações.
Normalmente, o secretário deve chegar à empresa primeiro que seu chefe, para que possa se organizar antes do primeiro contato. Nesse momento, ele deve se informar sobre tudo acerca da rotina do chefe e/ou da empresa naquele dia, recordando o que ele já deve ter checado no dia anterior. Sim, porque já no dia anterior, ao terminar seu trabalho, ele precisa consultar a agenda e se preparar, dessa forma, para os compromissos da manhã seguinte.
Logo que chega à empresa, o secretário deve checar seus e-mails. Assim, quando estiver com o chefe, já estará por dentro dos assuntos recentes. Por meio do e-mail, podem circular informações que mexem com toda a rotina da empresa. Por exemplo: lendo os e-mails, o secretário pode ficar sabendo de uma reunião que o chefe marcou, de alguma visita que a empresa receberá, ou de qualquer evento que precise ser alinhado com ele previamente.
O secretário precisa ser muito organizado em todos os aspectos. Precisa ter métodos e disciplina, para se sair bem numa de suas principais funções: organizar a rotina do chefe. É na reunião para despachar que o secretário fala com o chefe sobre a agenda do dia, verificando os compromissos. Pode ser no início do expediente, para checar as atividades do dia, ou no fim do dia, para conferir as atividades do dia seguinte.
Você já parou para pensar como a informação é importante para a empresa? E que documentar essas informações é algo fundamental? Imagine-se na seguinte situação como profissional de Secretariado: no seu primeiro dia de trabalho, o seu chefe passa para você a tarefa de organizar uma reunião, mas não informa em que local vai acontecer, nem quem são os participantes, nem o motivo do encontro. Quanto tempo levaria para você obter essas informações?
No ambiente de trabalho, você vai ouvir muito a palavra “pendência”. Uma atividade fica pendente quando está em suspenso, dependendo de uma outra ação para ter continuidade. E não pense que isso é coisa de empresas desorganizadas, sem métodos. Toda empresa tem pendências a encaminhar.
dependendo da empresa, o secretário pode cuidar também das pendências pessoais do chefe. Por exemplo: auxiliá-lo marcando consultas em médicos, dar algum recado à sua família etc.
Você já parou para pensar como a informação é importante para a empresa? E que documentar essas informações é algo fundamental? Imagine-se na seguinte situação como profissional de Secretariado: no seu primeiro dia de trabalho, o seu chefe passa para você a tarefa de organizar uma reunião, mas não informa em que local vai acontecer, nem quem são os participantes, nem o motivo do encontro. Quanto tempo levaria para você obter essas informações?
todos os dias chegam e saem da empresa correspondências de diversos tipos. também fazem parte do cotidiano da organização as atividades que envolvem cartório: autenticação de documentos, reconhecimento de fi rma etc. além disso, volta e meia é preciso fazer uma entrega rápida, por meio de um portador (conhecido também como offi ce boy), seja a um cliente, parceiro ou fornecedor. dependendo da empresa, é o secretário quem gerencia essas atividades.
Não deixe acumular papéis, porque depois fica muito mais difícil encontrar as coisas e voltar a ter tudo organizado. O gerenciamento de arquivos começa com a capacidade de organização do próprio secretário. Periodicamente, ele precisa verificar que papéis pode jogar fora e quais deve arquivar, delimitando por quanto tempo devem permanecer guardados. Quando se trata de arquivos do chefe, é preciso consultá-lo antes, para não jogar fora algo importante, mas que parece não ter utilidade.
Quando você recebe uma visita em sua casa, que atitudes toma para que a pessoa se sinta bem recebida? Nós, brasileiros, temos o costume de oferecer um copo d’água e uma xícara de café, não é mesmo? No ambiente das empresas é bem parecido. É claro que uma visita comercial é diferente de uma visita familiar ou de um amigo. Mas, em ambos os casos, as palavras de ordem são gentileza, atenção e cordialidade. Atitudes que demonstram cortesia, por parte do secretário, quando uma visita chega ao escritório:
Ser atencioso ao telefone e registrar bem os recados é fundamental para que esse tipo de comunicação seja eficiente e passe uma boa imagem da empresa. Por isso, é importante que o secretário tenha um método próprio para anotar recados. O ideal é criar um miniformulário padrão, para anotar as informações mais importantes na transmissão de um recado: nome de quem ligou, empresa, telefone, para quem ligou, data e hora da ligação, assunto e outras observações.
Para cumprir sua rotina com eficiência, o secretário depende de outras pessoas. Existem tipos de trabalho que, dependendo do tamanho da empresa, podem ser divididos com outros funcionários. Mas, para isso, é fundamental que você aprenda a delegar tarefas. Isso significa saber dividir o trabalho, aproveitando as qualidades de cada um e percebendo quem são os profissionais mais adequados para a realização de diferentes atividades.
Pode caber ao secretário delegar tarefas ao auxiliar de escritório, ao portador, aos funcionários da limpeza, ao serviço de copa e também aos seus próprios assistentes (se houver).