O Centro de Operações Rio, criado em 2010, visa monitorar e otimizar o funcionamento da cidade através de tecnologia avançada, atuando 24 horas para gerenciar crises e melhorar a qualidade de vida. Com quase 500 câmeras interconectadas, o centro promove a comunicação entre cidadãos, turistas e parceiros, enquanto utiliza redes sociais e plataformas digitais para engajamento e informações em tempo real. A iniciativa representa o maior projeto de gerenciamento de crise da América Latina, com foco em segurança e eficiência durante eventos como Olimpíadas e Copa do Mundo.

2. HISTÓRICO
Criado em 30 de dezembro de 2010.
Objetivo: monitorar e otimizar o funcionamento da cidade, além de antecipar soluções e
minimizar ocorrências.
Equipado com tecnologia de ponta com relação ao gerenciamento de informação, o centro
funciona durante 24 horas e sete dias por semana, interconectando informações de vários
sistemas do município para a visualização, o monitoramento, a análise e a atuação em tempo real.
Desenvolvido em parceria com a IBM, o Centro de Operações Rio foi fundado com o intuito de
integrar todas as etapas de um gerenciamento de crise: desde a antecipação, mitigação e
preparação, até a resposta imediata aos eventos e (re)alimentação do sistema com informações
que podem ser usadas no futuro.
Ao todo são quase 500 câmeras, espalhadas estrategicamente pela cidade, interconectadas com
os dados de vários sistemas do município para visualização, monitoramento e análise em um telão
de 80 metros quadrados.

3. OBJETIVO
•Divulgar o trabalho do Centro de Operações.
•Destacar a Prefeitura do Rio como moderna, eficaz e capacitada para receber turistas
durante as Olímpiadas e a Copa do Mundo.
•Estreitar relacionamento com:
Cidadãos do Rio e cidades próximas;
Turistas.
•Estreitar relacionamento com parceiros: bombeiros, líderes comunitários e defesa civil.

4. MENSAGENS-CHAVE
“O Centro de Operações Rio é uma ação da Prefeitura, criada para ajudar a população a ter
uma melhor qualidade de vida”.
“Centro de Operações Rio: tecnologia e comprometimento a serviço da população do Rio
de Janeiro”.
“O Centro de Operações Rio monitora o tráfego com o objetivo de informar para a
população a melhor rota a ser seguida”.
“O Centro de Operações Rio trabalha a informação de maneira inteligente, permitindo
atuar em tempo real para a solução dos problemas”

5. PÚBLICO-ALVO
• Cidadãos do Rio e cidades próximas.
• Turistas.
• Formadores de opinião: jornalistas e blogueiros.
• Parceiros : bombeiros, líderes comunitários e defesa civil.

6. CONCEITUAÇÃO
Com tecnologia de ponta, a Prefeitura do Rio inovou ao criar o Centro
de Operações Rio, fundado em 2010 com a ideia de fazer da unidade
um ponto de alerta para os setores responsáveis sobre riscos e
medidas urgentes que devem ser tomadas em casos de
emergências, como chuvas fortes, acidentes de trânsito, deslizamentos
etc. Este é o maior projeto já realizado na América Latina.

7. ESTRATÉGIA
•Fortalecer a presença da marca na web.
•Criar espaços para a troca de informação entre a população e o Centro de Operações e entre
parceiros e o Centro de Operações.
•Promover o engajamento da população do Rio.
•Estabelecer (a qualquer momento) contato direto com um gestor para que ele responda à
comunicação, caso ela não possua autonomia para resolver determinado assunto.

8. TÁTICAS
•Evolução dos canais de comunicação (stakeholders);
• Redes sociais para amplificar essa comunicação;
•Utilização de conteúdos produzidos pelos públicos-alvos;
•Utilização de formadores de opinião (jornalistas e blogueiros relevantes que falem sobre
o Rio de Janeiro).

9. WEBSITE
•Criação de website com conteúdo Institucional.
•Textos explicativos sobre enchentes, problemas no trânsito.
•Vídeos em tempo real.
•Agregar Redes Sociais
Facebook l Twitter l Orkut l Wikipedia l Youtube

10. INFLUENCIADORES
•Gerar buzz e atrair público para nossas redes sociais.
•Mapear formadores de opinião: blogueiros e no twitter – tema
relevante, alto número de page views e de seguidores.
•Convidar grupo para conhecer o COR.
•Enviar releases, periodicamente, para blogueiros selecionados.

11. TWITTER
•Criação da hashtag #CentrodeOperaçõesRio.
•Replicar informações sobre tempo e trânsito no Rio.
•Criação de roteiro de respostas.
•Responder a todos os tweets positivos ou negativos.

12. FACEBOOK
•Excluir perfil e manter somente a fan page.
•Responder a todos os comentários positivos ou negativos, a
partir do roteiro de respostas.
•Postagens frequentes sobre o que está acontecendo na cidade.
•Postar informações sobre como proceder em caso de enchentes,
quedas de barreiras, acidentes e outros assuntos relevantes.

13. ORKUT
•Criação de Comunidade.
•Ouvir público e esclarecer dúvidas.
•Encaminhar para site institucional, Twitter e Facebook.

14. YOUTUBE
•Divulgar, sempre, os vídeos do Youtube no Facebook e no Twitter.
•Alimentar o Canal com informações sobre como proceder em caso de
enchentes, quedas de barreiras, acidentes...

15. MOBILE
•IOS e Android.
•Aplicativo que sinalize os Estágios de Alerta:
 Estágio de Vigilância
 Estágio de Atenção
 Estágio de Alerta
 Estágio de Alerta Máximo

16. SMS
•Sinalizar a parceiros quando o Rio está em Estágio de Alerta.

17. FLUXO
Atividade 1 Atividade 2
início Sugestão de Sugestão de
pauta conteúdo
Agência
+ Agência
COR
Atividade 6
Enviar Relatório
fim Não
Agência Aprovado
?
Sim
Atividade 5 Sim Atividade Atividade
4 3
Publicar conteúdo Aprovado Revisar conteúdo Criação do
? conteúdo
Não
Agência COR(Comunicaç Agência
ão)

18. CRONOGRAMA
Crontratação Março 2012
Aprovação de Planejamento Março 2012
Plataformas Digitais
Site Agosto 2012
Facebook, Twitter, Orkut Abril 2012 - permanente
Youtube Maio 2012
Ação com Influenciadores
Mapeamento Abril de 2012
Contato 1ª quinzena - Maio de 2012
Visita 2ª quinzena – Maio de 2012
Mensuração de Resultados A partir de setembro de 2012

19. MENSURAÇÃO
Twitter
Número de seguidores, de posts e de citação
Facebook
Número de fãs, comentários e compartilhamentos
Youtube
Número de Inscritos, comentários, compartilhamentos e avaliações
Website
Page views, Bounce rate, tempo de visitação, Links clicados
Influenciadores
Reviews positivos
Orkut
Número de membros na comunidade

20. RELATÓRIOS
Todos os resultados mensurados online vão gerar
Um relatórios mensal para o COR.

21. EQUIPE
• A intenção é aproveitar a equipe de hoje, que conta com mais de 50
pessoas, mas capacitá-la com reuniões periódicas de aproveitamento estratégico
e motivacional;
• Não há plano de carreira (por ser uma equipe extra-quadro contratada pela
Prefeitura do Rio), mas haverá um incentivo financeiro para aquele que se
destacar em sua respectiva área de atuação;
• Job description: equipe separada por grupos de até dez profissionais dedicados
a cada área das mídias digitais, incluindo as redes sociais.
Twitter, Facebook, Orkut (podem estar integrados a uma mesma equipe, a
princípio) e a produção de conteúdo para o site e Tecnologia.

22. CENÁRIO
DIG9 – RP Online
Prof.: Valéria Miranda
Por Alexandre Pompeu,
Juliana Melo,
Mariana Costa,
Roberto Quadrelli
e Thais Souza