1. As redes sociais e você
Prof. Dr. Vivaldo José Breternitz

2. Não se preocupem!

3. Vivaldo José Breternitz
• Vida acadêmica
– Professor/Coordenador de Estágios da FCI/Mack
– Doutor em Ciências – FEA/USP
– Mestre em Engenharia Elétrica – EE/MACK
– Graduado em Administração – UniAnchieta
• Vida empresarial
– Originário da área de Computação (1970)
– Funções técnicas, executivas e consultoria em empresas
como ABN AMRO, Bradesco, Cica, Deutsche Bank, Banco
do Brasil, Prodam, Prodesp, Santander etc.
3
3

4. Hoje
• Abordaremos:
– Conceitos envolvendo redes sociais (RS)
– Oportunidades trazidas pelas RS
– Pesquisa
– Negócios
– Riscos ligados ao uso das RS
• Não abordaremos
– Tecnicalidades
– Detalhes acerca de produtos
4

5. Definindo RS (no âmbito de nossa
conversa)
• Uma rede social é uma estrutura composta por pessoas
ou organizações com interesses comuns e que utiliza
recursos da Internet para que seus membros postem
informações e interajam
• O jargão ainda não está consolidado
5

6. Existem diversos tipos de RS
• redes de relacionamentos (Facebook, Orkut,
Twitter)
• redes profissionais (Linkedin)
• redes comunitárias ( bairros, cidades)
• etc

7. As RS são algo
• NOVO
– Chegaram ao mercado em 2002 (Friendster)
• QUE ESTÁ CRESCENDO MUITO RAPIDAMENTE
– em 2012:
– 63 milhões de brasileiros acessavam RS

8. Comentários/informações
• “If the web was once an enormous library, it is now a vast
conversation” – Amanda Gefter
• Facebook tem valor de mercado ao redor de US$ 41 bilhões
(é a terceira empresa da Internet em valor: Google, 221 e
Amazon, 112, estão à frente) – a Apple vale 632.
• 1/3 dos brasileiros está no Facebook
• 2010 was the first year that Pepsi launched a social media
campaign instead of advertising at the Super Bowl.

9. Por essas razões, as RS oferecem um amplo
campo para pesquisa e negócios em inúmeras
áreas
• Técnica (computadores, telecomunicações)
• Saúde (dependência, aspectos ergonômicos)
• Social (aspectos comportamentais)
• Negócios (comércio eletrônico, marketing, treinamento –
vamos ver com um pouco mais de detalhes mais à frente)
• Etc

10. Algumas redes
Número de usuários Lançamento
1.000.000.000 (out 2012) 2004
500.000.000 (abr 2012) 2006
33.000.000 (jan 2011) 2004
200.000.000 (jan 2012) 2003
25.000.000 (jun 2012 – Justin 2003
Timberlake é um de seus donos)
4.000.000.000 de downloads 2005
diarios (jan 2012)

11. Frequência
de uso das
RS

12. Redes sociais e negócios
• Networking profissional
• Marketing viral
• Crowdsourcing
• Busca de novos parceiros de negócios
• Etc.

13. Redes sociais e negócios
• Anúncios direcionados em tempo real
• Treinamento
• Nova mídia – impacto no jornalismo
• Consultoria para montagem de perfil e
monitoramento para imagem
(Reputation.com)!

14. Redes sociais e negócios – um
conceito novo: Social Commerce
• Conceito ainda recente no Brasil e no mundo
• A idéia central é a troca de informações sobre produtos,
marcas e serviços entre membros da mesma comunidade
• “Uma coisa é ouvir de seu amigo que o tablet da Samsung é
legal, outra é ouvir da própria Samsung ...”
• Exemplos:
– HP
– Amazon
– Drogaria Onofre (esmaltes, via Twitter – mercado de R$ 500
milhões em 2010)

15. Informação para as garotas:
PS: pensem em quem está faturando com isso...

16. Redes sociais e negócios
Muita coisa ainda será desenvolvida:
• Redes específicas para celulares
• Blu, the maker of electronic cigarettes that release a
nicotine-laden vapor instead of smoke, has developed
packs of e-cigarettes with sensors that will let users
know when other e-smokers are nearby (packs of Blu e-
cigarettes will vibrate and flash a blue light when they
are within 50 feet of another pack)
• Etc.

17. Enfim, o potencial é imenso
Janis Krum – ferry passenger,
first to tweet about US
Airways flight before any
traditional media

18. Mas atenção: o mercado muda rapidamente
• Fundado em 2002, era em 2004 a maior rede social
• Chegou a ser o 40º site mais acessado no mundo – em nov/2010
era o 800º
• Boa parte dos usuários migrou para o Facebook – a parte que
restou concentra-se na Ásia – o site pertence a uma empresa
malaia
• Em abril/2011 anunciou que “iria mudar o modelo de negócios,
dedicando-se a jogos e música” e vai deletar as postagens –
imagine se você tivesse um negócio “amarrado” ao Friendster...

19. O mercado muda rapidamente
Cuidado na hora de investir em alguma tecnologia: a
decadência pode chegar tão rapidamente quanto o
sucesso
(em mar/2011 Orkut Buyukkokten tinha 472
amigos no Orkut e 455 no Facebook... – 54% dos
usuários são brasileiros, 35% indianos )

20. O mercado muda rapidamente

21. As empresas correm outros riscos, pois a
informação flui rapidamente
• O caso Brastemp
– Uma geladeira nova apresentou problemas e, passados 90
dias a Brastemp não havia dado solução ao caso
– O consumidor postou um vídeo no You Tube contando sua
história (jan 2011) – o vídeo foi visto por quase 800.000
pessoas
– Dois dias após a postagem a Brastemp substituiu a
geladeira e postou uma carta pedindo desculpas
– A carta foi vista por 20.000 pessoas...

22. As empresas correm outros riscos, pois a
informação flui rapidamente
• O caso United Airlines
– Em 2009, durante uma viagem, a empresa quebrou o violão
de um dos integrantes da banda Sons of Maxwell
– Sem conseguir explicações e reembolso (US$ 3.500) a banda
compôs e postou uma música relatando a experiência – 10
milhões de pessoas assistiram ao vídeo
– Dois dias após a postagem a United pagou o prejuízo e pediu
desculpas
– Vídeo da banda informando a solução da questão foi visto
690 mil vezes...

23. As empresas correm outros riscos, pois a
informação flui rapidamente
• O caso Arezzo
– Numa 4ª feira à noite a empresa começou a divulgar a coleção Pelemania
para uma rede de 4.496 amigos do Facebook e 24.482 seguidores no
Twitter.
– A coleção tinha peças com pele de raposa, coelho e ovelha.
– Nas RS, a empresa foi acusada de maus tratos aos animais e muitos
consumidores chegaram a dizer que não comprariam mais produtos da
grife: “#Arezzo. Que feio usar pele de animais. Da próxima vez faz bolsa
com a pele da própria designer”, disse uma cliente no Twitter.
– Na 2ª feira a Arezzo começou a recolher as peças
Mas fica uma dúvida: como fica quem usa sapatos de couro e
come picanha???????

24. Riscos em nível pessoal
• Malware
• Cyber bullying
• Trolling
• E muito mais: roubo de identidade, fraudes
financeiras, roubos, extorsões, crimes
sexuais, pedofilia, difamação, processos
judiciais etc.

25. Milgram’s Six Degrees of Separation
Theory
O sociólogo Stanley Milgram conduziu o seguinte experimento:
• Cidadãos do estado de Nebraska foram instruídos a enviar uma carta a
alguém que eles achavam que conhecesse um dado corretor de ações em
Boston; caso o destinatário não conhecesse o corretor, deveria enviar a carta
a alguém que achasse que poderia fazer a carta chegar ao destinatário final,
pedindo sempre ajuda para que isso ocorresse.
• O objetivo era medir o número de intermediários para a carta chegar ao
corretor
• Em média, foram necessários seis intermediários
• Replicado em escala global, o experimento apresentou os mesmos
resultados!

26. Em resumo: cuidado, o mundo é
pequeno, cheio de riscos!
Stanley Milgram (1933-1984)

27. As leis da Internet também nos
ajudam a lembrar dos riscos:
• 1ª - Tudo o que vai para o cyberspace jamais
desaparece
• 2ª - Quanto mais constrangedora for alguma
coisa, mas rapidamente ela reaparece...

28. Mais uma vez resumindo e talvez o
mais importante:
• Você fica na vitrine:
– Informações sobre você que você coloca
– Informações sobre você que outros colocam
– Informações sobre você que os sites de redes
sociais coletam e compartilham com outros

29. Quem te olha na vitrine?
• Amigos/família
• Amigos de amigos
• Empregadores e companheiros de trabalho
– Estudo de dezembro de 2009 contratado pela
Microsoft: 79% dos recrutadores pesquisaram os
candidatos nas RS (hoje devem ser mais…)
• Parceiros de negócios
• Criminosos
• Agências Governamentais (IR, ICMS)

30. • Eric Schmidt, ex-presidente da Google, disse que num
futuro próximo todos os que compartilham
informações na internet terão de mudar seus nomes
para se livrar dos rastros de suas atividades online.
• Segundo ele, os jovens não entendem as
consequências de ter tanta informação pessoal
divulgada na rede.

31. É brincadeira, mas...

32. É brincadeira, mas...

33. São exemplos
Deputado Christopher Lee: casado, com filhos,
enviou fotos a uma participante do fórum
“Women Seeking Men” da rede Craigslist
Foi obrigado a renunciar.......

34. São exemplos
• Demissão sumária
de Alex Glikas,
diretor da Localweb

35. Mais exemplos
• Queda dos governos da Tunísia e Egito –
Primavera Árabe
• A China censura as redes para evitar seu uso
para a convocação de protestos
• 81% dos membros da American Academy of
Matrimonial Lawyers dizem que utilizam
informações coletadas nas RS nos processos
que movem

36. Não é por isso que não devemos usar as
RS, mas devemos faze-lo de modo seguro
1. Use senhas fortes
(misture letras,
algarismos, caracteres
especiais)
2. Não use a mesma senha
em vários sites

37. Não é por isso que não devemos usar as
RS, mas devemos faze-lo de modo seguro
3. Cuidado com o que você posta
– Coloque o mínimo possível de informações
pessoais – evite colocar aniversários,
endereço etc. – é mais fácil tirar o xixi da
água de uma piscina do que informações
da internet…
– Não coloque fotos suas, de amigos e
colegas
– Não coloque opiniões sobre tópicos
controversos
– Não critique chefes, colegas, etc. – ISSO
VOLTARÁ PARA TE ASSOMBRAR

38. Tornando o uso das RS mais seguro
4. Não coloque nada relacionado com
seu local de trabalho ( a não ser que
seja autorizado)
5. Supervisione o uso que as crianças
fazem das RS
6. Google seu nome e confira os
resultados
7. Suspeite sempre! Pense antes de
clicar/digitar!!

39. É importante conscientizar a população
sobre esses riscos, especialmente os mais
jovens, que (por enquanto) são os maiores
usuários das RS

40. Mas se você
ainda não usa
RS, não se
preocupe –
você perceberá
naturalmente
quando for
necessário
aderir a elas

41. UNIVERSIDADE PRESBITERIANA
MACKENZIE
Faculdade de Computação e Informática
Prof Dr. Vivaldo José Breternitz
Coordenador
vjbreternitz@mackenzie.br