O Ministério da Saúde e a ANS anunciaram a suspensão de 111 planos de saúde administrados por 47 operadoras devido a descumprimento de prazos e negativas indevidas de cobertura. A medida beneficia 1,8 milhão de consumidores que terão seus problemas de assistência solucionados. Além disso, 77 planos de 10 operadoras que melhoraram o atendimento tiveram a comercialização reativada, beneficiando mais de 3,5 milhões de pessoas.

1. Radar Saúde
Congresso
Boletim informativo do
Ministério da Saúde
destinado aos parlamentares
Ministério da saúde e ans anunciam
suspensão de 111 planos de saúde
administrados por 47 operadoras
Medida beneficia 1,8 milhão de consumidores brasileiros que já contrataram
esses planos e agora deverão ter seus problemas assistenciais solucionados
O Ministério da Saúde e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciaram a suspensão,
a partir de sexta-feira (21/02), da comercialização de 111 planos de saúde, administrados por 47
operadoras. A decisão foi motivada pelo descumprimento de prazos e das negativas indevidas de
cobertura assistencial. A medida beneficia 1,8 milhão de consumidores que já contrataram esses
planos e agora deverão ter seus problemas assistenciais solucionados.
Dos 111 planos, 83 estão sendo suspensos a partir de sexta-feira e 28 permaneceram com a
comercialização proibida, desde o ciclo anterior, por não terem alcançado a melhoria necessária
para a reativação. Entre as operadoras, 31 permaneceram na lista de suspensões. Este é o 8º ciclo de
Monitoramento da Garantia de Atendimento divulgado pelo governo federal. Em dois anos, 12,1
milhões de consumidores já foram protegidos pelas ações de controle da ANS.
A penalidade, aplicada por um período de no mínimo três meses, é motivada por problemas
assistenciais apontados pelos consumidores e averiguados pela ANS. Ao todo, 77 planos de 10
operadoras que conseguiram melhorar o acesso e a qualidade dos serviços neste ciclo estão sendo
reativados. Outras 22 operadoras tiveram reativação parcial dos planos autorizada pela ANS – 45
dos planos dessas operadoras estão sendo liberados agora. A reativação desse total de 122 planos
representa uma melhora assistencial que atinge diretamente mais de 3,5 milhões de consumidores.
Ano 4 | nº 176
Fevereiro 2014
22
operadoras tiveram
reativação parcial dos
planos autorizada pela ANS
77
planos que melhoraram
a qualidade dos serviços
estão sendo reativados
12,1 milhões
de consumidores já
foram protegidos pelo
monitoramento
em dois anos

2. Entenda o monitoramento
1
Os beneficiários de planos de saúde entram em contato com a ANS por um
dos canais de relacionamento e registram reclamações de descumprimento
de prazos ou negativas de atendimento
Disque-ANS 0800 7019656
2
Central de Atendimento ao Consumidor
Atendimento pessoal
Ao receber as demandas, a ANS contata a operadora, que deve responder em no
máximo 5 dias úteis. Após o processamento, as reclamações são contabilizadas
pelo programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento e classificadas
conforme o número de queixas
3
Os planos de saúde com maior número de reclamações no período
referente a cada ciclo de monitoramento ficam impedidos de
serem comercializados ou receberem novos beneficiários até, pelo
menos, a divulgação do ciclo seguinte. Dessa forma, a operadora
tem oportunidade de resolver os problemas que acarretam o mau
atendimento e ficar apta a receber novos consumidores com
melhor qualidade na prestação da assistência