Palestra como lidar com pessoas que você não suporta
1. Como lidar com pessoas que você não suporta
Consultoria Empresarial
2. NECESSIDADES
TAREFA
Ser eficiente Ser atendido
NORMALIDADE
DINÂMICO
PESSOAS
PASSIVO
Ser amigável Ser reconheido
3. NECESSIDADES
• SER ATENDIDO: é breve, vai direto ao ponto
• SER EFICIENTE: avalia os detalhes, fala mais
longa e explicativa
• SER AMIGÁVEL: preocupação maior com a
opinião dos outros
• SER RECONHECIDO: gosta de se mostrar, é
eloquente.
4. NECESSIDADES
• SER ATENDIDO CONTROLANDO
• SER EFICIENTE PERFECCIONISTA
• SER AMIGÁVEL QUERENDO APROVAÇÃO
• SER RECONHECIDO QUERENDO ATENÇÃO
6. O risco de não ser atendido
• Brucutu: controla pelo ritmo exagerado
• Kid tocaia: controla pelo constrangimento
• Sabe-tudo: controla com argumentos,
descobrindo a fraqueza dos outros.
7. O risco de não ser eficiente
• Disk-problema: seu mundo é imperfeito. Acha
que tudo vai dar errado. Sente-se indefeso.
Começa a se queixar...
• Frente-fria: cético, acha que nunca as coisas
darão certo.
• Enigma: se isola diante da frustração. No
máximo berra uma vez e nunca mais fala
nada.
8. O risco de não ser amigável
• Enigma: tímido, acanhado, abusa do direito de
ficar calado tentando ser amigável.
• Quebra-galho: busca aprovação. Diz sim a
qualquer pedido. Acaba atrasando as tarefas.
• Roda-presa: previne desaprovação evitando a
decisão. Afinal, uma escolha errada pode
aborrecer alguém ou algo pode dar errado e
aí, quem vai levar a culpa?
9. O risco de não ser reconhecido
• Rambo: quer atenção, então é do tipo que
tem chiliques. Normalmente de forma
negativa.
• Kid Tocaia: gosta de dar o bote de forma
engraçada. É sua forma de chamar a atenção.
• Pensa-que-sabe: especialista em exagerar. É
um verdadeiro sofista.
10. Resumo
• A dominação aumenta, quando ser atendido é um risco
= Brucutus, Kids Tocais e os Sabes-tudo.
• O perfeccionismo aumenta quando ser eficiente está
em jogo = Disk-problema, os Frentes-frias e os
Enigmas.
• Quando há risco de não ser amigável, a busca de
aprovação = Quebra-galhos, Rodas-presas e Enigmas.
• A dúvida de não ser reconhecido leva a atitudes em
busca de mais atenção, como fazem o Rambo, o Pensa-que-
sabe e o Kid Tocaia.
11. Plano de Ação
• Brucutu =
1. Garanta o seu território. Mantenha-se parado.
2. Interrompa o ataque (repetir o nome da pessoa
várias vezes).
3. Recapitule logo o principal problema. Repita o que
ele acabou de dizer para que ele veja que você
compreendeu.
4. Mire no principal problema e atire!
5. Paz com honra. Redirecionar para solução pacífica.
12. Plano de Ação
• Brucutu =
– Se ele estiver certo e você errado?
1. Admita o erro.
2. Afirme, em poucas palavras, que aprendeu com o
erro.
3. Afirme que o erro não se repetirá no futuro,
dizendo o que fará para evitá-lo.
13. Plano de Ação
• Kid Tocaia =
1. Pare, olhe, recapitule.
2. Ilumine a questão.
3. Se for preciso use a estratégia frente a um
Brucutu.
4. Patrulhe a mágoa.
5. Proponha um acordo de cavalheiros.
14. Plano de Ação
• Sabe-tudo =
1. Prepare-se bem, para saber do que está
falando.
2. Recapitule respeitosamente.
3. Harmonize-se com as dúvidas e desejos dele.
4. Dê a sua opinião indiretamente.
5. Adote-o como guru.
15. Plano de Ação
• Pensa-que-sabe =
1. Recapitule as observações dele com
entusiasmo.
2. Seja específico (questione).
3. Vá direto aos fatos.
4. Dê-lhe uma oportunidade.
5. Interrompa o ciclo.
16. Plano de Ação
• Rambo =
1. Atraia o Rambo.
2. Aponte no coração.
3. Dê um slow motion.
4. Dê um intervalo na sessão.
5. Manuseie com cuidado.
17. Plano de Ação
• Quebra-galho =
1. Deixe-o à vontade para ser franco.
2. Fale sinceramente.
3. Ajude-o a se organizar.
4. Garanta o prometido.
18. Plano de Ação
• Roda-presa =
1. Estabeleça e preserve uma zona de
confiança.
2. Sonde os conflitos, esclareça as alternativas.
3. Sistematize a tomada de decisões.
4. Reafirme e garanta o resultado.
5. Fortaleça o relacionamento.
19. Plano de Ação
• Enigma =
1. Dê tempo ao tempo.
2. Indague vagamente, como quem não quer
nada.
3. Leve na brincadeira.
4. Conjecture.
5. Projete o futuro.
20. Plano de Ação
• Frente-fria =
1. Vá levando.
2. Aproveite o clima.
3. Deixe a porta aberta.
4. Seja paradoxal.
5. Reconheça a boa intenção dele.
21. Plano de Ação
• Disk-problema =
1. Conecte-se coma as questões básicas.
2. Interrompa e especifique.
3. Disque logo a solução.
4. Projete o futuro.
5. Imponha limites.