O Banco de Portugal instaurou 38 processos de contra-ordenação a instituições de crédito em 2011 e emitiu mais de mil recomendações. Fiscalizou mais de 5.100 campanhas publicitárias e obrigou 43 instituições a modificarem 128 campanhas. As reclamações de clientes bancários recebidas pelo Banco de Portugal diminuíram 3% em relação a 2010.