Centralizar o controle dos serviços de NOC e SOC de forma remota para aumentar os níveis de serviço e disponibilidade, melhorando o monitoramento de aplicações e rede por meio de ferramentas como Nagios, BrightStor e Unicenter.

1. NSOC – Network and Security Operation Center Daniel Checchia Consultor de Tecnologia [email_address]

2. Objetivos e Desafios Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC Criar controles com visão de objetos de negócio Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) para remoto Aumentar os níveis de serviço (SLA), com implementação de ferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento de aplicações Melhorar sistema de acionamento 2o. Nível remoto Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nível

3. A Busca da Qualidade INFRA HARDWARE/SOFTWARE SERVIÇOS INTERNOS APLICATIVOS SERVIÇOS EXTERNOS REDE DE COMUNICAÇÃO PREDIAL SEGURANÇA BANCO DE DADOS Servidores/Estações e Processos Críticos: CPU Memória Discos e File System Placas de Rede Softwares Básicos/Sistemas Operacionais Processamento Batch Disponibilidade e Performance On-Line Arquivos Críticos (Clientes, Intersistêmicos e Prestadores de Serviços) Controle de Qualidade Aplicativos Críticos (Processos ) Rede Corporativa/Intranet - Embratel RSFN SWIFTNET/ANDIMA Hardware (Switche/Firewall/ Roteadores) NoBreak/Elétrica Controle Acesso Ar Condicionado Prevenção/Combate a Incêndio Hardware(HSM, Firewall) Software(Proxy, Antivirus, Framework) Certificado Digital Backup’s Disponibilidade Performance Capacity Planning

4. Soluções Adotadas Unicenter Enterprise Management controle processamento – Workload BrightStor Storage controle backups corporativos e fitoteca Sistemas de Segurança ETrust Security/VirusScan/NAV (Anti-vírus) IDS-Intrusion Detection System (Snort) Proxy (Squid) Mail Scanner(Anti-Spam e Filtros e-mail) Gerenciamento de redes MRTG NAGIOS Sistema de Help-Desk OTRS/Fireman Serviços especializados CA-Computer Associates I3Si

5. Arquitetura de Gerenciamento de Serviços

6. Workflow de Monitoramento

7. Coletas das Informações Servidores/Rede Nagios TNG E-mail / SMS HelpDesk Verde: S.O. Azul: Aplicativos

8. Monitoramento de Componentes Intranet WebTelnet Serviços de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP) Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, serviços SPB, Java) Aplicativos Internos (Plugins c/ função de Sondas e SNMP) LAN (Switches e estações críticas) WAN (Links, Roteadores, Firewall) Hardware e Sistemas Operacionais: CPU memória discos placas de rede processos file-systems Bancos de Dados: DB2 SQL Server Sybase NAS

9. Workarea

10. Painel de Monitoramento

11. Licenciamento Atribuição-Uso Não-Comercial-Compatilhamento pela mesma licença 2.5 Brasil Você pode: copiar, distribuir, exibir e executar a obra criar obras derivadas Sob as seguintes condições: Atribuição . Você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante. Uso Não-Comercial . Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Compartilhamento pela mesma Licença . Se você alterar, transformar, ou criar outra obra com base nesta, você somente poderá distribuir a obra resultante sob uma licença idêntica a esta. Licença Resumida Licença Jurídica

12. Perguntas e Respostas?