Tendo em vista necessidade de alavancar negócios em uma escala cada vez maior, decidimos montar uma empresa que permitisse, reunir pessoas com visão empreendedora e que tivessem em seus planos, a meta de alcançar sucesso empregando a sua capacidade produtiva, know-how e expertise em negócios.
Para isso formatamos a AGRUPAR, operando inicialmente com cinco produtos originários de empresas parceiras e do nosso portifolium remanescente de outras empreitadas.
Hoje buscamos, além de novos projetos, pessoas que se predisponham a colocar no mercado esses produtos e serviços como e-lancer e empresas subsidiárias ou agentes autorizados, como pode ser visto nessa apresentação a seguir.
Onde vamos mostrar as possbilidades de ganhos e ascenssão dos participantes em cada um dos produtos, que poderão ser contratados e utilizados em conjunto ou separadamente..
Talkin
Software de comunicação unificada desenvolvido pela Gonow Tecnologia. Ferramenta web que disponibiliza funcionalidades de Click to Call e Click to Chat.
Podendo realizar chamadas: PC- PC; PC-Fone, Fone-Fone.
Chatbots: estratégias e boas práticas para atender mais e melhor E-commerce Brasil
Palestra realizada por José Paulo Motta, Director of Business Development and Partnerships da Hi Platform na Sala de Atendimento durante a Conferência E-Commerce Brasil MINAS 2018
Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavanc...Erick Vils
Palestra proferida por Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio no dia 25-junho-2009.
"Como usar a Internet e as novas tecnologias para alavancar o Franchising"
www.solutto.com.br
www.abfrj.com.br
Tendo em vista necessidade de alavancar negócios em uma escala cada vez maior, decidimos montar uma empresa que permitisse, reunir pessoas com visão empreendedora e que tivessem em seus planos, a meta de alcançar sucesso empregando a sua capacidade produtiva, know-how e expertise em negócios.
Para isso formatamos a AGRUPAR, operando inicialmente com cinco produtos originários de empresas parceiras e do nosso portifolium remanescente de outras empreitadas.
Hoje buscamos, além de novos projetos, pessoas que se predisponham a colocar no mercado esses produtos e serviços como e-lancer e empresas subsidiárias ou agentes autorizados, como pode ser visto nessa apresentação a seguir.
Onde vamos mostrar as possbilidades de ganhos e ascenssão dos participantes em cada um dos produtos, que poderão ser contratados e utilizados em conjunto ou separadamente..
Talkin
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Podendo realizar chamadas: PC- PC; PC-Fone, Fone-Fone.
Chatbots: estratégias e boas práticas para atender mais e melhor E-commerce Brasil
Palestra realizada por José Paulo Motta, Director of Business Development and Partnerships da Hi Platform na Sala de Atendimento durante a Conferência E-Commerce Brasil MINAS 2018
Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavanc...Erick Vils
Palestra proferida por Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio no dia 25-junho-2009.
"Como usar a Internet e as novas tecnologias para alavancar o Franchising"
www.solutto.com.br
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Esse é o nosso Pocket Content: Chatbot para transformar a experiência do consumidor. Um material prontinho para você apresentar na sua empresa.
Compartilhamos a expertise MJV com criação de assistentes virtuais para aumentar o entendimento sobre o tema e agilizar a tomada de decisão.
Aproveite e apresente por aí.
Se você quiser se aprofundar, leia nosso E-book O que é Chatbot: http://conteudo.mjv.com.br/ebook-o-que-e-chatbot
Debate Mobile Payment - O novo mercado de pagamentos, 6/6/2013 - Apresentação...FecomercioSP
Os brasileiros estão mudando o jeito de pagar suas contas. Os meios eletrônicos estão cada vez mais modernos e seguros para oferecer formas de pagamento por dispositivos móveis.
O Conselho de Criatividade e Inovação da FecomercioSP realizou o evento Mobile Payment - O Novo Mercado de Pagamentos, no dia 06 de junho, com a presença de especialistas do setor, que discutiram o desenvolvimento e o funcionamento do mercado de pagamento móvel.
O Grupo TBA oferece a solução ideal em Tecnologia da Informação. Composto por três empresas, B2Br, True Access e Nfe do Brasil, o grupo está pronto para atender por completo às necessidades do mercado competitivo.
Palestra apresentada no O Expo Fórum de Marketing Digital, o maior evento de Marketing Digital do Brasil que reuniu os principais executivos, palestrantes e profissionais do setor durante os dias 25 e 26 de agosto de 2015 na Fecomércio em São Paulo.
Titulo: Projeto SaveSIM
Alunos:Dirceu S. Reis Lara Junior,Elias Pedroso de Andrade,Fabio Abrahim Atala,gabrielggandara,Marcos Antonio Bittencourt Faria,Marcos Aurelio Chimentao,nayara martinelli cavalcante,Rolando Marcondes Neto,
Cidade: Curitiba
Disciplina: Aquisições
Turma: GP4/14
Data:11-06-2015
Hora:22:58
Comentarios:
Publico até a correção
Esta apresentação de treinamento o ajudará a configurar e personalizar seu Intercom workspace para que você possa chegar rapidamente ao que é importante: construir relacionamentos com os clientes.
Conheça como as soluções da Intercom podem auxiliar com:
- Conversão de leads via chatbots
- Onboarding de novos clientes
- Atendimento ao cliente omnichannel
- Integração Intercom & WhatsApp
Este slides foram usados no webinar de treinamento no dia 12 de Abril.
Inovação em desenvolvimento e gestão do projeto da startup Degravar.com. Apresentação para prospecção de mercado e apresentação de modelo à investidores.
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- Integração Intercom & WhatsApp
Este slides foram usados no webinar de treinamento no dia 12 de Abril.
Titulo: Acertando suas Contas
Alunos:Raquel Ferrari Augusto,
Cidade: Paulista
Disciplina: Fundamentos
Turma: GEMP32
Data:29-02-2016
Hora:11:36
Comentarios:Olá Prof. Marco,
Envio novamente o trabalho pois não visualizar mensagem de confirmação de envio na página.
Peço por favor, enviar sua confirmação para certificar seu recebimento.
Obrigada,
abs,
Raquel
Publico até a correção
InsideVox Apresentaçao do negocio, conheça esta nova forma de trabalho a partir de sua casa e em horas livres voce desenvolve seu proprio negocio!
Informe-se: www.voipmaxi.com
Comunidade: VUI Design BR
Meetup: #8
Tema: Como são gravadas as interfaces conversacionais?
Nesse meetup, a gente priorizou a mesa redonda, o bate-papo e o microfone, então, não tivemos nenhum apresentação. Só foi olho no olho e voz =)
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Aproveite e apresente por aí.
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Debate Mobile Payment - O novo mercado de pagamentos, 6/6/2013 - Apresentação...FecomercioSP
Os brasileiros estão mudando o jeito de pagar suas contas. Os meios eletrônicos estão cada vez mais modernos e seguros para oferecer formas de pagamento por dispositivos móveis.
O Conselho de Criatividade e Inovação da FecomercioSP realizou o evento Mobile Payment - O Novo Mercado de Pagamentos, no dia 06 de junho, com a presença de especialistas do setor, que discutiram o desenvolvimento e o funcionamento do mercado de pagamento móvel.
O Grupo TBA oferece a solução ideal em Tecnologia da Informação. Composto por três empresas, B2Br, True Access e Nfe do Brasil, o grupo está pronto para atender por completo às necessidades do mercado competitivo.
Palestra apresentada no O Expo Fórum de Marketing Digital, o maior evento de Marketing Digital do Brasil que reuniu os principais executivos, palestrantes e profissionais do setor durante os dias 25 e 26 de agosto de 2015 na Fecomércio em São Paulo.
Titulo: Projeto SaveSIM
Alunos:Dirceu S. Reis Lara Junior,Elias Pedroso de Andrade,Fabio Abrahim Atala,gabrielggandara,Marcos Antonio Bittencourt Faria,Marcos Aurelio Chimentao,nayara martinelli cavalcante,Rolando Marcondes Neto,
Cidade: Curitiba
Disciplina: Aquisições
Turma: GP4/14
Data:11-06-2015
Hora:22:58
Comentarios:
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Inovação em desenvolvimento e gestão do projeto da startup Degravar.com. Apresentação para prospecção de mercado e apresentação de modelo à investidores.
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Este slides foram usados no webinar de treinamento no dia 12 de Abril.
Titulo: Acertando suas Contas
Alunos:Raquel Ferrari Augusto,
Cidade: Paulista
Disciplina: Fundamentos
Turma: GEMP32
Data:29-02-2016
Hora:11:36
Comentarios:Olá Prof. Marco,
Envio novamente o trabalho pois não visualizar mensagem de confirmação de envio na página.
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Obrigada,
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Raquel
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Comunidade: VUI Design BR
Meetup: #8
Tema: Como são gravadas as interfaces conversacionais?
Nesse meetup, a gente priorizou a mesa redonda, o bate-papo e o microfone, então, não tivemos nenhum apresentação. Só foi olho no olho e voz =)
1. Biometria de voz e
Compliance
VUI Design Brasil Meetup
30 de outubrode 2019
Alessandro Rubim Assis
Senior Manager
Professional Services
Nuance Communications
2. 2
Este é um tema muito abrangente,então hoje falaremos
dos seguintes pontos…
01
06
02
05
03
04
Introdução
Características básicas da biometria
de voz
Vantagem
Em relação a outras formas de biometria
Biometria Voz Mundo e Brasil
Usos mais comuns de biometria de
voz no mundo e no Brasil
Compliance
Como estarem conformidade com as
normas
Custo
O investimento é muito alto?
Construção
Como funciona o desenvolvimento de uma
aplicação com biometria de voz
07 Principais Desafios
Para desenvolver uma aplicação
com biometria de voz no Brasil
08 Futuro
O que esperarda tecnologia
nos próximos anos
4. “
BEIGI H., Fundamentals of Speaker Recognition,
Springer, 2011
O sinal de voz é uma fonte de informação
muito rica, não apenas no que diz respeito a
linguagem falada e mensagem
comunicada, mas também em relação a
características específicas da pessoa
que está falando. De fato, as
peculiaridades do trato vocal combinadas
com a origem glotal induzem variações
específicas que podem ser exploradas por
um sistema automatizado para
“identificar” a pessoa que está falando.
5. O que a tecnologia leva em conta?
Como funciona a tecnologia
O que é um voiceprint?
Vetor matemático representando diversos
atributos presentes na amostra de voz
analisada de um determinado indivíduo
6. Sempre Funciona?
• Modelo estatístico
• Qualidade do microfone, ruído de fundo,
qualidade da linha, compressão do
áudio e outros fatores podem influenciar
Qual a taxa de assertividade?
• Pode chegar a 99.6%, conforme já
verificado em uma instituição financeira
americana.
7. Soluções Biométricas de Voz
Detecção de
fraudadores em
tempo real
Offline (Forense)
Detecção dos
Fraudadores
Autenticação do
Cliente (ID&V)
8. 49% 67%
Justificativas para Biometria de Voz
dos usuários dizem
que a autenticação
é demorada e
frustrante.
dos usuários móveis
redefinem senhas pelo
menos uma vez por mês e
geralmente reutilizamuma
senha.
5x
Um incidente de aquisição de
conta custa em médiaaos
consumidores cinco vezesmais
do que qualquer outro tipo de
fraude.
Fonte: Nuance Internal Customer Research
10. Comparação
Foco em apresentar uma experiência ao cliente
satisfatória e/ou um benefício de negócio
interessante para um determinado caso de uso
A grande vantagem da biometria de voz em relação
a outras formas de biometria é a sua utilização de
forma remota. Isso a torna bastante adequada para
o canal telefônico, web, mobile e demais canais de
atendimento não presenciais
A biometria de voz proporcionamais
conveniência emelhor experiência por
3. Utilização de uma interface natural
2. Livrar os usuários de deslocamentos
desnecessários sem que isso torne o
processo menos seguro
1. Livrar os usuários da necessidade de
memorizar senhas
11. 85%
Cada dólar de fraude
custa às organizações
quase 2,5 vezes mais que o
próprio custo real.
LexisNexis
Os clientes estão insatisfeitos
com a autenticação
automatizada de hoje.
Pesquisa Opus
TMA economizado em
cada chamada quando as
empresas mudam para
autenticação de voz.
Pesquisa Opus
2,50
42seg
12. $2B
Economiaanual
de fraude
99%
Taxa de sucesso
de autenticação
89sec
Redução TMA
Call Center
500Deployments
400MPessoas
protegidas pela
Biometria
5BTransações
protegidas
anualmente
Alguns Benefícios
14. Instituições financeiras
Órgãos previdenciários–
Prova de Vida
Telecomunicações
Contact Centers
Em Expansão: comércio
eletrônico, cias aéreas,
assistentes virtuaisInstituições
financeiras
Telecomunicações
Contact Centers
Biometria Voz Mundo e
Brasil
15. CNN Money - News on Biometrics
Youtube
Biometria de Voz
https://youtu.be/zpjV4m3fUCw
Instituições Financeiras
Biometria usada para melhorar a
segurança e a experiência do cliente.
“Biometria de Voz elimina dezenas de etapas com apenas
algumas palavras”
“É apenas sua voz, é apenas sua voz”
16. “Prova de Vida”
Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=mqnBEh-EejE&feature=youtu.be
Órgãos Previdenciários – Prova de Vida
“Prova de Vida”: autenticação por
biometria de voz para pensionistas
na Cidade do México
“É considerado pelas autoridades bancárias do país como fator de
maior segurança para acessos a serviços bancários em mídia
eletrônica dentro da categoria biometria”
18. Mobile Time
14/08/19
Biometria de Voz
https://www.mobiletime.com.br/noticias/14/08/2019/vivo-ja-gravou-
mais-de-5-milhoes-de-vozes-para-programa-de-biometria/
Telecomunições
Vivo tem mais de 5 milhões de
vozes gravadas para programa de
biometria
Programa está ativo desde 2018
Atualmente, a biometria de voz é usada para confirmar
novas compras de consumidores da operadora em suas
lojas físicas autorizadase de revenda
Expectativa 10 milhões até final de 2019
20. 29
ESTUDE O CASO
Qual o benefício
que a biometria de
voz trará para os
seus clientes?
21. PROCESSO
ENTENDA O PROCESSO
ATUAL QUE SERÁ ALTERADO
COM A BIOMETRIA DE VOZ E
A S V A N T A G E N S E
DESVA NTAGENS DESSA
A L T E R A Ç Ã O .
22. T
D
C
• Dados similares aos que
encontrará com a
aplicação em produção
Colete
Defina
• Junto com cliente parâmetros
aceitáveis de Falsa Aceitação
(FA) e Falsa Rejeição (FR) de
acordo com os objetivos de
negócio
Treine
• O modelo e otimize-o com
foco nos parâmetros
previamente definidos
Monitore
• Coloque a aplicação em
produção, monitore seu
funcionamento e siga
calibrando seu modelo para
otimização do desempenho
M
Após convencer o cliente, o restante do processo é similar
ao de outras tecnologias de inteligência artificial
26. AUTENTICAÇÃO
1
2
3
Qual a taxa de ID&V
nos meus diferentes
canais de
atendimento?
Quanto perco em negócios com
usuários não identificados?
Quanto gasto para recuperá-los
(atendimento humano, mecanismos de
recuperação de senha, publicidade
negativa etc)
27. FRAUDE
1 2
O quanto a biometria
de voz poderia me
ajudar a recuperar
desse montante?
O quanto outras tecnologias
associadas a biometria de voz
poderiam me ajudar a recuperar
desse montante?
31.
Compliance
As melhores práticas de compliance não são diferentes daquelas
que utilizamos hoje nos diferentes canais de atendimento para
informar/pedir autorização ao usuário para completar uma
determinada tarefa
Em geral, durante a etapa de enrollment os usuários aceitam
os termos de utilização da biometria de voz.
Nos casos de detecção de fraudes através da análise de
gravações, geralmente os usuários são informados de que a
chamada será gravada naquele determinado canal de
atendimento.
Um voiceprint não é a gravação de uma voz. Não há como
fazer uma engenharia reserva para obter o áudio original a partir de
um voiceprint, nem o áudio precisa ser armazenado.
33. Quais os desafios para se desenvolver uma
aplicação com biometria de voz no Brasil?
34. Casos de uso de autenticação => etapa de enrollment
como ter certeza de que a voz que estamos cadastrandoé realmente
daquele indivíduoque devemos cadastrar?
Definição de uma frase comum para um bom UX – escolha de uma frase que seja
fácil de memorizar e curta, mas com áudio suficiente e que contenha uma variação fonética que
favoreça a utilização da tecnologia, e que ao mesmo tempo permita ao usuário proteger seu sigilo
Entender os desafios de segurança, ID&V e detecção de fraudes de uma determinada organização
e ter a humildade de analisar quando a biometria de voz é realmente a ferramenta mais
adequada para resolver um determinado problema e quando não é.
Desafios tecnológicos nos canais telefônicos e contact centers
Qualidade, Variabilidade de formatos e Compressão do áudio
37. Biometriade voz com texto independente mesmo nos canais
automatizados e cada vez necessitando de menos tempo de
áudio para cadastrar/autenticar
Biometriade voz nos
dispositivos de IoT do cotidiano
“Certificados digitais” que
tirem proveito da biometria
de voz