O documento descreve o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), que consiste em 8 etapas sistemáticas para identificar problemas, analisar suas causas e propor soluções de forma a evitar sua reocorrência. O MASP utiliza o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Controlar, Agir) e tem como objetivo eliminar não conformidades de forma preventiva através da padronização de procedimentos.

1. Mas o que é, e o que significa MASP?
*** AQUI VAI UMA IMAGEM***
M – Método
A – Análise
S – Solução
P – Problemas
É uma forma sistemática de realização de ações preventivas e/ou corretivas para eliminar causas de
não conformidades, descobrir e intervir nas causas fundamentais de problemas, evitando assim o
ciclo repetitivo de erros por meio de procedimentos e padronização.
O “MASP” (Método de Análise e Solução de Problemas ) e suas oito etapas, utilizam o conceito do
“PDCA”, e obedecem aos quatro passos desse mesmo ciclo, que são:
P – Planejar
D – Desenvolver
C – Controlar
A – Agir
***IMAGEM MASP/PDCA***
As 8 etapas do MASP são:
1 - Identificar os problemas
2 - Observar os problemas
3 - Analisar o fenômeno e suas causas
4 - Propor planos de ação
5 - Boas práticas para execução das ações
6 - Métodos de verificação dos resultados
7 - Padronizar procedimentos
8 - Elaborar relatórios de conclusão

2. 1º Etapa: Identificar os problemas.
- Definir com clareza o problema ou risco de um possível problema e classificar sua importância.
- Identificar as perdas que esse problema ou risco representa ou pode vir apresentar.
- Analisar com qual frequência ocorre, em que local, fornecedor, cliente ou equipe envolvida.
- Finalizando esta etapa deve-se encontrar o responsável pela execução da tarefa e propor um prazo
para normalização do problema e definir as responsabilidades.
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2º Etapa: Observar os problemas.
- Deve-se observar o problema em diversos pontos de vista, quanto mais tempo investir aqui,
melhor será para identificar a solução.
- Resultados variam com qual frequência?
- Por equipe?
- Por turno?
- Por localizações diferentes?
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3º Etapa: Analisar o fenômeno e suas causas.
- Pessoas que possam ajudar na identificação devem ser inseridas.
- Caso haja vários fatores identificados, defina qual é o menos e o mais provável.
- Identificar a causa raiz do problema.
- Testar a consistência da causa.
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4º Etapa: Propor planos de ação.
- Elaborar uma (ou mais) estratégia de ação.
- Avaliar se a medida elaborada produzirá impacto negativo.
- Avaliar a eficácia da medida tomada.
- Certificar-se de que realmente as ações serão tomadas sobre as causas.
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3. 5º Etapa: Boas práticas para execução das ações.
- Bloquear as causas fundamentais do problema.
- Divulgar ações a serem tomadas sempre que necessário.
- Capacitar os envolvidos nas ações.
- Acompanhar as ações que foram tomadas.
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6° Etapa: Métodos de verificação dos resultados.
- Verificar a efetividade do bloqueio aplicado.
- Compare os resultados (antes e depois das ações).
- Listar efeitos secundários (se foram positivos ou negativos).
- Analisar se os problemas ainda continuam (ação tomada pode conter falhas).
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7° Etapa: Padronizar procedimentos.
- Prevenção do reaparecimento do problema (elaborando/alterando procedimentos e documentação).
- Divulgação do novo padrão para as áreas que irão ser afetadas.
- Garantir que as equipes envolvidas estejam cientes dos novos padrões.
- Acompanhar a utilização dos procedimentos.
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8º Etapa: Elaborar relatórios de conclusão.
- Reavaliar todo processo de solução do problema (sem reavaliação o problema pode voltar).
- Verificar se há problema remanescente.
- Planejar ação prevenindo reincidência do problema.
- Apresentar os resultados e expectativas (quais foram ou não atendidos e se houve superados).

4. Finalizando.
O MASP é um método que permanece atual, é uma boa ferramenta, sendo muito praticado por
empresas de diferentes ramos de atuação, independente do porte (pequena, média e grande) e pode
ser utilizado na vida de qualquer pessoa.