A metodologia MASP tem como objetivo identificar, analisar e solucionar problemas através da implementação de ações corretivas e preventivas, visando à melhoria contínua da qualidade.

1. MASP
Metodologia de Análise e Solução de Problemas
É uma metodologia de Gestão da Qualidade, que visa à identificação e a resolução dos
problemas (não conformidades)
Tem como objetivo a identificação, análise e a solução dos problemas através da
implantação de ações corretivas e preventivas.

2. MASP

3. MASP

4. MASP
IDENTIFICANDO O PROBLEMA
Quais são os três maiores problemas que encontramos nas
clínicas e impactam na satisfação do cliente?
Grupo de 3 pessoas. Listar os três maiores problemas.
- Como vocês identificaram esses problemas?
- Como saber se esses são os principais problemas que impactam na
satisfação do cliente?

5. MASP
IDENTIFICANDO O PROBLEMA
Qual a cor do vestido?
Por que identificar a cor pode ser um problema?

6. MASP
IDENTIFICANDO O PROBLEMA
Por que depende da percepção humana!
- Como identificar problemas minimizando o problema da percepção?

7. LIDANDO COM O PROBLEMA
- De quem era o problema da árvore? Governo?
Prefeitura?
- Quanto foi investido?
- Qual atitude foi fundamental para resolução do
problema?
- Como foi resolvido?