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Dentro do
IP Office

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Para o Avaya IPOffice você
Aonde Você está?
está sempre em contato!


Trabalhe a partir de qualquer lado
Avaya IP office permite ao Power User trabalhar afincadamente em qualquer local. Em
casa, no escritório, ou na estrada, o “Power User” mantém tudo a trabalhar visto que
fica ligado simplesmente com PC Portátil e o smartphone. Independentemente de onde
esteja a trabalhar o “Power User” ajuda-o sempre a melhorar o seu desempenho ...

Fique Ligado com apenas um número
Enquanto o Power User lê uma ocorrência no terminal de espera do Aeroporto, o
cliente marca o seu número do escritório. A chamada toca simultaneamente no seu
telefone do escritório, telefone de casa e no telemóvel.

Aumente a eficiência com Unified Messaging
Com o PC Portátil ligado a uma rede Wi-Fi, o “Power User” pode responder a emails,
ler faxes e ouvir o Voice Mail – tudo isto aparece numa única janela/ aplicação do seu
PC.

Transforme o seu PC Portátil no seu Telefone
O Power User precisa de falar com um colega. Ele liga o auricular ao PC Portátil, acede
ao diretório da empresa usando a sua ligação de internet, encontra o número de
telefone do colega e faz a chamada.

Administração das suas chamadas de conferência
Durante a chamada com a colega, “Power User” faz uma conferência com mais dois
colegas.

Iniciar Conferências de Vídeo fácilmente
O Power User permite que dois colegas duma chamada em conferência iniciem uma
videoconferência com o colega que ainda está na linha.

Na Estrada
Onde quer que vá o “Mobile Worker” vai consigo, está sempre contactável pelos
clientes ou pelos colegas. Isso porque Avaya IP Office permite que qualquer telefone se
ligue ao telefone do escritório. Também permite que o colaborador fique mais
produtivo e com custos mais baixos para a empresa.

Ganhe Tempo utilizando o Text-to-Speech
Enquanto o “Mobile Worker” se dirige para o próximo compromisso, ouve os emails
no aparelho de Bluetooth.

Permaneça acessível através de um único número de acesso
O “Mobile Worker” permite que esteja sempre contactável pelo telefone. Quando um
cliente ou colega liga para a sua extensão, o telefone do escritório, de casa e o telemóvel
– ou qualquer outro telefone designado - tocam simultaneamente.

Mantenha-se ligado com múltiplos recursos telefônicos
O “Mobile Worker” pode ajudá-lo sem qualquer problema transferir chamadas,
colocar chamadas em espera e até convidar ou juntar-se a conferências a partir do seu
telemóvel

Trabalhe desde Casa
IP Office possibilita que os seus colaboradores possam trabalhar em casa ou
remotamente com as mesmas ferramentas de comunicação que estão disponíveis no
escritório.
Sem problema ligado à rede através da Internet, o teletrabalhador é uma extensão
redutora de custos do escritório.

Conectar-se sem problemas a partir de qualquer localização
O “Teleworker” faz os negócios através do seu telefone e PC de casa, mas está ligado ,
sem qualquer problema, aos seus colegas do escritório.

Aumentar a acessibilidade com IM Presence
O “TeleWorker” vê/sabe quais os colegas que estão disponíveis para conversar.

Maximizar a colaboração com Videoconferência
Usando o seu PC, o “TeleWorker” conversa com os colegas numa chamada de vídeo.

No Escritório
No escritório, todos os trabalhadores ficam ligados e continuam produtivos usando o
IP Office que para além de único tem um poderoso conjunto de ferramentas de
comunicação.

Aumente a acessibilidade com a Presença e Mensagens
Instantaneas
O “Office Worker” verifica a presença do IM para ver quais dos seus colegas estão
disponíveis para uma chamada telefónica.

Gere com Eficiência chamadas a partir do PC
Durante uma chamada com o colega, o trabalhador usa o seu PC para facilmente
incluir outro participante.

Manter-se organizado com todas as mensagens em uma caixa de
entrada
O “OfficeWorker” acede a mensagens de voz, e-mails e faxes a partir de uma única
caixa de entrada.

Aumente a Eficiência dos seus Agentes em Tempo Real
O supervisor recebe em tempo real as estatísticas de chamadas atendidas, de cada
agente, capacitando-o para monitorizar o desempenho e gerenciar o workflow através
da sua equipa.

Supervisor - Melhorar a Tomada de Decisão com relatórios personalizados
O Supervisor gera relatórios sobre o volume de chamadas e configura limiares de alarmes para
disparar alarmes quando um agente atinge a sua quota.

Rececionista - Lidar com as chamadas de forma rápida e eficiente
No PC a rececionista eficientemente lida com todas as chamadas com simplicidade
utilizando um interface que permite clicar e arrastar.

Transfere chamadas fácilmente baseado na disponibilidade e presença
A rececionista verifica se os seus colegas estão disponíveis ou ocupados, e encaminha as
chamadas em conformidade.

Centralize a Gestão de chamadas para vários departamentos ou filiais
A rececionista atende as chamadas e encaminha-as para as diferentes filiais, certificando-se de que
todas as chamadas alcançam a pessoa certa no cargo certo.

O colaborador “Power User”
Avaya IP Office mantém o Power User ligado e produtivo no escritório, em casa e em
viagem. Veja como é possível trabalhar desde qualquer lugar.

Melhorar o Serviço de Reservas do Hotel
Avaya IP Office ajuda os empregados de hotelaria a bem servir os seus clientes e fazer
com que voltem. IP Office também oferece á industria de hospitalidade um sistema de
comunicações concebido para proporcionar serviços personalizados e enraizar a
lealdade dos seus clientes.

Partilhar recursos de reservas e Agilizar os mesmos.
Alguém ligou para um hotel para fazer uma reserva. Em vez de esperar por ajuda
pessoal, ele utilizou o serviço de auto-atendimento para verificar a disponibilidade e
preço dos quartos. Durante a procura, ele é informado que o hotel está cheio. Ele é
informado de disponibilidade de quarto num outro hotel perto desde, a sua chamada é
encaminhada para um agente de reservas de lá..

Automatizar a Informação e Serviços ao Cliente
Um hóspede do hotel responde à sua chamada de despertar.
Com o dia livre pela frente, ele liga para o serviço de informação automatizado para
encontrar uma atração local e obter o endereço.

Proporcionar aos hóspedes chamadas de conferência
Três colegas de trabalho ficam no hotel porque precisam de ligar para seus colegas do
escritório de uma filial. Eles reservaram uma sala de conferências equipada com um
sistema de conferência de áudio e realizaram uma chamada de conferência..

GESTÃO e FUNCIONAMENTO para Clinicas , Consultórios médicos
Avaya IP Office permite aos profissionais de saúde manterem-se ligados aos colegas de
trabalho, utentes e registos importantes entre múltiplos centros de saúde. Avaya IP Office é
uma plataforma robusta com ferramentas de comunicação que ajudam a simplificar os
procedimentos de escritório, menores custos e melhorar satisfação do utente.

Marcação de Consultas
IP Office automaticamente liga para os utentes para confirmar, cancelar ou reagendar
consultas.

Exibição automática de registos
Quando a rececionista recebe um telefonema de um utente, as informações do utente
serão exibidas automaticamente na tela..

Gerir múltiplas localizações com uma recepcionista
Um utente liga para o consultório do seu médico. Mas seu médico está trabalhando no
hospital, a rececionista encaminha a chamada para o consultório médico no hospital,
onde as informações do paciente são mostradas na tela.

GARANTIR Ligações simples - Escritórios de Advogados
Os Advogados precisam estar acessíveis aos seus clientes. Avaya IP Office oferece um
conjunto de ferramentas que não somente aumenta as opções de comunicação, mas
também ajuda a fidelizar os seus clientes aos escritórios de advocacia, minimizar custos
e eliminar a cobrança e erros contabilísticos.

Alocar Custos e controlar o tempo automaticamente
No final do mês, o chefe do escritório efetua um relatório de todos os tempos de
chamadas para faturação ao cliente.

Gravação das chamadas para mais tarde Reproduzir
O advogado ouve uma gravação de uma conversa telefónica anterior para coletar
informações.

Conectar diferentes escritórios de advocacia
O advogado recebe um telefonema de um cliente. A pergunta do cliente está fora
conhecimento jurídico do advogado, então ele internamente encaminha a chamada
para o seu sócio que está em outro escritório.

Apoio aos trabalhadores remotos e móveis
A rececionista no escritório de advocacia atende a chamada do cliente, encaminha a
chamada para um advogado que está trabalhando em casa. Assim quando o advogado
apanha a chamada, o tempo de chamada é controlado para faturação ao cliente.

Alargar o Funcionamento e Aumentar a produtividade
A expansão dos negócios
As pequenas empresas ganham uma grande vantagem competitiva com o Avaya IP Office. Com
este sistema integrado de comunicações, as pequenas empresas podem aumentar a produtividade
de seus funcionários, oferecer ao cliente um melhor serviço e reduzir custos.

Automatizar um self-service para os clientes que lhe ligam
Um cliente liga para verificar o estado da sua encomenda para o Dia da Mãe. Em vez
de aguardar por um colaborador da loja, ele usa o menu de opções do Avaya IP Office,
para confirmar o seu pedido e obter instruções para se dirigir á loja.

Avaliar e Melhorar o serviço ao cliente
No Dia da Mãe, o gerente da loja de Flores recebe um alerta informando que a loja está
passando por um pico de volume de chamadas. Para o ajudar a controlar o aumento de
chamadas, ele rapidamente acrescenta teletrabalhadores temporários, que têm acesso a
todas as informações de que necessitam para poder assistir os seus clientes.

Ligar-se ás suas filiais , ligar a escritórios múltiplos
O gerente da Loja de Flores irá em breve abrir uma segunda loja, West Jake Flowers.
Com o IP Office, ele vai ser capaz de gerir as comunicações através de toda sua
empresa – incluindo a estufa, a sua equipe de entregas e ambas as lojas a partir de um
interface único e intuitivo.

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