O documento discute a comunicação na Web 2.0, especificamente como ouvir e agir nas redes sociais e blogs. Apresenta modelos de comunicação clássica versus social, e explica como monitorar conversas online, responder de forma reativa ou proativa, e encorajar marketing viral para impulsionar o buzz.
1. A comunicação na Web 2.0: ouvir e agir Fernando Gaspar http://pt.linkedin.com/in/fernandoacgaspar www.facebook.com/Fernando.Gaspar www.twitter.com/Fernando_Gaspar