O documento é um guia de melhores práticas para marketing no Facebook. Ele fornece cinco princípios orientadores para marketing no Facebook, como criar uma estratégia essencialmente social e manter-se em constante aprendizagem. Também descreve como usar diferentes ferramentas do Facebook para objetivos como estimular o desenvolvimento de produtos, gerar conhecimento de marca e ampliar recomendações boca a boca.

1. Guia de melhores práticas
Guia de melhores práticas
Marketing no Facebook
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2. Introdução
O ecossistema do Facebook
Cinco princípios orientadores
· Crie uma estratégia essencialmente social
· Crie uma marca autêntica
· Torne-a interativa
· Promova seus relacionamentos
· Mantenha-se em constante aprendizagem
Facebook por objetivo
· Estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos
· Gerar conhecimento de marca
· Estimular a preferência e diferenciação
· Aumentar o tráfego e as vendas
· Criar fidelidade e estreitar relacionamentos
· Ampliar as recomendações e a propaganda boca a boca
· Obter informações
Recursos úteis
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3. Guia de melhores práticas
Introdução
No Facebook, tudo o que fazemos se resume em tornar o
mundo mais aberto e conectado. Isso tem um profundo
impacto no modo como as pessoas se comunicam e interagem.
Estamos constantemente desenvolvendo formas autênticas
para que as pessoas possam se conectar umas com as outras,
com as empresas, marcas instituições que curtem, tanto no
Facebook quanto na Web.
O Facebook permite que estas empresas permaneçam
conectadas com as pessoas o tempo todo, estejam elas no
computador ou em dispositivos móveis, em casa ou no
trabalho, assistindo TV ou fazendo compras com os amigos.
Isso permite que as empresas criem experiências sociais ricas,
gerando relacionamentos duradouros e ampliando a maneira
mais poderosa de se fazer marketing – o boca a boca.
Conectar-se com as pessoas é apenas o começo. Nas páginas
a seguir, você encontrará as práticas recomendadas para
alcançar seus objetivos de negócios no Facebook.
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4. Guia de melhores práticas
O ecossistema do Facebook
1 Criar 3Amplicar
A primeira etapa é criar sua presença com uma Página do Toda vez que alguém interagir com a sua empresa, essa ação é
Facebook. As páginas permitem que você crie uma identidade publicada no Feed de notícias, criando a propaganda boca
para a sua empresa no gráfico social - o mapa das a boca. Esses históricos orgânicos são extremamente
conexões entre as pessoas e coisas que as eficazes para que outras pessoas se envolvam
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interessam. Se você possui locais comerciais FO
RM e gerem ações, e podem ser compartilhados
físicos, vincule sua página a um Local. 1 CRIAR
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com um número muito maior de clientes
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potenciais e atuais utilizando os
Você pode utilizar Plug-ins sociais, Anúncios do Facebook e Histórias
a API gráfica e Aplicativos patrocinadas. Anúncios do Facebook
do Facebook para criar experiências incluem os nomes de amigos que já se
sociais envolvendo seus produtos conectaram à sua empresa. As Histórias
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e propriedades on-line que sejam patrocinadas permitem que você
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atraentes e personalizados. aumente a distribuição de históricos de
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LA
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2 Feed de notícias sobre sua empresa.
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CA
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OR
Engajar F
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A criação desses pontos de contato no Juntas, essas ferramentas concedem a você
Facebook permite que você inicie a construção a eficácia da mídia espontânea, na escala e
da sua base de fãs e envolva seus clientes. Os previsibilidade da mídia paga. Cada campanha
Anúncios do Facebook com a opção Curtir são a maneira veiculada por você tem um impacto constante através dos
mais rápida de adquirir fãs. Publicar e participar de relacionamentos que você cria ao longo do processo. Essa é
conversas com seus fãs permitirá a você criar relacionamentos a nova forma de fazer marketing boca a boca e as pesquisas
mais sólidos e obter informações preciosas. têm mostrado que ela é duas vezes mais eficaz na obtenção
de resultados.
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5. Guia de melhores práticas
Cinco princípios orientadores
1
Crie uma estratégia
essencialmente social
2
Crie uma marca
autêntica
3
Torne-a interativa
4
Promova seus
relacionamentos
5
Mantenha-se
em constante
aprendizagem
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6. Guia de melhores práticas
Facebook por objetivo
Estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos
Gerar conhecimento de marca
Estimular a preferência e a diferenciação
Aumentar o tráfego e as vendas
Criar fidelidade e estreitar relacionamentos
Amplicar as recomendações e a propaganda boca a boca
Obter informações
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7. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo
Estimular o desenvolvimento
e a inovação de produtos
O Facebook permite que você conheça o seu público-alvo e saiba quais são seus interesses e de seus OnStar
amigos. Por isso, o Facebook pode ser utilizado para gerar novas ideias de produtos e inovações.
As ferramentas da nossa plataforma permitem que você crie experiências sociais de produtos
totalmente novas, como uma loja on-line que exibe somente os produtos favoritos de seus
amigos ou um carro onde você possa acessar seu Feed de notícias. Você também pode registrar
sua comunidade do Facebook para ajudá-lo a ter ideias para o seu próximo produto através da
opinião coletiva.
Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas
Páginas Anúncios do Facebook Histórias patrocinadas Perguntas Eventos API gráfica Aplicativos no Facebook Plug-ins sociais
5 etapas para estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos
1 2 3 4 5 ASB
Execute uma campanha Estimule a divulgação Identifique e refine Crie uma experiência Esteja presente e
criativa para solicitar e a participação seu público-alvo social do produto ativo na sua página
informações para o seu na campanha com Relatórios usando do Facebook durante
novo produto promovendo-a através de campanhas e a API gráfica e todo o ciclo de
dos seus canais de Informações sobre as plug-ins sociais desenvolvimento do
marketing páginas produto
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8. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo
Gerar conhecimento de marca
Após criar uma Página do Facebook que permita o sucesso da sua marca exclusiva, é hora de dar
Mars Chocolate da América do
visibilida a sua página, seu produto mais recente ou seus atuais esforços de marketing. Para isso, você Norte
pode aproveitar o enorme alcance do Facebook e os recursos de direcionamento com os Anúncios do
Facebook e Histórias patrocinadas. Esses produtos oferecem os benefícios da mídia espontânea, na
escala e previsibilidade da mídia paga. É por isso que eles são exibidos com histórias de amigos que
já se interessaram por sua marca no Facebook. Essa é a nova forma de fazer campanha boca a boca e é
duas vezes mais eficaz na geração de conhecimento de marca.
Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas
Histórias patrocinadas Anúncios do Facebook Páginas Locais Eventos Plug-ins sociais API gráfica Aplicativos no Facebook Oportunidades
5 etapas para gerar percepção
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Crie uma campanha de Integre plug-ins sociais Publique conteúdo Veicule Histórias Utilize o alcance do Unilever
Anúncios do Facebook e a API gráfica, como o interessante com patrocinadas Facebook e os recursos Marmite
que estimule as pessoas botão “Curtir”, nas suas forte call to action que para estimular o de segmentação para
a realizar ações que experiências através do estimule a interação e o engajamento das otimizar e iterar suas
sejam vistas por seus site e telefone celular compartilhamento pessoas a partir do Feed campanhas
amigos de notícias localizado
na coluna à direita da
tela de amigos
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9. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo
Estimular preferência e diferenciação
O Facebook é um excelente local para criar preferência e diferenciação para sua marca em relação à
concorrência. No Facebook, as pessoas descobrem a sua marca através de referências confiáveis de seus Shane Company
amigos. Estimule a preferência interagindo com seus fãs e recompensando-os. Pense na sua Página do
Facebook como um ponto de contato importante que você pode aproveitar para divulgar sua marca aos
seus clientes em tempo real.
Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas
Páginas Anúncios do Facebook Perguntas Plug-ins sociais Aplicativos no Facebook API gráfica
5 etapas para estimular a preferência e a diferenciação
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Saiba o que as pessoas Entenda as diferenças Lance uma campanha Pense em uma maneira Verifique com seus
pensam atualmente da entre a percepção integrada para de integrar o Facebook clientes o que está
sua marca e por que isso atual da sua marca construção de aos seus produtos, seu repercutindo e se
é relevante e a desejada ou seu marca que estimule site ou seus aplicativos você está sendo bem- Adidas Originals
dferencial preferência e móveis para torná- sucedido
dferenciação los mais pessoais
e exclusivos
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10. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo
Aumentar o tráfego e as vendas
O Facebook transforma o ato de comprar em uma decisão social ao possibilitar que seus usuários Levi
Strauss & Co.
mostrem aos outros o que eles curtem e o que compraram, tanto on-line quanto no mundo físico. No
Facebook você pode criar eventos promocionais virais, promover ofertas ou divulgar Oportunidades.
Quando alguém confirma sua presença em um evento, clica em um link ou faz check-in, essa ação
é compartilhada com todos os seus amigos. Essa combinação de boca a boca à sua capacidade de
aprofundar o relacionamento com os seus clientes no ponto de vendas (no site ou na loja física)
é incrivelmente forte em matéria de aumento do tráfego e das vendas.
Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas
Anúncios do Facebook Histórias patrocinadas Páginas Locais Eventos API gráfica Amostra de Aplicativos no Facebook Oportunidades
Anúncios Premium
5 etapas para aumentar o tráfego e as vendas
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Decida qual será o Execute uma Crie uma experiência Direcione as pessoas Direcione as pessoas A Alamo Drafthouse Cinema
objetivo de vendas campanha criativa social no ponto de para o ponto de vendas para o ponto de vendas
e quais as ações para compartilhar venda on-line físico
promocionais que irão a promoção através dos
ajudá-lo a chegar lá Anúncios do Facebook
e das publicações
da página
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11. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo
Criar fidelidade e estreitar relacionamentos
O Facebook é fundamentalmente sobre relacionamentos. As pessoas que curtem a sua página estão A Sephora
mostrando que querem ter um relacionamento com você. Com essa conexão você pode desenvolver e
estreitar relacionamentos com os clientes mais fiéis. Dessa forma, eles podem promover a sua marca
para os amigos. Graças às informações que os usuários compartilham sobre eles mesmos no Facebook,
você Pode criar experiências altamente personalizadas para aumentar as interações e a fidelidade.
Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas
Páginas Histórias patrocinadas Anúncios do Facebook Perguntas Plug-ins sociais Aplicativos no Facebook
5 etapas para criar fidelidade e relacionamentos sólidos
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O Manchester United
Recorde as pessoas Desenvolva uma Faça perguntas, escute, Use a API gráfica Faça com que os seus
de que você está no personalidade autêntica interaja e dialogue e os Plug-ins fãs saibam que são
Facebook e quer se para a sua marca sociais para criar especiais e recompense-
comunicar com elas experiências on-line os pelo relacionamento
mais personalizadas com a sua empresa
e relevantes para
aumentar a fidelidade
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12. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo
Amplificar as recomendações e a
propaganda boca a boca BT
Tudo que você faz no Facebook é viral porque todas as ações são publicadas no Feed de notícias
e ali ficam. As pessoas já contam com a ideia de descobrirem coisas novas no Facebook graças
aos seus amigos. Em vez de pensar no estímulo das recomendações como um objetivo isolado,
o compartilhamento deve estar integrado a todas as atividades e campanhas no Facebook. A seguir,
algumas das ferramentas proporcionadas pelo Facebook para ampliar o boca a boca e o número
de recomendações.
Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas
Histórias patrocinadas Anúncios do Facebook Páginas Eventos Oportunidades Plug-ins sociais API gráfica Aplicativos no Facebook
5 etapas para ampliar o boca a boca e as recomendações
1 2 3 4 5 A Healthy Choice
Incentive as pessoas a Crie conteúdo Integre Plug-ins sociais Use Anúncios do Aprenda e repita
curtirem a sua página que estimule o e a API gráfica ao botão Facebook e Histórias
compartilhamento Curtir em todas as suas patrocinadas para
e atualize-o propriedades on-line, criar e propagar o boca
constantemente em qualquer ponto de a boca
compra
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13. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo
Obter informações
Nokia
Com o Facebook você pode aprender mais sobre os seus clientes, observando as suas ações e envolvendo-
os diretamente. É um ótimo lugar para saber quem são os clientes e o que eles pensam sobre você.
O Facebook facilita a incorporação dos seus clientes no ciclo de desenvolvimento dos produtos e
campanhas de marketing e colabora com uma iteração mais rápida. Você pode fazer tudo isso em tempo
real e globalmente. Quando usadas de maneira ativa, estas informações podem ajudar a aprimorar seus
negócios, mantendo você alinhado aos seus clientes.
Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas
Páginas Perguntas Relatórios de campanha Informações sobre Aplicativos no Facebook Efeitos da marca ferramentas internas
as páginas com dados
5 etapas para obter informações
1 2 3 4 5 VisitBritain
Use Relatórios de Aprenda a partir de Aprenda a partir de Aprenda ao integrar o Use métricas de
campanha para Informações sobre as conversas bidirecionais login do Facebook e a campanha avançadas
suas campanhas de páginas que ocorrem na sua API às suas ferramentas
propaganda e Histórias página de medição on-line
patrocinadas
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14. Guia de melhores práticas
Recursos úteis do Facebook
Sobre o Facebook Páginas Recursos para plataforma
Estatísticas do Facebook Criar uma página www.facebook.com/pages/create.php
e desenvolvedor
www.facebook.com/press/info.php?statistics Recursos gerais www.developers.facebook.com
Página do Facebook www.facebook.com/FacebookPages
Sala de imprensa www.facebook.com/press.php Exemplos de integrações de sites
Práticas recomendadas de páginas
www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109 developers.facebook.com/showcase/
Destinos úteis do Facebook Páginas mais populares do Facebook Página da Plataforma do Facebook
pagedata.insidefacebook.com/ www.facebook.com/platform
Facebook www.facebook.com/facebook
Diretório vertical de páginas www.facebook.com/pages/ Blog do desenvolvedor developers.facebook.com/blog/
Soluções de marketing www.facebook.com/marketing
Diretório alfabético de páginas Diretório de aplicativos do Facebook
Estúdio do Facebook www.facebook-studio.com www.facebook.com/directory/pages www.facebook.com/apps/directory.php
Anúncios do Facebook www.facebook.com/facebookads Perguntas frequentes para páginas do Facebook Plug-ins sociais developers.facebook.com/plugins
Páginas do Facebook www.facebook.com/facebookpages https://www.facebook.com/help/?topic=pages API gráfica developers.facebook.com/docs/reference/api/
Plataforma do Facebook www.facebook.com/platform Termos e diretrizes www.facebook.com/terms_pages.php Open Graph developers.facebook.com/docs/opengraph/
Aplicativos no Facebook Nomes de usuários para páginas do Facebook Autenticação developers.facebook.com/docs/authentication/
www.facebook.com/applicationsonfacebook www.facebook.com/username
Compartilhamento pós-compra
Facebook Ao Vivo www.facebook.com/FacebookLive Perguntas frequentes de Nomes de usuários para developers.facebook.com/docs/reference/dialogs/
páginas do Facebook
Centro de Webinar https://www.facebook.com/help/?page=900 Créditos do Facebook developers.facebook.com/credits/
www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter
Denunciar violação de IP em páginas SDKs e ferramentas developers.facebook.com/docs/sdks/
www.facebook.com/copyright.php
Cronograma para desenvolvedores
Blogs populares do Facebook developers.facebook.com/roadmap
The Facebook Blog (blog oficial) www.blog.facebook.com/ Permissões e questões jurídicas gerais Status da plataforma em tempo real
developers.facebook.com/live_status
Inside Facebook www.insidefacebook.com/ Permissões de marca do Facebook
All Facebook www.allfacebook.com/ www.facebook.com/brandpermissions Fórum de discussões para desenvolvedores
forum.developers.facebook.net/
Diretrizes de promoções
www.facebook.com/promotions_guidelines.php Wiki de políticas de desenvolvedores
Anúncios e Histórias patrocinadas developers.facebook.com/policy/
Declaração de direitos e responsabilidades
Criar Anúncios do Facebook www.facebook.com/ads/create/ www.facebook.com/terms.php Permissões
developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
Guia para Anúncios do Facebook Violação de direitos autorais
www.facebook.com/adsmarketing/ www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report
Página de anúncios www.facebook.com/FacebookAds Local
Histórias patrocinadas www.facebook.com/sponsoredstories Fornecedores recomendados Informações sobre Locais www.facebook.com/places
Diretrizes de políticas de anúncios externos
do Facebook Página de Locais do Facebook
www.facebook.com/ad_guidelines.php www.facebook.com/facebookplaces
Programa de desenvolvedor preferencial
Central de ajuda para anúncios www.facebook.com/adshelp developers.facebook.com/preferreddevelopers Central de ajuda de Locais do Facebook
www.facebook.com/help/?topic=places
Fornecedores de ferramenta API de anúncios
developers.facebook.com/adsapivendors Encontre Oportunidades no Facebook
www.facebook.com/deals
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