1. GerenciandoServiços de TI com a ITIL JunioNevesda Silva

2. Agenda 1. Introdução aoGerenciamento de Serviços 2. Introdução à ITIL 3. Motivação 4. Objetivos 5. ResultadosParciais 6. Estudo de Caso

3. Agenda 1. Introdução aoGerenciamento de Serviços 2. Introdução à ITIL 3. Motivação 4. Objetivos 5. ResultadosParciais 6. Estudo de Caso

4. “A únicaconstantequeexiste é a mudança.” Heráclito de Éfeso

5. Evoluçãoda TI… Hardware Software Serviço

6. Serviços de TI São fornecidospelodepartamento de TI Dãosuporte a umaoumaisáreas de negócio

7. Serviços de TI São compostospor Processos Tecnologia Pessoas

8. Serviços de TIe osNegócios… Negóciospassaram a dependermaisda TI

9. Serviços de TIe osNegócios… Negóciospassaram a dependermaisda TI Problemasda TI passaram a afetarosnegócios

10. Serviços de TIe osNegócios… Serviços de TI mal mantidose fornecidos = Prejuízoparaosnegócios

11. Tentativas de manter os serviços de TI de acordo com osnegóciosderamorigemao…

12. Gerenciamento de Serviços de TI

13. Gerenciamento de Serviços de TInão é o mesmoque… Governança de TI

14. Diferenças… Gerenciamento de Serviços de TI …alinhar o serviço de TI aonegócio Governança de TI …alinhar a TIaonegócio

15. Agenda 1. Introdução aoGerenciamento de Serviços 2. Introdução à ITIL 3. Motivação 4. Objetivos 5. ResultadosParciais 6. Estudo de Caso

16. Agenda 1. Introdução aoGerenciamento de Serviços 2. Introdução à ITIL 3. Motivação 4. Objetivos 5. ResultadosParciais 6. Estudo de Caso

17. Introdução àITIL O que é ITIL ? Information Technology Infrastructure Library

18. Introdução àITIL O que é ITIL ? traduzindo…

19. Introdução àITIL O que é ITIL ? Biblioteca de InfraestruturadaTecnologiadaInformação

20. Introdução àITIL O que é ITIL ? A ITIL é um conjunto de livrosquefornecempráticasqueauxiliam a gerenciarosserviços de TI.

21. Introdução àITIL A ITIL não é Umametodologia Mais um modismo Um produto (software ou hardware) Filosofia

22. Introdução àITIL Processos Conformeforadito, anteriormente, osserviços de TI sãocompostosporpessoas, tecnologia e processos. A ITIL é baseadaemprocessos.

23. Introdução àITIL Processos A ITIL apresentamodelos de processosqueauxiliamfornecerosserviços de TI e mantê-los funcionando.

24. Introdução àITIL Processos Cadamodelo de processoapresenta um conjunto de práticasquedevem ser implementadas.

25. Introdução àITIL Práticas As práticasfazem parte dos modelos de processosfornecidospela ITIL.

26. Introdução àITIL Práticas Atenção! Práticasnãosãodiretrizesouregras.

27. Introdução àITIL Práticas Práticassãosugestões do quedeve ser feito. São flexíveis e sódevem ser implementadasquandonecessárias.

28. Introdução àITIL Origem Final dadécada de 1980, Inglaterra. DesenvolvidapelaCCTA, Agência de Computadores e Telecomunicações do GovernoBritânico (UK)

29. Introdução àITIL Origem Em 2001, a CCTA mudou-se para a OGC (Secretária de Comércio). Logo, a OGC tornou-se a responsável pelodesenvolvimentoda ITIL.

30. Introdução àITIL Versões 1ª Versão (1989) “TI comoprovedora de Tecnologia”.

31. Introdução àITIL Versões 2ª Versão (2001) “TI comoprovedora de serviços”.

32. Introdução àITIL Versões 3ª Versão (2007, atual) “TI comoparceira do Negócio”.

33. Introdução àITIL Versãomaisutilizada 2ª Versão (2001)

34. Introdução àITIL 2ª Versão 1. SuporteaoServiço; 2. Entregado Serviço; 3. Planejamento e Implementação; 4. Gerenciamento de Aplicações; 5. GerenciamentodaSegurança; 6. GerenciamentodaInfraestrutura de TI e de comunicações; 7. Perpesctiva do Negócio; 8. Gerenciamento dos Ativos de Software; Contém 08 livros

35. Introdução àITIL 2ª Versão Mas a maioriautilizaapenas 2 livros: 1. SuporteaoServiço 2. Entregado Serviço

36. Introdução àITIL 2ª Versão 1. SuporteaoServiço Auxilia amanterosserviços de TI funcionandoconforme o negociado.

37. Introdução àITIL 2ª Versão 2. Entrega do Serviço Auxilia afornecerosserviços de TI conforme o negociado.

38. Introdução àITIL Quemusa a ITIL ?

39. Introdução àITIL Quemusa a ITIL ? E mais de 10 mil empresasaoredor do mundo...

40. Introdução àITIL Dúvidas ? Críticas? Sugestões ? j_unio@yahoo.com.br