O documento descreve as fases do ciclo de vida do serviço de acordo com o ITIL V3, incluindo Estratégia do Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, além dos processos associados a cada uma delas.

1. Fase do Ciclo de Vida do Serviço
ITIL V3 Phase
ITIL V3 Process
Estratégia do Serviço
(Service Strategy)
5Processos
Geração de Estratégia / Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI (Strategy
Generation)
Gerenciamento Financeiro / Gerenciamento de Custo (Financial Management)
Gerenciamento da Demanda (Demand Management)
Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfolio Management)
Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio (Business Relationship
Management).
Desenho de Serviço
(Service Design)
8Processos
Coordenação do Desenho (Design Coordination)
Gerenciamento da Capacidade (Capacity Management)
Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI (IT Service Continuity
Management)
Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management)
Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management)
Gerenciamento de Fornecedor (Supplier Management)
Gerenciamento de Segurança da Informação (Information Security Management)
Gerenciamento do Catálogo de Serviço (Service Catalog Management)
Transição de Serviço
(Service Transition)
7Processos
Avaliação de Serviço / Avaliação de Mudança (Evaluation)
Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (Service Asset and
Configuration Management)
Gerenciamento de Liberação e Implantação (Release and Deployment
Management)
Gerenciamento de Mudança (Change Management)
Gerenciamento do Conhecimento (Knowledge Management)
Planejamento e Suporte da Transição (Transition Planning and Support)
Validação de Serviço e Testes (Service Validation and Testing)
Operação de Serviço
(Service Operation)
5Processos
Cumprimento de Requisição (Request Fulfillment)
Gerenciamento de Acesso (Acess Management)
Gerenciamento de Evento (Event Management)
Gerenciamento de Incidente (Incident Management)
Gerenciamento de Problema (Problem Management)
4Funções
Central de Serviço (Service Desk)
Gerenciamento Técnico (Technical Management)
Gerenciamento de Operações de TI (IT Operations Management)
Gerenciamento de Aplicativos (Application Management)
Melhoria Contínuada de
Serviço
(Continual Service
Improvement)
3Processos
Medição de Serviço / Mensuração de Serviço (Service Measurement)
Processo de Melhoria em 7 Etapas (7 Step Improvement Process)
Relatório de Serviço (Service Reporting)