1. O documento descreve os serviços de suporte reativo e proativo oferecidos pela Fractalia para gerir PCs remotamente, incluindo diagnóstico e recuperação remotos, ferramentas de autoatendimento e relatórios. 2. A manutenção proativa inclui políticas de gestão de grupos, distribuição de software e atualizações, inventário de ativos e controle remoto. 3. Serviços de valor agregado incluem inteligência de negócios, bloqueio remoto de PCs e streaming de aplicações.

1. Estrutura de serviços: módulos de acordo com as necessidades
Suporte reactivo
Diagnóstico remoto de HW e restauro remoto de PCs.
Resolução remota de problemas dos utilizadores com recurso a soluções automáticas como a
protecção remota, controlo remoto, chat...
Redução das visitas on site.
O fornecedor de serviços pode oferecer SLAs de acordo com a taxa de disponibilidade dos PC’s.
Manutençao proactiva
Ferramentas de gestão de TI, de monitorização e de regularização para evitar problemas futuros.
Ferramentas de criação de relatórios e de “self-service” para utilizadores finais e clientes
comerciais.
Serviços de suporte de primeira.
Valor acrescentao
Melhora-se a experiência de utilização e o rendimento do PC.
Business Intelligence: captura, analisa e classifica informação acerca da utilização do PC, aplicações
e dispositivos externos.
Telcos / MSP para compreender melhor as necessidades e interesses do cliente.
Poison Pill: Bloqueio / desbloqueio remoto de PCs.
Fractalia Virtual Box: oferta de aluguer de aplicações de software (SaaS).

2. 1
Suporte reactivo: Automatiza o diagnóstico remoto do PC e a sua
recuperação remota
IRS: Instant Recovery System (recuperação automática perante falhas graves)
Integração com IntelvPro – AMT.
FRA: Fractalia Remote Assistance (tarefas/serviços automatizados).
2
Manutenção proactiva: administração de grupos orientada por políticas
Aplicações e soluções self-service.
Ferramentas de criação de relatórios.
Funcionalidades da gestão de PCs:
Distribuição de software e gestão de patches.
Gestão de activos e inventário.
Controlo remoto.
3
Serviços de valor acrescentado
Fractalia Business Intelligence: Inventário e melhor experiência de utilização.
Bloqueio remoto de PCs.
Streaming de aplicações.
Vantagens de Fractalia Manager
Melhora a sua oferta de serviços a empresas: SLA sobre taxa de disponibilidade dos PCs (restauro remoto).
Reduz as visitas on site.
Gira PCs independentemente da conectividade do utilizador final (cabo, ADSL, WLAN, 3G, etc.)
Ofereça aluguer de aplicações de software (SaaS): Novas oportunidades de facturação, aluguer
de aplicações comerciais e/ou pessoais.
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