A mediação é um método para resolver conflitos através do diálogo facilitado por um mediador neutro, visando um acordo justo entre as partes envolvidas. Exemplos de problemas nas escolas incluem violência, bullying e comportamento indisciplinado, que podem ser resolvidos pela mediação de forma confidencial e voluntária.

1. Folheto 2 – A Mediação
O que é a Mediação?
É um método para resolver um conflito ou um problema.
Consiste basicamente no diálogo e pode durar várias sessões até se conseguir o acordo entre as
pessoas envolvidas no problema.
Exemplos de problemas existentes nas escolas: violência; bullying; desentendimento entre
colegas; alunos com comportamento indisciplinado na sala de aula, entre outros.
Características da Mediação:
 É um processo confidencial.
 As pessoas envolvidas no conflito atuam voluntariamente.
 As pessoas envolvidas no conflito esforçam-se por comunicar entre si, por compreender-se e
por chegar a acordos justos.
 Intervenção de uma terceira pessoa, o mediador.
Funções do mediador:
Criar e manter confiança. Estar interessado em que os participantes se sintam à vontade.
Ser bom ouvinte.
Ser paciente.
Não dá soluções para o problema. Isso compete às pessoas envolvidas no conflito.
Facilita o diálogo entre as pessoas.
É neutro, isto é, trata as pessoas de igual forma. Não está nem do lado de A nem de B.
Não julga as pessoas.