O documento resume notícias da empresa de ônibus Flores, incluindo: 1) Uma visita de parentes de funcionários à sede da empresa; 2) Adaptações de equipamentos de manutenção para maior segurança; 3) Funcionários da operação sugerindo melhorias que foram implementadas.

1. Q
Informativo do Grupo JAL • nº 222 • Março • 2016
Segurança
Equipamentos da
manutenção
são adaptados
Pág. 2
De Portas Abertas
Parentes de
colaboradores fazem
primeira visita do ano
Pág. 2
Social
Flores renova seu selo
de Empresa
Amiga da Criança
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Nesta ediçãoBOAS IDEIAS
Equipe da Operação está cada vez
mais atuante nas melhorias dos serviços
Os colaboradores da
Operação da Flores que
trabalham diretamente
com os clientes, nas ruas,
estão participando cada
vez mais ativamente do
processo de melhoria
contínua dos serviços.
Justamente por atuarem
na linha de frente da
empresa, esses profissio-
nais estão mais atentos e
capacitados para ana-
lisar possíveis falhas e
apresentar sugestões de
melhorias.
Para facilitar a co-
municação e a proposta
de ideias, o processo
de Operação dispõe de
canais de comunicação
com sua equipe, como:
a Ouvidoria Corporativa,
através dos formulários
Vapt Vupt, e a Ouvidoria
da Operação, por meio
de atendimento pessoal e
do recém-criado grupo no
aplicativo WhatsApp, for-
mado especialmente para
que motoristas, cobrado-
res, fiscais e controlado-
A cobradora Rosimere
de Jesus Silva, da linha
729 (São Vicente x Méier),
sugeriu que o valor da pas-
sagem fosse informado na
vista eletrônica (parte infe-
rior frontal) dos veículos. A
cobradora explicou que há
linhas do município do Rio
de Janeiro, cuja tarifa é R$
3,80, que operam o trecho
do itinerário da 729 que
vai da Pavuna ao Méier.
Como a tarifa da Flores é
mais barata (R$ 3,50), e
na recente renovação de
frota os ônibus ganharam
ar condicionado, Rosimeri
defendeu a ideia de que os
clientes poderiam ficar em
dúvida se o preço aumen-
tou após a chegada dos
O controlador Opera-
cional Reinaldo Santana
sugeriu um percurso que
deu certo nos dias de
carnaval do Rio. Devido à
alteração de itinerário nas
linhas do Centro do Rio,
na semana de carnaval,
em função dos desfiles
res operacionais troquem
sugestões e ideias que
possam resultar em
práticas positivas para a
empresa e os clientes.
De acordo com Paulo
Sérgio Jerônimo, gerente
de Planejamento e Con-
trole Operacional, o grupo
do WhatsApp foi criado
para oferecer mais agilida-
de na comunicação entre
os colaboradores externos
e o GEOPE/GEPCO e
melhorar a interação entre
as partes.
novos carros. Assim, ao
informar o valor da passa-
gem na vista externa, os
clientes poderiam verificar
que o serviço melhorou,
mas o preço foi mantido.
Isso seria uma forma de
se colocar em vantagem
diante da concorrência.
das escolas de samba e
da passagem dos carros
alegóricos, a proposta ini-
cial era que as linhas de-
veriam fazer ponto final no
Terminal Américo Fonte-
nelle, na Central do Brasil.
Por sugestão de Reinaldo,
os veículos utilizaram a
via Binário do Porto para
chegar à Avenida Presi-
dente Vargas e atender
melhor os clientes. Assim,
puderam seguir mais à
frente da Central, conse-
guindo atender os clientes
da Presidente Vargas.
Sugestões já implantadas
Tarifa à vista Trajeto de carnaval
Rosimere e Reinaldo:
boas ideias
que foram aprovadas

2. Folha Verde • Março • 20162
PROGRAMA DE PORTAS ABERTAS
Parentes de colaboradores
fazem primeira visita do ano
No dia 19 de fevereiro, foi
realizada a primeira visita de
2016 do Programa De Portas
Abertas. A Flores recebeu em
sua sede um grupo de parentes
de seus colaboradores, que
conheceu os processos de
manutenção e operação da em-
presa, além do Centro Médico e
Academia JAL.
Os convidados percorreram
toda a garagem e tiveram a
oportunidade de aprender um
pouco mais sobre o funcio-
namento de uma empresa de
ônibus. Eles assistiram palestra
sobre o SGI e lancharam no
restaurante dos colaboradores.
O Programa De Portas
Abertas é realizado há 18 anos
com grupos de estudantes de
escolas públicas e particulares,
que recebem informações sobre
a empresa e são orientados so-
bre segurança e comportamento
no trânsito. Outros públicos,
como comunidade, empresas,
ONGs, etc também participam
do programa.
SEGURANÇA DO TRABALHO
Equipamentos da Manutenção são adaptados
para aumentar a segurança
Com o objetivo de atender
às exigências da NR 12, os
equipamentos da Manutenção
da Flores e Real Rio foram
adaptados para se adequar à
Norma. A adaptação do ma-
quinário prevê a instalação de
novos dispositivos de seguran-
ça e foi realizada nas máquinas
que oferecem mais riscos.
Para executar as mudanças,
o Grupo JAL contratou uma
empresa especializada. Todo o
processo foi acompanhado de
perto pela equipe de Segurança
do Trabalho.
Uma equipe multidisciplinar formada
por um representante de cada processo da
Flores realizará reuniões mensais com o
objetivo de analisar os incidentes ocorridos
na área de saúde e segurança do trabalho
e propor ações de conscientização. Estas
ações visam aumentar o nível de engaja-
mento dos colaboradores acerca da res-
ponsabilidade com sua própria segurança.
A primeira reunião foi realizada no dia 16
de fevereiro, quando foram apresentados
os conceitos para todos os membros da
equipe. Agora, nos próximos encon-
tros, a partir dos registros de
apuração de incidentes do
trabalho (RAIT), serão pro-
postas ações individuais e
coletivas que provoquem
a redução ou elimina-
ção de incidentes ou
quase acidentes do
trabalho.
Equipe multidisciplinar
vai propor ações
de saúde e segurança
O grupo de visitantes fez um
“tour” pela garagem e ganharam
brindes, ao final da visita, no auditório

3. Folha Verde • Março • 2016 3
BENCHMARKING
Alunos do curso de Gestão para Excelência
do Desempenho visitam a Flores
Dezessete profissionais de
empresas de ônibus do Estado
do Rio de Janeiro, alunos do
curso de Gestão para Excelên-
cia do Desempenho, promovido
pela Universidade Corporativa
do Transporte (UCT), participa-
ram de visita técnica à sede da
Flores, no dia 17 de fevereiro,
para conhecer o Modelo de
Excelência da Gestão (MEG)
da empresa.
O grupo foi liderado pelo co-
ordenador do Seminário, o en-
genheiro civil com especializa-
ção em Gestão pela Qualidade
Total e gerente de Mobilização
e Capacitação do Prêmio ANTP
de Qualidade, Alexandre Re-
sende, e recebido pelo Gerente
de Desenvolvimento Humano
e Organizacional da Flores,
Marcos Antônio Guimarães,
que apresentou os processos
de operação, manutenção e
administração da empresa.
As visitas técnicas fazem
parte do aprendizado do grupo
e têm como objetivo levar os
alunos a conhecer de perto as
práticas em MEG de empresas
de grande porte no setor.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Flores tem Selo Abrinq renovado
Pelo 21º ano consecutivo, a
Flores conquistou a renovação
do Selo Abrinq, de Empresa
Amiga da Criança. O selo é
oferecido a organizações que
assumem cinco compromis-
sos com a criança brasileira:
dizer não ao trabalho infantil e
realizar ações de conscientiza-
ção da sociedade quanto aos
prejuízos do mesmo, fomentar
ações em benefício de crian-
ças e adolescentes filhos de
colaboradores nas áreas de
educação e saúde, alertar aos
fornecedores contratados que,
comprovada a denúncia de
exploração de trabalho infantil,
acarretará no rompimento da
relação comercial e desenvol-
ver ações sociais em benefício
de crianças e adolescentes de
comunidades. O selo é renova-
do anualmente após a apresen-
tação dos projetos direcionados
ao público infantil.
A turma conheceu a garagem e o Modelo
de Excelência da Gestão da Flores
Doações para instituições como orfanatos
e comemoração do Dia das Crianças
(na foto abaixo edição de 2003), também
estão entre as ações que garantiram
a renovação do SeloCreche em São João de Meriti é uma das ações voltadas para as crianças

4. Folha Verde • Março • 20164
FOLHA VERDEOOO Grupo JAL é composto pelas empresas Transportes Flores, Transportes
Planalto, Viação Brazinha, Rio D’ouro Transportes Coletivos, Expresso Real
Rio, Turismo Três Amigos, Transporte Mageli, Viação Beira Mar e Miriam
Minas Rio Automóveis e Máquinas S.A.
Diretoria: José Carlos R. Lavouras, Sérgio Luiz dos R. Lavouras, Armando
Roberto dos R. Lavouras e Claudio José dos R. Lavouras.
Canais de Comunicação: www.transportesflores.com.br
E-mail: comunicacao@transportesflores.com.br • Twitter: @emptranspflores
e @expressorealrio • Facebook: facebook/florestransportes e facebook/realrio
FALE ÔNIBUS Fetranspor: 0800 886 1000
IMPRESSO
Gerente de Desenvolvimento Humano e Organizacional e Representante
da Diretoria para assuntos do SGI: Marcos Antônio Pereira Guimarães
Supervisora de Desenvolvimento Humano: Cristina de Souza Araújo Gullo
Representante dos Colaboradores para Assuntos de Saúde
e Segurança do Trabalho: Eliane Rodrigues
Edição: Ali Comunicação & Marketing
Jornalista responsável: Ali Celestino (MTb 14.040/63/01v)
Redação: Roselene Alves
Projeto Gráfico e Editoração: Samuel Tavares
Fotografia: Paris Produções Impressão: Gráfica Walprint
Endereço: Av. Automóvel Clube, 990, Centro – São João de Meriti – RJ
CEP: 25515-126. Tel.: (21) 2755-9200
Uma publicação
do Grupo JAL
NÃOJOGUEESTEIMPRESSONAVIAPÚBLICA
MIRIAM
Vito fica em exposição na Barra
Entre os dias 13 e 19 de
fevereiro, a Miriam realizou, no
Shopping Rio Design Barra,
exposição do veículo Vito
Tourer Luxo 7+1, com apresen-
tação do produto pela equipe
de vendas, entrega de folhetos
técnicos e brindes.
A ideia foi divulgar o
lançamento da nova Van da
Mercedes-Benz para um públi-
co específico, visando a novas
oportunidades de negócio.
Colaborador é
certificado no C-Service
O colaborador da Miriam,
Marcelo Conceição da Silva,
recebeu da Mercedes-Benz
a certificação profissional C-
-Service: Técnico em Diag-
nóstico. Foram mais de 4
anos de estudos, período em
que o colaborador foi treinado
e avaliado em 26 módulos e
passou por 34 cursos complementares.
Todo o processo de aprendizagem foi
realizado nos centros de treinamento da
fábrica, entre 2011 e 2015, e faz parte
do programa de qualidade e excelência
da MercedesBenz – Starclass, que tem
como objetivo melhorar o nível de exce-
lência e operação das concessionárias.
Veículo atraiu a atenção
do público no Shopping
Rio Design