O documento descreve o projeto FIAT MIO, no qual consumidores puderam acompanhar o desenvolvimento de um carro conceito e dar sugestões, levando a Fiat a adotar um processo de cocriação colaborativo e centrado no consumidor. O projeto foi um sucesso, recebendo prêmios e ampliando o escopo para influenciar a visão geral da Fiat, que passou a considerar mais as opiniões dos consumidores.

1. agosto 2012

2. FIAT MIO
Uma plataforma
de experiência de
marca que começou
com a criação
colaborativa do
carro conceito,
apresentado no
Salão do Automóvel
em 2010.Hoje,
ajuda a repensar
o futuro da
indústria.

3. O Projeto

4. Como apresentamos?

5. Desafios do segmento e a fidelidade ao DNA da marca

6. O projeto

7. Foco na Big Idea
O embrião dessa idéia criou vida no cliente: lendo um artigo
na revista alemã Der Spiegel, Peter Fassbender, gerente de
área de estilo e design da Fiat, percebeu a existência de um
gap entre o tempo de resposta da indústria automobilística e
os desejos e demandas dos consumidores. Para a Fiat, investir
em idéias capazes de reduzir esse gap era um desafio que ia
além do desenvolvimento de produto. Peter Fassbender havia
esbarrado em um desafio de marca, o que fez nós
diagnosticarmos assim que tomamos contato com o problema.
O briefing do cliente: um blog onde consumidores poderiam
acompanhar o desenvolvimento do carro que a Fiat exibiria no
salão do automóvel de 2010 e poderiam dar sugestões ao
colocar suas demandas e desejos. Nosso diagnóstico: uma
oportunidade para Fiat consolidar seus pilares de marca e
inovar colocando o consumidor no centro da discussão sobre
carros. Indo ao encontro da paixão dos brasileiros.
Nossa idéia: construir o primeiro carro do mundo criado
em plataforma aberta dentro da especificações do
Creative Commons

8. O papel da Agência e a parceria com o
Cliente

9. Uma mudança
A visão estratégica da agência desafiou a Fiat a
revelar de fato o processo de construção de seus
carros. Ouvindo opiniões durante o próprio processo
de construção de um carro. E levando a Fiat, pela
primeira vez em sua história, a não simplesmente
informar seus consumidores sobre o último recurso a
ser lançado, mas a perguntar a esses mesmos
consumidores como esse novo recurso deveria ser.
Junto com a Fiat, transformamos o processo de criação
de um carro em uma plataforma colaborativa e em uma
discussão sobre o futuro

10. Uma mudança que mudou tudo
O primeiro passo: definir a pergunta que serviria
de estímulo para a participação das pessoas.
Promovemos um Workshop com a presença do presidente
da Fiat e os altos executivos das áreas de Produto,
Comercial e Publicidade. Chegamos juntos a pergunta
chave:
Ao conseguirmos envolver a alta direção da Fiat no
projeto, ampliamos seu escopo: de um projeto de design
para um projeto colaborativo periférico que iria
influenciar a visão de fábrica como um todo.
Em um mundo de diálogo, a Fiat
estava disposta a ouvir e ir além:
a responder.

11. Criando o novo
paradigma

12. Criando o novo
paradigma
Ser líder não é só market share é guiar
o mercado para novos horizontes

13. A liderança muda de prisma
e passa ser uma atitude
Sai de cena a palavra
"confidencialidade".Entra a
palavra "compartilhar".

14. Muito além da comunicação
O carro Mio ajudou a trazer à tona do DNA da Fiat: a capacidade de inovação da
marca tornou-se uma experiência, ultrapassou os limites do produto e reflete o
foco da marca nas pessoas.
Porque quando refletimos sobre o tempo de resposta entre as pesquisa de opinião
dos consumidores da indústria automobilística e o lançamento de seus produtos,
uma porta se abriu – e é muito improvável que se feche novamente.
“O Fiat Mio revela o rosto de uma nova
indústria. Este projeto não é um novo carro –
é uma nova forma de pensar, de trabalhar e
de organizar as pessoas em torno de uma
ideia. Sua maior conquista é respeitar
verdadeiramente o consumidor, considerar de
fato o que nossos consumidores estão nos
dizendo”, Foi assim que o cliente João Ciaco
(Diretor de Publicidade e Marketing da Fiat)
resumiu a ideia.

15. RESULTADOS

16. MAIS DE 3 MILHÕES DE MAIS DE
VISITAS NA PLATAFORMA
MAIS DE
160 PAÍSES
O CASE
TAMBÉM
FOI CITADO
EM CINCO
LIVROS,
PUBLICADOS
100
REVISTAS
ENVOLVIDOS EM QUATRO
PAÍSES
DIFERENTES.
EM TODO O MUNDO SE
REFERIRAM ESPONTA-
24.669 6.110.081 NEAMENTE A MIO.
COMENTÁRIOS PAGE VIEWS

17. Prêmios
Pororoca About
Redes Sociais Mídia Digital Campanha Completa
Prata GrandPrix
FIAP 1° Prêmio Discovery de Criatividade e Inovação
48 – Campañas Interactivas Experiência Discovery
Bronze Ouro
Colunistas Festival de Mídia Latam (2011)
Cases e Mídias Integradas Best Social Strategy
Ouro Ouro
Bees Awards Jay Chiat
Best Use of Social Media Platform Idea for New Product/Content
Grand Prix Prata
Aegis Effie Award
Integrated Communication Solutions Bens Duráveis
GrandPrix Ouro

19. Muito além da comunicação
O conhecimento gerado pelo
FIAT MIO está sendo usado em
vários modelos FIAT e em
processos de trabalho dentro
da fábrica.

20. #ficaadica
#Defina bem os objetivos do projeto antes de escrever o case. Eles podem
ajudar a estruturar o pensamento focado na efetividade
#mantenha o cliente como seu parceiro no premio. Quanto mais informações
o case tiver mais chances de vencer
#outras premiações focadas em efetividade e criatividade podem servir
como pista para os jurados de que o seu case vale o premio
#mais do que o job em si, procure mostrar o quanto o projeto contribuiu
para construção/melhoria da percepção da marca
#dados são essenciais e eles existem. Acreditem. Não desista de procurá-
los e não economize nas informações. Eles são a prova do seu sucesso.