A plataforma Fiat Mio foi criada para projetar um carro-conceito baseado nas sugestões dos usuários. A plataforma recebeu 11 mil ideias, 2,3 milhões de visitantes e ajudou a distinguir a marca Fiat no mercado automotivo. O processo de gestão do conhecimento na plataforma envolveu a abertura para novas ideias e o engajamento dos usuários.

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3. Verificar a importância da plataforma Fiat Mio para distinguir empresa e marca Fiat no ramo automobilístico, sob a ótica da gestão do conhecimento.320

4. Caracterizar o processo de gestão de conhecimento na plataforma.Discriminar a importância dos relacionamentos, simbolizados na atividade de relações públicas, para o desenvolvimento dos saberes organizacionais.420

5. Nonaka e Takeuchi (1997) ; Matos (2009)Lévy (1999, 2004, 2007); Primo (2007); Lemos (2002); Cavalcanti e Nepomuceno (2007)Grunig (2009) ; Simões (1995, 2001, 2006); Baldissera (2000, 2004)520

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7. Rede Social da Fiat cujo principal objetivo era projetar um carro-conceito baseado nas sugestões dos interagentes.11 mil idéias enviadas2 milhões e 300 mil visitantes únicos17 mil usuários cadastrados14 mil comentários postadosProcesso de abertura na concepção do conhecimento.720

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13. Marca  Processo de abertura  Engajamento dos interagentesMecanismos de hierarquização criados a partir da própria interaçãoRedes Sociais amplamente utilizadas, mas com pouco fluxo dialógicoCaráter informacionistaConversação, conflito, contraposição de ideias  Capital Social1320

14. Posicionamento da marca perante os interagentes/públicosHistoricidade recente da marca em mídias sociais reforçava a necessidade de êxito do projetoProcesso marcado pela ruptura de cunho colaborativoGerenciamento dos vínculos  Reconhecimento por parte dos interagentes  Acionistas da ReputaçãoArticulações potencializaram o capital social e ultrapassaram os limites da plataformaConstância na proposta: concepção  manutenção e relacionamento  Salão do Automóvel1420

15. Legitimação da Plataforma por meio de estratégias de relacionamento;Reconhecimento social da plataforma foi favorável à marca FiatFoco da repercussão: carro produzido por consumidores/internautasDestaque nas 3 maiores revistas do Ramo Automobilístico: Quatro Rodas, Carro e Auto EsporteEm blogs, posts que citavam a marca recebiam muitos comentários e mesmo expressando vivências negativas com a marca reconheciam o talento para inovação1520

17. Plataforma Fiat MioCondições Capacitadoras do Conhecimento** Nonaka e Takeuchi (1997)1720

18. Revisão dos fluxos comunicacionais  processos mais abertos, valorização dos ativos humanos.Gestão do Conhecimento necessita refletir a complexidade para agregar valor às organizações e marcas.Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997) é válido para ambientes virtuais, sobretudo por centrar-se nos sujeitos interagentes.Ruptura da Fiat  leitura de cenário  posicionamento valorizou sua principal característica, a inovação. Modelo replicável, desde que mantenha o zelo pelos relacionamentos organizacionais e pelo aproveitamento do que a marca já construiu.1820

19. Valorização dos ativos humanos pode agregar valor , gerando conhecimento e expertise organizacional.Gestão do Conhecimento em espaços virtuais  campo para relações públicas.Necessidade de fugir do estigma técnico e operacional da profissão.Buscar significações em outras ciências como antropologia, sociologia, psicologia, etc.1920