Este documento resume um estudo sobre a utilização da ferramenta de Eye Tracking no Facebook para analisar a percepção do consumidor. O estudo pretende entender como mensagens na Web atraem a atenção do consumidor e como o Eye Tracking pode ajudar a melhorar a compreensão da codificação de mensagens entre conteúdo e receptor.

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4. Presidente do Conselho Diretor
Paulo Borges Campos Jr.
Superintendente da Rede Metodista de Educação
Robson Ramos de Aguiar
Diretor-Geral
Robson Ramos de Aguiar
UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
Reitor
Gustavo Jacques Dias Alvim
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Coordenadora de Graduação
Profa. Dra. Renata Cristina Oliveira Barrichelo Cunha
Coordenadora de Pesquisa e Pós-Graduação
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Coordenador de Extensão e Assuntos
Comunitários
EDITORA UNIMEP
Conselho de Política Editorial
Gustavo Jacques Dias Alvim (Presidente)
Josué Adam Lazier
Pedro Bordini Faleiros
Guanis de Barros Vilela Junior
Victor Hugo Tejerina Velásquez
Lauriberto Paulo Belem
Thiago Borges de Aguiar
Maria Rita Pontes Assunção
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Ely Eser Barreto César
Editor Executivo/Executive Editor
Rodrigo Ramos Sathler Rosa
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13. 266
13º Congresso de Pós-Graduação
EYE TRACKING NO FACEBOOK PARA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR
Autor(es)
GISELE ELIOS DA SILVA
ROSANA BORGES ZACCARIA
Orientador(es)
GUSTAVO BENEVIDES
INTRODUÇÃO
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nanceiros e esforço de trabalho, há que se estudar o mercado de atuação, entender
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quentemente, produz os efeitos desejados.
Partindo destas premissas, no intuito de se avaliar como podem ser desenvolvidos
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área, pretende-se conhecer a utilização da ferramenta Eye Tracking para a melho-
”ƒ †ƒ …‘’”‡‡• ‘ †‡ …‘†‹ϐ‹…ƒ­ ‘ †‡ ‡•ƒ‰‡ ƒ Web, entre conteúdo e receptor.
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bral na tomada de decisão de compra, tende a estimular atenção à oferta. A organiza-
ção deve dialogar com o consumidor e extrair deste diálogo melhores formas de co-
municar-se com ele, acolhendo suas necessidades e respeitando sua individualidade.
Diversos estudos de neurociência têm sido realizados para entender os aspectos rela-
cionados às escolhas dos consumidores, como por exemplo, através da utilização do
Eye Tracking que, em determinado conteúdo da Web, torna possível analisar os pontos
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informação.
O Eye Tracking –”ƒ–ƒǦ•‡ǡ …‘‘ ƒϐ‹”ƒ ƒ””‡–‘ ȋʹͲͳʹǡ ’Ǥ ͳ͸ͺǦͳ͸ͻȌǡ †‘ Dz…‘Œ—–‘ †‡ –‡…-
nologias que permite medir e registrar os movimentos oculares de um indivíduo pe-
rante a amostragem de um estímulo”. Tal ferramenta, conforme apontado pela autora,
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Quanto ao campo das ciências da comunicação, Barreto (loc. cit.) destaca que o Eye
Tracking tem possibilitado às organizações não só compreender o comportamento
visual do indivíduo, mas também direcionar suas estratégias de acordo com os resul-
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de movimentos oculares na utilização do Eye Tracking.

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13º Congresso de Pós-Graduação
Fixaçõesǣ —ƒ –ƒ”‡ˆƒ †‡ …‘†‹ϐ‹…ƒ­ ‘ ȋ’‘” ‡š‡’Ž‘ǡ ƒ˜‡‰ƒ†‘ —ƒ ’ž‰‹ƒ Web),
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ǡ ǡ ʹͲͲ͵ apud BARRETO, loc. cit.)
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sacada regressiva), isto é, a sacada que volta atrás em direção ao texto, por exemplo,
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ção. (RAYNER, POLLATSEK, 1989 apud BARRETO, loc. cit.)
Traçado de Olhares (Gaze Plot): Análise do comportamento visual dos participantes,
de forma individual, indicando os movimentos sacádicos e sua sequência (percurso
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Mapas de Calor (Heatmaps): Nestas representações, as áreas “quentes” ou de maior
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quência, ou seja, as áreas com elementos mais atrativos e onde se gerou maior volume
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As diretrizes de produção de conteúdo alinhadas às informações de público são ele-
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dada por Garret (2011, p. 137 apud Kawano, Furtado e Batista, 2015, p. 88) propondo
alguns questionamentos, dentre eles:
a) Qual é o primeiro elemento visualizado?
b) Esse objeto atraiu a atenção conforme inicialmente planejado ou há outro elemento
que atuou como distração?
c)Osconsumidoressãoatraídosparaalgodentrodosobjetivosestratégicospropostos?

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Garret (2011, p. 12) aborda também sobre o principal objetivo do conteúdo da Web:
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apresentá-las de forma que as pessoas possam compreendê-las e absorvê-las”. O refe-
rido autor (Ibid., p. 42) ainda salienta que “as necessidades do consumidor são diver-
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do pesquisas e observando seu comportamento”.
Em estudo realizado pela empresa “Mashable” no ano de 2012, da utilização do Eye
Tracking na rede social Facebook, foram registrados movimentos oculares de 30 par-
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dos olhares dos participantes. Relatórios visuais do estudo são expostos no quadro 2.
OBJETIVOS
Como objetivo pretende-se conhecer a utilização do Eye Tracking na Web, especial-
mente na rede social Facebook, para percepção do consumidor.
DESENVOLVIMENTO
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outros estudos ora realizados.

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13º Congresso de Pós-Graduação
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Baseando-se nos quadros e demais conceitos apresentados, acentua-se que na toma-
da de decisão a partir do que se visualiza, o consumidor busca aquilo que adere aos
seus interesses e este comportamento sugere suas intenções. Estes experimentos de
comportamento visual dos consumidores proporcionam a percepção de oportuni-
dades de ofertas e otimização do conteúdo de comunicação, levando às empresas a
aprenderem com o consumidor em como estimular ações.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A utilização do Eye Tracking na Web para percepção do consumidor se destaca como
”‡Ž‡˜ƒ–‡ ˆ‡””ƒ‡–ƒ †‡ †‹‡• ‘ …‘’‘”–ƒ‡–ƒŽ ‡ ’”‘˜‘…ƒ ‘• ’”‘ϐ‹••‹‘ƒ‹• †‡ …‘-
municação aos estudos da interação humano-computador. Novos questionamentos e
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para explorar o direcionamento da comunicação aos interesses dos consumidores.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BARRETO, A. M. ›‡ ”ƒ…‹‰ …‘‘ ±–‘†‘ †‡ ‹˜‡•–‹‰ƒ­ ‘ ƒ’Ž‹…ƒ†‘ • …‹²…‹ƒ•
da comunicação. Revista Comunicando. v. 1, n. 1, dez. 2012.
GARRETT, J. J. Š‡ Ž‡‡–• ‘ˆ •‡” š’‡”‹‡…‡: User-Centered Design for the Web
and Beyond. 2 ed. New Riders, 2011.
_____________. 2011. In: KAWANO, D. R.; FURTADO, E. J. C.; BATISTA, L. L. Design, pu-
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midiática. Revista Geminis UFSCAR. n. 1, p 79-100, 2015.
JACOB, R.; KARN, K. 2003. In: BARRETO, A. M. Eye Tracking como método de investi-
gação aplicado às ciências da comunicação. Revista Comunicando. v. 1, n. 1, dez. 2012.
JUST, M. A.; CARPENTER, P. A. 1976ab. In: BARRETO, A. M. Eye Tracking como método
de investigação aplicado às ciências da comunicação. Revista Comunicando. v. 1, n. 1,
dez. 2012.
MASHABLE. Facebook Timeline Changed the Way We See Brand Pages. Disponível
em: . Acesso em: 21 ago. 2015.
RAYNER, K.; POLLATSEK, A. 1989. In: BARRETO, A. M. Eye Tracking como método de
investigação aplicado às ciências da comunicação. Revista Comunicando. v. 1, n. 1, dez.
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