[1] O documento descreve a organização e responsabilidades do PCP (Planejamento e Controle da Produção) da Trend, incluindo sua visão, missão e valores. [2] Apresenta detalhes sobre a equipe, os principais processos de suporte e manutenção, e os projetos de infraestrutura. [3] Fornece métricas operacionais como número de chamados, usuários, sistemas, servidores e armazenamento gerenciados pelo PCP.

1. PCPPaulo César RodriguesFevereiro 2010

2. Índice1. Organização e Responsabilidades do PCP2. Equipe3. Processos4. Apresentação dos Projetos

3. Visão, Missão e ValoresVisão: ser a melhor área de Infra, Suporte, Operação e Manutenção do mercado de Turismo.Missão: Suportar os objetivos estratégicos da Trend e de TI, com uma infra-estrutura “non-stop” hoje e amanhã, que suporte as necessidades de negócios e das áreas de TI, suporte de classe mundial que minimize a indisponibilidade de serviços de TI, gerenciamento das demandas que melhore a entrega e defina o ritmo de TI e os relacionamentos com o negócio, usando as melhores práticas disponíveis.Valores e crenças: . As pessoas e os processos definem esta empresa. Nossos concorrentes podem comprar infra-estrutura igual, não é aí que nos diferenciamos.. Somos uma empresa pontocom, devemos ter uma atitude pontocom.. A qualidade do atendimento ao nosso cliente interno se reflete em melhores serviços ao mercado.. Juntos somos mais, 1+1 sempre tem que ser mais que 2.. Depende de nós o ritmo e a imagem de TI.. As pessoas do PCP são responsáveis por manter a Trend operando com o melhor nível de disponibilidade e qualidade, e estão comprometidas com o resultado operacional e financeiro da Empresa.

4. PCP em Números1870 Chamados por mês (1149 suporte geral e 721 manutenção de sistemas)

5. Mais de 120.000 emissões por mês suportadas por operação 24x7

6. 505 usuários Trend – 445 Estações de Trabalho

7. 8114 agências

8. 26 Servidores Físicos, 11 servidores virtuais (37 total)

9. 20Tb de armazenamento de informações

10. 9 sistemas principais de informações de negócios para suportar/manter (Auto- Agência, Auto-Hotéis, SIG, SAG, TSF, ...) e cerca de mais 20 sistemas periféricos, desde acessos a bancos até sistemas de locadoras.PCP Infra

11. PCP Infra

12. PCP Infra

13. Índice1. Organização e Responsabilidades do PCP2. Equipe3. Processos4. Apresentação dos Projetos

14. Equipe

15. Índice1. Organização e Responsabilidades do PCP2. Equipe3. Processos4. Apresentação dos Projetos

16. Processos