O documento descreve o framework COBIT, que fornece boas práticas de gestão de TI orientadas aos negócios. COBIT é projetado para gerentes, usuários e auditores, e inclui recursos como um sumário executivo, framework, mapas de auditoria e ferramentas de implementação. COBIT possui 4 domínios que agrupam 34 processos, sendo o domínio de Entrega e Suporte composto por 13 processos relacionados à gestão de serviços de TI.

1. COBIT
Guia de boas
praticas

2. COBIT
Cobit é orientado
a negocios

3. COBIT
Fornece informações
detalhadas para gerenciar
processos baseados em
objetivos de negócios.
O CobiT é projetado para
auxiliar três audiências
distintas:

4. COBIT
Gerentes que necessitam avaliar o
risco e controlar os investimentos de
TI em uma organização.

5. COBIT
Usuários que precisam ter garantias
de que os serviços de TI que
dependem os seus produtos e serviços
para os clientes internos e externos
estão sendo bem gerenciados.

6. COBIT
Auditores que podem se apoiar nas
recomendações do CobiT para avaliar
o nível da gestão de TI e aconselhar o
controle interno da organização

7. COBIT
O CobiT inclui recursos tais
como um:
- Sumario Executivo;
- Framework;
- Controle de objetivos;
- Mapas de auditoria;
- Conjunto de ferramentas
de implementação;
- Guia tecnicas de gerenciamento;

8. COBIT
Possui 4 dominios
que agrupa 34
processos

9. COBIT

10. Entrega e
Suporte
Recebe as soluções e as torna
passiveis de uso pelos usuários finais.

11. Entrega e
Suporte
Este dominio possui 13
processos.

12. Entrega e
Suporte
1 – Definir e gerenciar níveis de serviços;
2 – Gerenciar serviços terceirizados;
3 – Gerenciar o desempenho e a capacidade;
4 – Assegurar a continuidade dos serviços;
Os processos:
5 – Garantir a segurança dos sistemas;
6 – Identificar e alocar custos;
7 – Educar e treinar os usuários;
8 – Gerenciar a central de serviço e os incidentes;
9 – Gerenciar a configuração;
10 – Gerenciar problemas;
11 – Gerenciar os dados;
12 – Gerenciar o ambiente físico;
13 – Gerenciar as operações.

13. Entrega e
Suporte
Definir e gerenciar níveis de serviços;

14. Entrega e
Suporte
Definir e gerenciar níveis de serviços;
Refere-se ao suporte de
relatórios e informações
estatísticas extraídas dos
sistemas para comprovar a
qualidade de serviço acordada
com clientes e com
fornecedores através de
contratos de nível de serviço.

15. Entrega e
Suporte
Gerenciar serviços terceirizados;

16. Entrega e
Suporte
Gerenciar serviços terceirizados;
Controle dos
fornecedores e atividades
relacionadas, de modo
integrado e dentro dos
parâmetros de qualidade
e SLA, para a garantia da
continuidade e entrega
do serviço
da organização.

17. Entrega e
Suporte
Gerenciar o desempenho e a capacidade;

18. Entrega e
Suporte
Gerenciar o desempenho e a capacidade;
Refere-se ao controle de limiares prédefinidos de desempenho para evitar
anormalidades de falhas nos
dispositivos e componentes, também
controlando dados
usados na evolução ou
reconfiguração da capacidade
adequada de recursos de
sistemas e redes.

19. Entrega e
Suporte
Assegurar a continuidade dos serviços;

20. Entrega e
Suporte
Assegurar a continuidade dos serviços;
Disponibiliza fontes alternativas de recursos e
componentes de redes e sistemas
através de processos ou de redundância física.

21. Entrega e
Suporte
Garantir a segurança dos sistemas;

22. Entrega e
Suporte
Garantir a segurança dos sistemas;
Trata o aspecto da segurança definido na Política de
Segurança empresarial, podendo
envolver serviços e mecanismos de hardware e software para
os serviços de controle de acesso, integridade de dados e
comunicação, confidencialidade, não-repudiação,
disponibilidade de recursos e autenticação.

23. Entrega e
Suporte
Identificar e alocar custos;

24. Entrega e
Suporte
Identificar e alocar custos;
Trata da medição do uso de recursos de
sistemas e dispositivos para prover
dados de
contabilização para outros sistemas
que suportam o negócio.

25. Entrega e
Suporte
Educar e treinar os usuários;

26. Entrega e
Suporte
Educar e treinar os usuários;
Capacita e motiva os
usuários dos sistemas no
uso destes, mantendo a
qualificação alinhada aos
padrões do mercado de
tecnologia.

27. Entrega e
Suporte
Gerenciar a central de serviço e os incidentes;

28. Entrega e
Suporte
Gerenciar a central de serviço e os incidentes;
Define a infra-estrutura e métodos de Help Desk
destinada ao suporte dos clientes
internos e externos à organização.

29. Entrega e
Suporte
Gerenciar a configuração;

30. Entrega e
Suporte
Gerenciar a configuração;
Relaciona as configurações
dos componentes,
dispositivos e elementos da
rede para o
perfeito funcionamento
dos sistemas (na iniciação,
no encerramento e nas
mudanças).

31. Entrega e
Suporte
Gerenciar problemas;

32. Entrega e
Suporte
Gerenciar problemas;
Trata da identificação de
eventos nos sistemas, seus
componentes e
dispositivos de
rede, correlação destes
eventos, registro, avaliação
das causas e ações próativas de
prevenção de
incidentes.

33. Entrega e
Suporte
Gerenciar os dados;

34. Entrega e
Suporte
Gerenciar os dados;
Trata dos aspectos de
armazenamento,
backup e recuperação
de dados da
organização e
suporte aos outros
processos de
gerência.

35. Entrega e
Suporte
Gerenciar o ambiente físico;

36. Entrega e
Suporte
Gerenciar o ambiente físico;
Relaciona os aspectos de
suporte predial para a infraestrutura de TI, como, por
exemplo, cabeamento
estruturado, refrigeração,
energia, torres e antenas.

37. Entrega e
Suporte
Gerenciar as operações.

38. Entrega e
Suporte
Gerenciar as operações.
Integra as atividades e processos de
gerenciamento dos recursos
humanos e
tecnológicos de operações,
incluindo missão-crítica 24x7,
serviços a clientes, turnos de
trabalho, planejamento de
atividades e relacionamento de
novos projetos.