O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre os produtos mais utilizados no tratamento da acne de acordo com vídeos no Youtube. As marcas Avon, Roc e Nívea foram as mais citadas para sabonete, protetor solar e hidratante, respectivamente. A pesquisa também apontou a importância de procurar um dermatologista antes de iniciar qualquer tratamento.

1. Um estudo sobre o consumo de
produtos para o tratamento da acne.
Ana Cláudia Zandavalle
não é da idade.

2. Partindo de uma necessidade pessoal, fui atrás de bons produtos para o tratamento da
acne. Em um primeiro momento, minha principal dúvida foi qual marca de protetor solar
deveria comprar. Assim, comecei a pesquisar no Youtube, em blogs, sites e em grupos
no Facebook em busca de indicações e comentários, e então, percebi que havia dicas de
vários tipos de produtos, não somente protetor solar.
Como analista e entusiasta de monitoramento de mídias sociais, toda essa pesquisa
aguçou a minha curiosidade em descobrir quais os produtos e as marcas mais utilizados
no tratamento e fazer um estudo mais amplo, isso com dois propósitos: ajudar quem
tiver a mesma necessidade que eu tive no início; e começar a construir um portfólio
público do meu trabalho.

3. é uma doença dermatológica causada pela obstrução
dos poros, provocando o acúmulo de sebo que, em contato com bactérias,
se transforma em cravos e espinhas. Possui 4 graus diferentes, iniciando
com cravos e espinhas superficiais. Conforme o tamanho e a profundidade
da inflamação, eleva-se o grau de acne chegando ao grau 4, o mais grave.
Todo tratamento deve ser iniciado e acompanhado por um dermatologista.
Antes de utilizar um produto, consulte um profissional, pois cada
tratamento é particular ao tipo de pele e grau de acne.
→

4. Identificar os produtos mais utilizados no tratamento da acne.
Apontar as marcas mais citadas.
Ferramentas: Scup e Brandcare.
Rede social: Youtube.
Amostra analisada: 204 vídeos.
Período de coleta:
01/01/2014 a 28/02/2015.
Termos de busca: tratamento acne;
tratamento espinhas; cuidados acne;
cuidados espinhas; produtos acne; com
a exclusão dos termos "clínica“,
“dermatologista” e programa”.

6. As meninas demonstram-se mais
desinibidas e entusiasmadas para
expor os produtos, detalhar sua rotina
diária e mostrar os resultados obtidos,
representando 82% da amostra
analisada.

7. A baixa incidência de meninos (18%) pode ser
justificada por possuírem um grau mais alto de
acne, em que cuidados diários com produtos
tradicionais não proporcionariam o efeito desejado.
Assim, recorrem a uma substância mais forte, a
isotrotineína, que exige outros tipos de cuidados
não estudados nesta pesquisa.

8. Quanto à faixa etária, pode-se perceber que o público se divide em
adolescentes de 12 a 18 anos e adultos de 18 a 25 anos, em maioria.
Fonte: esses dados foram extraídos dos próprios relatos, em que os usuários mencionavam a idade ou a sua faixa etária
(adolescência ou fase adulta).

10. Sabonete em barra e
líquido, loção facial, gel
de limpeza facial
Creme, gel e loção Produtos que tem como
benefício principal a
hidratação da pele.
Produtos cuja finalidade é a
proteção aos raios UVA,
UVB ou quaisquer luz que
possa "queimar" a pele.
A linha facial para pele
acneica, considerando
sabonete, adstringente e
hidratante ou secativo.
A classificação dos tipos de produto foi realizada com base nas classificações das próprias marcas e na
capacidade funcional do produto.
Tônico/adstringente
Ge/creme/substância/ácido
com princípio ativo para
secar espinhas.

11. 7
TIPOS DE PRODUTO
48 MARCAS CITADAS
Os tipos de produto mais citados no canal Youtube para
o tratamento da acne foram: sabonete (26%), protetor
solar (18%), hidratante (14%) e secativo (14%). No geral,
48 marcas foram citadas.
O tipo sabonete se destaca por ser um item inicial da
limpeza da pele e também por ser utilizado mais de
um na rotina diária, sendo um para os cuidados da
manhã e outro para a noite.
10% (43) do total de vídeos afirmaram usar a linha
completa de uma única marca para o tratamento, que
contempla três tipos de produto: sabonete/loção;
adstringente/tônico; e hidratante ou secativo.
Nos próximos slides serão analisados de forma
detalhada somente os tipos de produto com maior
representação (acima de 10%).
26%
18%
14%
14%
9%
8%
10%
Sabonete
Protetor Solar
Hidratante
Secativo
Adstringente
Esfoliante
Linha

12. 18
15 14 13 12 12 11
7 7 6 5
27
MARCAS CITADAS
A limpeza da pele é a primeira etapa de higienização da pele com acne. Por
isso, o tipo de produto “sabonete” foi o mais citado (144 vezes). A marca Avon
obteve o maior volume de citações (18), em que as consumidoras informaram
usar a linha completa. Ao todo, foram mencionadas 27 marcas, sendo a
categoria com o maior número de marcas diferentes entre si. Do total de
27, 11 marcas foram citadas apenas uma vez.
Predominou a utilização desse produto na forma líquida, devido à praticidade
e, dessa forma, fica menos propensa a atrair bactérias do que o sabonete em
barra. As características mais enfatizadas foram: “sensação refrescante”,
“inibe a oleosidade por mais tempo” e "resultado realmente eficaz".

13. 20
11
8
6
Roc Vichy La Roche Neutrogena
Para o tipo de produto “Protetor Solar”, 16 marcas foram
citadas, sendo a Roc a marca que obteve mais ocorrências,
representando 30% do total de 70 menções nesta categoria. A
linha Minesol Oil-Control é um dos protetores preferidos do
público analisado, principalmente por “reter a oleosidade”, ter
“absorção rápida” e “clarear a pele”. Há manifestação de afeto
à marca devido ao resultado positivo.
Do total (70), 5 marcas foram apontadas apenas uma vez nessa
categoria: Actsun, Avène, Episol, Profuse e Sun Max.
Os fatores de proteção mais citados foram de 50 e 70.
O uso de duas marcas diferentes de protetor em situações
como período do dia, ou ainda, em locais como “em casa” ou
“pra sair” também foi constatado na análise, inclusive com
fatores de proteção diferentes para cada período.
16
MARCAS CITADAS

14. 11
9
7
6 6
5 5
Nivea Clinique Natura La Roche Vichy Bepantol Clean Clear
Entre as 15 marcas de hidratantes , a Nívea, que possui um histórico
de gerações mais tradicional, obteve o maior número de ocorrências
nessa categoria, representando 17% do total de 64 menções.
Uma marca em evidência, principalmente pela indicação de blogueiras
de moda, a Clinique, foi a segunda mais citada. Ao apresentar o
produto desta marca, as meninas falam dele com entusiasmo,
expressam satisfação e admiração à marca, comparando o custo com
a durabilidade e capacidade funcional do produto.
Outras características apontadas no monitoramento foi a diminuição
dos poros e se deixa a pele oleosa – atributos estes muito valorizados
por quem tem acne, já que os poros ficam mais dilatados.
15
MARCAS CITADAS

15. 20
13 12 12
7 7
Avon Mary Kay Clindoxyl Epiduo L'Oréal Vitanol A
15
MARCAS CITADAS
Avon e Mary Kay se destacam na categoria “secativo” devido
à utilização, por parte da maioria dos usuários, da linha
completa destas marcas que contém o secativo de espinhas.
O Clindoxyl, Epiduo e Vitanol A são secativos com fórmulas
mais fortes, que contém o peróxido de benzoíla, uma
substância muito utilizada no tratamento da acne e com
receita controlada.
A L’Oréal foi citada pela linha Pure Zone, sendo um secativo
em formato Roll on de fácil aplicação, que contém ácido
salicílico – um composto clareador – e promete secagem
rápida das espinhas, aspectos estes enfatizados pelos
pacientes de acne.
Reações observadas nesse tipo de produto: vermelhidão,
descamação da pele, ardência, coceira e se deixa a pele seca.

17. +30
citações
11 a 30
citações
2 a 10
citações

19. “Inibe a oleosidade por mais tempo”
“Reduz a oleosidade”
“Fecha os poros”
“Diminuiu os poros”
“Absorve rapidamente”
“Para pele sensível”
“Refrescância”
“Sensação de limpa”
“Sem cheiro”
“Não deixa a pele seca”
“Pele aveludada”
“Pele homogênea”
“Cheiro agradável”
“Textura gel / creme”
“Vermelhidão”
“Descamação da pele”
“Ardência”
“Cheiro de velho”
“Cheiro forte”
“Melequento”
“Deixa a pele seca”
“Poderoso”
“Muito bom”
“Maravilhoso”
“Efeito rápido”
“Dura muito”
“Fofo / lindo / pequeno”
(embalagem)
“Espuma bastante”
“Toque seco”
“Não grudento”
“Sem álcool”

20. Demaquilantes
O uso de demaquilantes ou lenços demaquilantes é constante na vida das meninas, já que usar maquiagem faz parte
da rotina para esconder as espinhas e amenizar a vermelhidão. Em um total de 34 ocorrências, destaque para as
marcas Nivea e O Boticário para demaquilantes; e Neutrogena, Clean&Clear e L’Óreal, para lenços.
Máscaras
A aplicação de máscaras ou limpeza de pele foi mencionada em 15 relatos. É uma prática comum no decorrer do
tratamento e, às vezes, até uma recomendação dermatológica para todo tipo de pele, não somente para acneica.
Nesse caso, destaque para a máscara de pepino da Avon.
Água termal
As marcas mais citadas foram La Roche, Avene e Vichy. Nas buscas com a expressão “tratamento acne” as águas
termais não são mencionadas; porém, na busca por “produtos para acne” ou "produtos para pele oleosa“ há mais
recomendações. Nesses relatos, há também maior incidência de menções à maquiagem, aonde as meninas
demonstram estar mais antenadas sobre o tema dessa pesquisa.

21. Isotrotineína (Roacutan)
20 vídeos citaram o uso da isotrotineína, popularmente conhecida como Roacutan. A maioria dos casos foram
meninos, na adolescência, que costumam ter o grau de acne mais alto e, por isso, precisam de um tratamento com
medicamento mais forte. No caso das meninas, existe uma resistência em utilizar esse remédio por precisar de uma
precaução maior, como não engravidar por um período, por exemplo.
Cuidados caseiros
Tratamentos caseiros, considerados nesta pesquisa como substâncias naturais que são aplicadas na pele ou até
ingeridas em busca de um benefício, foram citados em 20 casos. Entre eles estão: pasta de aveia, canela e mel;
açúcar cristal; gengibre; levedo de cerveja; zinco; talco; entre outros.

23. OS USUÁRIOS FORAM ENFÁTICOS NA
IMPORTÂNCIA DE PROCURAR UM
PROFISSIONAL
Frases como "indicado pelo (a)
dermatologista“, “o (a) dermatologista
indicou” ou “fui ao dermatologista” foram
mencionadas na maioria dos vídeos antes de
iniciar qualquer tipo de tratamento ou a
aplicação de um produto.
RECEITA VERSUS REPUTAÇÃO
As recomendações do dermatologista
são acatadas pelos usuários, embora
seja comum pesquisarem sobre a
reputação do produto/marca e qual o
resultado obtido.

24. TRÊS PERFIS DE CONSUMIDORES:
1. Compra a linha mais tradicional,
“baratinha”;
2. Consulta um profissional e compra
os produtos com preço mais alto,
mesmo achando caro;
3. Consulta um profissional e, com
poder aquisitivo mais alto,
costuma viajar bastante e trazer
um estoque de produtos do
exterior.

25. ATRIBUTOS DETERMINANTES NA
DECISÃO DE COMPRA E FIDELIDADE
AO PRODUTO
Tanto para protetores quanto
hidratantes, há uma preocupação
excessiva com o aspecto da oleosidade,
por necessitar de uso contínuo, no caso
dos protetores, devido ao tratamento
com secativos.
- REDUZ OU INIBI A OLEOSIDADE;
- TOQUE SECO;
- DIMINUIÇÃO DOS POROS.
Esses atributos aumentam muito a
percepção de valor sobre o produto.

26. MAQUIAGEM
Vítimas de acne utilizam maquiagem
com frequência, embora, dependendo
da maneira como é utilizada e do
produto, possa ser ainda mais
prejudicial.
OPORTUNIDADE PARA A INDÚSTRIA
Fabricação de dermocosméticos, que
são produtos desenvolvidos para a
pele com acne e evitam a obstrução
dos poros.

27. MARCAS MUNDIAIS FORAM CITADAS:
1. Americanas (EUA);
2. Europeias (Alemanha, França);
3. Asiáticas, em menor proporção que
as anteriores, com destaque às
japonesas.
AVON E MARY KAY
Ambas americanas, foram destaque
nesse estudo, com 41 vídeos, pela
utilização da linha completa destas
marcas que contemplam 3 ou mais
produtos cada uma.

28. RELACIONAMENTO COM A MARCA
Está restrito ao valor percebido nos
seus produtos. Os consumidores
estão atentos a cada detalhe
prometido, levando a sério a
conferência dos resultados.
PREFERÊNCIA X SUBSTITUIÇÃO
DA MARCA
A aproximação inicia-se em busca do
benefício desejado. A preferência é
conquistada por experiência pessoal
após a eficácia comprovada. Do
contrário, a marca é facilmente
substituída e pouco indicada.

29. CUSTO X BENEFÍCIO
Atributo importante, mas não
primordial.
A COMPRA É VISTA COMO UM
INVESTIMENTO.
As vítimas da acne são conscientes do
alto custo do tratamento e compram o
produto na expectativa de obter o
benefício anunciado, embora haja
insatisfação com os valores.

30. COMPARATIVO ENTRE MARCAS
São apresentados os produtos que
atenderam as expectativas e que
estão proporcionando resultados
eficazes, sem comparações.
A abordagem é de forma genérica
como, por exemplo, “já usei muitos
produtos, mas vou falar dos que estou
usando hoje”.
DIVERSIFICAÇÃO DE MARCAS
Fatores que influenciam:
1. A particularidade dos tipos de pele;
2. Hábitos de vida e poder aquisitivo;
3. Indicação de marcas diferenciadas
pelos próprios dermatologistas.

31. Ana Cláudia Zandavalle
Analista de Monitoramento e Métricas Pleno
ana.zandavalle@gmail.com
br.linkedin.com/in/anaczandavalle
Bibliografia:
Estudo #NightLife (Alla Ryabova; Júnior Siri; Aline Araújo).
Mariana Oliveira e Priscila Muniz (materiais de cursos e slideshare).
Social Figures (Estudos e pesquisas).
Referências (ícones):
br.freepik.com
NounProject - Jo, Edgar Fonseca, Marwa Boukarim, Rashida
Kheriwala, Arthur Shlain e M.
Apoio: Ariadna Neves e Mariana Oliveira.
Próximos passos:
Comparativo com Google Trends;
Estudar grupos do Facebook
relacionados à acne.