Este documento resume um artigo que analisa as estratégias de relações públicas utilizadas pela Petrobras em seu blog corporativo "Fatos & Dados" no primeiro mês de funcionamento. A análise identificou que a estratégia mais evidenciada nos posts foi a de "casa de vidro", enfatizando a transparência e divulgação de informações, seguida pelas estratégias de "portas abertas" e "via de mão dupla". A conclusão é que a Petrobras se valeu de lógicas informativas próprias
Eleições 2014 - Um panorama geral do candidato Lucélio Cartaxo nas redes soci...Midia Sync
Como os usuários das redes sociais reagem às campanhas políticas?
Monitoramos as redes sociais do candidato a senador da Paraíba, Lucélio Cartaxo e de outros dois candidatos que disputavam o mesmo cargo e descobrimos como o público debate política e quais suas reações.
Ao coletar essas informações, criamos estratégias que foram aplicadas de forma eficiente nas redes sociais do candidato Lucélio Cartaxo, atraindo assim, maior interação com o público.
Interney blogs como micromídia digital: Elementos para o estudo do encadeamen...Alex Primo
Este trabalho visa ampliar o debate sobre os níveis midiáticos, propostos por Thornton (1996), através da proposta da sub-categoria micromídia digital. A partir disso, o conceito de contrato social de Charaudeau é operacionalizado na análise do portal Interney Blogs. Finalmente, o conceito de encadeamento midiático é discutido.
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Rule Keeping vs Grace and Relationship with YouTube videos includedrfochler
For a talk given by Pastor Brent Lokker on May 17, 2014 at Blazing Fire Church in Pleasanton, CA. A podcast of this talk will also be available. This version of the slides will have the youtube videos embedded. The other version is meant for use while listening to the podcast
Estatuto da Comunicação nas OSC em PortugalDianova
"O Estatuto da “Comunicação” nas OSC em Portugal: um primeiro retrato" apresentado no 40º Congresso Intercom.
Projecto de investigação "Conhecimento (e reconhecimento) sobre as ONGD em Portugal: necessidades ao nível da comunicação" 2017
Realizado pela Escola Superior de Comunicação Social – Instituto Politécnico de Lisboa.
ESTUDO DE CASO GOVERNO DA PARAÍBA O MODELO DE GOVERNANÇA ELETRÔNICA BASEADO N...Xhico Raimerson
Os governos Federal, Estadual e Municipal têm procurado se adequar à nova realidade do uso da internet como ambiente comunicacional e de interação com o cidadão. Por meio de ações de governança e de participação nas redes sociais, o Governo da Paraíba criou um modelo de gestão para acompanhamento da marca (@govparaiba), ocupação das redes sociais; interação com o cidadão; e promover a relação entre sistemas de comunicação e os setores da administração direta e indireta usando as mídias sociais. Essas ferramentas estão sendo usadas com o objetivo de promover ações, informar e divulgar os dados e notícias referente ao Governo da Paraíba de forma transparente.
A retórica nas conversações dos presidenciáveis 2010 no twitter gabriela da f...Gabriela da Fonseca
Trabalho apresentado ao Grupo de Trabalho “Internet” do X Congresso Brasileiro de Marketing Político, na Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo/SP, em junho de 2011.
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A retórica nas conversações dos presidenciáveis 2010 no twitter gabriela da f...Gabriela da Fonseca
Trabalho apresentado ao Grupo de Trabalho “Internet” do X Congresso Brasileiro de Marketing Político, na Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo/SP, em junho de 2011.
Slides de apresentação da minha monografia de conclusão de curso de Publicidade e Propaganda. Aborda o Twitter como um meio de comunicação publicitário. Dezembro de 2009.
Eye tracking e métricas na Web como ferramentas para estratégias inovadoras d...Gisele Elios da Silva
O estudo proposto visou explorar estratégias inovadoras de direcionamento de conteúdo comunicacional perante o uso das ferramentas Eye Tracking na Web e Métricas para monitoramento de interesse do consumidor online, aspectos que poderiam ser apontados como semelhantes entre o uso das referidas ferramentas e a aplicabilidade dos dados de interação social marca-consumidor. Para tanto, revisou-se a literatura em busca de subsídios para a estruturação de um quadro a contemplar as semelhanças identificadas e outro a exemplificar sua aplicabilidade. Quanto ao objetivo deste estudo, optou-se pela pesquisa exploratória e coleta de dados em fontes secundárias. Os resultados preliminares destacaram que uma comunicação inovadora consiste em fazer diferente do tradicional e corriqueiro, adequando-se às mudanças culturais, monitorando tendências de comportamento do consumidor e seus interesses, em busca de compreender o processo de decisão de compra e, sobretudo, desenvolver mensagens significantes. Destacou-se também que interações entre empresas e consumidores se convertem em conhecimento e diferenciais competitivos.
A práxis reflexiva das relações públicas na sociedade midiatizada: mediação e...UFRGS
O contexto da sociedade midiatizada movimenta a práxis das relações públicas a partir da contínua articulação de estratégias comunicacionais e mobiliza as tradicionais dinâmicas relativas às relações e vínculos das organizações e públicos. Este fato pode ser relacionado, teórica e empiricamente, à práxis reflexiva das relações públicas; isto é, o saber “dizer/publicizar”, sustentado na proposta ética (legitimação), política (relação) e estética (processos comunicacionais) no fazer/existir/representar das instituições não midiáticas por meio do medium digital, aqui representado pelo blog corporativo.
Apresentação - Processos comunicacionais na mídia digital: estratégias sociot...UFRGS
Apresentação de dissertação: Processos comunicacionais na mídia digital: estratégias sociotécnicas de visibilidade e legitimidade nos blogs corporativos
Processos comunicacionais na mídia digital: estratégias sociotécnicas de visi...UFRGS
A presente dissertação tem como tema os processos comunicacionais desenvolvidos pelas organizações na mídia digital/blog corporativo, que é delimitado no exame das estratégias sociotécnicas de visibilidade e legitimidade empreendidas em 16 blogs corporativos das Médias-Grandes Empresas e Grandes Empresas da blogosfera brasileira. O objetivo geral é desenvolver uma matriz de estratégias sociotécnicas de visibilidade e legitimidade para os blogs corporativos com o intento de responder à problemática: quais estratégias sociotécnicas praticadas nos blogs corporativos pelas organizações promovem a busca de visibilidade e legitimidade?. A metodologia utiliza a proposta de pesquisa empírica mediada por computador (JOHNSON, 2010), a partir de dois principais métodos para pesquisas qualitativas: a observação de campo encoberta e não participativa e a triangulação de técnicas metodológicas. O percurso teórico e metodológico desenvolvido nessa pesquisa incidiu na constatação de que 68,75% das empresas do campo de estudo primam pela estratégia sociotécnica de visibilidade com posicionamento de relacionamento no nível intermediário e 75% pela estratégia sociotécnica de legitimidade com posicionamento também voltado ao relacionamento e com nível intermediário. O posicionamento de relacionamento além de ter preferência se encontra em nível intermediário e, portanto, absorvido nas estratégias sociotécnicas de visibilidade e legitimidade em mais da metade dos blogs corporativos do campo de estudo.
Apresentação - Relações Públicas e Blogs CorporativosUFRGS
Apresentação da monografia - Relações públicas e blogs corporativos: relações comunicacionais entre as organizações e a sociedade contemporânea no contexto da web 2.0.
Monografia - Relações Públicas e Blogs Corporativos: relações comunicacionai...
Estratégias de relações públicas em nível discursivo utilizadas pela petrobras no blog corporativo fatos & dados
1. Sobre Contato Apoio
Elaborado por
Elisangela Lasta Artigo Intercom
Estratégias Considerações
Contextualização Objetivo Parte 1 Parte 2 Parte 3 de RRPP pontuais
Estratégias de Relações
Públicas em nível
discursivo utilizadas pela
Petrobras no blog
corporativo Fatos & Dados
Mestranda Elisangela Lasta
Profª. Drª. Eugenia M. R. Barichello
2. Sobre (contextualização)
• O blog entendido como mídia implica na concepção de ser uma ambiência
com estrutura de códigos próprios acoplada a um dispositivo técnico
(SODRÉ, 2009).
• E, portanto, para esta pesquisa um espaço de práticas comunicativas
institucionais digitais (BARICHELLO, 2008) no qual é possível a
publicização de práticas de comunicação institucional sem a necessidade
da mediação das instituições midiáticas tradicionais.
• Neste artigo discutidas a partir das três estratégias de Relações
Públicas: via de mão dupla, política de portas abertas e casa de vidro
(SIMÕES, 1987; 1995) evidenciadas em nível discursivo pela Petrobras no
blog corporativo Fatos & Dados.
3. Objetivo
• Averiguar indícios que confirmassem o uso das
três estratégias de Relações Públicas a partir da
análise de conteúdo (BARDIN, 1977) dos posts do
blog corporativo Fatos & Dados no período do seu
primeiro mês de funcionamento (Junho de 2009).
4. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma via de mão dupla
• Relações Públicas são uma via de mão dupla:
essa metáfora propõem a existência de um sistema entre
organização e públicos que permita que as informações fluam
nos dois sentidos, ou seja, bilateralidade de informações e
ação recíproca de interesses (SIMÕES, 1987; 1995).
5. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma via de mão dupla
• Exemplos:
“[...] A chamada blogosfera permite uma relação direta entre a
fonte divulgadora de informação e leitores, sem a necessidade
de filtros [...]” (PETROBRAS, 2009).
“A iniciativa de criar o blog Fatos e Dados, na opinião da
Petrobras, é um marco na construção de novas pontes de
comunicação com os públicos de relacionamento da companhia em
uma nova era de circulação de informação digital em tempo
real” [grifo nosso] (PETROBRAS, 2009).
“Entende, ainda, a Petrobras que contribui com o avanço
democrático ao possibilitar um diálogo mais profundo...”
[grifo nosso] (PETROBRAS, 2009).
6. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma via de mão dupla
• O percurso argumentativo se baseia na temática da
“nova” forma de relacionamento entre a organização
e seus públicos;
• Alude o agenciamento da organização (sujeitos) com
o blog (tecnologia) que promove o relacionamento
direto entre organização e seus públicos;
• Incita, portanto, a ideia do relacionamento direto
e recíproco entre a Petrobras e seus públicos.
7. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma política de portas abertas
• Relações Públicas são uma política de portas
abertas: a intencionalidade dessa estratégia é tornar a
organização simpática aos públicos, aberta e sensível a eles.
Simões (1987, p. 121): “1) Facilitem a entrada de mensagens que
venham de seus públicos. 2) Permitam que seus públicos conheçam
tudo o que se passa dentro da organização. 3) Distribui o poder,
permitindo a participação na decisão”.
8. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma política de portas abertas
• Exemplos:
“A agilidade no tratamento e no encaminhamento das respostas ao
sempre legítimo questionamento da imprensa [...]” [grifo
nosso] (PETROBRAS, 2009).
“[...] a decisão sobre o que interessa de fato ao receptor seja
por ele selecionada, na medida em que tem acesso a íntegra das
perguntas e respostas” [grifo nosso] (PETROBRAS, 2009).
9. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma política de portas abertas
• Há um jogo envolvendo o poder, que supostamente é
dado pela Petrobras aos públicos, instigando-os a
crer que a organização possui compromisso em
“servi-los” com respostas às suas dúvidas de forma
ágil;
• Produz ilusão de que os sujeitos possuem poder de
decisão nas relações com a organização.
10. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma casa de vidro
• Relações Públicas são uma casa de vidro: essa
estratégia divulga aos públicos a ideia de transparência,
porém sua intenção é de apenas informá-los sobre os
acontecimentos da organização e os seus porquês (SIMOÕES,
1987; 1995).
11. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma casa de vidro
• Exemplos:
“[...] não há espaço para informação sigilosa, como o verbo
“vazar” utilizado no título [...]” [grifo nosso] (PETROBRAS,
2009).
“[...] reforça o objetivo da Petrobras de alcançar o máximo de
transparência possível no relacionamento com seus públicos de
interesse” [grifo nosso] (PETROBRAS, 2009).
“8. Por fim, cabe ressaltar que o objetivo do blog é
essencialmente dar transparência aos processos da Petrobras
...” [grifo nosso] (PETROBRAS, 2009.
12. Parte 1 – Estratégias de Relações
Públicas: são uma política de portas abertas
• A ideologia da transparência segue todo o discurso
proferido pela Petrobras nos posts, algumas vezes
de forma clara e outras não tanto;
• Por exemplo, quando é sugerida pela oposição de
significados, pois sigilo denota ocultamento (o não
revelar) contrário a transparência (a revelação).
13. Parte 2 – Discurso utilizado pela
Petrobras no blog corporativo Fatos e Dados
• Analisamos os posts do primeiro mês do blog corporativo Fatos
& Dados criado no dia 02 de junho de 2009:
• Foram publicados 114 posts no blog corporativo, os quais
obtiveram 6501 comentários. Desse total de posts, 21 eram
autorreferenciais, ou seja, referenciavam a organização.
• No referencial de codificação (categorias) utilizamos as
definições nominais a partir das três estratégias de Relações
Públicas propostas por Simões (1987; 1995);
• As definições operacionais a partir da teoria e as unidades de
registro/texto de acordo com os temas eixo;
14. Parte 3 – Esquema para análise de
conteúdo dos posts do blog corporativo
Categoria. Estratégias de Relações Públicas:
• Relações Públicas uma via de mão dupla (VMD): agrupou temas eixo
que incitaram a interpretação de que a criação do blog pela
Petrobras teria o propósito de permitir que as informações possam
fluir nos dois sentidos, desencadeando o processo em seu sentido
amplo, ou seja, a bilateralidade de informações e ação recíproca
de interesse.
• Relações Públicas uma política de portas abertas (PPA): aglutinou
temas eixo que promoveram o entendimento de que há entrada
facilitada para as mensagens dos públicos, ou seja, há permissão
para que conheçam tudo o que se passa dentro da organização.
• Relações Públicas uma casa de vidro (CV): agrupou temas eixo que
incitaram o entendimento ideológico da transparência
organizacional e do repasse de informações acerca de tudo que
possa ser do interesse público.
15. Estratégias de Relações Públicas no blog
corporativo Fatos & Dados da Petrobras
• O código 3 – Relações Públicas uma casa de vidro (CV) que
implica nos temas eixo acerca da concepção ideológica da
transparência organizacional, divulgação de informações de tudo
que possa interessar aos públicos e que esteja vinculado à
organização obteve o maior percentual de 41,86%.
• O código 2 – Relações Públicas uma política de portas abertas
(PPA) obteve um percentual de 30,81% e abarca os temas eixo com
referência a entrada facilitada de mensagens dos públicos e
obtenção de esclarecimentos da organização.
• O código 1 – Relações Públicas uma via de mão dupla (VMD) que
versa em temas eixo a respeito da concepção da bilateralidade de
informações e ação recíproca de interesses entre a organização e
os públicos obteve o percentual de 27,32%.
16. Estratégias de Relações Públicas no blog
corporativo Fatos & Dados da Petrobras
Gráfico 1 – Estratégias de Relações Públicas no blog Corporativo
Fatos & Dados da Petrobras – Junho/2009.
17. Considerações Pontuais
• A estratégia que preconiza que Relações Públicas são uma casa de
vidro possui em seu ideário as concepções de: divulgar,
informar, transmitir e publicar informações;
• O fato dessa estratégia de Relações Públicas ter obtido um maior
percentual, comparada às outras duas, leva-nos a crer que a
instituição além de promover em seu discurso as três estratégias
de relações públicas se valeu de práticas comunicacionais antes
empreendidas pelo campo dos mídias, ou seja, valeu-se de lógicas
informativas próprias das instituições midiáticas.
• A apropriação realizada pela Petrobras, no seu discurso, das
três estratégias de Relações Públicas propiciou ilusão ao
enunciatário de que havia uma relação de ordem recíproca entre
organização e públicos, proposta por uma relação direta e
transparente entre os sujeitos no nível discursivo, encontrado
nos posts analisados.
18. Contato
Dr(a) Eugenia M. R. Barichello
E-mail: eugeniabarichello@gmail.com
Elisangela Lasta
E-mail: elisangela.lasta@gmail.com
Msn:lisa.lasta@hotmail.com
Twitter: @ElisangelaLasta
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